2025年中职高职衔接 旅游管理（景区管理）试题及答案

2025年中职高职衔接旅游管理（景区管理）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（选择题共40分）答题要求：本卷共20小题，每小题2分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的。请将正确答案的序号填在括号内。1.景区管理的核心目标是（）A.游客满意度最大化B.经济效益最大化C.社会效益最大化D.环境效益最大化2.以下不属于景区管理特点的是（）A.综合性B.动态性C.稳定性D.季节性3.景区规划的首要原则是（）A.保护优先原则B.市场导向原则C.特色原则D.可持续发展原则4.景区游客容量的计算方法不包括（）A.面积法B.线路法C.卡口法D.经验法5.景区质量管理的关键环节是（）A.服务标准制定B.员工培训C.游客反馈处理D.质量监督与控制6.景区营销的核心是（）A.产品B.价格C.渠道D.促销7.景区环境管理的主要内容不包括（）A.生态保护B.环境卫生维护C.环境容量控制D.游客行为管理8.以下哪种不属于景区常见的安全事故类型（）A.火灾事故B.交通事故C.食物中毒事故D.网络诈骗事故9.景区人力资源管理的重点是（）A.人员招聘B.绩效考核C.员工激励D.培训与发展10.景区设施设备管理的基本要求是（）A.安全可靠B.美观舒适C.经济实用D.以上都是11.景区品牌建设的基础是（）A.品牌定位B.品牌形象塑造C.品牌传播D.品牌维护12.景区文化挖掘与展示的主要方式不包括（）A.历史遗迹展示B.民俗表演C.广告宣传D.主题活动策划13.景区市场细分的依据不包括（）A.地理因素B.人口因素C.经济因素D.宗教因素14.景区产品生命周期不包括以下哪个阶段（）A.导入期B.成长期C.爆发期D.衰退期15.景区服务质量差距模型中，管理者认识的差距指的是（）A.管理者对顾客期望的理解与顾客实际期望之间的差距B.管理者制定的服务标准与所认知的顾客期望之间的差距C.服务标准与实际提供的服务之间的差距D.实际提供服务与顾客感知之间的差距16.景区危机管理的关键是（）A.危机预防B.危机监测C.危机处理D.危机恢复17.以下不属于景区电子商务功能的是（）A.在线预订B.电子支付C.客户关系管理D.实体店铺销售18.景区可持续发展的衡量指标不包括（）A.经济指标B.社会指标C.文化指标D.政治指标19.景区管理中，游客投诉处理的原则不包括（）A.及时原则B.公正原则C.偏袒原则D.补偿原则20.景区形象设计的要素不包括（）A.理念形象B.行为形象C.视觉形象D.听觉形象第II卷（非选择题共60分）21.简述景区管理的主要内容（10分）22.阐述景区游客容量的概念及影响因素（10分）23.分析景区品牌建设的重要性及策略（15分）材料：某景区为提升知名度，计划开展一系列营销活动。该景区自然风光优美，但周边竞争景区较多。24.请根据上述材料，为该景区制定一份营销方案（15分）材料：近年来，随着旅游业的快速发展，景区安全问题日益凸显。一些景区因设施老化、管理不善等原因，发生了多起安全事故。25.针对景区安全问题，提出你的改进措施和建议（10分）答案：1.A2.C3.A4.D5.D6.A7.C8.D9.Dl0.D11.A12.C13.D14.C15.B16.A17.D18.D19.C20.D21.景区管理主要内容包括规划管理，合理布局景区资源；游客管理，控制游客数量、引导游客行为等；质量管理，制定服务标准并监督；营销管理，推广景区产品；环境管理，保护生态与环境卫生；安全管理，保障游客安全；人力资源管理，培训与激励员工；设施设备管理，确保正常运行等。22.景区游客容量指景区在一定时间条件下，在不破坏生态环境、不影响游客体验的前提下，所能容纳的最大游客数量。影响因素有景区空间大小、设施承载能力、游览线路长度、景观资源丰度、安全保障条件、管理服务水平以及季节、天气等自然因素。23.重要性：提升景区知名度、美誉度和竞争力，吸引更多游客，增加经济效益；塑造独特形象，传承文化。策略：精准定位品牌，挖掘特色；塑造良好形象，包括理念、行为、视觉形象；加强传播推广多种渠道；持续维护品牌，提升品质与服务。24.利用社交媒体平台进行线上推广，展示景区美景；与周边旅行社合作，推出优惠套餐吸引团队游客；举办特色主题活动，如摄影比赛、户外音乐节等；针对自驾游游客，完善周边交通标识和停车设施；利用短视频平台进行直播，实时展示景区风光。25.定期检查维护设施设备，及时