2026年医院调度员面试题集

2026年医院调度员面试题集一、单选题（每题2分，共10题）1.医院调度员在接听紧急呼叫时，优先处理的原则是：A.先接听声音响亮的患者B.按呼叫时间顺序处理C.优先处理病情危重的患者D.先处理老患者的呼叫答案：C解析：医院调度员需遵循“先危后重”原则，确保生命危险的患者优先得到救治，而非按其他无关因素排序。2.若患者呼叫时情绪激动，调度员应采取哪种应对方式？A.直接挂断电话，要求患者冷静后再联系B.保持冷静，耐心倾听并安抚患者情绪C.立即上报给医生，由医生处理患者情绪D.要求家属代为沟通，调度员仅提供技术支持答案：B解析：患者情绪激动时，调度员需通过安抚语言稳定患者，避免因沟通不畅导致病情延误。3.医院内部车辆调度时，若救护车与其他车辆发生路线冲突，优先保障：A.医护人员通勤车辆B.患者家属接送车辆C.救护车运送危重患者D.公务用车答案：C解析：救护车运送危重患者属于紧急任务，需优先保障其通行，确保患者及时救治。4.调度员发现某科室床位资源紧张时，应如何协调？A.直接拒绝新入院患者，等待床位空出B.通知科室自行解决，调度员不干预C.协调其他科室支援或安排临时过渡方案D.要求患者自行联系其他医院答案：C解析：调度员需主动协调资源，而非简单拒绝或推诿，确保患者得到妥善安置。5.医院信息系统故障时，调度员应优先通知：A.信息科技术人员B.医院领导C.病房护士长D.行政办公室答案：A解析：系统故障需第一时间通知技术人员修复，避免影响调度工作的正常进行。6.患者投诉医疗纠纷时，调度员应如何处理？A.直接与医生对峙，要求其解释B.记录投诉内容，上报给相关部门处理C.告知患者自行向法院诉讼D.安抚患者情绪，暂不处理答案：B解析：调度员需按规定流程上报投诉，而非擅自处理或回避问题。7.夜间急诊科无医生值班时，调度员应如何应对？A.直接将患者转诊至其他医院B.紧急联系值班医生或行政总值班C.要求患者家属签字后才联系医生D.告知患者无法救治，让其自行离开答案：B解析：夜间急诊需确保有医生接诊，调度员需主动协调资源，不能让患者等待。8.医院调度员的工作记录需保留多久？A.1个月B.3个月C.6个月D.1年答案：D解析：根据医疗行业规定，调度记录需保存至少1年，以备后续查证。9.若调度员接到火警电话，首先应做的是：A.立即疏散患者，通知消防队B.询问火情位置，通知安保部门C.按下火警报警按钮，等待响应D.先通知科室负责人，再行动答案：B解析：确认火情位置是优先步骤，以便安保部门快速响应，减少损失。10.患者预约挂号时，若系统显示号源已满，调度员应建议：A.让患者明天再来排队B.建议患者选择其他科室或医院C.协助患者加塞或优先处理D.直接拒绝，告知无号可挂答案：B解析：调度员需提供合规建议，而非违规操作，确保公平性。二、多选题（每题3分，共5题）1.医院调度员需具备的应急处理能力包括：A.快速判断患者病情紧急程度B.同时处理多个电话呼叫C.与各科室协调资源D.安抚患者及家属情绪E.按规定流程上报事件答案：A、C、D、E解析：调度员需具备综合能力，包括判断、协调、沟通和流程管理。2.医院调度员接到患者投诉时，正确的处理方式有：A.详细记录投诉内容，包括时间、人物、事件B.告知患者会进行调查，但结果不确定C.直接与科室负责人沟通，无需患者参与D.安抚患者情绪，避免矛盾激化E.要求患者提供证据材料答案：A、B、D解析：记录、安抚和合规告知是标准流程，其他选项可能遗漏患者或违反规定。3.医院内部车辆调度时，需考虑的因素包括：A.车辆类型（救护车、转运车等）B.患者病情紧急程度C.路线拥堵情况D.科室需求优先级E.调度员个人偏好答案：A、B、C、D解析：调度需基于实际需求，而非主观因素。4.医院信息系统故障时，调度员可采取的措施有：A.手动记录患者信息，待系统恢复后录入B.通知患者改用其他医院挂号C.协助医护人员使用备用系统D.优先保障急诊呼叫的记录完整性E.告知全院停诊答案：A、C、D解析：手动记录、备用系统和急诊优先是合理措施，其他选项不当。5.医院调度员需遵守的职业道德包括：A.严格保护患者隐私B.公平对待所有患者C.主动协调跨部门合作D.按规定流程处理事件E.接受红包或回扣答案：A、B、C、D解析：调度员需坚守职业道德，排除违规行为。三、判断题（每题2分，共10题）1.医院调度员可以随意泄露患者个人信息。（×）解析：保护患者隐私是法定义务，严禁泄露。2.救护车在执行任务时，可以随意占用消防通道。（×）解析：救护车需遵守交通规则，不能违规占用应急通道。3.患者投诉时，调度员应立即与科室争吵以证明公正。（×）解析：调度员需保持中立，按流程处理投诉。4.医院调度员无需掌握基本急救知识。（×）解析：调度员需具备初步判断和沟通能力，以辅助急救决策。5.夜间无医生值班时，患者呼叫可暂时搁置，待白天处理。（×）解析：夜间急救需确保有医生接诊，不能拖延。6.医院车辆调度时，行政车辆优先于救护车。（×）解析：救护车运送危重患者优先，行政车辆需服从调度。7.调度员工作记录只需记录关键信息，无需详细描述。（×）解析：记录需完整、准确，以备查证。8.医院信息系统故障时，调度员可以直接关闭系统等待修复。（×）解析：系统故障需上报技术部门处理，不能擅自操作。9.患者预约挂号时，调度员可以暗示患者贿赂医生以优先排队。（×）解析：调度员需遵守职业道德，严禁暗示或参与违规行为。10.医院调度员可以自行决定床位分配，无需协调。（×）解析：床位分配需按医院规定，调度员需协调而非擅自决定。四、简答题（每题5分，共4题）1.简述医院调度员接到危重患者呼叫时的处理流程。答案：-立即问清患者位置、病情、联系方式；-判断病情紧急程度，通知救护车或值班医生；-指导现场人员进行基础急救（如心肺复苏）；-安抚患者及家属情绪，告知救治进展；-记录事件全过程，待后续跟进。2.医院调度员如何应对患者投诉医疗纠纷？答案：-认真倾听投诉内容，避免打断；-详细记录投诉细节，包括时间、人物、事件；-告知患者会进行调查，并说明处理流程；-安抚患者情绪，避免矛盾升级；-将投诉上报给医务科或相关职能部门。3.医院内部车辆调度时，如何确保救护车优先？答案：-接到急救呼叫后，立即调派救护车；-通知安保部门清空拥堵路线；-优先保障救护车通行，其他车辆需避让；-若遇冲突，协调交警或医院保安协助；-记录调度过程，确保有据可查。4.医院信息系统故障时，调度员如何弥补工作缺陷？答案：-立即通知信息科技术人员修复系统；-手动记录关键信息（如急救呼叫、投诉内容）；-优先保障急诊呼叫的记录完整性；-协助医护人员使用备用纸质表格；-待系统恢复后，统一录入电子记录。五、情景分析题（每题10分，共2题）1.情景：某患者因突发心梗拨打急诊电话，情绪激动，要求立即送医，但调度员发现救护车正在处理另一起事件，且距离较远。调度员应如何应对？答案：-保持冷静，安抚患者：“我理解您很着急，请您先深呼吸，我帮您联系最近可用的救护车。”-立即查询最近可用的救护车位置，并通知其准备；-同时联系心内科值班医生，说明患者情况；-告知患者预计等待时间，并指导其进行基础急救（如含服硝酸甘油）；-若等待时间过长，建议患者前往附近医院急救，并记录其同意。2.情景：某科室医