2026年系统安全维护协议

系统安全维护协议鉴于甲方拥有或运营目标系统，并希望委托乙方提供专业的系统安全维护服务，以保障目标系统的安全稳定运行；鉴于乙方拥有提供系统安全维护服务的专业能力和资质；根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规，甲乙双方经友好协商，就乙方为甲方提供目标系统安全维护服务事宜，达成协议如下：第一条定义与解释1.1本协议中，除非上下文另有需要，下列词语具有如下含义：1.1.1甲方：指委托乙方提供系统安全维护服务的系统所有方，为本协议的签约方之一。1.1.2乙方：指接受甲方委托，提供系统安全维护服务的专业服务提供商，为协议的签约方之一。1.1.3目标系统：指由甲方拥有或运营，并接受乙方提供安全维护服务的具体信息系统、网络基础设施或相关组件，其详细范围见本协议附件一（如存在）或由双方书面确认。1.1.4系统安全维护服务：指乙方根据本协议约定，为保障目标系统免受内外部威胁、漏洞攻击、恶意软件侵害等，所提供的监测、分析、响应、修复及相关管理服务，具体服务项目详见本协议第二条。1.1.5安全事件：指可能或已经对目标系统的机密性、完整性、可用性构成威胁或造成损害的事件，如未经授权的访问、数据泄露、系统瘫痪、恶意代码感染等。1.1.6服务水平协议（SLA）：指本协议中关于乙方提供服务响应时间、解决时间、可用性承诺等方面的量化指标和标准。第二条服务范围与内容2.1乙方同意在本协议有效期内，向甲方提供以下系统安全维护服务：2.1.1漏洞扫描与管理：乙方将至少每月对目标系统进行一次全面的漏洞扫描，识别、评估和报告发现的安全漏洞。乙方将提供标准化的漏洞报告，并提出优先级和修复建议。对于高风险漏洞，乙方将在发现后[例如：2个工作日内]通知甲方，并协助甲方制定修复计划。2.1.2安全监控与告警：乙方将部署安全监控解决方案，对目标系统的网络流量、系统日志、应用日志等进行实时监控，识别异常行为和潜在安全威胁。乙方将在检测到可疑活动时，通过[例如：电话、短信、专用告警平台]等方式及时通知甲方安全运营团队，并提供初步的分析信息。2.1.3安全事件响应：当发生或疑似发生安全事件时，乙方将启动应急响应流程。根据事件的严重程度，乙方将在[例如：15分钟/1小时]内到达初步响应阶段（如确认事件、隔离受影响系统），并在[例如：4小时/8小时]内提供详细的分析报告和初步处置方案。乙方将提供全程的技术支持，直至事件得到有效控制和安全恢复。2.1.4安全配置管理与加固：乙方将在服务初期对目标系统的安全配置进行基线评估，识别不合规配置。根据评估结果和甲方要求，乙方将提供安全加固建议，并协助甲方实施加固措施，确保系统符合相关安全标准（如等级保护、ISO27001等）。2.1.5恶意软件防护与管理：乙方将协助甲方部署、配置和更新防病毒、反恶意软件解决方案，并提供恶意软件事件的检测、分析和清除服务。乙方将定期更新恶意软件特征库和病毒定义。2.1.6补丁管理：乙方将监控关键操作系统和应用程序的安全补丁发布信息，评估补丁对目标系统的影响，并向甲方提供补丁安装建议和执行服务，优先保障核心系统和关键漏洞的修复。2.1.7安全意识培训（如适用）：根据甲方需求，乙方可提供定制化的安全意识培训，内容可包括密码安全、钓鱼邮件识别、社会工程学防范等。第三条双方权利与义务3.1甲方的权利与义务3.1.1甲方的权利：a)有权要求乙方按照本协议约定的服务范围、标准和时间要求提供服务。b)有权定期审阅乙方提供的服务报告、安全事件报告及相关的分析结果，并提出合理意见。c)有权对乙方的服务过程进行必要的监督和检查，乙方应提供必要的配合。d)有权要求乙方及其工作人员遵守保密义务，保护甲方的商业秘密和技术信息。3.1.2甲方的义务：a)向乙方提供履行本协议项下服务所必需的目标系统详细信息、网络拓扑图、配置文档、访问权限（包括必要的账户和密码）以及相关的业务背景信息，并保证所提供信息真实、准确、完整。b)确保乙方人员能够按照协议约定访问目标系统进行必要的服务操作。甲方应指定专门接口人负责与乙方沟通协调。c)在发生安全事件时，及时通知乙方，并提供乙方要求的相关协助和信息。d)配合乙方进行安全评估、漏洞验证、补丁测试和应急演练等活动。e)按照本协议第六条的约定，按时足额支付服务费用。f)为乙方提供服务所需的网络带宽、计算资源等必要条件。3.2乙方的权利与义务3.2.1乙方的权利：a)有权按照本协议约定收取服务费用。b)有权要求甲方提供履行服务所必需的配合与信息，包括必要的系统访问权限和授权人员。c)有权根据行业最佳实践、国家及地方法规要求、相关安全标准（如等级保护要求）以及甲方的具体需求，提供专业、有效的系统安全维护服务。d)有权要求其提供服务的项目组人员具备相应的专业技能和资质。3.2.2乙方的义务：a)按照本协议约定的服务范围、第二条约定的具体服务内容和本协议附件二（如存在，例如SLA详细指标表）中规定的标准（SLA），提供专业、及时的系统安全维护服务。b)建立并遵守严格的服务流程、操作规范和应急预案。保持服务团队的专业性和稳定性。c)指派专人作为甲方联系人，负责日常沟通、服务交付和问题处理。d)定期向甲方提交约定的服务报告（如月度/季度服务总结报告）和安全事件报告，报告内容应包括服务概要、安全监控发现、安全事件处置情况、漏洞扫描结果、风险评估、改进建议等。e)对在服务过程中获知的甲方的商业秘密、技术信息、客户数据等保密信息承担严格的保密义务，未经甲方书面同意，不得以任何形式向任何第三方泄露。保密义务在本协议终止后持续有效。f)确保其提供的服务人员具备相应的国家或行业要求的认证资质（如CISP、CISSP等），并遵守相关的法律法规和职业道德规范。g)在提供服务过程中，应采取合理的措施保护目标系统的正常运行，尽量避免对甲方的业务运营造成影响。第四条服务地点与时间4.1乙方提供服务的地点以目标系统实际所在地为准。如需乙方人员到甲方现场提供服务，相关差旅费用由[双方协商确定，例如：甲方承担/乙方承担/根据实际情况协商]。4.2乙方提供服务的响应时间和服务时间如下：a)标准服务时间：[例如：周一至周五，上午9点至下午6点]。b)紧急事件响应：对于安全事件，乙方的响应时间不限于标准服务时间，乙方将根据事件的严重程度和甲方的需求提供7x24小时响应或指定紧急联系人及联系方式。具体响应目标见本协议第二条第2.1.3款及附件二（如存在）。第五条服务费用与支付5.1本协议项下的服务费用采用[例如：固定月费/固定年费/按事件收费/基础费+事件费]方式收取。5.2服务费用具体金额为：人民币[具体金额]元/月（或/年）。若采用按事件收费方式，则费用标准为[具体标准，例如：每处理一个安全事件收取人民币[具体金额]元，且有每月服务次数/金额上限]。5.3付款周期为：[例如：每月/每季度/每年]。5.4甲方应在每个付款周期结束后的[例如：10]个工作日内，向乙方支付该周期内的服务费用。5.5付款方式：甲方通过银行转账方式将服务费用支付至乙方指定的以下银行账户：开户行：[乙方开户行名称]户名：[乙方账户名称]账号：[乙方银行账号]5.6乙方应在收到甲方支付的服务费用后，向甲方开具等额的增值税[普通/专用]发票。5.7如因乙方原因导致服务中断或服务质量不符合本协议约定，经甲方书面确认后，甲方有权要求乙方退还相应期间的部分或全部服务费用。第六条服务水平协议（SLA）6.1除本协议第二条约定的服务内容外，双方就以下关键服务指标达成如下服务水平协议（SLA）：a)漏洞扫描报告提交时间：乙方应在每次漏洞扫描完成后[例如：3]个工作日内提交扫描报告给甲方。b)安全事件告警通知时间：对于中高风险安全事件，乙方应在事件检测到后[例如：15]分钟内通知甲方。c)安全事件初步响应时间：乙方在接到甲方通知或自主发现重大安全事件后，将在[例如：1]小时内完成初步确认和响应措施（如隔离、分析入口）。d)高风险漏洞修复建议提供时间：乙方在发现高风险漏洞后，将在[例如：2]个工作日内向甲方提供修复建议方案。e)服务报告提交时间：乙方将按照约定周期（如每月/每季度）在周期结束后的[例如：5]个工作日内提交服务报告。（注：更详细的SLA指标，如不同级别事件的解决时间目标等，可在此处详细列出或约定在附件二中明确。）6.2乙方承诺将努力遵守本协议约定的SLA。若乙方未能达到SLA中约定的[非主观性、非因甲方原因导致的]指标，甲方有权根据具体情况要求乙方采取补救措施，并可根据未达标情况向乙方收取[例如：一定比例的服务费作为罚金，具体比例和计算方式见附件二或另行协商]，但累计罚金不超过本协议总服务费用的[例如：10]%。第七条安全事件管理流程7.1事件分类与分级：双方同意根据事件的严重程度、影响范围等因素，将安全事件分为[例如：重大、较大、一般]等不同级别。7.2通知机制：发生安全事件时，乙方应立即通知甲方指定的联系人，并根据事件级别在[例如：1小时/4小时]内提供初步事件信息和处置措施建议。对于重大事件，双方应指派高级别联系人负责沟通协调。7.3协作与响应：在事件处置过程中，甲乙双方应建立有效的沟通机制，共享相关信息，协同进行事件分析、处置和恢复工作。乙方应提供必要的技术支持和专家资源。7.4事后分析：对于造成重大影响或具有代表性的安全事件，乙方应在事件处置完毕后[例如：7]个工作日内，与甲方共同进行深入的事件原因分析，形成书面分析报告，并提出改进建议，以防止类似事件再次发生。第八条保密条款8.1甲乙双方确认，在本协议履行过程中及协议终止后[例如：五]年内，双方均会接触到对方的保密信息。8.2保密信息：在本协议语境下，保密信息是指任何一方以书面、口头、电子或其他形式披露给另一方的，标明为“保密”、“机密”或根据其性质应被合理理解为保密的所有信息，包括但不限于：技术信息、经营信息、客户信息、财务数据、源代码、系统架构、安全策略、服务流程、联系人信息、以及本协议的内容等。8.3保密义务：甲乙双方及其授权代表、员工、代理人等知悉对方保密信息的个人，均有义务对该保密信息予以严格保密，不得以任何方式（包括但不限于披露、复制、使用、允许他人接触等）向任何第三方泄露，但以下情况除外：a)该信息已公开披露，且非因该方违反保密义务所致。b)该信息已为接收方合法持有，且在接收方持有之前即已为接收方所知悉。c)该信息是由接收方从对该信息不负有保密义务的第三方合法获得。d)接收方为履行本协议之目的，需要向其法律顾问、雇员、分包商或合作伙伴披露该信息，但仅限于为履行协议所必需，并要求该等接收方承担保密义务。e)根据法律法规或法院、监管机构的要求，必须披露该信息，但接收方应在法律允许的范围内，事先通知披露方，使其有合理的机会寻求限制或禁止该等披露。8.4任何一方因履行本协议需要向第三方披露保密信息时，应事先征得对方书面同意，且该第三方同意遵守不低于本协议约定的保密义务。8.5本保密条款具有独立性，即使本协议的其他条款部分或全部无效或终止，本保密条款仍然有效，并持续具有约束力。第九条知识产权9.1双方在履行本协议前已各自拥有的知识产权，仍归各自所有。9.2在履行本协议过程中，乙方为提供本协议项下的服务而专门开发、设计、制作的软件、报告、分析结果、建议方案等成果（以下简称“服务成果”），其知识产权（包括但不限于著作权、专利权等）归乙方所有。9.3甲方有权在协议约定的范围内使用乙方提供的服务成果，具体使用方式和限制条件由双方在协议中明确约定或根据实际情况协商确定。未经乙方书面同意，甲方不得超出约定范围使用、复制、分发、修改或授权第三方使用服务成果。9.4乙方同意，在提供本协议项下的服务时，使用的第三方软件或工具，其知识产权纠纷由乙方负责解决。若因乙方使用的第三方软件或工具导致甲方遭受任何损失，乙方应负责赔偿。第十条责任与赔偿10.1乙方对其提供的服务行为承担有限责任。除因甲方故意或重大过失导致的问题外，乙方不对因服务本身或乙方人员的善意行为而导致的甲方任何直接或间接损失（包括但不限于利润损失、业务中断损失）负责。10.2乙方仅对因其违反本协议约定（特别是违反SLA承诺、违反保密义务）而给甲方造成的直接、可预见损失承担赔偿责任。赔偿金额不超过因该违约行为在协议有效期内可能获得的收益，或根据违约严重程度约定一个具体金额上限[例如：人民币[具体金额]元]。10.3乙方不对其服务人员的故意或重大过失行为导致的甲方损失负责，但乙方应采取合理措施防止其人员发生此类行为。10.4若乙方违反保密义务，导致甲方遭受损失，甲方有权要求乙方赔偿全部损失，包括直接损失和间接损失。第十一条不可抗力11.1“不可抗力”是指双方不能合理控制、不可预见或即使预见亦无法避免的事件，该事件妨碍、影响或延误任何一方根据本协议履行其全部或部分义务，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水、台风）、战争、动乱、政府行为、法律政策变化、严重疫情及其防控措施、网络攻击等。11.2遭遇不可抗力的一方应在事件发生后[例如：7]日内书面通知另一方，并提供相关证明文件。双方应根据不可抗力的影响，协商决定是否延迟履行、部分履行或终止本协议。11.3因不可抗力导致本协议部分或全部义务无法履行的，受影响方不承担违约责任，但应及时采取措施减少损失。第十二条适用法律与争议解决12.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律（为本协议之目的，不包括香港特别行政区、澳门特别行政区和台湾地区的法律）。12.2因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权将争议提交至[选择以下之一：a)甲方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决；b)乙方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决；c)[具体仲裁委员会名称，例如：中国国际经济贸易仲裁委员会]按照其届时有效的仲裁规则在北京/上海/其他指定地点进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。]第十三条其他条款13.1通知：与本协议有关的任何通知或通讯应以书面形式，通过书面信函、传真、电子邮件或双方约定的其他通讯方式发送至本协议首部列明的地址或邮箱。以电子邮件方式发送的，发出时视为送达；以传真方式发送的，发送成功时视为送达；以快递或挂号信方式发送的，寄出后[例如：3]日视为送达。任何一方变更联系方式，应提前[例如：5]日书面通知对方。13.2完整协议：本协议及其附件（如有）构成双方就本协议主题达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面的协议、谅解或安排。对本协议的任何修改或补充，均需以书面形式作出，并经双方授权代表签署后生效。13.3修改与补充：对本协议的任何修改