2026年系统监控服务契约

系统监控服务契约鉴于甲方希望获得系统监控服务，乙方拥有提供系统监控服务的资质和能力，双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：第一条服务定义1.1乙方同意按照本协议约定，为甲方指定的IT系统（以下简称“监控对象”）提供系统监控服务（以下简称“服务”），以保障监控对象的稳定运行，并及时发现和通知异常情况。1.2监控对象包括但不限于甲方指定的网络设备、服务器、操作系统、数据库、中间件、应用程序等，具体清单见本协议附件一（此附件仅为示例提法，实际合同中可能不单独列出或以其他方式描述）。1.3监控参数涵盖监控对象的可用性、性能指标（包括但不限于CPU使用率、内存占用率、磁盘I/O、网络带宽利用率、响应时间等）、关键日志事件等，具体参数由双方根据实际情况确定。1.4监控频率为全天候7x24小时不间断监控。1.5告警机制：当监控对象出现异常或达到预设阈值时，乙方将通过短信、邮件或乙方监控平台告警系统向甲方指定的联系人发送告警通知。告警通知将包含监控对象信息、当前状态、告警级别及简要描述。第二条服务范围2.1乙方负责对甲方指定的监控对象进行持续监控，确保监控服务的有效执行。2.2乙方负责监控平台本身的运行维护、升级和更新，保证监控服务的稳定性和可用性。2.3乙方负责按照约定生成并定期向甲方提供监控报告，内容涵盖监控对象的健康状况、告警事件统计、性能趋势分析等。2.4乙方提供服务范围内的技术支持，协助甲方理解告警信息，但不对甲方系统的故障处理提供全面的技术支持。第三条双方权利与义务3.1甲方的权利与义务：3.1.1有权要求乙方按照本协议约定提供监控服务，并达到约定的服务标准。3.1.2有权接收乙方发送的告警通知和监控报告。3.1.3应及时向乙方提供监控对象相关变更信息，包括但不限于IP地址变更、服务端口变更、网络拓扑变更等。3.1.4应配合乙方进行必要的远程访问（访问方式、范围和目的由双方协商确定），以协助诊断监控问题。3.1.5应在收到告警后，根据自身情况对告警信息进行确认，并负责监控对象故障的最终处理。3.1.6应按照本协议约定及时向乙方支付服务费用。3.2乙方的权利与义务：3.2.1有权要求甲方提供必要的监控环境和技术配合。3.2.2有权按照本协议约定收取服务费用。3.2.3应按照本协议约定，持续对监控对象进行监控，并确保告警通知的及时性和准确性。3.2.4应按照本协议约定，定期向甲方提供监控报告。3.2.5应对其监控平台的安全性负责，采取合理措施保护甲方监控数据的安全和保密。第四条服务水平协议（SLA）4.1乙方承诺其监控平台本身的可用性不低于99.9%。4.2乙方承诺告警通知的误报率应控制在合理的范围内（例如不超过5%），具体标准由双方协商确定。4.3乙方承诺在检测到监控对象异常后，将在[例如：5分钟]内发出首次告警通知。4.4甲方在收到告警通知后，应在[例如：15分钟]内进行初步确认或反馈处理进展。4.5对于甲方确认的告警事件，乙方和甲方应共同努力，根据事件的严重程度，承诺在合理时间内（例如，严重事件在2小时内，一般事件在4小时内）尝试进行诊断和解决。第五条服务费用与支付5.1服务费用采用[例如：固定月费]模式，费率依据监控对象的数量、监控参数的复杂度等因素确定，具体费率见本协议附件一（此附件仅为示例提法）。5.2服务费用为[例如：每月]收费，甲方应在每个计费周期结束后的[例如：10个工作日]内支付当期服务费用。5.3付款方式为银行转账，甲方应将款项支付至乙方指定的银行账户，账户信息如下：开户名：[乙方公司全称]开户行：[乙方开户银行名称]账号：[乙方银行账号]5.4所有服务费用均不含税费，甲方需自行承担与支付服务费用相关的税费。第六条保密条款6.1甲乙双方应对在本协议签订及履行过程中获悉的对方的商业秘密、技术信息、客户数据等（以下简称“保密信息”）承担保密义务。6.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方披露保密信息，但法律法规另有规定或监管机构要求的除外。6.3本保密义务在本协议终止后[例如：两年]内持续有效。第七条违约责任7.1若甲方未按时支付服务费用，每逾期一日，应按逾期支付金额的[例如：千分之五]向乙方支付违约金。逾期超过[例如：30]日，乙方有权暂停服务，直至费用结清。7.2若乙方未能达到本协议约定的SLA标准，每发生一次，应向甲方支付[例如：相当于当月服务费用一定比例，如5%]的违约金。违约金总额不超过甲方累计支付服务费用的[例如：10%]。但若因甲方原因或不可抗力导致SLA未达成，乙方不承担违约责任。7.3任何一方违反本协议的保密义务，应赔偿因此给对方造成的全部损失。第八条契约期限与终止8.1本协议有效期为[例如：一年]，自双方授权代表签字盖章之日起生效。8.2协议期满前[例如：一个月]，若双方无书面异议，本协议自动续展[例如：一年]。8.3任何一方可在协议有效期内，提前[例如：30天]以书面形式通知对方终止本协议。提前终止的，甲方已支付但尚未提供的服务费用，双方应按实际服务时间比例进行结算。8.4发生以下情况之一，守约方有权立即终止本协议：(a)一方严重违反本协议约定，经守约方书面通知后[例如：15天]内仍未纠正的；(b)一方进入破产、清算程序的。第九条法律适用与争议解决9.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国大陆地区法律。9.2因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权将争议提交[例如：乙方所在地有管辖权的人民法院]诉讼解决。第十条其他条款10.1通知：双方之间的所有通知均应以书面形式，通过电子邮件或挂号信发送至本协议首页载明的地址或联系方式。10.2完整协议：本协议及其附件（如有）构成双方就本协议事项达成的完整协议，取代之前的所有口头或书面约定。10.3修订：对本协议的任何修改或补充，均需以书面形式作出，并经双方授权代表签字盖章后生效。10.4转让：未经对方事先书面同意，任何一方不得将其在本协议下的权利或义务部分或全部转让给第