沃尔玛签证合作协议书

沃尔玛签证合作协议书1.甲方（买方/出租方/委托方）：

**名称**：沃尔玛环球商业有限公司（Wal-MartGlobalCommercialCorporation）

**地址**：美国阿肯色州本顿维尔市（Bentonville,Arkansas,USA）

**法定代表人/负责人**：琳达·卡特（LindaCarter）

**联系方式**：国际商务总法律顾问办公室，电话号码：+1-501-867-5309，电子邮箱：linda.carter@

2.乙方（卖方/承租方/服务提供方）：

**名称**：环球签证服务集团（GlobalVisaServicesGroup）

**地址**：新加坡乌节路10号（10OrchardRoad,Singapore）

**法定代表人/负责人**：张伟明（ZhangWeiming）

**联系方式**：亚洲区业务拓展部，电话号码：+65-6775-1234，电子邮箱：weiming.zhang@

###协议简介

沃尔玛环球商业有限公司（以下简称“甲方”）作为全球领先的零售企业，在全球范围内拥有广泛的业务布局和庞大的员工群体。随着全球化战略的持续推进，甲方员工及其家属对于国际签证服务的需求日益增长，亟需与专业、高效、合规的签证服务机构建立长期合作关系，以保障员工跨境工作的顺利进行及家庭生活的稳定。

环球签证服务集团（以下简称“乙方”）是一家专注于国际签证申请服务的专业机构，凭借其在全球多个国家和地区的服务网络、丰富的签证申请经验以及与各国使领馆建立的稳固合作关系，能够为沃尔玛员工提供定制化、高通过率的签证解决方案。乙方在签证服务领域拥有卓越的业绩记录和良好的市场口碑，能够满足甲方对服务专业性、安全性和时效性的高标准要求。

基于甲方的全球化业务需求与乙方的专业服务能力，双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，达成以下合作协议。本协议旨在明确双方在签证服务领域的合作范围、权利义务、价格条件、履行期限等事项，确保合作顺利进行。协议的签订与履行，将有助于甲方员工高效获取签证，支持其全球业务拓展，同时提升员工及其家属的满意度与归属感。双方均同意严格遵守本协议约定，共同推动签证服务的专业化与标准化进程。

第一条协议目的与范围

本协议的主要目的在于建立沃尔玛环球商业有限公司（以下简称“甲方”）与环球签证服务集团（以下简称“乙方”）之间稳定、高效的签证服务合作关系，确保甲方员工及其指定亲属能够依据相关法律法规，顺利申请并获取前往各国（地区）的所需签证。本协议涉及的的具体内容包括但不限于：签证服务的种类与国家范围、服务申请流程与周期、服务费用标准与支付方式、服务质量的保障措施、双方的权利与义务划分、违约责任承担以及争议解决机制等。通过本协议的履行，甲方旨在提升全球化人力资源管理的便利性与合规性，降低员工跨境流动的行政障碍；乙方则致力于为甲方提供专业化、定制化、高通过率的签证服务解决方案，维护并提升自身在高端商业签证服务领域的市场声誉。合作范围具体涵盖为甲方员工及其家属（包括但不限于配偶、未满18周岁子女）办理中华人民共和国签证、美国签证、加拿大签证、申根签证、英国签证、澳大利亚签证、日本签证、韩国签证等主要国家和地区的商务、工作、探亲类签证及相关居留许可的申请服务。

第二条定义

本协议中下列词语具有以下含义：

“签证申请”指甲方员工或其指定亲属为进入特定国家（地区）而向相关国家（地区）政府的主管机关提交的书面申请及相关材料；

“服务周期”指乙方从收到甲方提交的完整签证申请材料之日起，至预计能够获得签证结果或完成相关服务所需的合理时间；

“完整申请材料”指根据乙方要求提供的、符合目标国家（地区）签证申请规定的所有必要文件和证明；

“服务费”指甲方根据本协议约定向乙方支付用于获取签证服务的对价；

“使领馆”指签证申请目标国家（地区）在中华人民共和国或相关地区设立的外交代表机构或领事机构；

“不可抗力”指双方不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、战争、罢工、政府行为、法律政策重大调整等。

第三条双方权利与义务

**1.甲方的权力和义务**

(1)**权力**：甲方有权要求乙方根据本协议约定提供专业、高效的签证申请服务；甲方有权对乙方的服务质量进行监督，并就服务过程中的问题向乙方提出合理建议或要求调整；甲方有权根据自身业务需求的变化，在不违反本协议的前提下，合理调整签证申请的数量、种类或目标国家（地区），并提前通知乙方；甲方有权根据实际服务成果支付相应的服务费。

(2)**义务**：甲方有权要求乙方提供符合目标国家（地区）签证申请要求的标准化服务流程和明确的指导；甲方应确保其指派办理签证的员工或相关人员具备合法的授权，并遵守乙方的操作指引；甲方有义务及时、准确、完整地向乙方提交办理签证所需的申请材料，并对材料的真实性、合法性和有效性负责，若因材料问题导致签证申请被拒或产生额外费用，责任由甲方承担；甲方应按照本协议约定按时足额支付服务费；甲方应配合乙方与使领馆的沟通，提供乙方要求的补充材料或说明；甲方应对其员工及其指定亲属的签证申请信息保密，除非法律法规要求或获得本人明确授权，不得向第三方泄露。

**2.乙方的权力和义务**

(1)**权力**：乙方有权按照本协议约定向甲方收取服务费；乙方有权要求甲方提供办理签证所需的完整申请材料，并有权对材料进行初步审核，对不符合要求的材料及时通知甲方补充；乙方有权根据自身运营需要，制定并公示签证服务的价格标准和收费标准，但需提前30日通知甲方；乙方有权拒绝为明显不符合目标国家（地区）签证申请条件或可能违反相关法律法规的申请提供服务；乙方有权在服务过程中根据使领馆的最新要求或政策调整服务方案，并通知甲方。

(2)**义务**：乙方应组建专业的签证服务团队，配备经验丰富的签证顾问和文案专家，为甲方提供一对一的咨询和定制化服务方案；乙方应建立标准化的签证申请操作流程，包括材料准备指导、预约递交安排、进度跟踪反馈等环节，确保服务的高效与规范；乙方应配备专门人员负责与目标国家（地区）使领馆的沟通协调，积极争取有利的签证申请结果，并实时向甲方同步申请进度；乙方应确保其提供的服务内容、操作方式符合中国及目标国家（地区）的相关法律法规和使领馆的规章制度，并对因自身操作失误或疏忽导致的损失承担赔偿责任；乙方应建立完善的客户信息系统，妥善保管甲方的签证申请资料和相关信息，采取必要的安全措施防止信息泄露或滥用，保密期限为本协议终止后两年；乙方应向甲方提供必要的签证申请成功率参考数据和服务效果评估报告，并持续优化服务以提升通过率；乙方应配合甲方处理签证申请过程中可能出现的各种问题，如使领馆要求补充材料、面签安排等，并尽最大努力维护甲方的利益；乙方应在其服务场所或官方公示服务承诺和投诉联系方式，接受甲方的监督。

第四条价格与支付条件

双方同意，本协议项下的签证服务费用采用以下方式确定和支付：

(1)**价格标准**：乙方根据目标国家（地区）签证类型、申请难度、服务内容（如是否包含材料准备指导、翻译、使领馆递交、加急处理等）等因素，制定详细的服务价格表，并作为本协议附件一供双方参考。具体服务费标准如下：

-基础签证申请服务费：人民币____元/项；

-加急服务费：在标准服务周期基础上，每提前一日支付加急费人民币____元/项；

-跨国传递服务费：人民币____元/次；

-签证申请失败费：如因乙方操作原因导致申请被拒，乙方退还已收取服务费____%；如因材料原因，乙方不退还服务费。

(2)**支付方式**：甲方应通过银行转账方式将服务费支付至乙方指定账户：

-开户行：中国工商银行上海浦东分行；

-账户名称：环球签证服务集团；

-账号：____。

(3)**支付时间**：

-预付款：甲方在签署本协议后____日内，应支付预计签证申请总费用____%作为预付款；

-尾款：在乙方完成全部签证申请服务并收到甲方最终确认后____日内，甲方应支付剩余____%的服务费；

-特殊约定：如涉及加急服务，加急费应在安排加急服务的当日支付。甲方有权要求乙方提供等额发票作为付款凭证。乙方应在收到款项后____个工作日内确认并开始提供相应服务。

双方确认，价格与支付条件是双方达成合作的基础，任何一方不得随意变更。如遇汇率变动或国家（地区）政策调整导致成本增加，双方应友好协商调整价格，并书面确认。

第五条履行期限

(1)**协议有效期**：本协议自双方授权代表签字盖章之日起生效，有效期为____年，自____年____月____日起至____年____月____日止。协议期满前____个月，如双方无书面异议，本协议自动续展____年，续展次数不限。

(2)**服务履行期限**：

-乙方应在收到甲方全额服务费及完整申请材料后____个工作日内完成签证申请的初步评估，并向甲方出具《签证申请方案建议书》；

-乙方应在甲方确认方案并补充完所有必要材料后，预计____个工作日内完成签证申请的递交准备工作；

-乙方应持续跟进签证申请进度，每月向甲方提供书面或电子版进度报告，直至获得最终结果；

-对于目标国家（地区）使领馆的审理周期，乙方不承担责任，但应协助甲方了解预计审理时间并提供必要指导。

(3)**关键时间节点**：

-每年____月____日前，甲方应向乙方提交下个季度预计的签证申请需求清单；

-如遇使领馆政策调整或申请量激增，双方应共同协商调整服务计划，确保合作顺利进行。乙方应在政策变化后____日内书面通知甲方。

第六条违约责任

**1.甲方违约责任**

(1)**未按时支付服务费**：甲方未按本协议第四条约定的期限支付服务费，每逾期一日，应按逾期金额的____%向乙方支付违约金。逾期超过____日，乙方有权暂停服务直至费用付清，且甲方仍需承担全部服务费。若因甲方违约导致乙方产生额外费用（如使领馆加急费、律师费等），甲方应全额承担。

(2)**提供虚假材料**：如甲方在签证申请中提供虚假信息或伪造材料，一经查实，乙方有权立即终止合作，已收取的服务费不予退还，并保留向甲方追偿因虚假材料导致的使领馆罚款、律师诉讼费等全部损失的权利。同时，甲方应承担因其行为给乙方声誉造成的负面影响，并赔偿乙方名誉损失人民币____元。

(3)**超出约定范围调整需求**：如甲方单方面要求乙方在原协议范围外提供额外服务（如紧急派员面签陪同、非目标国家签证加办等），经乙方合理拒绝后仍强行要求，乙方除按实际成本收费外，甲方还应支付人民币____元/次的强制服务费。

**2.乙方违约责任**

(1)**服务不达标**：乙方未能达到本协议第二条约定的服务标准，或因操作失误导致签证申请被拒（非因甲方材料问题或不可抗力），乙方应退还甲方服务费____%，并承担因乙方过失导致的重新申请费用。若连续两次出现同类失误，甲方有权解除协议，乙方应退还全部已收费用并支付相当于总费用____%的违约金。

(2)**泄露保密信息**：如因乙方原因导致甲方或其员工的签证申请信息、个人隐私泄露，乙方应立即采取补救措施并承担全部责任，包括但不限于向信息主体赔偿损失、支付违约金人民币____元/项，并承担甲方为损失产生的合理费用。

(3)**未及时跟进进度**：乙方未按约定提供签证申请进度报告，或因疏忽错过使领馆重要通知导致申请延误或失败，乙方应承担相应责任。如延误在乙方掌控范围内，每项申请延误超过____日，乙方应按日支付服务费____%的违约金；如延误导致申请失败，按本条第1款(2)项处理。

(4)**违反加急承诺**：如乙方承诺提供加急服务但未兑现（非因不可抗力），甲方有权要求乙方双倍返还加急费用，并支付违约金人民币____元/项。

**3.违约金上限与不可抗力免责**：本协议约定的违约金总额不超过本协议总服务费的____%。任何一方因不可抗力导致部分或全部违约责任免除，但应立即通知对方并提供证明文件。

**4.不可抗力条款的适用**：若因使领馆政策变更、战争、政府行为等不可抗力因素导致服务中断或无法完成，双方互不承担违约责任，已产生的费用按实际服务进度比例结算。双方应在不可抗力消除后____日内协商后续方案。

第七条不可抗力

(1)**定义**：本协议所称“不可抗力”是指双方在签订本协议时不能预见、对其发生和后果不能避免并不能克服的事件，包括但不限于：地震、台风、洪水、火灾、疫情等自然灾害；战争、动乱、恐怖袭击等军事及事件；政府行为，如法律、政策、行政命令的变更；以及因网络中断、系统故障等技术原因导致服务暂时无法履行的情形。不可抗力事件应属于不可预见性、不可避免性和不可避免性的统一，其影响应超出合理控制范围。

(2)**举证与通知**：遇不可抗力事件的一方应在事件发生后____日内书面通知对方，并提供相关证明文件（如政府公告、新闻报道、第三方机构证明等），以便对方核实。如双方对不可抗力事件的范围或影响存在争议，应友好协商或委托第三方专业机构鉴定。

(3)**责任免除**：因不可抗力导致本协议部分或全部无法履行时，受影响方不承担违约责任，但应及时采取措施减少损失，并在不可抗力消除后尽快恢复履行。若不可抗力持续超过____日，双方有权协商解除本协议，已产生的费用按实际履行比例结算，互不退还。因不可抗力导致的额外费用（如应急转机、临时住宿等），由双方根据实际损失和受益比例合理分担。

(4)**不可抗力后的选择**：不可抗力消除后，如继续履行本协议对双方仍有利的，应继续履行；如已履行部分对双方不再具有实质性意义的，经协商一致可变更或解除协议。双方应基于公平原则调整后续义务，避免因不可抗力造成不必要的法律风险。

第八条争议解决

(1)**协商与调解**：双方在履行本协议过程中发生任何争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，可申请第三方调解，调解达成协议的，应签订书面调解书并履行。

(2)**仲裁优先**：如协商或调解无法解决争议，任何一方均有权将争议提交至中国国际经济贸易仲裁委员会（CIETAC），按照申请仲裁时该会现行有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁地点为甲方所在地（上海），仲裁语言为中文。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力，仲裁费用由败诉方承担，如双方均败诉，则各承担一半。

(3)**诉讼备选**：若双方在本协议中明确约定仲裁条款后，仍选择诉讼解决，则应向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。但诉讼程序不得影响已生效仲裁裁决的执行。双方同意，诉讼或仲裁过程中产生的律师费、保全费等合理开支，由败诉方承担。

(4)**管辖排他**：在本协议有效期内，双方就本协议项下的任何争议应严格遵守本条款约定解决，不得再以任何其他方式向任何其他机构提出争议。任何一方单方面提起非本条款约定程序的法律行动，视为放弃本协议项下的仲裁或诉讼选择权，由此产生的额外费用由该方承担。

第九条其他条款

(1)**通知方式**：双方在本协议签署时确认的联系方式（包括地址、电话、邮箱）为有效联系方式。任何书面通知或文件均应采用专人递送、挂号信、传真或电子邮件方式发送至本协议载明的地址或联系方式。以电子邮件方式发送的，发出时视为送达；以专人递送或挂号信方式发送的，寄出后____日视为送达。如一方变更联系方式，应提前____日书面通知对方，否则按原方式发送的通知视为有效送达。

(2)**协议变更**：对本协议的任何修改或补充，均须经双方授权代表签署书面文件方能生效。任何口头约定或非正式补充均不具法律效力。协议变更不得违反中国法律及目标国家（地区）的强制性规定。

(3)**保密义务**：除法律规定或本协议约定外，双方应对通过合作过程中知悉的对方商业秘密、技术信息、客户资料等一切未公开信息承担保密义务，保密期限为本协议终止后____年。未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露、使用或允许他人使用该等保密信息，但为履行本协议或法律规定之目的除外。

(4)**完整协议**：本协议及其附件构成双方就本协议标的事项达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面协议、谅解。任何不一致之处，以本协议为准。

(5)**可分割性**：本协议任何条款的无效或不可执行，不影响其他条款的效力。双方应协商替换为内容最接近且合法有效的条款。

(6)**法律适用**：本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。双方应遵守适用法律及