2025年医疗器械销售协议（售后服务）

2025年医疗器械销售协议（售后服务）甲方（供应商）：[供应商全称]统一社会信用代码：[供应商统一社会信用代码]地址：[供应商注册地址]联系人：[供应商联系人姓名]联系电话：[供应商联系电话]电子邮箱：[供应商电子邮箱]乙方（客户）：[客户全称]统一社会信用代码：[客户统一社会信用代码]地址：[客户注册地址]联系人：[客户联系人姓名]联系电话：[客户联系电话]电子邮箱：[客户电子邮箱]鉴于甲方是[所售医疗器械名称]（以下简称“设备”）的生产商或授权经销商，乙方是医疗机构且有需求采购及使用该设备，双方经友好协商，根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，达成如下协议：第一条设备信息1.1甲方同意向乙方销售以下设备：设备名称：[所售医疗器械具体名称]型号规格：[所售医疗器械具体型号]数量：[销售数量]台单位：台1.2设备的技术参数、性能指标等应符合国家及行业相关标准，具体以甲方提供的产品说明书和合格证为准。第二条交货与安装2.1交货时间：甲方应于本协议生效后[具体天数]个工作日内将设备交付至乙方指定地点，乙方指定交付地点为：[客户指定收货地址]。2.2交货方式：采用[具体运输方式，如：甲方送货/乙方自提]方式。2.3运输与保险：设备在运输过程中的风险及费用由[约定承担方，通常为甲方]承担。甲方应负责办理设备运输途中的保险。2.4验收：乙方应在设备抵达后[具体天数]日内进行验收。验收合格，乙方应签署设备验收确认书；如发现设备数量不符或外观损坏，乙方应在[具体天数]日内书面通知甲方，甲方应及时予以处理。验收合格视为设备交付完成。2.5安装与调试：甲方负责设备的安装和调试工作，安装调试应在设备验收合格后[具体天数]日内完成。安装调试过程中产生的费用由[约定承担方，通常为甲方]承担。第三条售后服务3.1服务期限：(1)免费保修期：自设备验收合格之日起[保修期限，如：十二（12）]个月。部分关键部件的保修期按国家相关规定执行。(2)保修期外服务：保修期满后，乙方需要甲方提供的有偿技术服务和备件供应，双方另行协商确定费用及服务内容。3.2服务范围：(1)保修期内服务：在保修期内，因设备本身制造质量问题导致的故障，甲方应提供免费维修、更换零部件等服务，直至设备恢复正常功能。维修产生的费用由甲方承担。(2)保修期外服务：保修期外，甲方可为乙方提供设备维修、技术支持等服务，具体服务内容、响应时间及收费标准如下：a.技术支持：通过电话、远程网络等方式提供技术咨询和指导。b.现场服务：如需现场服务，乙方应提前[具体小时数]小时通知甲方，甲方应在接到通知后[具体小时数/工作日数]内（根据紧急程度约定）派遣工程师到达现场提供服务。现场服务费按[具体标准，如：每小时人民币XX元]收取，旅差费由乙方承担。c.备件供应：保修期外的备件费用由乙方承担，甲方应按乙方要求及时提供备件，价格按甲乙双方协商确定的价目表执行。3.3服务响应时间：(1)电话支持：甲方应在工作日[具体时间，如：9:00-18:00]接到乙方报修电话后[具体分钟数，如：15]分钟内响应。(2)现场响应：非紧急情况，甲方工程师在接到报修请求后[具体工作日数，如：2]个工作日内到达现场；紧急情况（如：危及患者安全或设备严重损坏），甲方应在接到报修后[具体小时数，如：4]小时内响应，并尽快派员到达现场。3.4报修流程：乙方通过电话、传真或电子邮件等方式向甲方售后服务部门报修，并说明设备编号、故障现象、发生时间、联系方式等信息。3.5服务费用：除保修期内免费服务外，所有保修期外的服务及备件费用均需由乙方支付。具体费用在服务完成后，由甲方开具发票，乙方在收到发票后[具体天数，如：30]日内支付。第四条培训4.1甲方应在设备安装调试完成后[具体天数]日内，为乙方操作和维护人员提供[具体培训内容，如：设备操作、日常维护]培训。培训地点在[培训地点，如：设备安装现场/甲方所在地]，培训费用由[约定承担方，通常为甲方]承担。4.2培训人数：[具体人数]人。第五条双方权利与义务5.1甲方的权利与义务：(1)按时、按质、按量向乙方交付符合本协议约定的设备。(2)提供设备相关的完整技术资料、合格证、保修卡等文件。(3)履行本协议约定的售后服务责任，提供及时有效的技术支持和维修服务。(4)确保维修人员具备相应的资质，维修过程不损害乙方其他设备。(5)对乙方提供的设备使用信息予以保密。5.2乙方的权利与义务：(1)按本协议约定支付设备款项及服务费用。(2)负责设备的安装场地的准备工作，配合甲方的安装调试工作。(3)建立设备使用和维护保养记录。(4)按照本协议约定的流程及时报修，并提供必要的故障信息。(5)为甲方现场服务人员提供必要的工作便利和安全保障。(6)对从甲方获得的技术资料和软件享受相应的知识产权许可，仅限于本协议约定的设备使用范围内。第六条知识产权6.1设备及其核心部件的知识产权归甲方所有。6.2甲方授予乙方在购买设备后，为使用该设备之目的，对该设备相关软件的有限使用许可。该许可为不可转让、不可复制、非独占的。第七条保密7.1甲乙双方应对本协议内容以及在本协议履行过程中知悉的对方商业秘密、技术信息等承担保密义务，非经对方书面同意，不得向任何第三方泄露。此保密义务不因本协议的终止而解除。7.2本条所称保密信息不包括：已公开的信息、已为公众所知的信息、乙方独立开发或从第三方合法获得的信息。第八条违约责任8.1甲方未能按时交付设备的，每逾期一日，应向乙方支付合同总金额[具体百分比，如：千分之一]的违约金，但累计违约金不超过合同总金额的[具体百分比，如：百分之五]。逾期超过[具体天数，如：30]日的，乙方有权解除本协议。8.2乙方未能按时支付设备款项或服务费用的，每逾期一日，应向甲方支付应付未付金额[具体百分比，如：千分之一]的违约金。逾期超过[具体天数，如：30]日的，甲方有权暂停提供后续设备或服务，并要求乙方支付全部应付款项及违约金。8.3甲方提供的服务不符合本协议约定，经乙方指出后未能及时纠正，或因甲方服务失误给乙方造成损失的，甲方应承担相应的赔偿责任。8.4任何一方违反保密义务，给对方造成损失的，应赔偿对方的全部损失。第九条不可抗力9.1若本协议履行过程中，任何一方因受不可抗力事件（如战争、自然灾害、政府行为等）影响而未能履行其在本协议下的全部或部分义务，该方不应承担违约责任。9.2遭遇不可抗力的一方应在事件发生后[具体天数，如：7]日内书面通知另一方，并提供相关证明。双方应根据事件影响，协商决定是否延迟履行、部分履行或解除本协议。第十条争议解决10.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。10.2协商不成的，任何一方均有权向[选择一项：甲方所在地/乙方所在地/合同履行地]有管辖权的人民法院提起诉讼。第十一条法律适用本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。第十二条通知双方在本协议中提供的地址、电话、邮箱等信息为有效联系方式。任何书面通知按此地址邮寄（以挂号信或快递发出后[具体天数，如：3]日视为送达）、或按此电话、邮箱发送（以成功发送后视为送达）即视为有效送达。第十三条其他13.1本协议构成双方关于本协议标的的完整协议，取代此前所有口头或书面的约定、谅解。13.2对本协议的任何修改或补充，均须经双方书面同意。13.3本协议未尽事宜，由双方另行协商签订补充协议。补充协议与本协议具有同等法