青岛市市南区2025年网格员考试练习题（附答案）

青岛市市南区2025年网格员考试练习题（附答案）一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分）1.根据《青岛市社区网格化服务管理办法》，市南区社区网格划分应当以（）为基本单元，综合考虑人口数量、居住集散程度、空间布局、治安状况等因素。A.居民小区B.楼栋单元C.社区居委会辖区D.自然街区答案：A解析：《青岛市社区网格化服务管理办法》第十条规定，网格划分以居民小区为基本单元，兼顾管理幅度和服务便利。2.网格员在日常巡查中发现某商铺消防通道被杂物堵塞，应当首先（）。A.拍照记录并立即联系商铺负责人整改B.直接联系消防部门上门处理C.记录在巡查日志中，待周例会汇报D.通知社区民警到场强制清理答案：A解析：网格员职责包括及时发现、上报并督促整改网格内安全隐患，发现问题应第一时间联系责任主体整改，无法解决再上报。3.市南区某社区推行“网格+物业”联动机制，网格员与物业工作人员的主要协作内容不包括（）。A.共享小区人口变动信息B.联合开展垃圾分类宣传C.共同参与电梯故障抢修D.协同处理业主投诉问题答案：C解析：网格员与物业的协作侧重信息共享、宣传动员和矛盾协调，电梯故障抢修属于物业专业职责，网格员主要负责督促和跟踪，不直接参与技术操作。4.网格员在录入社区独居老人信息时，需重点标注的内容不包括（）。A.老人子女联系方式B.近期健康状况（如高血压病史）C.日常活动范围（如常去的菜市场）D.每月退休金数额答案：D解析：网格员采集特殊群体信息应聚焦服务需求，退休金数额属于个人隐私，非必要信息。5.某网格内发生租户与房东因押金退还纠纷，网格员介入调解时，正确的做法是（）。A.直接判定房东应退还押金B.引导双方出示租赁合同，明确约定条款C.要求双方签署调解协议后再处理D.告知双方去法院起诉，不属于网格调解范围答案：B解析：调解应基于事实和法律，引导双方出示证据（如合同）是关键步骤，避免主观判断。6.市南区推行“智慧网格”平台，网格员使用该平台上报事件时，必须填写的要素不包括（）。A.事件发生的具体位置（精确到楼栋单元）B.事件类型（如安全隐患、民生诉求）C.事件处理的责任部门建议D.网格员个人对事件的主观评价答案：D解析：平台上报需客观记录事件信息，主观评价非必要要素，可能影响后续处理的客观性。7.网格员在疫情防控期间承担重点人员排查任务，发现某住户未按要求完成核酸检测，正确的处理流程是（）。A.立即上门批评教育并强制其检测B.联系社区卫生服务中心上门采样C.先电话提醒，了解未检测原因（如身体不适），再分类处理D.直接将信息上报街道，由街道处理答案：C解析：排查需注重人性化沟通，优先了解具体原因，再针对性解决（如协助联系上门采样），避免简单强制。8.市南区某网格内有一名肢体残疾居民申请无障碍设施改造，网格员的职责是（）。A.直接审批改造方案B.协助居民准备申请材料（如身份证、残疾证、房屋产权证明）C.联系施工队进场施工D.决定改造费用的补贴金额答案：B解析：网格员负责协助居民对接职能部门，指导准备材料，不涉及审批、施工或资金决定。9.网格员在巡查中发现楼道内有未成年人焚烧纸张，存在安全隐患，应当（）。A.立即制止，联系其监护人说明情况B.拍照取证后离开，由社区民警处理C.批评教育后让未成年人自行离开D.记录在日志中，等待下次巡查时跟进答案：A解析：网格员需当场制止隐患，联系监护人落实监管责任，避免事态扩大。10.根据《青岛市社区工作者管理办法》，网格员年度考核结果分为优秀、合格、基本合格、不合格四个等次，其中优秀等次比例不超过（）。A.10%B.15%C.20%D.25%答案：B解析：《青岛市社区工作者管理办法》第二十一条明确，优秀等次比例不超过15%。11.网格员开展“敲门行动”采集人口信息时，遇到居民拒绝配合，正确的应对方式是（）。A.说明信息用途（如社区服务、安全保障），强调配合是义务B.告知不配合将影响其享受社区服务C.记录“拒登”后离开，不再跟进D.联系社区民警强制登记答案：A解析：应通过解释消除居民疑虑，强调信息用于服务而非强制，避免威胁或激化矛盾。12.某网格内突发水管爆裂，导致居民楼电梯停运，网格员第一时间应（）。A.联系物业关闭总水阀，设置警示标识B.直接拨打119请求支援C.安抚居民情绪，等待专业维修人员D.在业主群发布谣言“水管爆裂因质量问题”答案：A解析：网格员需快速响应，协同物业控制现场（关水阀、设警示），避免损失扩大，再联系维修。13.市南区推进“网格议事会”制度，参与主体不包括（）。A.网格内居民代表B.物业企业负责人C.辖区民警D.流动商贩个体经营者答案：D解析：网格议事会主要解决社区公共事务，流动商贩非固定参与主体，除非涉及相关议题。14.网格员在整理网格档案时，发现某户居民信息存在姓名与身份证号不一致的情况，正确的处理方式是（）。A.自行修改为一致信息B.联系居民核对身份证原件，确认后上报社区更新C.忽略差异，按原有信息归档D.标记为“错误信息”，不做处理答案：B解析：信息需真实准确，网格员应核实原始证件后，通过规范流程更新，不可自行修改。15.某网格内老人反映社区健身器材损坏，网格员核实后应通过“智慧网格”平台上报的事件类型是（）。A.安全隐患B.民生诉求C.公共设施维护D.矛盾纠纷答案：C解析：健身器材损坏属于公共设施维护类问题，对应平台分类。16.网格员参与社区“一老一小”服务时，针对学龄前儿童的重点工作是（）。A.协助办理入学手续B.组织亲子阅读、手工活动C.排查家庭监护缺失情况D.统计儿童疫苗接种记录答案：B解析：“一老一小”服务中，儿童侧重兴趣活动和社交引导，入学手续、疫苗统计由教育、卫生部门负责，监护缺失属特殊群体排查。17.网格员在预防电信诈骗宣传中，错误的做法是（）。A.发放公安部制作的反诈宣传手册B.分享网格内近期发生的真实诈骗案例C.在业主群发布“点击链接领取反诈红包”D.入户时提醒老年人“不轻信陌生电话转账”答案：C解析：反诈宣传禁止诱导点击陌生链接，可能引发二次风险。18.市南区某网格计划开展“邻里节”活动，网格员的主要职责是（）。A.制定活动预算并审批B.联系场地、协调物资（如桌椅、音响）C.决定活动节目内容（如唱歌、舞蹈）D.承担活动所有费用答案：B解析：网格员负责活动组织协调（场地、物资），预算审批、节目安排由社区或居民协商决定，费用由社区经费或赞助解决。19.网格员在巡查中发现某商铺超出门店经营，占用公共通道，正确的处理流程是（）。A.拍照记录，联系综合执法部门到场处理B.直接没收占道物品C.与商铺老板争吵，强制其收回D.记录后离开，等下周巡查再处理答案：A解析：超门头经营属城管执法范畴，网格员应固定证据并上报，由执法部门处理。20.根据《青岛市社区网格化服务管理事项清单》，下列不属于网格员职责的是（）。A.协助开展人口普查B.参与社区垃圾分类督导C.代居民办理营业执照D.排查网格内群租房安全隐患答案：C解析：代办公证、营业执照等属“社区万能章”清理范围，网格员应指导居民到政务服务大厅办理，而非代劳。二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每题至少有2个正确选项，错选、漏选均不得分）1.网格员在信息采集时，应遵循的原则包括（）。A.全面覆盖，不漏户、不漏人B.保护居民隐私，不泄露敏感信息C.仅采集户籍人口信息，流动人口无需登记D.动态更新，定期复核信息准确性答案：ABD解析：信息采集需覆盖所有居住人口（含流动），C错误。2.社区矛盾调解中，网格员应掌握的技巧有（）。A.倾听双方诉求，不偏袒任何一方B.运用法律法规和公序良俗引导C.当场拍板决定，提高效率D.调解后跟进执行情况答案：ABD解析：调解需中立，不可主观决断，C错误。3.市南区推行“网格+红色物业”模式，网格员与物业的协作重点包括（）。A.联合巡查小区安全隐患（如消防设施、电梯运行）B.共同组织业主参与小区公共事务协商（如物业费调整）C.物业收取费用时，网格员协助强制催缴D.共享小区车辆停放、卫生清洁等日常管理信息答案：ABD解析：网格员不得参与物业收费强制催缴，C错误。4.网格员在应对台风等极端天气时，应重点排查的隐患点有（）。A.老旧房屋屋顶、围墙B.小区树木、广告牌固定情况C.地下车库、低洼地带排水系统D.居民家中空调外机安装是否牢固答案：ABCD解析：极端天气需全面排查可能因大风、降雨引发的风险点。5.针对网格内独居老人，网格员应提供的常态化服务包括（）。A.每日电话或上门问候，了解健康状况B.协助购买生活物资（如米面、药品）C.定期检查家中水电气阀门安全D.代老人保管银行卡和身份证答案：ABC解析：代保管重要证件属越权行为，可能引发纠纷，D错误。6.网格员使用“智慧网格”平台时，需遵守的规范有（）。A.每日登录查看待办事项，及时处理B.事件上报后，定期跟进处理进度C.随意标注事件状态（如“已解决”）D.不泄露平台账号密码，防止信息泄露答案：ABD解析：事件状态需根据实际处理结果标注，不可随意修改，C错误。7.社区开展“我们的节日”主题活动（如春节、中秋），网格员的工作内容包括（）。A.策划活动方案（如包饺子、猜灯谜）B.动员居民、志愿者参与C.现场维持秩序，保障安全D.活动后整理照片、总结经验答案：BCD解析：活动方案通常由社区统筹，网格员侧重执行和协调，A错误。8.网格员在处理居民投诉“广场舞噪音”问题时，正确的做法有（）。A.实地测量音量，确认是否超过《社会生活环境噪声排放标准》B.联系广场舞组织者，协商调整时间（如19:00-20:30）和音量C.建议居民自行购买隔音设备，避免矛盾D.若协商无果，上报环保部门或公安部门处理答案：ABD解析：引导双方协商是关键，“建议居民自行解决”属推诿，C错误。9.网格员需掌握的基础法律法规包括（）。A.《中华人民共和国民法典》（物权、侵权责任编）B.《中华人民共和国治安管理处罚法》C.《青岛市养犬管理条例》D.《中华人民共和国刑法》（全部条款）答案：ABC解析：网格员需了解与社区事务相关的法律，《刑法》全部条款非必要，D错误。10.网格内发生疫情封控时，网格员的职责包括（）。A.配合医护人员开展核酸检测组织B.为隔离居民代购药品、送生活物资C.宣传疫情防控政策，解答居民疑问D.强制居民签署“不外出承诺书”答案：ABC解析：封控需依法进行，强制签署承诺书无法律依据，D错误。三、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1：市南区金门路街道某网格内，70岁独居老人王奶奶（患高血压）在家中跌倒，拨打网格员小李电话求助。小李赶到现场时，王奶奶坐在地上，左腿肿胀，情绪紧张，家中无其他亲属。问题：如果你是网格员小李，应如何处理？答案：（1）现场应急处理：首先安抚王奶奶情绪，询问跌倒经过及身体不适（如头晕、胸痛），避免随意移动（防止二次伤害）；检查左腿肿胀程度，观察是否有骨折迹象（如变形、无法活动）。（2）联系救援：立即拨打120急救电话，说明老人年龄、病史（高血压）、当前症状（左腿肿胀、情绪紧张）及详细地址；同时联系王奶奶的子女（若有联系方式），告知情况。（3）陪同就医：等待120期间，保持与王奶奶对话，避免其昏迷；记录老人常用药物（如降压药），随身携带至医院，供医生参考。（4）后续跟进：120到达后，协助将老人抬上救护车，陪同至最近医院（如市立医院东院），向医生详细说明情况；事后联系社区，协调志愿者或物业每日探视，确保老人康复期间有人照料；更新网格内特殊群体信息，标注王奶奶“近期需重点关注”。案例2：市南区八大峡街道某网格内，租户张先生（新搬入）反映楼上住户夜间11点后经常播放音乐，噪音严重影响休息，多次沟通无果，要求网格员介入处理。问题：作为网格员，你会如何调解此事？答案：（1）核实情况：首先与张先生确认噪音发生的具体时间（如23:00-0:30）、持续天数、是否有录音或视频证据；随后上门与楼上住户刘女士沟通，了解其夜间播放音乐的原因（如加班放松、音响设备问题），并现场感受噪音音量。（2）普及法规：向刘女士说明《中华人民共和国环境噪声污染防治法》及《青岛市环境噪声管理规定》中关于“夜间22:00至次日6:00噪音不得超过45分贝”的规定，明确其行为已构成扰民。（3）协商解决方案：建议刘女士调整音乐播放时间（如22:00前结束）、降低音量（使用耳机）或对音响设备进行隔音处理；同时与张先生沟通，若刘女士积极整改，可给予一定缓冲期（如3天）。（4）跟进落实：3日后回访张先生，确认噪音是否改善；若仍存在问题，联系社区民警或环保部门上门检测噪音分贝，依法处理；调解过程中做好记录，留存双方沟通信息，避免矛盾升级。四、实务操作题（共2题，每题15分，共30分）题目1：请简述网格员日常巡查的主要内容及记录要求。答案：巡查内容：（1）安全隐患：检查消防设施（灭火器、应急灯）是否完好，楼道是否堆物，电动车是否违规充电，商铺是否占用消防通道，燃气管道是否老化。（2）环境卫生：查看垃圾是否及时清运，公共区域（花坛、健身区）是否有杂物，垃圾分类是否规范。（3）人口动态：留意新搬入/搬出人员，登记流动人口信息（姓名、户籍地、联系方式），关注特殊群体（独居老人、残疾人）状态。（4）公共设施：检查路灯、健身器材、电梯是否正常运行，道路是否破损。（5）矛盾苗头：观察是否有居民争吵、物业与业主冲突等潜在纠纷。记录要求：（1）客观准确：记录时间、地点、具体问题（如“2号楼3单元楼道堆放大件纸壳箱”），避免