2025年高职旅游管理（导游业务实操）试题及答案

2025年高职旅游管理（导游业务实操）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（选择题共40分）答题要求：每题有四个选项，其中只有一个选项是正确的，请将正确选项的序号填在括号内。(总共20题，每题2分)1.导游在迎接散客时，若迎接的是乘飞机来的散客，应提前（）到达机场。A.20分钟B.30分钟C.40分钟D.60分钟2.导游讲解古建筑中的“实”是指有关建筑物的（）。A.历史沿革，名人轶事B.建筑布局，功能用途C.结构风格，名人轶事D.神话故事，民间传说3.导游在带团过程中，要突出领导职责，不轻易更改旅游日程安排，这体现了导游服务的（）原则。A.宾客至上B.服务至上C.履行合同D.合理而可能4.当游客提出的要求与原日程不符，并且涉及接待规格时，导游应该（）。A.婉拒B.酌情办理C.提出委婉批评D.及时请示汇报5.一位入境游客通过本地的朋友在民间帮他购得一幅古画，知悉此事后，导游首先应该（）。A.提醒游客注意保管和存放B.提醒他去文物部门鉴定C.建议他捐赠给博物馆D.建议他到相关商店咨询价格6.游客在旅游途中走失，一般情况下，导游集体中（）不参加寻找。A.领队B.全陪C.地陪D.景区导游7.游客购物后发现所购商品是残次品、计价有误或对物品不满意，要求导游帮其退换，导游应（）。A.让游客自己去退换B.帮游客联系，请其自行前往C.告诉游客，离店的商品不能退换D.积极协助，必要时陪同前往8.导游在与游客交往过程中，不要随便单独去异性游客的房间，这符合导游人员行为规范中的（）。A.遵守时间B.自尊自爱C.关心游客D.不介入纠纷9.地陪在接团前应根据所接旅游团的特点和计划的参观游览项目，做好有关（）和语言翻译的准备工作。A.导游工具B.专业知识C.导游讲解D.客源资料10.旅游团抵达目的地机场后，清点行李的工作应由（）负责。A.地陪和行李员B.领队和行李员C.全陪和行李员D.地陪、全陪和领队11.旅游团在景点游览时，全陪提供的服务主要有（）。A.关注旅游者动向B.历史典故讲解C.寻找走失的旅游者D.陪同零散旅游者12.地陪在带领旅游团（者）出发，前往旅游景点（参观点）之前，应做好的准备工作有（）等。A.准备物品B.清点人数C.引导旅游者上车D.核实旅游者用餐13.在导游讲解中，较为理想的语速应控制在每分钟（）字左右。A.150B.160C.180D.20014.导游人员在讲解时，用具有活力的语言去打动人心，引起旅游者的共鸣，这是导游语言“八要素”中的（）。A.言之有物B.言之有趣C.言之有情D.言之有力15.导游在介绍北京故宫时，说故宫建于明朝永乐十八年，是中国古代宫廷建筑之精华，这体现了导游语言的（）。A.客观性B.准确性C.逻辑性D.生动性16.导游在带团过程中，遇到突发紧急情况时，应遵循的原则是（）。A.游客至上B.服务至上C.安全第一D.合理而可能17.当旅游团中有游客提出希望在自由活动时间单独去当地的一些不对外开放的地区或机构参观游览时，导游应该（）。A.婉拒B.同意C.提供帮助D.报告旅行社18.导游在与游客交谈时，要善于倾听，以下做法不正确的是（）。A.不随意打断游客谈话B.注意游客的表情和反应C.对游客的观点及时表态D.适时表达自己的理解19.旅游团离开本地的前一天，地陪应与领队、全陪商定出行李的时间，并通知（）。A.饭店行李员B.机场行李托运处C.游客D.旅游车司机20.导游在送别旅游团时，应在旅游团（）到达机场（车站、码头）。A.提前半小时B.提前一小时C.提前两小时D.按规定时间第II卷（非选择题共60分）21.简答题：简述导游服务的特点。(10分)22.简答题：在旅游过程中，如果遇到游客突发疾病，导游应该如何处理？(10分)23.案例分析题：某旅游团在游览过程中发生了一起意外事件，导致部分游客受伤。地陪小李在处理这起事件时，采取了一系列措施，但游客对处理结果仍不满意，纷纷向旅行社投诉。请分析小李在处理这起事件时可能存在哪些问题，并提出改进措施。(20分)24.材料分析题：阅读以下材料，回答问题。材料：某旅游团在游览长城时，导游小张向游客介绍了长城的历史、建筑特点等知识。在介绍过程中，小张发现部分游客注意力不集中，于是他改变了讲解方式，增加了一些互动环节，如提问游客关于长城的了解等，使游客的注意力重新集中起来。问题：小张在讲解过程中运用了哪些导游讲解技巧？(10分)25.导游词创作题：请以当地一处著名的旅游景点为例，创作一篇导游词。要求：语言生动、准确，能够突出景点的特色，字数不少于300字。(10分)答案：1.B2.B3.C4.D5.B6.D7.D8.B9.C10.B11.ACD12.ABCD13.C14.C15.B16.C17.A18.C19.A20.D21.独立性强、脑体高度结合、复杂多变、跨文化性、与服务对象密切接触。22.立即采取措施，让患者就地休息，不要随意搬动；及时联系景区医疗点或附近医院，寻求专业帮助；向领队和其他游客说明情况，请求协助；若患者病情严重，应尽快送往医院，并通知患者家属；在患者治疗过程中，导游要全程陪同，提供必要的帮助和支持。23.可能存在的问题：