农贸市场服务处市场考核细则

农贸市场服务处市场考核细则一、市场秩序管理考核（一）摊位摆放规范1.摊位应按照市场划定的区域和尺寸进行摆放，不得超出规定范围。每个摊位的经营面积以市场规划图为准，误差不得超过±5%。若发现摊位超出规定范围，第一次给予口头警告，责令摊主立即整改；第二次发现则扣除该摊位所属商户当月考核分2分，并要求在24小时内完成整改；第三次发现扣除5分，并暂停其经营1天进行整顿。2.摊位之间应保持合理的间距，通道宽度不得小于1.5米，以确保顾客通行顺畅和消防安全。对通道间距不足的摊位，市场服务处应及时提醒摊主进行调整。若摊主拒不整改，每发现一次扣除该摊位所属商户当月考核分3分。3.摊位的搭建应牢固、整齐，不得有倾斜、破损等影响市场整体形象的情况。对于存在安全隐患的摊位搭建，市场服务处应责令摊主立即整改，若摊主未在规定时间（24小时）内完成整改，扣除当月考核分4分，并安排专业人员进行整改，整改费用由摊主承担。（二）经营行为规范1.商户必须亮证经营，将营业执照、食品经营许可证（如涉及食品经营）等相关证照悬挂在摊位显眼位置。未亮证经营的，第一次发现给予口头警告，要求立即悬挂；第二次发现扣除当月考核分2分。2.严禁商户在市场内进行场外经营、占道经营。场外经营指在市场划定的摊位范围以外的区域进行经营活动，占道经营指摊位物品延伸至通道等公共区域影响通行。如有违反，第一次发现责令立即整改，扣除当月考核分2分；第二次发现扣除5分，并暂停其经营1天。3.商户不得在市场内进行不正当竞争行为，如恶意诋毁其他商户、哄抬物价等。若接到其他商户或顾客的投诉，经市场服务处调查属实，第一次给予警告，扣除当月考核分3分；情节严重的，扣除8分，并暂停其经营3天。4.禁止商户在市场内使用高音喇叭、大声叫卖等扰民行为。若发现此类情况，第一次给予口头警告；第二次发现扣除当月考核分1分。（三）车辆管理1.市场内应设置明显的车辆停放标识，划分机动车和非机动车停放区域。商户和顾客的车辆必须停放在指定区域内，不得随意停放。对于违规停放的车辆，第一次发现由市场管理人员进行劝导，要求其停放到指定位置；第二次发现对商户车辆所属商户扣除当月考核分2分，对顾客车辆采取锁车等措施，待车主接受教育并缴纳20元的违规停车费用后予以解锁。2.市场内禁止车辆超速行驶，限速为5公里/小时。若发现车辆超速行驶，对车主进行警告，并记录在案。若同一车主多次（3次及以上）被发现超速行驶，对商户车辆所属商户扣除当月考核分3分，对顾客车辆禁止其进入市场1周。3.运输货物的车辆应在规定的时间和路线进入市场，不得在市场内长时间停留装卸货物。若违反规定，第一次发现给予警告，要求其尽快完成装卸并驶离；第二次发现扣除商户车辆所属商户当月考核分2分。二、环境卫生管理考核（一）摊位卫生1.商户应保持摊位内整洁卫生，每天营业结束后，必须对摊位进行清扫，清除垃圾和杂物。摊位地面应无积水、无污渍，货物摆放整齐。若摊位卫生不达标，第一次发现给予口头警告，要求立即清扫；第二次发现扣除当月考核分2分。2.对于经营食品的摊位，应严格遵守食品卫生相关规定，保持食品加工和销售区域的清洁。食品原材料应分类存放，避免交叉污染。若发现食品摊位存在卫生问题，如食品原材料变质、加工区域脏乱等，第一次给予警告，扣除当月考核分3分；情节严重的，扣除6分，并暂停其经营2天，直至整改合格。3.商户应配备专用的垃圾容器，将垃圾放入容器内，不得随意丢弃。垃圾应及时清理，不得在摊位内堆积。若发现垃圾未放入容器或堆积情况，第一次发现责令立即清理，扣除当月考核分1分；第二次发现扣除3分。（二）公共区域卫生1.市场服务处应安排专人负责公共区域的卫生清扫工作，包括通道、楼梯、卫生间等。公共区域应每天至少清扫2次，保持地面干净、无杂物。若公共区域卫生不达标，如地面有垃圾、污渍等，对负责该区域清扫的工作人员进行批评教育，第一次发现扣除其当月绩效分2分；第二次发现扣除5分。2.市场内的垃圾桶应定期清理，保持桶身干净，无外溢现象。垃圾桶应每天至少清理1次，若发现垃圾桶外溢或周围有垃圾堆积，对负责清理垃圾桶的工作人员进行警告，扣除当月绩效分2分；若多次（3次及以上）出现此类情况，扣除5分，并进行相应的经济处罚。3.市场内的卫生间应保持清洁卫生，无异味。卫生间应每天进行多次清扫和消毒，设施设备应完好无损。若卫生间卫生不达标，如存在异味、设施损坏未及时维修等情况，对负责卫生间清扫的工作人员进行批评教育，第一次发现扣除当月绩效分3分；第二次发现扣除6分，并安排其他人员进行整改，整改费用从其工资中扣除。（三）卫生设施管理1.市场内的卫生设施，如垃圾桶、清扫工具等应配备齐全，并保持完好。若发现卫生设施缺失或损坏，市场服务处应及时进行补充或维修。若因管理不善导致卫生设施缺失或损坏未及时处理，对相关管理人员进行警告，扣除当月绩效分2分。2.市场应设置专门的垃圾分类收集点，引导商户和顾客进行垃圾分类投放。若发现未按要求进行垃圾分类的情况，对商户第一次给予警告，扣除当月考核分1分；第二次发现扣除2分。对顾客进行宣传教育，若多次（3次及以上）发现顾客未分类投放垃圾，禁止其进入市场1周。三、商品质量管理考核（一）商品准入管理1.商户所经营的商品必须符合国家相关质量标准和法律法规要求。市场服务处应要求商户提供商品的进货凭证、质量检验报告等相关资料，建立商品准入台账。若商户无法提供相关资料，禁止其销售该商品，并扣除当月考核分3分。2.对于食品类商品，商户应严格遵守食品进货查验记录制度，如实记录食品的名称、规格、数量、生产日期、保质期、进货日期以及供货者名称、地址、联系方式等内容。若发现商户未按要求进行记录，第一次给予警告，要求其立即整改；第二次发现扣除当月考核分2分。3.市场服务处应定期对商户经营的商品进行抽检，抽检比例不低于商品种类的10%。若发现商品存在质量问题，如食品过期、假冒伪劣等，立即下架该商品，禁止销售，并扣除商户当月考核分5分；情节严重的，暂停其经营5天，并移交相关部门进行处理。（二）商品陈列规范1.商户应将商品分类陈列，摆放整齐，不得杂乱无章。不同种类的商品应设置明显的标识牌，便于顾客选购。若商品陈列不规范，第一次发现给予口头警告，要求其进行整理；第二次发现扣除当月考核分1分。2.商品的陈列应符合安全要求，不得过高、过密，避免发生倒塌等安全事故。对于存在安全隐患的商品陈列，市场服务处应责令摊主立即整改，若摊主未在规定时间（12小时）内完成整改，扣除当月考核分2分。3.市场内的促销商品应单独设置促销区域，并标明促销价格和原价。若促销商品未按规定设置区域或未标明价格信息，第一次发现给予警告，要求其立即整改；第二次发现扣除商户当月考核分1分。（三）计量管理1.商户应使用合格的计量器具，并定期进行校准和检验。市场服务处应组织对商户的计量器具进行抽查，抽查比例不低于商户总数的20%。若发现商户使用不合格的计量器具，第一次给予警告，要求其更换合格的计量器具；第二次发现扣除当月考核分3分。2.商户在销售商品时应准确计量，不得短斤少两。若接到顾客关于计量不准确的投诉，经市场服务处调查属实，第一次给予商户警告，扣除当月考核分2分；情节严重的，扣除5分，并暂停其经营2天。四、消防安全管理考核（一）消防设施设备管理1.市场内应配备齐全的消防设施设备，如灭火器、消火栓、疏散指示标志等，并定期进行检查和维护。消防设施设备应保持完好有效，不得挪用、损坏。若发现消防设施设备缺失或损坏未及时维修，对市场服务处相关管理人员进行警告，扣除当月绩效分3分；若因此导致安全隐患，扣除6分，并追究相关人员责任。2.市场服务处应建立消防设施设备检查台账，详细记录检查时间、检查人员、检查情况等内容。若台账记录不完整或虚假记录，对负责台账管理的人员进行批评教育，扣除当月绩效分2分。3.商户应熟悉其摊位附近的消防设施设备位置和使用方法。市场服务处应定期组织商户进行消防知识培训和演练，若商户无故不参加培训和演练，扣除当月考核分1分。（二）消防通道管理1.市场内的消防通道应保持畅通无阻，不得堆放任何物品。消防通道宽度不得小于1.2米，且应设置明显的标识。若发现消防通道被占用，第一次发现责令立即清理，对责任商户扣除当月考核分3分；第二次发现扣除6分，并暂停其经营3天。2.市场服务处应定期对消防通道进行检查，确保通道畅通。若因管理不善导致消防通道长期被占用未及时处理，对相关管理人员进行警告，扣除当月绩效分4分。（三）用火用电安全管理1.商户在经营过程中应严格遵守用火用电安全规定，不得私拉乱接电线、违规使用大功率电器等。若发现商户存在用火用电安全隐患，第一次给予警告，要求其立即整改；第二次发现扣除当月考核分3分。2.市场服务处应定期对市场内的电气线路、用电设备等进行检查，及时发现和消除安全隐患。若因检查不到位导致发生电气火灾等安全事故，对相关管理人员进行严肃处理，扣除当月绩效分10分，并追究其法律责任。五、服务质量考核（一）市场服务处工作人员服务规范1.市场服务处工作人员应着装整齐、佩戴工作牌，文明用语，热情服务。若工作人员未按要求着装或佩戴工作牌，第一次给予口头警告；第二次发现扣除当月绩效分1分。2.工作人员应及时处理商户和顾客的投诉和建议，不得推诿扯皮。对于投诉和建议，应在24小时内进行回复，在3个工作日内处理完毕。若未在规定时间内处理，对相关工作人员进行批评教育，扣除当月绩效分2分；若因处理不当导致商户或顾客不满，扣除4分。3.工作人员应定期对市场进行巡查，及时发现和解决问题。若因巡查不到位导致市场内出现重大问题，如卫生脏乱差、安全事故等，对相关工作人员进行警告，扣除当月绩效分5分。（二）投诉处理机制1.市场服务处应设立专门的投诉受理窗口和投诉电话，并向商户和顾客公布。投诉受理窗口应安排专人负责，确保投诉渠道畅通。若投诉受理窗口无人值班或投诉电话无人接听，对相关负责人进行批评教育，扣除当月绩效分2分。2.对于商户和顾客的投诉，市场服务处应建立详细的投诉记录台账，记录投诉时间、投诉人、投诉内容、处理情况等信息。若台账记录不完整或虚假记录，对负责台账管理的人员进行警告，扣除当月绩效分1分。3.市场服务处应定期对投诉处理情况进行分析和总结，针对存在的问题及时采取改进措施。若未按要求进行分析和总结，对相关管理人员进行批评教育，扣除当月绩效分2分。（三）商户服务质量1.商户应热情接待顾客，文明经商，不得与顾客发生争吵、冲突等行为。若接到顾客关于商户服务态度不好的投诉，经市场服务处调查属实，第一次给予商户警告，扣除当月考核分2分；第二次发现扣除5分，并暂停其经营1天。2.商户应提供准确的商品信息，不得误导顾客。若发现商户存在虚假宣传、误导顾客等行为，第一次给予警告，扣除当月考核分3分；情节严重的，扣除6分，并暂停其经营3天。六、考核结果应用（一）商户考核结果应用1.每月对商户的考核得分进行汇总排名，得分在90分及以上的为优秀商户，市场服务处将给予表彰和奖励，如颁发荣誉证书、给予一定的租金减免等。2.得分在60-89分的为合格商户