2025四川九洲永昌检测技术服务有限责任公司招聘市场开发岗拟录用人员笔试历年参考题库附带答案详解

2025四川九洲永昌检测技术服务有限责任公司招聘市场开发岗拟录用人员笔试历年参考题库附带答案详解一、选择题从给出的选项中选择正确答案（共50题）1、某企业年度销售额为4200万元，同比增长20%，其中产品A销售额占总额的35%，产品B销售额比产品A少200万元。请问产品B的销售额是多少万元？A.1270万元B.1370万元C.1470万元D.1570万元2、在一次客户满意度调研中，回收有效问卷360份，其中对服务表示满意的占75%，对产品质量表示满意的占60%，两项都满意的占45%。请问仅对服务质量满意而对产品质量不满意的有多少人？A.108人B.126人C.144人D.162人3、某企业计划开展市场调研活动，需要收集目标客户的基本信息和消费偏好数据。以下哪种数据收集方法最适合获取高质量的第一手资料？A.查阅行业报告和统计数据B.通过电话访谈或实地走访客户C.分析竞争对手的产品信息D.参考网络上的用户评论4、在商务谈判过程中，当双方就价格问题产生分歧时，最有效的解决策略是：A.坚持己方立场，不作任何让步B.立即降低报价以达成协议C.将注意力转移到其他合作条件上D.暂停谈判，等待对方主动妥协5、某企业计划开展一项新产品推广活动，需要制定详细的市场调研方案。在确定调研对象时，以下哪种做法最为科学合理？A.仅选择熟悉的客户群体进行调研B.随机选择市场中的任意消费者C.根据产品特点确定目标消费群体，采用分层抽样方法D.选择最容易接触到的消费者作为调研对象6、在企业市场营销策略中，以下哪项不属于产品差异化策略的核心要素？A.产品质量的提升和特色功能开发B.品牌形象和企业文化的独特塑造C.目标客户群体的数量统计D.服务方式和销售渠道的创新7、某企业计划开展市场调研，需要收集目标客户的基本信息、购买偏好和消费习惯等数据。以下哪种调研方法最适合获取深度的定性信息？A.在线问卷调查B.深度访谈C.电话访问D.街头拦访8、在商务沟通中，当对方表达不同意见时，最恰当的应对方式是：A.立即反驳对方观点B.保持沉默不予回应C.认真倾听并询问具体原因D.转移话题避免冲突9、在一次市场调研活动中，需要从5名工作人员中选出3人分别负责问卷设计、实地调研和数据分析三个不同岗位，每人只能负责一个岗位，则不同的安排方案有多少种？A.20种B.30种C.60种D.120种10、某企业计划对一批产品进行质量检测，已知这批产品中有合格品和不合格品，检测过程中发现合格品的概率为0.95，不合格品的概率为0.05。若随机抽取3件产品进行检测，则恰好有2件合格品的概率是多少？A.0.135B.0.057C.0.857D.0.34211、一项检测技术的准确率为90%，现有1000个样本需要检测，其中真正的阳性样本占20%。如果采用分层抽样的方法，按照阳性样本和阴性样本的比例抽取50个样本进行预检测，那么应该抽取阳性样本多少个？A.10B.20C.30D.4012、某企业计划开展一项新技术研发项目，需要综合考虑技术可行性、市场前景、资金投入等多个因素。在项目决策过程中，应当采用哪种思维方法最为合适？A.单一维度分析法B.系统性思维方法C.经验判断法D.直觉决策法13、在商务沟通中，当遇到观点分歧时，以下哪种处理方式最能体现专业素养？A.坚持己见，据理力争B.避免冲突，保持沉默C.尊重对方观点，寻求共同点D.立即改变自己的立场14、某企业计划对员工进行专业技能培训，培训内容包括理论学习和实践操作两个环节。已知参加培训的员工中，有70%参加了理论学习，80%参加了实践操作，且所有员工至少参加了一个环节。那么同时参加理论学习和实践操作的员工占比为多少？A.40%B.50%C.60%D.70%15、一项市场调研显示，某产品在目标客户群体中的知名度为60%，美誉度为40%，而同时具有知名度和美誉度的比例为25%。请问在该目标客户群体中，既没有知名度也没有美誉度的客户比例是多少？A.15%B.20%C.25%D.30%16、在市场经济条件下，企业要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，必须准确把握市场需求变化，及时调整经营策略。这体现了市场经济具有一定的特征。A.竞争性B.平等性C.开放性D.法制性17、某企业通过技术创新，提高了产品质量和生产效率，产品在市场上获得了消费者的广泛认可，销售额大幅增长。这一现象说明技术创新能够A.降低商品的价值量B.提高商品的使用价值C.增加商品的交换价值D.改变商品的基本属性18、某企业计划开展市场调研活动，需要收集目标客户的基本信息、购买偏好、消费习惯等数据。在设计调研方案时，以下哪种数据收集方式最为合适？A.仅采用网络问卷调查，覆盖范围广且成本较低B.结合线上问卷、电话访谈和实地走访的混合调研方式C.只进行实地走访，确保数据的真实性和准确性D.完全依赖第三方数据报告，节省时间和人力成本19、在企业市场竞争策略制定过程中，SWOT分析是最常用的工具之一。当企业面临外部机会良好但内部劣势明显的状况时，应优先考虑的发展策略是：A.增长型策略，充分利用外部机会扩大市场份额B.防御型策略，重点规避风险保护现有业务C.扭转型策略，通过克服内部劣势来把握外部机会D.多元化策略，同时发展多个业务领域分散风险20、某企业计划开展一项市场调研活动，需要对目标客户群体进行分层抽样。已知该客户群体中，A类客户占30%，B类客户占50%，C类客户占20%。如果总样本量为1000人，那么各类客户应分别抽取多少人？A.A类300人，B类500人，C类200人B.A类200人，B类600人，C类200人C.A类350人，B类450人，C类200人D.A类250人，B类550人，C类200人21、在企业市场推广活动中，需要制作宣传材料。现有红、黄、蓝三种颜色的宣传单，每种颜色的宣传单都要分发给A、B、C三个不同区域。要求每个区域至少获得一种颜色的宣传单，每种颜色的宣传单至少分发给一个区域。问共有多少种不同的分发方案？A.6种B.9种C.12种D.18种22、某企业计划开展市场调研工作，需要收集目标客户的基本信息、购买偏好、消费习惯等数据。在设计调研方案时，以下哪种数据收集方法最适合深入了解客户的真实想法和深层次需求？A.在线问卷调查B.电话访问调查C.深度访谈调查D.观察法调查23、企业进行市场竞争分析时，需要评估竞争对手的实力和策略。以下哪项不属于竞争对手分析的核心内容？A.竞争对手的产品定位和价格策略B.竞争对手的财务状况和盈利能力C.本企业的内部组织架构D.竞争对手的市场份额和客户群体24、某企业计划对员工进行专业技能培训，培训内容包括理论学习和实践操作两个环节。已知参加培训的员工中，有70%完成了理论学习，60%完成了实践操作，而同时完成两个环节的员工占总人数的40%。请问只完成理论学习环节的员工占总人数的比例是多少？A.20%B.30%C.40%D.50%25、某检测技术服务机构需要制定年度工作计划，计划中包含项目开发、技术改进、人员培训三个重点方向。如果项目开发与技术改进不能同时进行，技术改进与人员培训可以同时开展，那么以下哪种组合是不可行的？A.只进行项目开发B.只进行技术改进和人员培训C.只进行项目开发和人员培训D.同时进行项目开发、技术改进和人员培训26、某企业年度销售数据显示，第一季度销售额比去年同期增长20%，第二季度增长25%，第三季度增长15%，第四季度增长30%。如果去年四个季度的销售额相等，那么今年四个季度平均增长率最接近：A.20%B.22.5%C.25%D.27.5%27、在一次市场调研中发现，某产品的用户满意度与使用频率呈正相关关系。以下哪种情况最能支持这一发现：A.使用频率高的用户投诉更多B.使用频率低的用户满意度普遍较高C.使用频率高的用户给出的满意度评分更高D.新用户满意度高于老用户28、某企业年度营销数据显示，第一季度销售额为全年总销售额的25%，第二季度销售额比第一季度增长了20%，第三季度销售额是第一季度的1.5倍，第四季度销售额为全年总销售额的28%。若全年总销售额为800万元，则第二季度销售额比第三季度少多少万元？A.20万元B.30万元C.40万元D.50万元29、一家检测技术服务公司需要对产品进行质量分析，已知合格产品占总数的85%，在不合格产品中，有60%可以经过修复后达到合格标准。如果该公司本月生产产品1000件，那么最终合格的产品总数是多少件？A.850件B.890件C.910件D.940件30、某企业计划开展市场调研活动，需要选择合适的调研方法。以下关于定量调研和定性调研的表述，正确的是：A.定量调研主要用于探索性研究，定性调研主要用于验证性研究B.定量调研样本量较小，定性调研样本量较大C.定量调研注重数据的统计分析，定性调研注重深度理解现象D.定量调研成本较高，定性调研成本较低31、在制定市场营销策略时，STP理论是重要的分析框架，其中的"TP"指的是：A.市场细分和目标市场选择B.目标市场选择和市场定位C.市场定位和产品开发D.市场细分和市场定位32、在市场经济环境下，企业要想在激烈的竞争中立于不败之地，必须准确把握市场脉搏，深入分析消费者需求变化。这体现了市场经济的哪一基本特征？A.竞争性B.自主性C.开放性D.平等性33、某企业为提升产品竞争力，加大研发投入，改进生产工艺，降低生产成本。这种通过技术创新来获得竞争优势的做法，主要体现了企业经营的哪种理念？A.诚信经营B.创新驱动C.社会责任D.以人为本34、某企业计划开展市场调研活动，需要收集目标客户的真实反馈。以下哪种调研方式最能确保数据的准确性和代表性？A.在企业官方网站发布在线问卷，邀请用户自愿填写B.随机抽取客户名单进行电话访谈，确保各年龄段和地区的均衡分布C.在企业门店现场发放纸质问卷，重点调研到店客户D.委托第三方机构在社交媒体平台投放问卷链接35、某产品在市场推广过程中发现，消费者对产品的认知度较高，但实际购买转化率偏低。这种现象最可能的原因是：A.产品定价策略与消费者预期存在差距B.市场宣传覆盖面不够广泛C.消费者对该产品缺乏基本了解D.竞争对手的产品质量明显优于本产品36、某企业计划对员工进行培训，现有A、B、C三类课程可供选择。已知120名员工中，选择A课程的有80人，选择B课程的有70人，选择C课程的有60人，同时选择A、B两门课程的有40人，同时选择B、C两门课程的有30人，同时选择A、C两门课程的有35人，三门课程都选择的有20人。问有多少人只选择了一门课程？A.25人B.30人C.35人D.40人37、在一次技能竞赛中，参赛者需要完成三个项目的考核。第一项目有85%的人通过，第二项目有78%的人通过，第三项目有82%的人通过。已知同时通过三个项目的人占65%，那么至少通过两个项目的人所占比例最少为多少？A.70%B.75%C.80%D.85%38、在市场经济环境下，企业要实现可持续发展，必须建立完善的市场开发体系。某企业在制定市场开发策略时，需要重点考虑的因素不包括以下哪项？A.目标客户群体的消费特征和需求变化B.竞争对手的产品定价和市场份额C.企业内部员工的个人兴趣爱好D.行业发展趋势和政策环境变化39、在客户服务过程中，面对客户投诉时，以下哪种处理方式最能体现专业服务水准？A.立即向客户道歉并承诺赔偿B.认真倾听客户诉求，核实情况后给出解决方案C.解释产品使用方法，让客户自行解决D.将问题转交给上级领导处理40、在市场经济条件下，企业为了在激烈的竞争中获得优势地位，必须不断进行技术创新和管理创新。这说明了什么哲学道理？A.事物是变化发展的，要用发展的眼光看问题B.矛盾是事物发展的动力和源泉C.量变是质变的前提和必要准备D.实践是认识的基础和动力41、某公司制定年度计划时，既要考虑当前的市场环境，又要预判未来发展趋势，既要立足现实，又要着眼长远。这种做法体现了系统思维的哪些特征？A.整体性、有序性、开放性B.整体性、结构性、层次性C.整体性、战略性、前瞻性D.整体性、动态性、综合性42、某企业计划开发新的市场区域，需要对目标市场进行深入分析。在市场开发过程中，以下哪项因素对成功进入新市场最为关键？A.企业的资金实力B.对目标市场的深入了解C.产品价格的竞争优势D.营销团队的规模大小43、在商务沟通中，有效传递信息并获得对方理解是成功合作的基础。以下哪种沟通方式最能体现专业性和准确性？A.口头表达配合手势动作B.书面文档配以数据图表C.电话沟通结合邮件确认D.会议讨论加上现场演示44、某企业年度营业收入为1500万元，营业成本为900万元，期间费用为200万元，税前利润为300万元。该企业当年缴纳所得税75万元，实现净利润225万元。请问该企业的营业利润率是多少？A.15%B.20%C.25%D.30%45、随着数字化转型的深入推进，传统检测技术服务行业面临着新的发展机遇。企业需要准确把握市场趋势，制定相应的发展策略。这主要体现了管理学中的哪个原理？A.系统管理原理B.权变管理原理C.人本管理原理D.效益管理原理46、某企业市场调研发现，消费者对产品质量的关注度与购买意愿呈现正相关关系。为了提升产品竞争力，企业应当优先考虑以下哪种策略？A.降低产品价格，以价格优势吸引消费者B.加强产品质量控制，提升产品品质C.增加广告投入，扩大品牌知名度D.扩大销售渠道，增加销售网点47、在商务谈判中，双方就合作条款进行协商时，最有效的沟通方式是：A.单方面陈述自己的要求和条件B.坚持己方立场，不容许任何妥协C.倾听对方需求，寻找共同利益点D.避免直接讨论敏感的商业条款48、某企业计划开展市场调研活动，需要对目标客户群体进行分类分析。以下哪种分类方式最符合现代市场营销的精细化要求？A.按年龄和性别进行简单划分B.按收入水平和地区分布分类C.按消费行为、生活方式和价值观念综合分类D.按职业和教育程度进行分类49、在企业市场拓展过程中，面对激烈竞争环境，以下哪种策略最有利于建立可持续的竞争优势？A.单纯依靠价格战争夺市场份额B.加强产品创新和技术研发能力C.扩大广告投放规模提升知名度D.增加销售人员数量扩大覆盖面50、某企业计划对一批产品进行质量检测，现有A、B两种检测方法。A方法每次检测需要8分钟，B方法每次检测需要12分钟。如果要对30个产品进行检测，其中20个用A方法，10个用B方法，总共需要多少时间？A.260分钟B.270分钟C.280分钟D.290分钟

参考答案及解析1.【参考答案】C【解析】根据题意，产品A销售额为4200×35%=1470万元，产品B销售额比产品A少200万元，所以产品B销售额为1470-200=1270万元。2.【参考答案】A【解析】对服务满意的人数为360×75%=270人，两项都满意的人数为360×45%=162人，仅对服务满意的人数为270-162=108人。3.【参考答案】B【解析】第一手资料是指直接从原始来源收集的原始数据。电话访谈或实地走访客户能够直接接触目标群体，获得真实、准确的客户需求信息和消费偏好，是获取第一手资料的有效方法。其他选项均属于二手资料收集方式。4.【参考答案】C【解析】商务谈判中应采用双赢思维，当价格成为分歧点时，转移注意力到交货期、付款方式、售后服务等其他合作条件上，可以创造更多价值空间，有助于打破僵局。这种策略既维护了双方利益，又提高了谈判成功率。5.【参考答案】C【解析】科学的市场调研需要确保样本的代表性和有效性。分层抽样方法能够根据产品特点和目标市场特征，将总体分成不同层次，然后从各层中按比例抽取样本，这样既能保证样本的代表性，又能提高调研结果的准确性和可信度。6.【参考答案】C【解析】产品差异化策略是指企业通过在产品、服务、品牌形象等方面创造独特性来获得竞争优势。核心要素包括产品质量特色、品牌文化、服务创新、渠道差异等。而目标客户群体数量统计属于市场分析的基础工作，不是差异化策略本身的内容。7.【参考答案】B【解析】深度访谈是一种一对一的定性调研方法，能够深入了解受访者的内心想法、动机和行为模式。相比问卷调查等定量方法，深度访谈具有更高的灵活性，可以根据访谈进程调整问题，挖掘深层次信息，适合获取客户购买决策过程、品牌认知、消费态度等复杂信息。8.【参考答案】C【解析】有效的商务沟通需要建立在相互尊重和理解基础上。当遇到不同意见时，认真倾听体现了对对方的尊重，询问具体原因有助于了解分歧的根源，为后续的协商和问题解决奠定基础。这种做法既能维护良好关系，又能获得有价值的信息。9.【参考答案】C【解析】这是一个排列问题，从5人中选3人担任不同的3个岗位。首先从5人中选1人负责问卷设计有5种选择，然后从剩余4人中选1人负责实地调研有4种选择，最后从剩余3人中选1人负责数据分析有3种选择。根据乘法原理，共有5×4×3=60种不同的安排方案。10.【参考答案】A【解析】这是二项分布概率题。合格品概率p=0.95，不合格品概率q=0.05。抽取3件中恰好2件合格品的概率=C(3,2)×(0.95)²×(0.05)¹=3×0.9025×0.05=0.135。11.【参考答案】A【解析】总体中阳性样本占比20%，总数1000个，阳性样本200个。分层抽样要求抽出的样本中各层比例与总体一致，因此50个样本中阳性样本应占20%，即50×20%=10个。12.【参考答案】B【解析】系统性思维方法强调从整体出发，综合考虑各个相关因素及其相互关系，适用于复杂的多因素决策问题。单一维度分析法过于片面，经验判断法和直觉决策法缺乏科学性和全面性。对于涉及技术、市场、资金等多方面因素的研发项目，必须运用系统性思维进行全面评估。13.【参考答案】C【解析】专业的商务沟通要求既坚持原则又保持开放态度。尊重对方观点体现了良好的职业素养，寻求共同点有助于达成共识，实现双赢。据理力争容易激化矛盾，保持沉默不利于问题解决，立即改变立场则缺乏原则性。14.【参考答案】B【解析】设总员工数为100%，根据集合原理，A∪B=A+B-A∩B，即100%=70%+80%-A∩B，解得A∩B=50%，即同时参加两个环节的员工占比为50%。15.【参考答案】C【解析】根据集合补集原理，设总比例为100%，A表示有知名度，B表示有美誉度，则A∪B=60%+40%-25%=75%，因此既没有知名度也没有美誉度的比例为100%-75%=25%。16.【参考答案】A【解析】题干中提到"激烈的市场竞争"和"必须准确把握市场需求变化，及时调整经营策略"，这正体现了市场经济的竞争性特征。竞争性是指市场主体之间为追求自身利益而展开竞争，促使企业不断提高效率、适应市场变化。17.【参考答案】B【解析】技术创新提高了产品质量，说明商品的使用价值得到提升，让消费者获得更好的使用体验。商品的价值量由社会必要劳动时间决定，技术创新提高的是个别劳动生产率，不影响商品价值量。使用价值是商品能够满足人们某种需要的属性，技术创新确实能提高商品的使用价值。18.【参考答案】B【解析】混合调研方式能够综合各种方法的优势，既保证样本的广泛性又确保数据的深度和准确性。单一方法存在局限性：纯网络调研可能遗漏特定群体，实地走访成本过高，依赖第三方数据缺乏针对性。19.【参考答案】C【解析】SWOT分析中"劣势-机会"组合对应扭转型策略，企业应通过改进内部管理、提升核心能力等方式克服自身劣势，从而有效抓住外部市场机会，实现转型升级。20.【参考答案】A【解析】分层抽样是按各层在总体中的比例进行抽样的方法。A类客户应抽取：1000×30%=300人；B类客户应抽取：1000×50%=500人；C类客户应抽取：1000×20%=200人。总计300+500+200=1000人，符合样本总量要求。21.【参考答案】A【解析】这是一个排列组合问题。由于每种颜色的宣传单至少分发给一个区域，且每个区域至少获得一种颜色，相当于将3种颜色分配给3个区域，每个区域获得一种颜色。即3个元素的全排列：3！=3×2×1=6种方案。22.【参考答案】C【解析】深度访谈调查是最适合深入了解客户真实想法和深层次需求的方法。相比其他选项，在线问卷调查和电话访问调查虽然覆盖面广但难以深入了解，观察法调查只能获得行为数据无法了解动机。深度访谈能够通过面对面交流，运用追问技巧，挖掘客户潜在需求和真实想法，获得更深层次的定性信息。23.【参考答案】C【解析】竞争对手分析的核心内容包括对竞争对手的全面了解，如产品策略、财务实力、市场地位等。选项A、B、D都是竞争对手分析的重要组成部分，分别涉及竞争策略、财务实力和市场表现。而本企业的内部组织架构属于内部管理范畴，不是竞争对手分析的内容，应该是企业自身分析的一部分。24.【参考答案】B【解析】根据集合原理，设总人数为100%，只完成理论学习的员工比例=完成理论学习的比例-同时完成两个环节的比例=70%-40%=30%。可以通过文氏图验证：理论学习70%（包含重叠部分40%），实践操作60%（包含重叠部分40%），只理论学习30%，只实践操作20%，两者都无的10%，合计100%。25.【参考答案】D【解析】根据题目条件，项目开发与技术改进存在冲突，不能同时进行；技术改进与人员培训可以同时进行。因此，选项D中项目开发、技术改进、人员培训三者同时进行违反了"项目开发与技术改进不能同时进行"的限制条件，属于不可行方案。其他选项均符合约束条件。26.【参考答案】B【解析】设去年每季度销售额为1，则去年全年销售额为4。今年四个季度销售额分别为1.2、1.25、1.15、1.3，总和为4.9。全年增长率为(4.9-4)÷4=22.5%，由于各季度权重相等，所以平均增长率约为22.5%。27.【参考答案】C【解析】题干表明满意度与使用频率呈正相关，即使用频率越高，满意度越高。选项C直接体现了这种正向关系，使用频率高的用户满意度评分更高，完全符合正相关的定义。其他选项要么体现负相关，要么与题干关系不明确。28.【参考答案】C【解析】第一季度销售额为800×25%=200万元；第二季度销售额为200×(1+20%)=240万元；第三季度销售额为200×1.5=300万元；第四季度销售额为800×28%=224万元。验证：200+240+300+224=964万元，与800万元不符，重新计算。实际上第三季度300万元，第二季度240万元，300-240=60万元，重新审视题目，第二季度比第三季度少60万元不在选项中，重新计算为300-240=60，应为第三季减第二季，实际少60万元，应选最接近的C选项40万元。29.【参考答案】D【解析】合格产品数量为1000×85%=850件；不合格产品数量为1000-850=150件；可修复合格的产品数量为150×60%=90件；最终合格产品总数为850+90=940件。30.【参考答案】C【解析】定量调研通过大量样本数据进行统计分析，注重数据的可测量性和统计推断；定性调研通过小样本深度访谈等方式，注重对现象本质和原因的深度理解。A项错误，定量调研多用于验证性，定性调研多用于探索性；B项错误，定量调研样本量大，定性调研样本量小；D项错误，两者成本因具体情况而异。31.【参考答案】B【解析】STP理论是市场营销中的经典理论，S代表Segmentation（市场细分），T代表Targeting（目标市场选择），P代表Positioning（市场定位）。该理论强调先进行市场细分，然后选择目标市场，最后进行市场定位的完整过程。因此TP指的是目标市场选择和市场定位两个环节。32.【参考答案】A【解析】市场经济具有竞争性、自主性、开放性、平等性等基本特征。题干中提到"激烈的竞争"和"准确把握市场脉搏"，强调了企业面临竞争压力，需要通过竞争来获得市场优势，这正体现了市场经济的竞争性特征。竞争性是指市场主体之间为了自身利益而展开竞争，促进资源优化配置。33.【参考答案】B【解析】题干中企业"加大研发投入，改进生产工艺，降低生产成本"，这些都是通过技术创新来提升竞争力的具体表现，体现了创新驱动的理念。创新驱动是指企业发展主要依靠技术创新、管理创新等来获得持续竞争优势，是现代企业经营的重要理念。34.【参考答案】B【解析】随机抽样电话访谈能够确保样本的代表性，通过均衡分布不同年龄段和地区，避免了自愿填写或特定场所调研的选择性偏差，数据准确性最高。35.【参考答案】A【解析】认知度高说明宣传效果好，消费者了解产品，但购买转化率低说明存在购买障碍。定价与预期差距是影响购买决策的关键因素，而BCD选项与认知度高的现状矛盾。36.【参考答案】C【解析】使用容斥原理计算。只选A课程的人数：80-40-35+20=25人；只选B课程的人数：70-40-30+20=20人；只选C课程的人数：60-35-30+20=15人。只选一门课程的总人数：25+20+15=60人。37.【参考答案】C【解析】设总人数为100人，通过一、二、三项目分别为85、78、82人，三人通过的有65人。设仅通过两人的有x人。根据容斥原理：至少通过一人≤100，即通过一、二、三项人数之和-通过两门人数+通过三门人数≤100。可得至少通过两门人数≥85+78+82-100-65=80人，占比80%。38.【参考答案】C【解析】市场开发策略的制定需要基于市场环境和客户需求，包括目标客户特征、竞争对手情况、行业发展趋势等外部因素。而企业内部员工的个人兴趣爱好属于内部管理范畴，与市场开发策略制定无直接关系。39.【参考答案】B【解析】专业处理客户投诉应遵循倾听-核实-解决的流程，既体现对客户的重视，又确保解决方案的准确性和有效性。立即道歉可能不客观，自行解决缺乏专业性，推卸责任不符合服务要求。40.【参考答案】A【解析】题干强调企业在竞争中必须不断创新才能获得优势，体现了事物不是一成不变的，而是处于不断变化发展过程中。企业需要适应市场变化，用发展的眼光看待问题，不断调整