忻州市忻府区2025年网格职员考试题及答案

忻州市忻府区2025年网格职员考试题及答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分。每小题只有一个正确选项）1.忻府区位于山西省北中部，是忻州市政治、经济、文化中心。以下关于忻府区地理特征的描述，正确的是：A.地处黄河流域，境内无大型水库B.地形以山地为主，平原面积不足10%C.属温带大陆性季风气候，四季分明D.主要河流为汾河，年径流量稳定答案：C解析：忻府区属温带大陆性季风气候，四季分明；境内有米家寨水库等大型水利设施（A错误）；地形以平原、丘陵为主（B错误）；主要河流为牧马河、云中河（D错误）。2.根据《中华人民共和国民法典》，关于社区内相邻关系的处理，下列说法错误的是：A.不动产权利人因建造建筑物，需临时占用相邻不动产的，相邻权利人应无条件配合B.相邻权利人因通行必须利用不动产的，该不动产权利人应当提供必要便利C.建造建筑物不得违反国家有关工程建设标准，妨碍相邻建筑物的通风、采光和日照D.不动产权利人弃置固体废物，应防止对相邻不动产造成污染答案：A解析：根据《民法典》第290-296条，相邻权利人需临时占用时，应尽量避免对相邻方造成损害，相邻方无“无条件配合”义务（A错误）。3.网格职员在日常巡查中发现某商铺违规占用消防通道堆放货物，正确的处理流程是：A.直接扣押货物并联系消防部门B.记录情况，当场要求整改，若拒不整改则上报街道消防科C.拍摄照片后自行清理，避免安全隐患D.通知物业处理，无需跟进答案：B解析：网格职员无执法权，应先现场督促整改，拒不整改的及时上报职能部门（B正确）。4.忻府区某社区拟开展“老年智能设备使用”培训，网格职员在前期准备中最不需要重点调研的是：A.社区60岁以上老年人数量及分布B.老年人常用智能设备类型（如手机、健康监测仪）C.社区活动中心的场地容量及设备配备D.周边培训机构的收费标准答案：D解析：培训为社区公益活动，无需调研培训机构收费（D无关）。5.某网格内独居老人张奶奶反映家中水管漏水，网格职员的正确做法是：A.立即联系专业维修人员上门，费用由社区承担B.先查看漏水情况，联系物业或自来水公司，协助张奶奶跟进维修C.告知张奶奶自行联系维修，社区不负责此类事务D.记录诉求后，3个工作日内反馈处理结果答案：B解析：网格职员应协助联系专业机构，而非直接承担费用或推诿（B正确）。6.根据《忻州市社区网格化服务管理条例》，网格职员的主要职责不包括：A.采集、更新网格内人口、房屋等基础信息B.参与社区矛盾纠纷调解C.指导业主委员会选举D.宣传法律法规和政策答案：C解析：业主委员会选举由社区居委会指导，网格职员无此职责（C错误）。7.某社区居民因宠物犬未牵绳咬伤儿童引发纠纷，网格职员介入调解时，首先应：A.明确双方责任，要求犬主赔偿医疗费B.安抚受伤儿童家长情绪，了解事发经过C.批评犬主未遵守《忻州市养犬管理条例》D.建议双方通过法律途径解决答案：B解析：调解首要步骤是稳定情绪、了解事实（B正确）。8.忻府区“智慧社区”平台的核心功能不包括：A.网格内人口信息动态管理B.居民诉求线上受理与流转C.社区商铺营业执照在线审批D.突发事件预警信息推送答案：C解析：营业执照审批属市场监管部门职能，非“智慧社区”核心（C错误）。9.网格职员在录入居民信息时，发现某租户未进行流动人口登记，正确的处理是：A.要求租户立即离开社区B.告知租户需在3日内到派出所登记，并上报社区民警C.记录信息后，自行补充登记D.忽略该情况，因租户已缴纳物业费答案：B解析：网格职员应宣传登记要求并协助上报（B正确）。10.社区开展“垃圾分类”宣传活动，网格职员设计的以下标语中，最符合宣传目的的是：A.“垃圾混置是垃圾，垃圾分类是资源”B.“乱扔垃圾罚款50元，举报有奖”C.“分类投放靠大家，社区环境顶呱呱”D.“可回收物卖钱，厨余垃圾肥田”答案：A解析：A项突出分类的资源价值，更具引导性（正确）。11.某网格内发生居民楼电梯故障，导致3名老人被困，网格职员到达现场后首先应：A.联系电梯维保单位，同时安抚被困人员B.尝试自行打开电梯门救人C.拍摄现场视频发业主群，呼吁关注D.等待物业人员处理，不擅自行动答案：A解析：首要任务是联系专业救援并安抚情绪（A正确）。12.关于网格工作日志的填写要求，下列说法错误的是：A.需记录当日巡查区域、接触居民情况B.对未解决的问题应标注“待跟进”并说明原因C.可简化记录，仅填写关键事件D.日志需手写，禁止电子记录答案：D解析：日志可采用电子或纸质形式，无“禁止电子记录”要求（D错误）。13.忻府区某社区计划评选“年度文明家庭”，网格职员推荐标准中，不符合要求的是：A.家庭成员无违法犯罪记录B.积极参与社区志愿服务累计20小时以上C.家庭人均收入高于社区平均水平D.邻里关系和谐，近三年无纠纷记录答案：C解析：文明家庭评选侧重道德行为，与收入无关（C错误）。14.网格职员在入户走访中，发现某居民有疑似抑郁倾向，正确的处理方式是：A.直接告知其家属“患者需要看心理医生”B.记录情况，联系社区心理服务站介入评估C.建议居民自行购买抗抑郁药物D.忽略该情况，避免干涉隐私答案：B解析：应通过专业机构介入，避免主观判断（B正确）。15.社区组织“我们的节日·端午节”活动，网格职员负责物资采购，需重点注意的是：A.选择价格最低的供应商B.采购数量远超预计参与人数，避免短缺C.留存购物小票及供应商资质证明D.优先采购进口食材，提升活动档次答案：C解析：需规范采购流程，留存凭证（C正确）。16.某网格内商铺因油烟排放问题被居民投诉，网格职员应协同的主要部门是：A.市场监管局B.生态环境局忻府区分局C.应急管理局D.文化和旅游局答案：B解析：油烟污染由生态环境部门监管（B正确）。17.网格职员在整理居民档案时，发现某户信息与公安系统登记的户籍信息不一致，正确做法是：A.以社区登记信息为准，无需处理B.联系居民核实，更新为最新信息并同步公安系统C.删除错误信息，保持档案整洁D.标注“信息存疑”，留待下次普查时处理答案：B解析：应核实后更新并同步，确保信息准确性（B正确）。18.社区开展“防诈骗”宣传，网格职员针对老年群体，最有效的宣传方式是：A.发放图文并茂的宣传手册B.组织线上直播讲座C.邀请受骗老人分享经历D.用方言讲解常见诈骗套路并演示“一键报警”功能答案：D解析：老年群体更接受口语化、互动性强的宣传（D正确）。19.网格内某租户因欠缴房租被房东要求搬离，双方发生争执，网格职员调解时应重点依据：A.《中华人民共和国刑法》B.《中华人民共和国民事诉讼法》C.《中华人民共和国民法典》合同编D.《忻州市房屋租赁管理办法》答案：C解析：房屋租赁纠纷属民事合同范畴，适用《民法典》合同编（C正确）。20.忻府区“网格+养老”服务模式中，网格职员的核心任务是：A.为独居老人提供24小时陪护B.建立老年人健康档案，对接医疗、家政等服务C.承担养老机构运营管理D.定期组织老年人外出旅游答案：B解析：网格职员负责需求采集与服务对接，非直接提供服务（B正确）。二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每小题有2个或2个以上正确选项，错选、漏选均不得分）1.忻府区的历史文化资源包括：A.忻州古城（始建于东汉）B.元好问故居（金末元初文学家）C.雁门关（位于忻府区与代县交界处）D.貂蝉故里（传说为忻府区木芝村）答案：ABD解析：雁门关位于代县，非忻府区（C错误）。2.网格职员在信息采集中应遵循的原则有：A.真实性B.保密性C.全面性D.时效性答案：ABCD解析：信息采集需真实、全面、及时，同时保护居民隐私（全选）。3.社区矛盾纠纷调解的基本方法包括：A.倾听诉求，中立沟通B.引用法律法规明确责任C.强制要求一方让步D.提出双方可接受的解决方案答案：ABD解析：调解需自愿，不可强制（C错误）。4.网格职员在疫情防控中的职责包括：A.排查网格内重点地区返忻人员B.宣传疫苗接种政策C.对未接种疫苗居民实施强制接种D.协助设置核酸检测采样点答案：ABD解析：疫苗接种需自愿，不可强制（C错误）。5.忻府区推进“红色网格”建设，重点工作包括：A.在网格内建立党小组B.组织党员志愿者参与网格服务C.将网格职员纳入党员发展重点对象D.要求所有网格职员必须为党员答案：ABC解析：“红色网格”强调党建引领，不要求全员党员（D错误）。6.网格内发生天然气泄漏事故，网格职员应采取的措施有：A.立即关闭泄漏点阀门B.疏散周边居民，禁止明火C.拨打119、120及燃气公司电话D.打开门窗通风答案：BCD解析：非专业人员不可擅自关闭阀门（A错误）。7.社区“便民服务清单”应包含的内容有：A.社保缴费办理流程B.小学生课后托管报名方式C.社区卫生服务中心就诊时间D.小区物业费涨价方案答案：ABC解析：物业费涨价属业主共同决定事项，不属便民服务清单（D错误）。8.网格职员与居民沟通时，应避免的行为有：A.使用方言交流（若居民习惯）B.打断居民陈述C.承诺超出职责范围的事项D.记录沟通内容时隐去关键信息答案：BCD解析：使用方言可拉近距离（A正确），其余为不当行为（BCD错误）。9.忻府区农村网格与城市网格的差异主要体现在：A.人口流动性B.公共服务设施完善度C.主要服务对象（以农户为主vs居民为主）D.信息采集重点（土地、种植情况vs房屋、职业情况）答案：ABCD解析：城乡网格在人口、设施、对象、信息重点上均有差异（全选）。10.网格职员需掌握的基础技能包括：A.智能手机操作（如使用社区APP）B.简单的急救知识（如心肺复苏）C.法律文书起草（如合同、起诉状）D.沟通协调能力（如调解邻里矛盾）答案：ABD解析：法律文书起草属专业技能，非网格职员必备（C错误）。三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确的打“√”，错误的打“×”）1.网格职员可以将居民信息提供给社区合作的商业机构用于精准服务。（×）解析：居民信息需严格保密，不得用于商业用途。2.社区内的流浪动物应由网格职员负责捕捉并处理。（×）解析：流浪动物管理由城管或动物保护机构负责。3.网格巡查时，若发现居民违规搭建，应立即拍照取证并上报城管部门。（√）解析：网格职员无执法权，但需及时上报。4.老年人提出的所有诉求，网格职员都应优先处理。（×）解析：需按紧急程度和职责范围处理，非“所有”。5.社区活动结束后，网格职员只需整理物资，无需收集参与者反馈。（×）解析：反馈是改进服务的重要依据。6.网格内的企业安全生产检查由网格职员负责。（×）解析：安全生产检查由应急管理部门或专业人员负责。7.网格职员可以在居民微信群中发布未经核实的社区通知。（×）解析：需核实后发布，避免误导。8.对行动不便的居民，网格职员应提供上门代办服务（如社保认证）。（√）解析：代办服务是网格职员的便民职责。9.网格内的古树名木保护情况属于网格巡查内容。（√）解析：古树名木属公共资源，需纳入巡查。10.网格职员的考核结果应与绩效奖励挂钩。（√）解析：考核结果通常与薪酬、晋升等挂钩。四、案例分析题（共3题，每题10分，共30分）案例一忻府区某老旧小区网格内，居民反映：①楼道灯长期损坏，存在安全隐患；②一楼住户私自在公共绿地种植蔬菜，其他居民不满；③部分电动车在楼梯间充电，多次提醒仍未整改。网格职员小王已巡查发现这些问题，但未及时处理，导致居民集体到社区投诉。问题：1.小王在处理问题中存在哪些失职？2.针对三项问题，分别提出整改措施。答案：1.失职表现：未及时跟进巡查发现的问题（1分）；未主动协调相关部门或组织处理（1分）；未向居民反馈处理进展（1分）。2.整改措施：①楼道灯问题：联系物业或社区维修队，3日内修复；修复前设置临时照明（如反光条），并在业主群告知进度（2分）。②公共绿地种菜问题：与一楼住户沟通，说明《忻州市物业管理条例》中“公共区域不得私占”的规定，协助其清理；若拒不配合，上报社区居委会和城管部门（2分）。③电动车充电问题：在楼梯间设置禁停标识，联系物业增设集中充电车棚；对屡教不改者，联合消防部门开展专项整治（2分）。案例二网格内独居老人李奶奶（78岁，无子女，有高血压病史）近日未按时取快递，邻居反映其家门常闭、灯光少见。网格职员小张上门查看，发现李奶奶卧病在床，自称头晕无法行动。问题：1.小张应如何处理？2.后续需跟进哪些工作？答案：1.处理步骤：①立即拨打120联系急救（1分）；②联系社区民警或志愿者陪同，等待救护车期间检查李奶奶生命体征（如呼吸、脉搏）（1分）；③通知李奶奶的近亲属（如无，联系社区民政专干）（1分）；④向社区负责人汇报情况（1分）。2.后续跟进：①跟踪李奶奶治疗情况，协助办理医保报销等手续（1分）；②与医院沟通，了解出院后护理需求，联系社区卫生服务中心提供定期上门随访（1分）；③评估李奶奶独居风险，协调入住养老机构或安排志愿者定期探访（1分）；④在网格内开展“独居老人关爱”宣传，建立“邻居+网格+社区”三级监护机制（1分）。案例三某社区准备开展“文明养犬”主题宣传活动，网格职员负责策划。目前已知：社区有养犬户56户，其中大型犬12户；曾发生3起犬只伤人事件；居民对犬只随地大小便、吠叫扰民意见较大。问题：1.活动目标应包含哪些内容？2.设计3种具体活动形式，并说明理由。答案：1.活动目标：①提高养犬户对《忻州市养犬管理条例》的知晓率（1分）；②减少犬只伤人、随地便溺、扰民等不文明行为（1分）；③建立社区养犬户自律机制（如成立“文明养犬协会”）（1分）。2.活动形式及理由：①“条例进犬户”入户宣传：针对56户养犬户，发放《条例》手册，重点讲解大型犬登记、牵绳遛犬等要求，直接覆盖目标群体（2分