铜陵市铜官区2025年网格员考试题库及答案

铜陵市铜官区2025年网格员考试题库及答案一、单项选择题（共20题，每题2分，共40分）1.根据《安徽省城乡社区网格化服务管理条例》，铜官区社区网格划分应当以（）为基础，综合考虑人口数量、居住集散程度、辖区面积、治安状况等因素。A.居民小区B.自然院落C.行政区划D.地理单元答案：D解析：《安徽省城乡社区网格化服务管理条例》第十条规定，网格划分应当以地理单元为基础，综合人口、面积、治安等因素，确保服务管理全覆盖、无盲区。2.铜官区某网格内居民反映楼下商铺油烟扰民问题，网格员的首要处理步骤是（）。A.直接联系环保部门上门检测B.实地核查并记录具体情况C.组织居民与商铺协商D.在社区微信群公开批评商铺答案：B解析：网格员处理问题需遵循“采集上报—分类处置—跟踪反馈”流程，首先应实地核实情况，记录时间、地点、当事人信息等，为后续处理提供依据。3.下列不属于网格员信息采集职责的是（）。A.登记流动人口居住信息B.统计网格内特殊群体（如独居老人、残疾人）数量C.记录商铺营业执照编号D.更新网格内消防设施分布情况答案：C解析：网格员信息采集重点为人口、房屋、安全隐患、公共设施等基础信息，商铺营业执照编号属于市场监管部门职责，网格员无需直接采集。4.铜官区推行“红色网格”管理模式，其中“红色”核心内涵是（）。A.以党员为主体力量B.突出党建引领C.开展红色文化活动D.设立红色议事厅答案：B解析：“红色网格”本质是将党组织建在网格上，通过党员先锋作用带动网格治理，核心是强化党建对基层治理的引领作用。5.某网格内独居老人突发疾病，网格员发现后应优先（）。A.联系老人家属B.拨打120急救电话C.通知社区卫生服务站D.现场实施简单急救答案：B解析：突发疾病需优先保障生命安全，网格员应第一时间拨打120，同时联系家属和社区卫生服务站，若具备急救能力可辅助施救，但首要步骤是呼叫专业医疗力量。6.根据《铜陵市社区工作者管理办法》，网格员年度考核结果分为优秀、合格、基本合格、不合格四个等次，其中优秀比例不超过（）。A.10%B.15%C.20%D.25%答案：B解析：《铜陵市社区工作者管理办法》第二十一条明确，年度考核优秀比例一般不超过参加考核总人数的15%，具体由区民政部门统筹确定。7.网格内某租户未按规定登记居住信息，网格员应（）。A.直接处以50元罚款B.口头提醒并督促补登C.联系派出所上门处罚D.在社区公告栏公示其姓名答案：B解析：网格员无行政处罚权，对未登记信息的租户应宣传《安徽省流动人口居住登记办法》，督促其及时到社区或派出所补登；若拒不配合，再上报公安部门处理。8.铜官区推进“智慧网格”建设，核心技术支撑是（）。A.大数据平台B.无人机巡查C.智能门禁系统D.社区微信群答案：A解析：“智慧网格”通过整合人口、房屋、事件等数据，依托大数据平台实现信息实时共享、事件智能派单、进度跟踪反馈，是技术支撑的核心。9.网格内发生邻里纠纷（如噪音、宠物扰民），网格员调解时应遵循的首要原则是（）。A.偏袒弱势方B.保持中立公正C.快速达成协议D.依据道德评判答案：B解析：调解纠纷需以事实为依据，保持中立，避免主观倾向，才能赢得双方信任，促进矛盾实质性解决。10.网格员在日常巡查中发现楼道内堆放易燃杂物，正确的处理流程是（）。A.拍照取证→联系物业清理→跟踪复查B.直接清理→拍照存档→上报社区C.张贴通知→等待居民自行处理→无反馈则清理D.记录位置→上报消防部门→由消防处理答案：A解析：楼道堆物属消防安全隐患，网格员应先取证，联系物业（或业主）限期清理，若拒不整改再上报消防部门；跟踪复查是确保问题闭环的关键。11.铜官区某社区推行“网格议事会”制度，参与主体不包括（）。A.网格内党员代表B.居民小组长C.辖区企业负责人D.街道党工委书记答案：D解析：“网格议事会”是基层协商平台，参与主体为网格内居民、党员、物业、商户等利益相关方，街道党工委书记属于上级管理者，一般不直接参与。12.网格员在录入网格信息时，发现某居民身份证号与户籍系统不一致，应（）。A.自行修改为正确号码B.标记异常并上报社区核实C.忽略差异继续录入D.联系居民确认后修改答案：B解析：网格员需确保信息准确性，发现系统数据不一致时，应标记异常并上报社区，由社区联系公安部门核对，不可自行修改。13.网格内某低保家庭因子女上学费用增加申请提高补助，网格员应（）。A.直接批准提高补助B.告知其向民政部门申请C.协助填写申请表并核实家庭收入D.以“低保金额固定”为由拒绝答案：C解析：网格员承担民生保障协助职责，需帮助居民准备材料（如收入证明、支出凭证），核实信息后上报街道民政部门审核，不可越权审批。14.铜官区要求网格员每月至少开展（）次全覆盖巡查。A.1B.2C.3D.4E.5答案：B解析：《铜官区社区网格化服务管理实施细则》第十三条规定，网格员每月至少开展2次网格全覆盖巡查，特殊时期（如防汛、疫情）需增加频次。15.网格内某商铺违规占用公共区域经营，网格员上报后，应跟踪的重点是（）。A.商铺是否停止经营B.相关部门是否到场处理C.问题是否彻底解决D.商户是否投诉网格员答案：C解析：网格员需对上报事件“闭环管理”，重点跟踪问题是否解决（如占道设施拆除、恢复原状），而非仅关注处理流程。16.网格员在社区宣传反诈知识时，错误的做法是（）。A.发放公安部门制作的反诈手册B.分享网格内真实受骗案例C.要求居民下载“国家反诈中心”APPD.以“不下载APP将影响社区福利”威胁居民答案：D解析：宣传应注重引导，不得强制或威胁，需尊重居民意愿；“国家反诈中心”APP推广需以自愿为原则。17.网格内某独居老人因子女长期在外，希望网格员协助购买药品，网格员应（）。A.拒绝，称无此职责B.帮忙购买并垫付药费C.陪同老人到药店购买D.联系社区志愿者接力服务答案：C解析：网格员需体现服务温度，可陪同购买（确保药品安全）；若时间不便，可协调志愿者，但直接拒绝或垫付费用（存在纠纷风险）不可取。18.铜官区“网格吹哨、部门报到”机制中，“吹哨”的主体是（）。A.街道办事处B.社区居委会C.网格员D.区政府答案：C解析：该机制赋予网格员事件上报权，网格员发现需多部门协同解决的问题时，可“吹哨”触发部门响应。19.网格员在整理网格档案时，应重点保管的敏感信息是（）。A.社区活动照片B.居民健康状况C.网格内商铺名单D.社区会议记录答案：B解析：居民健康状况（如慢性病、精神疾病史）属于个人隐私，需严格保密，档案管理需符合《个人信息保护法》要求。20.某网格连续3个月未发生治安事件、矛盾纠纷，网格员在年度总结中应重点突出（）。A.个人巡查次数B.与居民的互动情况C.预防措施的有效性D.上级部门的支持答案：C解析：网格治理的核心是“预防为主”，未发生事件需总结日常排查、宣传、服务等预防措施的成效，体现主动作为。二、多项选择题（共10题，每题3分，共30分）1.铜官区网格员的主要职责包括（）。A.采集基础信息B.排查安全隐患C.参与矛盾调解D.协助民生服务答案：ABCD解析：根据《铜官区社区网格员职责清单》，网格员承担信息采集、隐患排查、矛盾调解、民生协助等“八大职责”。2.网格内特殊群体服务需重点关注（）。A.独居老人的日常起居B.困境儿童的教育需求C.残疾人的无障碍设施D.失业人员的就业意向答案：ABCD解析：特殊群体包括老年人、儿童、残疾人、失业者等，需针对性关注生活、教育、设施、就业等需求。3.网格员在疫情防控中的职责有（）。A.排查重点地区返铜人员B.宣传疫苗接种政策C.强制居民进行核酸检测D.协助转运隔离人员答案：ABD解析：网格员需配合开展排查、宣传、协助转运，但无强制权，核酸检测应引导而非强制。4.下列属于网格内安全隐患的有（）。A.电动车飞线充电B.楼道灭火器过期C.商铺使用不合格燃气罐D.居民在阳台种植花草答案：ABC解析：飞线充电、过期灭火器、不合格燃气罐均涉及消防或公共安全，属隐患；阳台种植花草不构成安全问题。5.网格员与居民沟通时应遵循的原则有（）。A.主动热情B.耐心倾听C.随意承诺D.保护隐私答案：ABD解析：沟通需真诚主动、耐心倾听，避免随意承诺（无法兑现会损害信任），同时保护居民隐私。6.铜官区“红色网格”建设的具体措施包括（）。A.在网格建立党小组B.党员亮身份参与巡查C.设立“党员责任区”D.组织红色主题党日活动答案：ABCD解析：“红色网格”通过组织覆盖、党员参与、责任落实、活动引领等方式强化党建引领。7.网格员上报事件时需包含的信息有（）。A.事件发生时间、地点B.涉及当事人信息C.现场照片或视频D.个人处理建议答案：ABCD解析：完整的事件上报需包含时间、地点、当事人、现场证据及初步处理建议，便于部门精准处置。8.网格内开展文明创建工作的重点包括（）。A.清理楼道小广告B.规范车辆停放C.劝阻随地吐痰D.拆除违规搭建答案：ABCD解析：文明创建涵盖环境卫生、秩序维护、行为引导、违建治理等多方面。9.网格员参与社区协商时，应发挥的作用有（）。A.收集居民意见B.协调利益分歧C.主导决策结果D.跟踪决议落实答案：ABD解析：网格员是协商的“桥梁”，负责收集意见、协调矛盾、跟踪落实，不可主导决策（需尊重居民自治）。10.智慧网格平台的功能包括（）。A.实时定位网格员位置B.自动分析事件高发区域C.一键上报问题至部门D.统计网格内人口结构答案：ABCD解析：智慧平台通过信息化手段实现定位、分析、上报、统计等功能，提升管理效率。三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.网格员可以代替居民签订拆迁补偿协议。（）答案：×解析：拆迁协议需居民自愿签订，网格员无代理权限。2.网格内发生火灾，网格员应立即冲进火场救人。（）答案：×解析：网格员应优先疏散群众、拨打119，不可盲目进入火场，需保障自身安全。3.网格员发现居民违规饲养烈性犬，应直接没收犬只。（）答案：×解析：网格员无执法权，应上报公安或城管部门处理。4.网格档案只需保存电子版本，无需纸质备份。（）答案：×解析：重要档案需同时保存电子和纸质版本，防止数据丢失。5.网格员可以在社区微信群发布未核实的疫情传言。（）答案：×解析：需传播官方信息，不可转发不实传言。6.网格内企业倒闭导致员工欠薪，网格员应协助收集证据并引导通过法律途径解决。（）答案：√解析：网格员可协助收集欠薪线索，引导员工向劳动监察部门投诉。7.网格员的巡查记录只需自己签字，无需居民确认。（）答案：×解析：涉及居民利益的巡查（如安全隐患）需请当事人签字确认，确保记录真实性。8.网格内老人去世，网格员应主动协助家属办理丧葬事宜。（）答案：√解析：体现人文关怀，可协助联系殡葬服务、社区志愿者等。9.网格员可以将居民信息提供给商业机构用于社区服务推广。（）答案：×解析：居民信息属个人隐私，不得泄露或用于商业用途。10.网格内召开居民议事会，网格员应提前3天通知参会人员。（）答案：√解析：需预留时间让居民准备意见，保障参与权。四、案例分析题（共2题，每题10分，共20分）案例1：铜官区某老旧小区网格内，居民反映1号楼3单元电梯频繁故障（近1个月停运3次），且物业以“维修费用高”为由拖延处理。部分居民情绪激动，声称要“堵门抗议”。作为网格员，你会如何处理？答案要点：1.立即响应：第一时间到现场核实电梯故障情况（查看维修记录、询问居民具体问题），安抚居民情绪，承诺尽快协调解决。2.沟通物业：联系物业负责人，了解拖延原因（是否因维修资金不足、配件采购困难等），督促其提供电梯检测报告，明确维修时间表。3.联动部门：若物业无合理理由拖延，上报社区及区住建部门（物业主管单位），申请介入督促；若涉及维修资金问题，协助物业启动公共维修基金申请流程。4.居民反馈：通过微信群、张贴公告等方式及时通报处理进展，避免信息不对称引发矛盾升级；若电梯短期无法修复，协调物业提供临时便民措施（如搬运重物协助）。5.跟踪闭环：维修完成后，跟进电梯运行情况，收集居民满意度反馈，形成事件处理档案。案例2：网格内独居老人王奶奶（78岁，有高血压病史）近日较少出门，网格员上门发现其家门反锁，敲门无应答。透过窗户看到王奶奶躺在沙发上，疑似昏迷。此时网格员应如何处置？答案要点：1.紧急判断：通过窗户观察王奶奶是否有呼吸、肢体活动，确认是否昏迷；若无法判断，立即联系120说明情况（地址、老人病史）。2.联系家属：查找网格信息档案，联系王奶奶子女或紧急联系人，告知情况并请其尽快到场。3.破窗救援：若120到达前仍无应答，在社区工作人员、物业人员见证下，联系专业人员破窗（或开锁）进入，避免二次伤害。4.现场协助：若王奶奶意识模糊，保持通风，避免移动（高血压患者随意移动可能加重病情）；若心跳呼吸停止，若具备急救能力可实施心肺复苏。5.后续跟进：陪同120送医，向医院提供老人病史信息；通知家属医院地址；事后跟踪老人康复情况，协调社区志愿者提供术后照护。五、论述题（共1题，20分）结合铜官区实际，论述网格员如何通过“小网格”推动“大治理”，提升基层服务效能。答案要点：1.强化信息采集，打牢治理基础：网格员通过常态化巡查，精准掌握网格内人口、房屋、设施等动态信息，为政策制定（如养老服务点位布局、公共设施维修）提供数据支撑，