2025年中职（电子商务运营）店铺日常管理阶段测试题及答案

2025年中职（电子商务运营）店铺日常管理阶段测试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（选择题，共40分）答题要求：本卷共20小题，每题2分。在每题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的。请将正确答案填涂在答题卡相应位置。1.以下关于店铺商品上下架时间安排的说法，正确的是（）A.流量高峰时段上架商品效果好B.随意选择上下架时间即可C.凌晨上架商品能获得更多曝光D.周末不需要特别安排上下架时间答案：A2.店铺客服回复顾客咨询的平均响应时间应控制在（）A.1分钟以内B.3分钟以内C.5分钟以内D.10分钟以内答案：B3.对于店铺的差评，正确的处理方式是（）A.直接忽略B.与顾客沟通，了解问题并解决C.回怼顾客D.只处理好评，不管差评答案：B4.优化店铺页面加载速度，主要是为了提升（）A.店铺美观度B.顾客购物体验C.商品销量D.客服效率答案：B5.店铺促销活动策划时，首要考虑的因素是（）A.活动成本B.活动形式C.目标受众D.活动时间答案：C6.以下哪种不属于店铺常见的引流方式（）A.社交媒体推广B.搜索引擎优化C.降低商品价格D.参加电商平台活动答案：C7.店铺数据分析中，转化率的计算公式是（）A.（下单人数/访客数）×100%B.（支付金额/销售额）×100%C.（访客数/浏览量）×100%D.（销售额/成本）×100%答案：A8.为提高店铺商品的搜索排名，关键词设置应（）A.尽量使用热门大词B.精准且与商品匹配C.随意设置D.只设置一个关键词答案：B9.店铺的售后服务包括（）A.退换货处理B.商品介绍C.订单发货D.商品上架答案：A10.当店铺遭遇恶意差评时，首先要做的是（）A.向平台申诉B.与差评顾客争吵C.自行删除差评D.不理会差评答案：A11.店铺运营中，定期清理滞销商品的目的是（）A.优化店铺商品结构B.增加商品数量C.提高商品价格D.降低库存成本答案：A12.对于店铺新上架的商品，应重点关注（）A.商品销量B.商品评价C.商品图片D.商品价格答案：B13.店铺开展直播带货活动，需要提前做好（）A.直播设备准备B.商品采购C.直播人员培训D.以上都是答案：D14.以下哪种情况会影响店铺的动态评分（）A.商品质量问题B.客服态度不好C.物流速度慢D.以上都是答案：D15.优化店铺的视觉营销，关键在于（）A.商品图片精美B.店铺装修豪华C.符合目标受众审美D.采用多种颜色答案：C16.店铺设置优惠券时，要考虑（）A.优惠力度B.使用门槛C.有效期D.以上都是答案：D17.分析店铺流量来源时，可通过（）工具查看。A.生意参谋B.淘宝助理C.微信公众号D.支付宝答案：A18.店铺商品标题撰写应避免（）A.堆砌关键词B.突出商品卖点C.简洁明了D.包含目标关键词答案：A19.为提升店铺粉丝数量，可采取的措施有（）A.举办粉丝专属活动B.降低商品价格C.减少商品种类D.不与粉丝互动答案：A20.店铺运营中，制定合理的库存管理策略，主要是为了（）A.防止商品积压或缺货B.提高商品质量C.降低物流成本D.增加店铺利润答案：A第II卷（非选择题，共60分）答题要求：请将答案写在答题纸上，字迹工整，条理清晰。21.（10分）简述店铺商品选品的原则和方法。选品原则：1.市场需求原则：选择市场需求大的商品，可通过数据分析、市场调研等了解。2.竞争优势原则：挑选有竞争优势的，如独特功能、更好质量等。3.利润空间原则：保证有一定利润。4.可持续性原则：选不易过时、受季节影响小的。选品方法：1.关注热门趋势：利用电商平台趋势榜等找热门商品。2.分析竞争对手：看对手销量好的品。3.借助数据分析工具：如生意参谋分析数据选品。22.（10分）如何提高店铺的客户满意度？1.提供优质商品：确保质量好，符合描述。2.优化客服服务：及时、专业、热情回复咨询，解决问题。3.加快物流速度：选择靠谱物流公司，及时更新物流信息。4.完善售后服务：做好退换货等服务。5.开展促销活动合理：给顾客实惠。6.优化店铺页面：加载快、布局合理、美观。7.定期回访顾客：了解需求改进。23.（10分）讲述一次你成功处理店铺危机的经历（如差评危机、商品质量问题危机等）。有次店铺收到一个差评，顾客说商品有质量问题。我先安抚顾客情绪，让其提供照片等证据。经查看，发现是运输途中造成的小损坏。我立即向顾客道歉，承诺给他换货，并承担来回运费。同时联系物流协商赔偿事宜。最后顾客很满意，不仅修改了差评，还成了回头客。这次经历让我明白及时、诚恳处理危机很重要。24.（15分）阅读以下材料，回答问题。材料：某电商店铺近期流量下滑明显，商品销量也不如以前。店铺经营者决定进行全面分析，找出问题所在。通过查看数据发现，商品的搜索排名下降，关键词设置不合理，且店铺页面加载速度较慢。同时，客服回复不及时，导致一些顾客流失。（1）请分析该店铺流量下滑和销量下降的原因。流量下滑和销量下降原因：关键词设置不合理影响搜索排名，导致曝光少；店铺页面加载慢，影响顾客购物体验；客服回复不及时，使顾客流失，这些都致使流量下滑和销量下降。（2）针对这些问题，提出相应的改进措施。改进措施：重新优化关键词，使其精准匹配商品且符合搜索规则；优化店铺页面代码等，提高加载速度；加强客服培训，提高响应速度，设置快捷回复语等，及时解决顾客问题，挽回流失顾客，提升流量和销量。25.（15分）阅读以下材料，回答问题。材料：某店铺准备开展一次促销活动，计划推出满减优惠和赠品活动。目标是吸引更多新顾客，提高店铺销售额，同时增加店铺粉丝数量。（1）如何设计满减优惠活动，既能吸引顾客又能保证店铺利润？满减优惠活动设计：设置合理满减门槛，如满100减20、满200减50等。根据商品成本和利润空间计算，保证在吸引顾客下单的同时有盈利。可设置阶梯满减，鼓励顾客多买。还可针对特定商品或品类开展满减，如夏季服装满减，提高特定商品销量。（