客服托管合同范本

客服托管合同范本甲方（委托方）：名称：法定代表人：地址：联系方式：乙方（受托方）：名称：法定代表人：地址：联系方式：鉴于甲方希望将客服业务委托给乙方进行托管，乙方具备提供专业客服托管服务的能力和资质，双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，就甲方委托乙方提供客服托管服务事宜达成如下协议：一、服务内容及要求（一）服务具体描述1.客服人员配备乙方应根据甲方业务需求，组建专业的客服团队，团队成员应具备良好的沟通能力、服务意识和相关业务知识。客服人员数量及岗位设置应满足甲方日常客服工作的开展，具体人员构成及职责分工由双方根据实际情况协商确定。2.客服工作范围涵盖但不限于接听客户咨询电话、回复客户电子邮件、处理客户在线留言、解决客户投诉与纠纷等。乙方应确保对甲方客户的咨询和问题进行及时、准确、有效的响应和处理，维护甲方良好的客户形象。3.服务时间乙方提供客服服务的时间应与甲方业务需求相匹配，原则上为[具体服务时间段，如周一至周五9:0018:00]，但在甲方业务高峰期或特殊情况下，乙方应根据甲方要求灵活调整服务时间，确保客服工作的连续性。（二）服务质量要求1.响应时间对于客户咨询电话，乙方应在[X]秒内接听；对于客户电子邮件和在线留言，应在[X]小时内给予首次回复。紧急问题应立即响应并优先处理。2.问题解决率乙方应确保客户问题的解决率不低于[X]%，对于复杂问题应及时协调相关资源，跟踪处理进度，并向甲方反馈处理结果，直至问题得到彻底解决。3.客户满意度乙方应通过定期回访、收集客户反馈等方式，确保甲方客户对客服服务的满意度达到[X]%以上。对于客户提出的不满意意见，乙方应及时分析原因，采取改进措施，并向甲方报告改进情况。二、双方权利与义务（一）甲方权利与义务1.权利有权对乙方客服服务工作进行监督、检查，提出意见和建议。有权要求乙方按照本合同约定的服务内容、质量要求提供服务。有权知晓乙方客服团队的人员变动情况，并在认为必要时要求乙方做出合理调整。2.义务向乙方提供开展客服服务所需的相关业务资料，包括但不限于产品信息、服务流程、常见问题解答等，并确保资料的准确性和及时性。协助乙方与甲方内部其他部门进行沟通协调，为客服工作提供必要的支持和配合。按照本合同约定及时向乙方支付服务费用。（二）乙方权利与义务1.权利有权要求甲方按照本合同约定提供相关业务资料和必要的支持。根据本合同约定及甲方业务需求，自主安排客服团队的工作方式和人员调配。在甲方未按照合同约定支付服务费用时，有权暂停相关服务，并要求甲方支付拖欠费用及相应的违约金。2.义务按照本合同约定的服务内容、质量要求和服务时间，为甲方提供专业、高效、优质的客服托管服务。定期对客服团队进行培训和考核，提高客服人员的业务水平和服务能力，确保客服服务质量的稳定提升。建立健全客服工作档案管理制度，对客户咨询、投诉、处理结果等信息进行详细记录和保存，以便甲方查询和监督。保守甲方商业秘密，不得向任何第三方泄露甲方客户信息、业务数据及其他商业机密。如因乙方原因导致甲方商业秘密泄露，乙方应承担由此给甲方造成的全部损失。三、服务费用及支付方式（一）服务费用1.甲方应向乙方支付的客服托管服务费用为每月人民币[X]元（大写：[大写金额]）。2.服务费用包含乙方客服团队人员工资、福利、培训费用、办公设备及场地租赁费用、通讯费用等乙方为提供本合同约定服务所需的全部成本及利润。（二）支付方式1.甲方应在每月[具体支付日期]前，将当月服务费用支付至乙方指定的银行账户。乙方应在收到款项后[X]个工作日内，向甲方开具合法有效的发票。2.如甲方逾期支付服务费用，每逾期一日，应按照未支付金额的[X]%向乙方支付违约金。逾期超过[X]日的，乙方有权暂停服务，并要求甲方支付拖欠费用及违约金后恢复服务。四、保密条款1.双方应对在履行本合同过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密及其他机密信息予以保密。未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方披露或使用。2.本条款的保密期限为本合同履行期间及合同终止或解除后[X]年。五、违约责任1.若甲方未按照本合同约定支付服务费用，应按照本合同约定承担逾期付款违约金，并继续履行支付义务。2.若乙方未按照本合同约定的服务内容、质量要求提供服务，应承担违约责任。乙方应采取措施及时纠正违约行为，如给甲方造成损失的，应赔偿甲方因此遭受的全部损失。损失赔偿范围包括但不限于甲方因乙方违约而支付的额外费用、客户索赔费用、甲方声誉损失等。3.如一方违反本合同的保密条款，应向对方支付违约金人民币[X]元，并赔偿对方因此遭受的全部损失。如违约行为给对方造成的损失超过违约金金额的，违约方还应继续赔偿对方超出部分的损失。4.任何一方违反本合同其他条款约定，应承担违约责任，赔偿对方因此遭受的损失。如违约行为导致合同无法继续履行或部分无法履行的，违约方应承担相应的法律责任。六、合同变更与解除1.本合同履行期间，如有需要变更合同内容，双方应协商一致，并签订书面补充协议。补充协议与本合同具有同等法律效力。2.在履行期限届满前，经双方协商一致，可以解除本合同。解除合同应签订书面协议，并按照本合同约定办理相关结算和交接手续。3.若一方出现违约行为导致另一方无法实现合同目的或者严重影响合同履行的，另一方有权解除本合同，并要求违约方承担违约责任。七、争议解决1.本合同在履行过程中如发生争议，双方应首先友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。2.在争议解决期间除涉及争议的部分外，双方应继续履行本合同其他无争议的条款。八、其他条款1.本合同自双方