物业保洁员岗位绩效考核内容及评分细则

物业保洁员岗位绩效考核内容及评分细则一、工作质量（60分）（一）公共区域清洁（30分）1.地面清洁（10分）-清洁频率：每天对小区内的主要公共通道、大堂、电梯前室等地面进行清扫和拖洗，每三天对地下停车场地面进行全面清扫和冲洗。-评分标准：地面干净无杂物、无明显污渍、无水渍，达到此标准得8-10分；地面有少量杂物或轻微污渍，得5-7分；地面存在较多杂物、污渍严重或有水渍未及时清理，得0-4分。-检查方式：由物业主管每天进行不定期巡查，每周进行一次全面检查，并做好记录。2.墙面及门窗清洁（8分）-清洁频率：每周对公共区域的墙面、门窗进行擦拭，每月对高层住宅的外墙玻璃进行一次简单的清洁维护（如擦拭较低楼层可触及部分）。-评分标准：墙面、门窗无灰尘、无污渍、无蜘蛛网，玻璃明亮干净，得6-8分；墙面、门窗有少量灰尘或轻微污渍，玻璃有轻微模糊，得3-5分；墙面、门窗灰尘较多、污渍明显或有蜘蛛网，玻璃模糊不清，得0-2分。-检查方式：物业主管每周进行检查，可通过触摸墙面、观察门窗玻璃的清洁程度来评分。3.楼梯及扶手清洁（7分）-清洁频率：每天对楼梯进行清扫，每周对楼梯扶手进行擦拭。-评分标准：楼梯台阶干净无杂物、无灰尘，扶手光滑无污渍、无灰尘，得5-7分；楼梯有少量杂物或灰尘，扶手有轻微污渍，得2-4分；楼梯杂物较多、灰尘堆积，扶手污渍明显，得0-1分。-检查方式：物业主管每天巡查楼梯区域，重点检查楼梯和扶手的清洁情况。4.电梯清洁（5分）-清洁频率：每天对电梯轿厢内部进行清扫和擦拭，包括电梯门、控制面板等，每周对电梯外部进行清洁。-评分标准：电梯内部干净整洁，无异味、无污渍、无杂物，控制面板灵敏无灰尘，电梯外部无明显污渍，得4-5分；电梯内部有轻微异味、少量污渍或杂物，控制面板有灰尘，电梯外部有轻微污渍，得2-3分；电梯内部异味严重、污渍较多、杂物堆积，控制面板失灵或灰尘很厚，电梯外部污渍明显，得0-1分。-检查方式：物业主管每天检查电梯清洁情况，可通过乘坐电梯、观察电梯内部和外部的状况来评分。（二）卫生死角清理（15分）1.地下室及设备房清洁（8分）-清洁频率：每月对地下室和设备房进行一次全面清洁，包括地面、墙面、设备表面等。-评分标准：地下室和设备房无杂物堆积、无灰尘、无蜘蛛网，设备表面干净，得6-8分；地下室和设备房有少量杂物或灰尘，有少量蜘蛛网，设备表面有轻微污渍，得3-5分；地下室和设备房杂物较多、灰尘堆积、蜘蛛网密集，设备表面污渍明显，得0-2分。-检查方式：物业主管每月进行检查，检查时要深入地下室和设备房的各个角落。2.绿化带及垃圾桶周边清洁（7分）-清洁频率：每天对绿化带进行巡查，及时清理杂物，每周对垃圾桶周边进行全面清洁和消毒。-评分标准：绿化带内无杂物、无白色垃圾，垃圾桶周边干净无异味、无污渍，得5-7分；绿化带有少量杂物或白色垃圾，垃圾桶周边有轻微异味或污渍，得2-4分；绿化带杂物较多、白色垃圾明显，垃圾桶周边异味严重、污渍堆积，得0-1分。-检查方式：物业主管每天巡查绿化带和垃圾桶周边区域，重点检查清洁情况和卫生状况。（三）垃圾处理（15分）1.垃圾收集与运输（8分）-工作要求：按照规定的时间和路线收集小区内的垃圾，将垃圾运至指定的垃圾处理点，做到日产日清。-评分标准：垃圾收集及时，无垃圾积压，运输过程中无垃圾泄漏，得6-8分；垃圾收集稍有延迟，有少量垃圾积压，运输过程中有轻微泄漏，得3-5分；垃圾收集严重延迟，垃圾大量积压，运输过程中垃圾泄漏严重，得0-2分。-检查方式：物业主管通过查看垃圾收集记录、观察垃圾收集点和运输车辆的情况来评分。2.垃圾桶管理（7分）-工作要求：定期对垃圾桶进行清洁和消毒，保持垃圾桶外观干净，垃圾桶盖关闭，无垃圾溢出。-评分标准：垃圾桶干净无异味、无污渍，桶盖关闭良好，无垃圾溢出，得5-7分；垃圾桶有轻微异味或污渍，桶盖偶尔未关闭，有少量垃圾溢出，得2-4分；垃圾桶异味严重、污渍明显，桶盖经常未关闭，垃圾溢出较多，得0-1分。-检查方式：物业主管每天检查垃圾桶的使用和清洁情况。二、工作纪律（20分）（一）考勤情况（8分）1.工作要求：严格遵守物业规定的工作时间，不迟到、不早退、不旷工。2.评分标准：全月无迟到、早退、旷工现象，得6-8分；每月迟到或早退1-2次，每次不超过10分钟，得3-5分；每月迟到或早退3次以上，或有旷工现象，得0-2分。3.检查方式：由物业考勤管理人员通过考勤记录进行统计和评分。（二）服从安排（6分）1.工作要求：服从物业主管的工作安排，按时完成各项清洁任务，不推诿、不扯皮。2.评分标准：能够积极主动地接受工作安排，按时、高质量完成任务，得4-6分；对工作安排有一定的抵触情绪，但最终能完成任务，得2-3分；多次拒绝接受工作安排，或不按时完成任务，得0-1分。3.检查方式：物业主管根据日常工作安排和任务完成情况进行评分。（三）工作态度（6分）1.工作要求：工作认真负责，积极主动，不怕脏、不怕累，具有良好的服务意识。2.评分标准：工作态度端正，认真负责，积极主动完成工作，能及时发现并解决清洁问题，得4-6分；工作态度一般，能完成基本工作任务，但缺乏主动性，得2-3分；工作态度消极，敷衍了事，经常需要他人督促才能完成工作，得0-1分。3.检查方式：物业主管通过日常观察和与业主的沟通反馈来评分。三、安全与环保（10分）（一）安全操作（5分）1.工作要求：在清洁工作中，严格遵守安全操作规程，正确使用清洁工具和设备，确保自身和他人的安全。2.评分标准：无安全事故发生，能正确使用清洁工具和设备，得4-5分；发生轻微安全事故（如小面积擦伤、工具损坏等），但能及时处理，得2-3分；发生严重安全事故（如人员受伤、设备损坏严重等），得0-1分。3.检查方式：物业安全管理人员通过安全检查记录和事故报告进行评分。（二）环保意识（5分）1.工作要求：在清洁工作中，注重环保，合理使用清洁用品，减少环境污染。2.评分标准：能合理使用清洁用品，无浪费现象，积极参与环保活动，得4-5分；清洁用品使用基本合理，但有少量浪费现象，得2-3分；清洁用品浪费严重，不注重环保，得0-1分。3.检查方式：物业主管通过观察清洁用品的使用情况和员工的环保行为进行评分。四、客户满意度（10分）1.工作要求：为业主提供优质的清洁服务，提高业主对清洁工作的满意度。2.评分标准：业主满意度达到90%以上，得8-10分；业主满意度在80%-89%之间，得5-7分；业主满意度低于80%，得0-4分。3.检查方式：物业客服部门通过问卷调查、电话回访等方式收集业主的意见和建议，统计业主满意度并进行评分。绩效考核计算方式绩效考核总分=工作质量得分+工作纪律得分+安全与环保得分+客户满意度得分。绩效考核结果应用1.绩效奖金：根据绩效考核得分，发放相应的绩效奖金。得分在90分以上（含90分）为优秀，发放全额绩效奖金；得分在80-89分之间为良好，发放80%的绩效奖金；得分在70-79分之间为合格，发放60%的绩效奖金；得分在70分以下为不合格，不发放绩效奖金。2.职位晋升：绩效考核结果作为职位晋升的重要依据之一。连续三个考核周期得分在90分以上的