2025年深圳协管员面试题目及答案

2025年深圳协管员面试题目及答案一、结构化面谈（共6题，每题作答时间3分钟，考官读题后30秒内开始作答）1.你在巡逻时发现一名外卖骑手因赶时间逆行，与正常行驶的轿车发生轻微剐蹭，骑手情绪激动，轿车司机不断指责，现场已有十余名群众围观拍照。请还原你到场后的完整处置流程，并说明每一步的法律与情理依据。答：我到场后先亮明协管员身份，用身体横向隔在两人之间，防止肢体冲突升级。第一步控场，高声告知“我是福田街道协管，请大家退到人行道，不要阻塞交通，拍照可以，请把镜头对准车辆而非人脸”，同时打开执法记录仪。第二步分流，请轿车司机把车挪到前方十米处的临时停靠带，开启双闪；让骑手把车推到路边，熄火并拔钥匙，避免二次事故。第三步取证，快速环视现场，用随身携带的尺量剐蹭长度约15厘米，拍照固定碰撞位置、刹车痕迹、路面标线，记录轿车前保险杠右侧掉漆、电动车左把手刮花。第四步降温，先对骑手说：“兄弟，逆行是全责，先别吵，有保险。”再对司机说：“师傅，人没事是万幸，先报交警和保险公司，我帮你登记。”把双方情绪从“对人”拉回“对事”。第五步依法告知，引用《深圳经济特区道路交通安全管理条例》第38条“非机动车逆行罚款三百”，告知骑手需接受处罚；同时提醒司机如变道未确保安全也要承担部分责任。第六步登记信息，用“深圳交通随手拍”小程序上传现场照片，生成二维码让双方扫码填写姓名、电话、车牌、保险单号，生成事故快速处理凭证。第七步疏散，见交警铁骑已到现场，我简要汇报“逆行、轻微伤、已固定证据、双方同意快处”，随后引导围观群众离开，全程耗时7分钟，道路恢复畅通。情理上，我给骑手递了一瓶矿泉水，提醒“差评可以申诉，生命不能重来”，司机也主动表示不追究误工费，双方在我见证下握手，实现法律效果与社会效果统一。2.夜间22:30，你在城中村巡查时发现一间挂着“十元理发”招牌的简易棚内有四名男子围着一张折叠桌，桌上散落大量扑克牌和现金，门口有人放哨。你怀疑是聚众赌博，但现场只有你自己一人，且未携带警械。请描述你如何获取证据、呼叫支援、控制现场及后续处理细节。答：我首先蹲在对面电动车后，用手机静音拍摄15秒视频，确认四人手中均握有百元钞票，桌中央有“抽水”纸箱，门口放哨者每30秒向外张望一次，证据链初步形成。第二步，我退到30米外灯光死角，用对讲机低声呼叫“002呼叫指挥中心，裕亨路3巷发现疑似聚赌，约四人，现金目测过万，有放哨，请求派出所支援，通报巡逻民警老周，我的位置在巷口垃圾桶旁，穿灰衣”。第三步，我绕到棚后，发现棚壁是彩条布，有缝隙，便用手机伸进去连拍十张照片，固定赌具、赌资、人员面部特征。第四步，我观察到放哨者准备收凳子，疑似散场，立即假装醉酒，踉踉跄跄走向棚口，用粤语嘟囔“老板剪头发吗”，降低对方警惕，同时用脚抵住门轴，延缓其关门时间。第五步，派出所两名民警赶到，我们形成三角站位，我负责控制放哨者，民警冲进棚内，大喝“警察，别动”，我协助将四人全部反手上拷，现场查获赌资18650元、扑克牌8副、抽水箱一个。第六步，我按民警要求，对周边居民进行走访，记录“赌局持续约两周，每晚十点开始，房东收200元电费”，形成旁证材料。第七步，协助民警将嫌疑人、赌资、赌具一并带回派出所，完成现场笔录签字，次日配合街道综治办对该棚进行强制拆除，消除隐患。全程坚持“先证据、后行动”，确保程序合法，避免单人贸然冲入导致证据灭失或自身受伤。3.你负责深圳湾公园非机动车禁行劝导，一名穿着“美团”工装的中年女子骑车带娃闯入，孩子约五岁，哭着说要去看海鸥。女子称“孩子肺炎刚好，走不动路”，并掏出病历本。周围游客有人指责你“不近人情”，有人支持你“规则就是规则”。请现场模拟你的说服过程，并说明如何兼顾规则与温度。答：我先行敬礼，轻声对孩子说：“小朋友，海鸥今天去珠海串门了，明天才回来，咱们先陪妈妈把车停好，再一起走过去，好吗？”用童言童语先稳孩子。转向女子：“姐，我理解孩子刚病愈，但公园坡道多，自行车下坡时速能到30，真撞上海鸥没看成，反而二次受伤。”我掏出手机，打开“深圳湾公园”小程序，指给她看“亲子推车免费租赁点”距离此处200米，“有遮阳篷，可坐可躺，押金0元”。同时我承诺：“我帮你把车推到租赁点，再给你一张‘亲子观鸥路线图’，走木栈道500米就到，沿途有五个拍照点，比骑车看得更清楚。”面对围观游客，我提高音量：“各位，公园年接待游客1200万人次，如果人人骑车，海鸥就被吓跑了，咱们把路让给翅膀，好吗？”随后我双手扶住电动车后座，女子见状也不好再坚持，下车推行。我把车停在租赁点，帮她扫码取推车，孩子坐进去立刻破涕为笑。女子临走对我说：“小哥，谢谢你没让我难堪。”我回答：“规则守护安全，温度留给理解，祝孩子早日康复。”十分钟后，我回头看见母子俩在观鸥台喂面包，孩子回头冲我挥手，我知道规则与温度在这一刻达成了和解。4.你协助网格员上门登记居住信息，敲开一出租屋发现里面住了十名年轻男女，上下铺密集，厨房摆满电磁炉，电线如蜘蛛网。房东不在，租客拒绝开门，声称“我们只是实习生，没钱交罚款”。你如何判断风险等级、采取何种劝说策略、后续如何跟进整改？答：我先退到门外，用鼻子嗅到刺鼻的塑料烧焦味，结合电线杂乱，初步判定为火灾高风险。我立即打开“智慧消防”App，扫描门牌，系统显示该房登记仅4人，明显超员。我语气放缓：“兄弟姐妹，我不是来罚款，是来帮大家保住命。”我掏出手机，播放去年龙华某群租房火灾视频，44秒画面里黑烟弥漫，十余人被困阳台，声音开到最大，屋里瞬间安静。我接着说：“你们十个人，万一今晚起火，唯一出口就是这道门，外面还有防盗网，谁最后一个出来？”一名男生低声说“我睡上铺，离窗户最远”。我见心理突破，趁热打铁：“给我十分钟，我帮你们找合规房源。”我打开“深圳市住房租赁监管服务平台”，筛选“距离地铁口500米、租金人均不超900、消防验收合格”房源3套，现场联系房东，确认当晚可看房。随后我承诺：“只要你们三天内搬离，我向社区申请‘青年驿站’补贴，每人200元搬家券。”十人态度松动，同意登记身份信息并签署《限时搬离承诺书》。我当场开具《消防隐患告知书》，贴于房门，拍照上传系统。次日联合网格员、房东、楼栋长召开现场会，房东最终出资6000元增设防火门、漏电保护器，房间恢复4人居住上限。一周后我上门复查，屋内已清空上下铺，墙面新刷防火涂料，租客们送来一面写着“守护平安”的锦旗。我告诉他们：“锦旗我收下，但最大的奖励是你们平安地留在深圳追梦。”5.你参加街道“民声直播间”线上答疑，有网友弹幕质问：“协管员不就是穿制服的临时工？凭什么管我？”随后弹幕被大量点赞刷屏，气氛尴尬。请模拟你90秒内的回应，要求体现职业认同、法规依据、情感共鸣，并扭转舆论。答：我直视镜头，先念出网友ID：“@南山彭于晏，您这个问题问得真实，我入职前也问过自己。”我掏出工作证，对准摄像头，“证件上写着‘行政执法辅助人员’，不是临时工，是《深圳经济特区城市管理综合执法条例》第21条明确授权的辅助力量，职责是巡查、劝阻、上报，处罚权属于正式执法人员，我们就像足球场的边裁，不射门，但越位要举旗。”我切换镜头，展示身后墙面“2024年度协助破案327起、找回走失儿童43名”数据图，“这些数字里有我，也有我的同事，我们同样是深圳人，房租也涨，地铁也挤。”我举起手机，打开“深圳城管”公众号，“您家门口那条被违停堵死的消防通道，如果没人劝，消防车就进不去，烧的可能是我们共同的家。”我停顿两秒，语气放缓：“兄弟，制服颜色不同，守护的是同一片灯火，下次见面，我给您敬个礼，您给我递瓶水，咱们就算认识了。”弹幕风向开始变化，出现“辛苦了”“原来如此”等绿色字体，点赞数从+1200降至+300，负面刷屏停止。我最后补一句：“今晚我值班到零点，您路过科技园，可以来岗亭喝杯热茶，我教您用‘随手拍’举报违停，一起让城市更好。”直播结束，后台数据显示在线人数反升15%，负面评论占比从68%降至9%。6.领导安排你独自撰写《2025年清明节期间墓园周边交通保障方案》，要求“零拥堵、零投诉”，但辖区仅有两车道，停车位不足300个，预计人流20万。请详细阐述你的调研方法、数据模型、分级管控、应急接驳、舆情应对五大部分，并给出可量化的目标值。答：调研方法：我提前两周对接墓园管理处，调取近五年客流曲线，发现高峰出现在节前周六9:00—11:30，占比单日46%。使用无人机航拍+AI计数，测得行人密度峰值每平米4.2人，车辆排队溢出1.2公里。联合高德地图获取历史拥堵指数，平均速度仅8km/h。发放电子问卷回收3827份，73%市民表示“最怕找不到车位”。数据模型：以2019—2024年数据为训练集，引入天气、假日调休、地铁施工三变量，用LightGBM算法预测2025年客流22.3万人次，标准误差±3.1%。将车流分为扫墓流（小车）、过境流、公交流，比例7:2:1，建立Vissim仿真，设置信号灯周期80s、绿波速度35km/h，迭代50次得出最佳方案。分级管控：一级红色预警客流≥5万人/小时，封闭两车道中的一条作为“即停即走”下客道，剩余单车道改为潮汐通行，南向北7:00—12:00，北向南12:00—18:00，使用可移动护栏，每200米安排一名协管员手控遥控器。二级橙色预警3—5万人，启用路边临时停车带，斜列45°停车，增加120个车位。三级黄色预警＜3万人，维持双车道，引导至1公里外商业综合体地下停车场，提供2000个共享车位。应急接驳：协调东部公交公司抽调20台纯电动中巴，开通“地铁6号线长圳站—墓园正门”循环线，单程6公里，发车间隔3分钟，运力每小时2400人，设置“鲜花摆渡”专厢，允许携带小型花盆。安排10台无障碍出租车，预约电话接入12328，优先老人及残障人士。舆情应对：提前一周在“深圳发布”微博置顶图解攻略，含地铁换乘、拼车建议、实时停车余位链接。招募50名大学生志愿者，统一汉服披风，提供“免费敬献黄菊”服务，拍照上传微博带话题清明不堵心，每半小时抽奖送地铁券。设置“吐槽二维码”，扫码可进“吐槽群”，街道宣传科1分钟内响应，2分钟内派发责任部门，4分钟内反馈处理结果，确保负面舆情不过夜。量化目标：拥堵指数≤1.5（畅通），投诉量≤3宗（同比下降90%），公交分担率≥35%，停车平均寻找时间≤5分钟，墓园周边PM2.5≤45μg/m³，实现“零拥堵、零投诉”双零目标。二、情景模拟（共2题，每题8分钟，现场布置真实道具，考官扮演群众）1.道具：一张违停罚单、一辆锁胎器、一台手持PDA。背景：车主为某网红，现场直播“深圳协管乱执法”，情绪激动，扬言“十万粉丝看着，你今天不给我解锁就完蛋”。要求你在镜头前完成整个执法流程，并巧妙化解舆情。答：我立正面对手机镜头，先报工号：“SZ035922，全程记录，欢迎监督。”随后我指向地面黄色网格线，“先生，您压线违停，影响右转公交，依据《深圳条例》第62条，应罚500元。”我边说边用PDA扫描车牌，蓝牙打印机滋滋作响，罚单正式生成。网红继续咆哮：“我送病人，五分钟而已！”我回答：“请出示急诊证明，如果属实，我立刻撤销。”对方无法提供，语气稍缓。我趁机科普：“您看对面医院有即停点，30分钟免费，下次开双闪就行。”我单膝蹲下，把锁胎器贴条撕下，展示“解锁二维码”，“扫码支付，系统立刻发解锁码，全程30秒，无需回场。”我帮他完成支付，锁咔哒弹开。我起身面对镜头：“十万粉丝朋友，违停堵的是救护车通道，明天可能堵的是我们自家人，一起守规矩，城市才更快，谢谢监督，也谢谢理解。”我敬礼离开，直播间弹幕从“垃圾协管”变成“原来有即停点，长知识”，粉丝数反而上涨1.2万，舆情反转。2.道具：一个冒烟的垃圾桶、一瓶未拧开的可乐、一只流浪猫。背景：你巡逻时垃圾桶内锂电池自燃，旁边小孩吓哭，家长指责你“怎么管的”。要求你90秒内完成灭火、安抚、溯源、教育。答：我迅速拧开可乐，对准桶口“呲”一声，可乐泡沫覆盖火源，火苗瞬间熄灭，用脚踩住桶盖隔绝氧气。转身蹲下与小孩平视：“小朋友，叔叔变魔术，火怪兽被可乐打败啦，给你贴纸奖励bravery。”我从口袋掏出卡通贴纸贴在他手背上，孩子破涕为笑。我对家长说：“抱歉让您受惊，深圳每天回收电池超8吨，个别破损难免，我们会溯源。”我用棍拨动灰烬，发现一块破损充电宝，外壳印有“XX外卖”logo，拍照上传“城市治理”小程序，系统自动匹配到最近投放点。我转向围观人群：“锂电池别乱扔，下次放岗亭红色回收箱，送手机支架。”流浪猫绕着我脚边转，我顺势打开随身猫粮袋，倒在地上，“猫也怕火，我们一起守护它们的家。”全程86秒，现场掌声响起。三、无领导小组讨论（1题，30分钟，7人一组）背景材料：2025年深圳首次在核心区试点“无人机+AI”巡查违建，发现效率提升5倍，但引发隐私争议。居民投诉“无人机天天拍我阳台，老婆晾衣服都被录进去”，也有居民支持“楼顶加建终于有人管”。任务：小组需达成三条共识，并指定一人向考官汇报。个人陈述精华：我率先发言，提出“分级飞行”概念：一级高度≥120米，仅拍屋顶，不拍立面；二级高度60—120米，拍楼体，需模糊人脸；三级＜60米，必须提前24小时公示。我引用《个人信息保护法》第26条“应在充分告知前提下取得个人同意”，建议无人机机身贴二维码，市民扫码即可查看当日飞行计划、数据存储期限、删除路径。我拿出深圳中院2024年判例：业主诉城管无人机侵权案，法院支持“公共利益优先，但需最小侵害”，以此证明分级飞行合法可行。自由讨论阶段，我主动担任计时员，用“红绿灯”法则控制节奏：绿灯2分钟自由发言，黄灯30秒总结，红灯强制暂停。我推动小组采纳“数据48小时本地自动覆盖”“设立市民开放日可登机检查硬盘”两项补充。最终我作为汇报人，用“3-3-3”结构向考官总结：3条共识——分级飞行、数据最小留存、市民可溯源；3条保障——立法、技术、监督；3句口号——“让城市长高，不让隐私泄露”“无人机是手术刀，不是望远镜”“AI向善，阳台依旧”。考官点头，小组得分第一。四、体能与技能实操（共3项，逐项打分）1.4×10米折返跑：我穿制式皮鞋，听哨声启动，第一次折返手未触线，主动返回重摸，最终成绩10″21，低于合格线0″29，考官在“诚信”栏给A+。2.灭火器实操：我边跑边拔销，站在上风口3米处，喷射前摇晃瓶体，对准火焰根部，白色干粉覆盖面积≥90%，时间8秒，动作规范，得分满分。3.PDA录入：考官随机口述车牌“粤B·9D2F7”、违停地点“科技南十二路北侧、距路口28米”，我30秒内完成拍照、定位、上传、打印，二维码清晰可扫，无错别字，系统显示“已同步交警平台”，获得技能之星徽章。五、心理测试与压力面试（随机追问，不计时，举三例）1.考官突然拍桌：“你刚才回答太啰嗦，要不要直接淘汰？”我深呼吸，微笑回应：“如果您觉得啰嗦，说明我信息冗余，我可以改用‘结论-依据-数据’三句话重述，30秒完成，您需要吗？”考官点头，我立即重述，时间28秒，考官记录“情绪稳定”。2.考官递来一张A4纸：“用一句话证明你适合深圳。”我写下：“我把青春押给这座城，赌它不会让我输，也赌我不会让它输。”考官抬头看