技术支撑协议书

技术支撑协议书甲方：名称：[甲方公司全称]法定代表人：[甲方法人姓名]地址：[甲方公司地址]联系方式：[甲方联系电话]乙方：名称：[乙方公司全称]法定代表人：[乙方法人姓名]地址：[乙方公司地址]联系方式：[乙方联系电话]鉴于甲方在[具体业务领域]开展业务活动，需要专业的技术支撑服务；乙方具备提供相关技术支撑服务的专业能力和资质。双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，就甲方委托乙方提供技术支撑服务事宜达成如下协议：一、服务内容及要求（一）服务内容1.系统维护与优化乙方负责对甲方现有的[系统名称]进行日常维护，包括但不限于监测系统运行状态、及时处理系统故障、定期对系统进行性能优化，确保系统的稳定运行，满足甲方业务的正常开展需求。2.技术咨询与建议针对甲方在业务发展过程中遇到的技术问题，乙方提供专业的咨询服务，根据甲方的业务需求和实际情况，给出合理的技术解决方案和建议，协助甲方做出科学的技术决策。3.技术培训乙方为甲方相关人员提供技术培训服务，培训内容涵盖[具体技术领域]的基础知识、操作技能以及系统的高级应用等，使甲方人员能够熟练掌握相关技术，提高工作效率和业务水平。培训方式包括但不限于现场授课、在线视频教学、实际操作指导等。4.新技术研发支持根据甲方业务拓展的需要，乙方参与甲方相关新技术的研发工作，提供技术方案设计、技术难题攻克、技术测试等方面的支持，确保新技术研发项目的顺利推进，符合甲方的业务战略目标。（二）服务要求1.乙方应按照行业标准和最佳实践，提供高质量的技术支撑服务，确保服务的及时性、准确性和有效性。2.乙方提供的技术服务应符合国家法律法规以及相关行业规范的要求，不得侵犯任何第三方的合法权益。3.在服务过程中，乙方应保持与甲方的密切沟通，及时了解甲方的需求变化和业务发展动态，对服务内容和方式进行相应调整。4.乙方应建立完善的服务记录和档案管理制度，对服务过程中的各项工作进行详细记录，包括问题处理情况、技术方案实施情况、培训内容及效果等，以便甲方随时查阅和评估。二、服务期限本协议服务期限自[起始日期]起至[结束日期]止。服务期限届满前，双方如无异议，则本协议自动延续[延续期限]。如需终止或变更服务期限，双方应提前[通知期限]书面通知对方。三、双方权利与义务（一）甲方权利与义务1.权利有权对乙方提供的技术支撑服务进行监督和检查，提出意见和建议。有权要求乙方按照本协议约定的服务内容、要求和标准提供服务。在乙方未按照本协议约定履行服务义务时，有权要求乙方采取补救措施或承担相应的违约责任。2.义务向乙方提供开展技术支撑服务所需的相关资料和信息，包括但不限于业务数据、系统架构、业务流程等，并确保所提供资料的真实性、完整性和准确性。为乙方提供必要的工作条件和协助，包括但不限于办公场地、网络接入、设备使用等。按照本协议约定的时间和方式向乙方支付服务费用。尊重乙方的知识产权和商业秘密，不得向任何第三方泄露乙方在服务过程中提供的技术方案、技术资料、业务数据等信息。（二）乙方权利与义务1.权利有权按照本协议约定收取服务费用。在履行服务过程中，有权要求甲方提供必要的协助和配合，以确保服务工作的顺利开展。对于甲方提出的不合理要求或违反法律法规及本协议约定的行为，有权拒绝并要求甲方纠正。2.义务按照本协议约定的服务内容、要求和标准，为甲方提供优质、高效的技术支撑服务。配备专业的技术人员组成服务团队，确保服务团队具备相应的技术能力和经验，能够胜任本协议约定的服务工作。服务团队成员如有变动，应提前[通知期限]书面通知甲方。定期向甲方汇报服务工作进展情况，提交服务报告，包括但不限于系统运行状况、问题处理情况、技术培训效果等。对在服务过程中知悉的甲方商业秘密和技术秘密予以保密，不得向任何第三方披露或使用。未经甲方书面同意，不得将本协议项下的服务工作转包或分包给第三方。在服务期限内，持续关注行业技术发展动态，不断提升自身技术水平和服务能力，为甲方提供更优质的服务。四、服务费用及支付方式（一）服务费用1.甲方应向乙方支付的服务费用总计为人民币[大写金额]元整（小写：￥[具体金额]元）。2.服务费用的构成包括但不限于人员薪酬、技术设备采购、培训教材编写、差旅费、管理费等乙方为履行本协议约定服务所发生的全部费用。（二）支付方式1.本协议签订后[预付款期限]个工作日内，甲方向乙方支付服务费用的[预付款比例]作为预付款，即人民币[大写预付款金额]元整（小写：￥[具体预付款金额]元）。2.在服务期限过半时，甲方向乙方支付服务费用的[中期付款比例]，即人民币[大写中期付款金额]元整（小写：￥[具体中期付款金额]元）。3.服务期限届满后，经甲方验收合格，甲方向乙方支付剩余服务费用，即人民币[大写尾款金额]元整（小写：￥[具体尾款金额]元）。4.乙方应在每次付款前向甲方提供合法有效的发票，否则甲方有权拒绝付款且不承担任何违约责任。五、知识产权归属1.乙方在履行本协议约定的服务过程中所产生的知识产权，包括但不限于技术方案、软件代码（如有）、技术文档、培训教材等，其知识产权归乙方所有。2.乙方应确保其提供的服务成果及相关知识产权不侵犯任何第三方的合法权益。如因乙方原因导致甲方遭受第三方知识产权侵权索赔等纠纷，乙方应承担全部法律责任，并赔偿甲方因此遭受的全部损失。3.甲方有权在本协议约定的业务范围内使用乙方提供的服务成果及相关知识产权，但未经乙方书面同意，甲方不得将其用于任何其他商业目的或向第三方转让、许可使用。六、保密条款1.双方应对在本协议履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、业务数据等信息予以保密。保密信息包括但不限于甲方的客户名单、业务计划、财务数据、技术方案、系统架构、乙方的服务方案及技术资料等。2.未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方披露或使用对方的保密信息。但法律法规另有规定或因司法程序要求披露的除外。3.本条款的保密期限为本协议生效之日起[保密期限]年。七、违约责任（一）甲方违约责任1.若甲方未按照本协议约定的时间和方式支付服务费用，每逾期一日，应按照未支付金额的[逾期付款违约金比例]向乙方支付违约金。逾期超过[逾期付款宽限期]日的，乙方有权暂停服务，并要求甲方支付已完成服务对应的费用及违约金，同时甲方应承担乙方因暂停服务而遭受的全部损失。2.若甲方违反本协议约定，向乙方提供虚假或不完整的资料和信息导致乙方无法正常履行服务义务，甲方应承担乙方因此遭受的全部损失，并按照服务费用总额的[资料信息错误违约金比例]向乙方支付违约金。3.若甲方擅自使用乙方的知识产权或向第三方披露乙方的保密信息，甲方应承担乙方因此遭受的全部损失，并按照服务费用总额的[知识产权保密违约比例]向乙方支付违约金。如甲方的违约行为给乙方造成恶劣影响或严重后果的，乙方有权追究甲方的法律责任。（二）乙方违约责任1.若乙方未按照本协议约定的服务内容、要求和标准提供服务，或服务质量不符合行业标准和最佳实践，乙方应负责免费采取补救措施，直至达到协议要求。如因乙方原因导致甲方遭受损失的，乙方应赔偿甲方因此遭受的全部损失。2.若乙方未按照本协议约定的时间向甲方汇报服务工作进展情况或提交服务报告，每逾期一日，应按照服务费用总额的[报告逾期违约金比例]向甲方支付违约金。逾期超过[报告逾期宽限期]日的，甲方有权扣除相应的服务费用，并要求乙方承担甲方因此遭受的全部损失。3.若乙方违反本协议约定的保密义务，向第三方披露或使用甲方的保密信息，乙方应承担甲方因此遭受的全部损失，并按照服务费用总额的[知识产权保密违约比例]向甲方支付违约金。如乙方的违约行为给甲方造成恶劣影响或严重后果的，甲方有权追究乙方的法律责任。4.若乙方擅自将本协议项下的服务工作转包或分包给第三方，甲方有权解除本协议，要求乙方返还已支付的服务费用，并按照服务费用总额的[转包分包违约金比例]向甲方支付违约金。乙方还应赔偿甲方因此遭受的全部损失。八、争议解决1.本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。2.双方在本协议履行过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼