2026年企业公关人员的危机处理能力与媒体沟通能力测试

2026年企业公关人员的危机处理能力与媒体沟通能力测试一、单选题（共10题，每题2分，共20分）1.某科技公司因新产品存在安全隐患，面临大规模召回风险。公关部门在危机初期应优先采取以下哪项措施？A.立即召开新闻发布会公开道歉B.延迟处理，等待媒体曝光后再应对C.内部调查，暂不对外公布信息D.要求销售部门继续推广产品，避免损失2.一家连锁餐饮品牌因后厨卫生问题被曝光，社交媒体上舆情发酵。此时最有效的危机沟通策略是？A.仅通过官方微博发布声明，避免正面回应B.聘请网红发起“品牌支持”话题，转移公众注意力C.由CEO亲自发布道歉视频，承诺整改并邀请第三方监督D.暂停所有线上广告投放，减少负面影响3.某外资企业在某地工厂排放废水，引发当地居民抗议。若需协调媒体关系，以下哪项表述最专业？A.“我们正在积极处理，但具体进展不便透露。”B.“环保问题我们一直重视，请媒体相信我们的诚意。”C.“这是个别事件，不代表公司整体运营水平。”D.“我们已联系环保部门调查，结果将及时公布。”4.企业在危机应对中，若需撰写危机公关声明，以下哪项要素最关键？A.法律术语的堆砌，强调合规性B.情感化的道歉，避免提及责任C.具体的解决方案和时间表D.引用行业数据，证明问题普遍性5.某电商平台因系统故障导致用户数据泄露，公关部门应如何回应媒体质疑？A.指责黑客攻击，推卸责任B.承认失误，但强调已采取措施防止再次发生C.要求媒体停止报道，威胁法律诉讼D.闭口不谈技术细节，避免引发恐慌6.一家汽车制造商因产品存在设计缺陷，面临巨额索赔。以下哪项公关策略最可能缓解危机？A.拒绝召回，强调消费者使用不当B.聘请法律顾问发表“技术分析”，淡化问题严重性C.成立专项赔偿基金，主动承担责任D.改变品牌口号，避免提及缺陷事件7.外企在中国市场遭遇“辱华”事件，公关部门应如何回应海外媒体？A.仅用英文发布声明，避免中文表述争议B.强调事件系“内部操作失误”，与中国消费者无关C.由驻华高管出面道歉，并解释文化差异D.要求中国媒体删除报道，以“商业合作”威胁8.危机发生时，企业内部沟通比外部沟通更重要，以下哪项表述最准确？A.部门间信息保密，避免恐慌蔓延B.立即召开全员会议，统一口径再对外发布C.仅向高层汇报，由公关部门全权处理D.鼓励员工自发发声，增强品牌凝聚力9.某制药企业因药品副作用事件被起诉，媒体要求采访受药者。以下哪项做法最合规？A.禁止受药者发声，以“患者隐私”为由拒绝B.透露受药者信息，但强调“个案不代表整体”C.聘请律师陪同采访，避免直接回应敏感问题D.公布受药者联系方式，邀请公众监督治疗过程10.危机后企业需评估公关效果，以下哪项指标最有效？A.媒体报道数量减少B.社交媒体负面评论占比下降C.股价回升幅度D.官方声明点赞数二、多选题（共5题，每题3分，共15分）11.危机预警阶段，公关部门需监测哪些信息源？A.传统媒体新闻客户端B.短视频平台热榜话题C.社交媒体评论区情感倾向D.行业垂直论坛讨论E.竞品动态及舆情对比12.企业在危机处理中需组建危机应对小组，以下哪些角色是必备的？A.媒体关系负责人B.法律顾问C.财务总监D.品牌创始人（若需出面）E.销售部门代表13.危机期间，以下哪些行为可能加剧公关危机？A.高管多次对同一问题表述不一B.延迟回应，导致谣言传播C.聘请第三方机构“刷数据”美化形象D.公开与受影响方（如受害者）对峙E.仅在内部通报，未同步外部团队14.危机公关方案需包含哪些要素？A.危机定性及影响评估B.媒体沟通口径统一C.舆情监测及调整机制D.法律风险规避措施E.负面信息“灭火”方案（如删帖、封号）15.危机后企业需进行复盘，以下哪些内容需重点分析？A.危机爆发前的预警机制是否完善B.媒体回应的速度与准确性C.内部信息传递是否高效D.是否存在“二次伤害”（如补救措施不当）E.股东及投资者满意度三、简答题（共4题，每题5分，共20分）16.简述“沉默权”在危机公关中的适用边界。17.针对突发性危机，企业应如何制定“黄金24小时”应对策略？18.外企在中国市场遭遇文化冲突类危机时，需注意哪些沟通禁忌？19.危机后企业如何通过“利益相关者管理”修复品牌形象？四、案例分析题（共2题，每题10分，共20分）20.【案例】某快消品牌因产品包装被指“暗示性别歧视”，引发全网抵制。公关部门在事件初期仅发声明“尊重多元”，但舆情持续发酵。若你是该品牌公关负责人，会如何调整策略？21.【案例】某银行因ATM机吐钞问题被曝光，导致储户集体投诉。媒体要求采访受骗者，但银行以“个人操作失误”为由拒绝。若需挽回声誉，该银行应采取哪些措施？五、论述题（共1题，20分）22.结合中国企业出海的趋势，论述跨国企业在危机处理中需注意的“文化适配”问题，并举例说明。答案与解析一、单选题答案与解析1.C解析：危机初期应先内部调查，避免信息混乱或不当发布引发二次危机。公开道歉和延迟处理均不适用于萌芽阶段，要求销售推广则可能加剧问题。2.C解析：CEO亲自道歉能传递诚意，第三方监督则增强公信力。网红营销易被质疑“作秀”，而沉默或仅发声明无法解决根本矛盾。3.D解析：透明化处理（联系环保部门）能体现责任，而推诿、指责或模糊表态都会加重对立。法律威胁和自我辩护均不可取。4.C解析：解决方案和时间表是关键，能体现行动力。法律术语和情感道歉可能显得虚伪，行业数据需结合具体问题使用。5.B解析：承认失误并承诺改进最符合公关“诚信原则”，避免推诿或威胁媒体。技术细节可适当解释，但不必过度展开。6.C解析：主动赔偿能减少诉讼影响，其他选项均可能激化矛盾（如指责消费者、淡化问题）。品牌口号调整仅治标不治本。7.C解析：驻华高管道歉能体现尊重当地文化，解释文化差异有助于消除误解。仅用英文或威胁媒体均会适得其反。8.B解析：内部口径统一能避免信息混乱，全员会议能传递决心。保密、仅汇报高管或鼓励员工自发发声均不可取。9.A解析：患者隐私是法律底线，禁止发声最合规。透露信息、聘请律师回避或邀请公众监督均可能引发法律风险。10.B解析：负面评论占比下降直接反映舆论改善，其他选项如股价回升可能受多重因素影响，点赞数则更偏向情绪指标。二、多选题答案与解析11.A、B、C、D解析：需全面监测传统媒体、短视频、社交网络及行业讨论，竞品动态可对比舆情差异。12.A、B、C解析：媒体关系、法律顾问和财务是核心，创始人出面需评估形象，销售代表仅涉及业务影响。13.A、B、C、D解析：信息不一致、延迟回应、刷数据、与受害者对峙均会加剧危机，闭口不谈则可能引发猜疑。14.A、B、C、D解析：方案需评估影响、统一口径、动态监测、规避法律风险，而“灭火”手段需谨慎使用，可能适得其反。15.A、B、C、D、E解析：复盘需分析预警、回应、内部沟通、二次伤害及利益相关者满意度，全面评估改进空间。三、简答题答案与解析16.简述“沉默权”在危机公关中的适用边界。解析：沉默权适用于无法核实信息或涉及商业机密的情况，但需以“暂不评论”替代“完全不回应”，避免被误解为逃避责任。若沉默可能引发更大质疑，需主动说明立场（如“正在核实，后续公布”）。17.针对突发性危机，企业应如何制定“黄金24小时”应对策略？解析：（1）成立应急小组，确认事件性质与影响范围；（2）内部通报统一口径，避免信息混乱；（3）初步回应（如发声明承认问题，承诺调查），强调行动力；（4）监测舆情，调整后续策略。18.外企在中国市场遭遇文化冲突类危机时，需注意哪些沟通禁忌？解析：（1）避免直接引用西方价值观对比中国国情；（2）不使用可能引发民族情绪的表述（如“中国消费者不成熟”）；（3）文化调整需由本土团队主导，避免总部指令生硬。19.危机后企业如何通过“利益相关者管理”修复品牌形象？解析：（1）优先补偿受害者，建立长期信任；（2）向员工、股东、供应商等同步信息，争取支持；（3）通过公益行动传递企业价值观，弥补过失。四、案例分析题答案与解析20.【案例】某快消品牌因产品包装被指“暗示性别歧视”，引发全网抵制。解析：（1）立即更换包装，说明设计初衷（如无歧视意图）；（2）发布致歉视频，强调“尊重多元”并承诺整改；（3）联合女性权益组织共同发起公益活动，挽回形象。21.【案例】某银行ATM机吐钞问题被曝光，媒体要求采访受骗者。解析：（1）公开通报排查方案，邀请第三方审计；（2）对受害者先行垫付，避免法律诉讼；（3）设立专门热线，亲自回访受骗者。五、论述题答案与解析22.结合中国企业出海