2026年保安主管考试题集及答案

2026年保安主管考试题集及答案一、单选题（共10题，每题2分，总分20分）1.在北京市某商场担任保安主管时，发现一名顾客涉嫌偷窃，但未当场抓住。根据《保安服务管理条例》，保安主管应如何处理？A.立即报警并记录事件B.扬言报复以震慑顾客C.通知商场经理处理D.忽略事件以免引起纠纷2.某小区保安队接到居民报警，称有外来人员试图闯入。保安主管应优先采取以下哪项措施？A.直接驱赶闯入人员B.先核实身份再采取措施C.立即疏散所有居民D.向物业经理汇报等待指示3.在上海市某写字楼担任保安主管时，发现一名员工行为可疑。根据《保安服务操作规程》，保安主管应如何应对？A.直接搜查员工物品B.询问同事了解情况C.立即报警并记录D.忽略以避免冲突4.某旅游景区保安主管发现游客在景区内吸烟，根据《公共场所卫生管理条例》，应如何处理？A.忽略以避免游客不满B.立即警告并要求熄灭C.与游客争吵以示警告D.通知景区管理处处理5.某工厂保安主管接到报警，称有工人试图携带违禁品出厂。根据《保安服务管理条例》，应如何处理？A.直接没收违禁品B.先核实身份再检查C.立即报警并记录D.放行以避免纠纷6.某酒店保安主管发现房间内疑似发生盗窃，应优先采取以下哪项措施？A.立即破门进入查看B.呼叫其他保安协助C.向酒店经理汇报D.忽略以避免误判7.某学校保安主管接到家长投诉，称孩子被其他学生骚扰。根据《保安服务操作规程》，应如何处理？A.直接处罚骚扰学生B.先调查情况再报告C.忽略以避免家长不满D.立即报警并记录8.某小区保安主管发现消防通道被堵塞，根据《消防法》，应如何处理？A.忽略以避免业主投诉B.立即清理并通知物业C.与业主争吵以示警告D.向消防部门汇报9.某商场保安主管接到顾客投诉，称被保安推搡。根据《消费者权益保护法》，应如何处理？A.忽略以避免纠纷B.立即道歉并调查情况C.与顾客争吵以示警告D.立即报警并记录10.某医院保安主管接到医生报警，称有患者试图闯入手术室。根据《医疗机构管理条例》，应如何处理？A.直接阻止患者进入B.先核实身份再采取措施C.立即报警并记录D.忽略以避免冲突二、多选题（共5题，每题3分，总分15分）1.在广东省某工厂担任保安主管时，以下哪些属于保安队日常巡逻的职责？A.检查门禁系统是否正常B.核实外来人员身份C.清理消防通道D.处理员工纠纷E.记录巡逻日志2.某商场保安主管接到报警，称有顾客试图跳楼。根据《保安服务操作规程》，应如何处理？A.立即报警并疏散周围人群B.尝试与顾客沟通C.阻止其他人员靠近D.向商场经理汇报E.忽略以避免误会3.某小区保安主管接到居民投诉，称有保安态度恶劣。根据《保安服务管理条例》，应如何处理？A.调查投诉情况B.对保安进行教育C.向居民道歉D.忽略以避免麻烦E.向公安机关报告4.某写字楼保安主管发现消防设施损坏，根据《消防法》，应如何处理？A.立即上报并记录B.尝试修复设施C.通知物业维修D.忽略以避免麻烦E.向消防部门汇报5.某医院保安主管接到护士报警，称有患者试图携带违禁品进入病房。根据《医疗机构管理条例》，应如何处理？A.立即检查患者物品B.向护士了解情况C.通知医院安保部门D.忽略以避免冲突E.向公安机关报告三、判断题（共10题，每题1分，总分10分）1.保安主管在处理突发事件时，可以优先考虑个人利益。（×）2.保安队员在巡逻时，可以随意使用对讲机。（×）3.保安主管在接到报警时，必须立即到场处理。（×）4.保安队员在执行任务时，可以穿着便装以避免引起注意。（×）5.保安主管在处理投诉时，可以忽视员工意见。（×）6.保安队员在巡逻时，可以随意进入他人室内。（×）7.保安主管在接到报警时，可以优先考虑报警顺序。（√）8.保安队员在执行任务时，可以随意使用警棍。（×）9.保安主管在处理纠纷时，可以优先考虑个人情绪。（×）10.保安队员在巡逻时，可以忽略消防通道是否堵塞。（×）四、简答题（共5题，每题5分，总分25分）1.简述保安主管在处理突发事件时的职责。答：保安主管在处理突发事件时，应迅速到场指挥，核实情况，采取有效措施控制现场，及时向上级报告，并协调各方资源解决问题。同时，要确保队员安全，并做好事后总结。2.简述保安队员在巡逻时的注意事项。答：保安队员在巡逻时，应保持警惕，注意观察周围环境，检查门禁、消防设施等是否正常，核实外来人员身份，记录巡逻日志，并服从主管指挥。3.简述保安主管在处理员工投诉时的流程。答：保安主管在处理员工投诉时，应先耐心倾听，了解情况，调查核实，公平处理，并做好记录。同时，要教育员工遵守规定，避免类似事件再次发生。4.简述保安主管在处理顾客投诉时的注意事项。答：保安主管在处理顾客投诉时，应保持冷静，耐心倾听，了解情况，及时解决问题，并向顾客道歉。同时，要记录投诉内容，并向上级报告。5.简述保安主管在执行任务时的基本原则。答：保安主管在执行任务时，应遵守法律法规，服从上级指挥，保持公正，维护秩序，确保安全，并做好记录。同时，要教育队员遵守规定，提高服务质量。五、案例分析题（共2题，每题10分，总分20分）1.某商场保安主管接到报警，称有顾客涉嫌偷窃，但未当场抓住。保安主管应如何处理？答：保安主管应立即通知商场经理，并组织队员在商场内加强巡逻，寻找可疑人员。同时，要记录事件经过，并向上级报告。若发现嫌疑人，应立即报警并协助调查。2.某小区保安主管接到居民投诉，称有保安态度恶劣。保安主管应如何处理？答：保安主管应先向居民道歉，并了解投诉内容。然后，调查保安的行为，若确实存在问题，应进行教育或处罚。同时，要向居民解释处理结果，并保证不再发生类似事件。答案及解析一、单选题1.A解析：根据《保安服务管理条例》，保安主管应立即报警并记录事件，不得擅自处理。2.B解析：保安主管应先核实身份再采取措施，避免误伤无辜。3.B解析：根据《保安服务操作规程》，保安主管应先询问同事了解情况，再决定是否报警。4.B解析：根据《公共场所卫生管理条例》，保安主管应立即警告并要求熄灭，不得忽略。5.B解析：根据《保安服务管理条例》，保安主管应先核实身份再检查，不得擅自没收物品。6.B解析：保安主管应呼叫其他保安协助，不得擅自破门进入。7.B解析：根据《保安服务操作规程》，保安主管应先调查情况再报告，不得擅自处罚。8.B解析：根据《消防法》，保安主管应立即清理并通知物业，不得忽略。9.B解析：根据《消费者权益保护法》，保安主管应立即道歉并调查情况，不得忽略。10.B解析：根据《医疗机构管理条例》，保安主管应先核实身份再采取措施，不得擅自阻止。二、多选题1.A、B、C、E解析：保安队日常巡逻的职责包括检查门禁、核实身份、清理消防通道、记录巡逻日志。2.A、B、C、D解析：保安主管应立即报警、疏散人群、沟通、汇报，不得忽略。3.A、B、C解析：保安主管应调查、教育、道歉，不得忽略。4.A、C、E解析：保安主管应上报、通知维修、汇报消防部门，不得忽略。5.A、B、C解析：保安主管应检查、了解情况、通知医院安保部门，不得忽略。三、判断题1.×解析：保安主管应优先考虑公共利益，不得优先考虑个人利益。2.×解析：保安队员在巡逻时，应按规定使用对讲机，不得随意使用。3.×解析：保安主管应先核实情况再到场处理，不得盲目行动。4.×解析：保安队员在执行任务时，必须按规定穿着制服。5.×解析：保安主管应认真处理员工投诉，不得忽视意见。6.×解析：保安队员在巡逻时，不得随意进入他人室内。7.√解析：保安主管在接到报警时，应优先考虑报警顺序。8.×解析：保安队员在执行任务时，不得擅自使用警棍。9.×解析：保安主管在处理纠纷时，应保持公正，不得优先考虑个人情绪。10.×解析：保安队员在巡逻时，应检查消防通道是否堵塞。四、简答题1.简述保安主管在处理突发事件时的职责。答：保安主管在处理突发事件时，应迅速到场指挥，核实情况，采取有效措施控制现场，及时向上级报告，并协调各方资源解决问题。同时，要确保队员安全，并做好事后总结。2.简述保安队员在巡逻时的注意事项。答：保安队员在巡逻时，应保持警惕，注意观察周围环境，检查门禁、消防设施等是否正常，核实外来人员身份，记录巡逻日志，并服从主管指挥。3.简述保安主管在处理员工投诉时的流程。答：保安主管在处理员工投诉时，应先耐心倾听，了解情况，调查核实，公平处理，并做好记录。同时，要教育员工遵守规定，避免类似事件再次发生。4.简述保安主管在处理顾客投诉时的注意事项。答：保安主管在处理顾客投诉时，应保持冷静，耐心倾听，了解情况，及时解决问题，并向顾客道歉。同时，要记录投诉内容，并向上级报告。5.简述保安主管在执行任务时的基本原则。答：保安主管在执行任务时，应遵守法律法规，服从上级指挥，保持公正，维护秩序，确保安全，并做好记录。同时，要教育队员遵守规定，提高服务质量。五、案例分析题1.某商场保安主管接到报警，称有顾客涉嫌偷窃，但未当场抓住。保安主管应如何处理？答：保安主管应立即通知商场经理，