小区物业和业主协议书

小区物业和业主协议书1.甲方（买方/出租方/委托方）：

甲方名称：XX小区业主委员会

甲方地址：XX省XX市XX区XX小区物业服务中心

甲方法定代表人/负责人：张三

甲方联系方式/p>

2.乙方（卖方/承租方/服务提供方）：

乙方名称：XX物业管理有限公司

乙方地址：XX省XX市XX区XX路XX号

乙方法定代表人/负责人：李四

乙方联系方式/p>

协议简介：

鉴于甲方作为XX小区业主委员会，依法代表全体业主行使物业管理权，并基于维护小区物业正常运营、提升业主居住品质及保障双方合法权益的需要；

鉴于乙方作为专业的物业服务机构，具备相应的资质、经验和管理能力，并愿意按照国家法律法规、行业规范及本协议约定，为甲方提供全面、优质的物业管理服务；

为明确双方权利与义务，规范物业管理行为，经友好协商，双方达成如下协议，以兹共同遵守。

本协议的签订基于以下前提条件：

（1）甲方已合法取得XX小区的物业管理权，并具备履行本协议的法定主体资格；

（2）乙方已取得相应的物业服务企业资质，且其提供的物业管理服务符合国家及地方相关法律法规的要求；

（3）双方均确认本协议所涉物业区域的基本情况（包括但不限于物业类型、面积、设施设备等）与现有实际相符，且不存在可能影响协议履行的重要瑕疵或争议；

（4）本协议的签订及履行不得与任何第三方合法权益产生冲突，且双方均承诺在本协议框架内诚信合作。

双方一致确认，本协议的签订旨在通过规范化、市场化的物业管理服务，实现小区物业的保值增值及业主生活环境的持续改善，同时确保双方在平等自愿、协商一致的基础上，建立长期稳定、互利共赢的合作关系。本协议的执行将作为后续条款（如服务内容、费用标准、违约责任等）的基准依据，任何一方均应严格依照约定履行，以保障协议的整体效力及可操作性。

第一条协议目的与范围

本协议的主要目的在于明确XX小区业主委员会（以下简称甲方）与XX物业管理有限公司（以下简称乙方）在物业管理领域的权利与义务，确保乙方按照国家法律法规、行业标准和本协议约定，为甲方所管辖的XX小区提供专业化、规范化的物业管理服务，维护小区的公共秩序、环境卫生、设施设备完好及安全防范，从而提升全体业主的居住品质和生活安全感。本协议的适用范围包括但不限于以下内容：1.小区公共区域的清洁卫生管理；2.小区绿化养护与景观管理；3.小区公共设施设备（如电梯、供水供电系统、监控系统等）的日常巡查、维修及保养；4.小区安全管理，包括但不限于门禁管理、访客登记、巡逻防控及应急预案执行；5.物业档案管理与信息公示服务；6.业主大会及业主委员会相关会议的会务支持与物业使用保障；7.根据法律法规及本协议约定，乙方应承担的其他物业管理职责。双方同意，本协议所涉服务范围应覆盖小区所有公共区域及依法应由乙方承担的物业管理事务，任何一方不得擅自变更或缩减协议约定的服务内容，如需调整，应经双方书面协商一致后办理变更手续。

第二条定义

为本协议之目的，下列术语具有以下含义：1.“业主”指依法拥有XX小区内房屋所有权或使用权，并依此享有相应物业管理权利及承担义务的自然人或法人；“2.“公共区域”指小区内属于全体业主共同所有或共同使用的部分，包括但不限于大堂、走廊、楼梯间、电梯间、绿地、道路、停车场、公共娱乐设施等；“3.“物业管理服务”指乙方为维护小区公共利益及业主合法权益而提供的全面性、综合性服务，具体内容见本协议第一条约定；“4.“物业管理费”指业主根据本协议约定或相关法规规定，向乙方支付用于弥补物业管理服务成本及合理利润的费用；“5.“维修资金”指依法筹集用于物业保修期满后公共部分及设施设备维修、更新、改造的资金；“6.“应急事件”指可能对小区安全、业主生命财产安全构成威胁的突发事件，如火灾、地震、重大设备故障等；“7.“书面形式”指本协议规定的函件、信函、通知、协议书等可以有形地表现所载内容，并可供查阅的载体形式。上述定义构成双方理解本协议及履行相关义务的基础，任何一方在引用或解释本协议相关条款时，均应参照此定义。

第三条双方权利与义务

1.甲方的权力和义务

甲方的权力与义务包括但不限于：

（1）甲方有权依据国家法律法规及业主大会议事规则，选聘或解聘物业服务企业，并有权对乙方的物业管理服务进行监督、检查和评估。甲方有权要求乙方定期提交物业管理工作报告、财务收支报告，并有权对报告内容提出质询或建议。

（2）甲方有权要求乙方按照本协议约定及行业规范，全面履行物业管理职责，保障小区正常运营秩序。对于乙方未达标的情形，甲方有权提出整改要求，并有权依据本协议约定追究乙方的违约责任。

（3）甲方有权代表全体业主就小区物业管理相关事项与相关政府部门、供应商等进行沟通协调，并有权要求乙方积极配合。甲方在业主大会或业主委员会会议时，有权要求乙方提供必要的场地、设施及服务支持，乙方应予以配合。

（4）甲方应依法履行物业服务费的收缴管理职责，有权要求业主按时足额缴纳物业服务费，并应将收缴情况定期向业主公开，接受业主监督。甲方在分配和使用维修资金时，应遵循相关法律法规及业主大会决议，并应将使用情况向业主公示。

（5）甲方应教育引导业主遵守小区管理规约及各项规章制度，有权制止业主可能损害公共利益或他人合法权益的行为，并有权要求乙方协助执行。对于业主违反规约的情形，甲方有权依据规约规定进行处理。

（6）甲方应建立健全小区物业管理相关档案，并要求乙方按照约定提供或配合完善相关资料。甲方应妥善保管小区公共财物，并要求乙方定期对公共设施设备进行维护保养，确保其处于良好状态。

乙方的权力与义务

乙方的权力与义务包括但不限于：

（1）乙方作为专业的物业服务企业，有权按照本协议约定及国家法律法规、行业标准，全面负责XX小区的物业管理服务。乙方有权要求甲方提供必要的物业管理相关资料（如业主名册、建筑纸、设备台账等），甲方应予以配合提供。

（2）乙方应组建专业的物业管理团队，配备合格的管理人员、工程技术人员及服务人员，并应确保其工作人员具备相应的职业素养和服务能力。乙方应建立完善的物业管理规章制度，并应将涉及业主权益的重要制度（如收费标准、投诉处理流程等）向业主公示。

（3）乙方应按照本协议约定及附件清单，全面履行物业管理服务职责，包括但不限于：

a.**公共区域环境管理**：每日对公共区域进行清扫保洁，定期进行垃圾清运；定期对公共绿化进行养护修剪，确保绿化景观美观；及时清理积水、积雪，保持道路畅通；实施垃圾分类管理，并配合相关部门做好处理工作。

b.**公共设施设备维护**：建立公共设施设备台账，定期进行巡查检查，发现故障及时维修；按照计划对电梯、供水供电系统、消防设施、监控系统等关键设备进行保养，确保其正常运行；维修资金的使用应遵循专款专用原则，并应接受甲方及业主的监督。

c.**安全管理服务**：实行24小时门禁管理，对外来人员、车辆进行登记准入；安排安保人员对小区进行巡逻防控，维护公共秩序；建立健全应急预案，定期消防、反恐等应急演练；配合公安机关做好治安防范工作，维护小区安全稳定。

d.**信息服务与沟通**：设立业主服务中心，提供物业服务咨询、投诉受理等服务；通过公告栏、微信群、APP等多种渠道，向业主发布物业管理相关信息；定期开展业主满意度，收集业主意见建议，并据此改进服务。

（4）乙方应按照本协议约定及政府定价，向业主收取物业服务费，并应建立规范的财务管理制度，确保资金使用公开透明。乙方应按时向甲方提交物业管理服务工作报告、财务收支报告，并应接受甲方及业主的监督。对于物业服务费的收取情况，乙方应积极配合甲方进行催缴工作。

（5）乙方应建立完善的客户服务体系，及时响应业主诉求，妥善处理业主投诉，并应定期对业主进行文明礼仪、安全防范等方面的宣传引导。乙方在开展物业管理服务过程中，应遵守职业道德规范，维护业主隐私，不得泄露业主个人信息。

（6）乙方应购买相应的责任保险（如公众责任险、意外伤害险等），以降低物业管理服务过程中的风险，并在发生重大责任事故时，应积极配合事故处理，并承担相应的赔偿责任。乙方应依法履行物业管理相关税费义务，并应将税务相关凭证妥善保管，以备查验。

（7）乙方有权根据市场行情及服务成本变化，在本协议续签前6个月，向甲方提交调整物业服务费的建议方案，并经业主大会表决通过后执行。乙方在行使调整权时，应充分考虑业主承受能力，并应提供详细的成本测算依据。

第四条价格与支付条件

乙方提供本协议约定的物业管理服务，服务费用按月收取。物业服务费的具体标准如下：普通住宅物业服务费为每月每平方米建筑面积X元，非住宅物业服务费为每月每平方米建筑面积Y元。该收费标准已包含本协议第一条所述物业管理服务范围内的全部费用，具体包括公共区域清洁卫生、绿化养护、公共设施设备日常维修保养、小区安全管理、物业档案管理、信息公示等服务成本及乙方的合理利润。物业服务费按月收取，业主应在每月X号前向乙方或甲方指定账户足额缴纳当月物业服务费。业主逾期缴纳物业服务费的，应按日向甲方或乙方支付逾期物业费X%的滞纳金。物业服务费的收取、使用和管理，应遵守国家及地方相关法律法规规定，并应定期向业主公开收支明细，接受业主监督。甲方应协助乙方做好物业服务费的催缴工作，乙方应向甲方提供必要的催缴依据及协助方案。任何一方不得擅自改变物业服务费标准，如确需调整，应经业主大会表决通过并书面通知对方后执行。

第五条履行期限

本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为X年，自X年X月X日至X年X月X日止。协议期满前X个月，如双方无书面异议，本协议自动续展X年。协议期满前，如一方或双方希望终止合作，应提前X个月书面通知对方，并协商签订终止协议。在协议有效期内，乙方应持续履行本协议约定的物业管理服务职责，确保各项服务内容按时、按质完成。双方应确保在本协议履行期间，相关法律法规及政策未发生重大变化导致协议无法继续履行时，应依照约定或法律规定处理。对于本协议约定的各项关键时间节点，如物业服务费的缴纳期限、重大维修项目的完成期限、应急事件的响应期限等，双方均应严格遵守，任何一方违约均应承担相应责任。

第六条违约责任

1.甲方违约责任

a.甲方未按时足额向乙方支付物业服务费的，除应按第四条约定支付滞纳金外，乙方有权采取包括但不限于发出催缴通知、暂停部分或全部物业管理服务（暂停服务时间不得超过X天）等措施。甲方逾期支付超过X天，乙方有权解除本协议，并要求甲方支付相当于X个月物业服务费的违约金。

b.甲方未依法履行物业服务费的收缴管理职责，导致乙方无法正常收取物业服务费的，甲方应承担由此给乙方造成的损失，包括但不限于欠费客户的催缴成本、第三方追偿费用等。

c.甲方要求乙方提供不合理的物业管理服务或超出本协议约定范围的服务，给乙方造成额外成本或损失的，甲方应承担相应赔偿责任。

d.甲方违反本协议约定，擅自改变小区公共区域用途或处置公共财物，给乙方物业管理服务造成障碍或损失的，甲方应承担全部赔偿责任。

2.乙方违约责任

a.乙方未按本协议约定提供物业管理服务，或服务质量明显低于约定标准，经甲方书面催告后X日内仍未整改的，甲方有权要求乙方限期整改，并有权根据违约程度要求乙方支付相当于X个月至X个月物业服务费的违约金。违约金不足以弥补甲方损失的，乙方还应赔偿差额部分。

b.乙方在物业管理服务过程中，因管理疏忽或操作不当，导致业主财产损失或人身伤害的，乙方应承担全部赔偿责任，包括但不限于直接损失、间接损失及合理的维权费用。乙方应购买相应的责任保险，保险额度应不低于本协议约定的赔偿限额。

c.乙方未按约定对公共设施设备进行维护保养，导致设备损坏或故障，造成业主使用不便或损失的，乙方应承担全部赔偿责任，并应在X日内完成修复。逾期未修复的，甲方有权另行委托第三方维修，费用由乙方承担。

d.乙方擅自改变物业服务费标准未获业主大会批准，或未按约定公开物业服务费收支明细，经甲方书面纠正后X日内仍未改正的，甲方有权要求乙方退还多收费用，并有权根据情节严重程度要求乙方支付相当于X个月物业服务费的违约金。

e.乙方工作人员在服务过程中存在侮辱、殴打业主或其他侵害业主合法权益行为的，乙方应立即停止该工作人员的服务，并应向受侵害业主公开道歉，赔偿全部损失，同时甲方有权要求乙方支付相当于X个月物业服务费的违约金，并有权解除本协议。

f.乙方未按约定购买或未足额购买责任保险，在发生责任事故时，应由乙方自行承担全部赔偿责任，且甲方有权解除本协议，并要求乙方支付相当于X年物业服务总额的违约金。

3.违约金的计算与支付

a.本协议约定的违约金为实际损失的X倍至X倍，具体倍数根据违约情节由双方协商确定。违约金总额不超过本协议约定的X万元。

b.违约方应在收到守约方书面违约通知后X日内支付违约金，逾期支付的，每日按违约金总额的X%加算滞纳金。

4.不可抗力导致的违约

a.因地震、洪水、战争等不可抗力事件，导致本协议无法履行或部分无法履行的，双方互不承担违约责任，但应及时通知对方，并采取措施减少损失。不可抗力事件消除后，应继续履行本协议。

b.因不可抗力导致协议无法继续履行的，经双方协商一致，可解除本协议，双方应互不承担违约责任，但已产生的费用应按实际服务期限比例结算。

5.争议解决或诉讼期间，除争议事项外，双方应继续履行本协议其他条款，违约方仍应承担违约责任。任何一方违约导致协议目的无法实现的，守约方有权解除本协议，并要求违约方赔偿全部损失。双方在违约责任承担上应遵循公平、合理的原则，确保违约金的设定能够有效预防和惩戒违约行为，同时保障守约方的合法权益得到充分救济。

第七条不可抗力

1.定义不可抗力：不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、海啸、泥石流、火山爆发、战争、动乱、政府行为（如征收、征用、政策调整等）、疫情及其防控措施、罢工、骚乱、极端天气（如长期冰冻、暴雪）以及其他类似情形。不可抗力应自其发生之日起，对协议双方产生实质影响，导致协议部分或全部无法履行。

2.不可抗力发生时的责任免除：若因不可抗力导致本协议任何一方无法履行其在本协议项下的全部或部分义务，该方不承担违约责任。但该方应在不可抗力发生后X日内书面通知对方，并提供相关证明文件（如政府公告、新闻报道、保险理赔文件等），说明不可抗力的具体情况及其对协议履行的影响程度。不可抗力影响持续超过X日的，双方应协商决定是否延期履行、部分履行或解除本协议。

3.采取措施与信息共享：发生不可抗力时，双方应各自采取一切合理措施，努力减轻不可抗力带来的不利影响，包括但不限于保护物业设施、疏散人员、维护基本秩序等。双方应互相通报不可抗力情况及采取的措施，以便共同应对。

4.恢复履行与费用承担：不可抗力消除后，双方应立即恢复本协议的履行。因不可抗力导致的额外费用（如紧急修复费、仓储费等），除另有约定外，由各方自行承担。若不可抗力导致协议目的无法实现，双方均有权解除本协议，互不承担违约责任，但已产生的费用应按实际服务期限比例结算。因不可抗力导致的损失，任何一方均无需承担赔偿责任，除非该损失是由该方故意或重大过失造成的。

第八条争议解决

1.协商解决：凡因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。双方应指定专门联系人，就争议事项进行沟通，争取在X日内达成书面和解协议。协商应本着诚实信用、公平合理的原则进行，以最小化争议对协议履行及双方合作关系的影响。

2.调解解决：若协商未能在X日内达成一致，双方应共同选择XX调解委员会（或其他双方认可的调解机构）进行调解。调解应遵循自愿、公平、中立的原则。经调解达成协议的，应制作调解协议书，经双方签字盖章后具有法律约束力。调解协议书经法院确认后，具有强制执行力。

3.仲裁解决：若协商和调解均无法解决争议，或双方在协议签订时已明确约定仲裁，则任何一方均有权将争议提交至XX仲裁委员会（或其他双方书面约定的仲裁机构），按照该仲裁机构的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。仲裁地点为XX市。仲裁过程中，除提交仲裁的事项外，双方应继续履行本协议其他条款。

4.诉讼解决：若双方未选择仲裁，且在调解无效后X日内未能达成其他解决方案，任何一方均有权向XX市XX区人民法院提起诉讼。诉讼应适用中华人民共和国法律。选择诉讼解决的，应提交书面起诉状，并按法律规定缴纳诉讼费用。在诉讼期间，除争议标的项下的权利义务外，双方应尽可能继续履行本协议其他部分，以维持物业管理服务的连续性。

5.争议解决的原则：在争议解决过程中，双方应尊重事实，恪守法律，接受法院、仲裁机构或调解的管辖。双方均应提供真实、完整的证据材料，配合争议解决机构的工作。争议解决期间，不影响本协议其他条款的继续效力，也不影响双方在争议解决前已产生的权利和义务。双方应努力通过争议解决途径，寻求公平、合理的解决方案，以维护正常的物业管理秩序和双方的良好合作关系。

第九条其他条款

1.通知方式：本协议项下的所有通知、请求、要求或其他通信，均应以书面形式作出，并可以通过专人递送、挂号信、电子邮件、传真或本协议首页载明的其他地址或联系方式进行。通知在以下时间视为有效送达：专人递送，送达时；挂号信，寄出后X日；电子邮件，发送时（若接收方已验证发件人身份）；传真，发送成功后。任何一方变更联系方式，应提前X日书面通知对方，否则按原方式发送的通知仍视为有效送达。

2.协议变更：对本协议的任何修改或补充，均须经双方协商一致，并以书面形式作出，作为本协议不可分割的一部分。任何一方不得单方面修改或补充本协议，单方作出的修改或补充无效。

3.保密义务：双方应对在本协议履行过程中知悉的对方商业秘密、技术信息、业主信息等未公开信息承担保密义务。未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露，但法律法规另有规定或为履行本协议所必需的除外。保密期限为本协议有效期内及协议终止后X年。

4.完整协议：本协议及其附件构成双方就本协议标的事项达成的完整协议，取代