2026年系统稳定性开发协议

系统稳定性开发协议甲方（委托方）：[甲方公司全称]法定代表人：[甲方公司法定代表人姓名]注册地址：[甲方公司注册地址]联系地址：[甲方公司联系地址]联系人：[甲方项目联系人姓名]联系电话：[甲方联系人电话]电子邮箱：[甲方联系人邮箱]乙方（开发方）：[乙方公司全称]法定代表人：[乙方公司法定代表人姓名]注册地址：[乙方公司注册地址]联系地址：[乙方公司联系地址]联系人：[乙方项目联系人姓名]联系电话：[乙方联系人电话]电子邮箱：[乙方联系人邮箱]鉴于甲方希望委托乙方对[甲方现有系统名称或描述]进行稳定性开发，以提升系统可靠性和持续可用性，达到约定的性能和可用性标准；乙方具备相应的技术能力和经验，愿意承接该项开发工作。双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：第一条项目背景与目标1.1甲方现有系统[甲方现有系统名称或描述]当前存在[简要描述系统当前稳定性问题，如：故障频发、性能瓶颈、缺乏容灾能力等]，影响了业务的正常开展和用户体验。1.2甲方希望通过本次系统稳定性开发项目，解决上述问题，并达到以下具体稳定性目标：(1)将系统核心服务平均故障间隔时间（MTBF）提升至不小于[具体数值]小时；(2)将系统计划内停机时间每年控制在不超过[具体数值]小时；(3)将系统在[具体负载描述，如：高峰时段XX并发用户]下的核心交易平均响应时间缩短至不超过[具体数值]秒；(4)实现系统关键组件的高可用部署，确保单点故障不影响核心业务；(5)建立全面的系统监控告警体系，关键指标告警准确率不低于[具体百分比]%，告警响应时间不超过[具体数值]分钟。1.3本协议项下的项目目标构成双方对项目成功的基本预期，是验收的重要依据之一。第二条项目范围与内容2.1本次系统稳定性开发项目范围包括但不限于以下工作内容：(1)对现有系统架构进行评估，识别稳定性风险点，提出优化设计方案；(2)实施对[具体系统组件或模块，如：数据库集群、缓存系统、消息队列、应用服务器集群]的升级、改造或替换，以提升性能和可用性；(3)对系统代码进行深度性能分析和调优，解决已知的稳定性隐患和Bug；(4)设计并实施系统容量规划方案，确保系统能够支撑未来[具体时间段]内的业务增长；(5)建立完善的备份与恢复机制，并进行恢复演练，确保数据安全和快速恢复；(6)开发或集成先进的监控工具，实现对系统各项关键指标（如CPU、内存、磁盘I/O、网络流量、应用响应时间、错误率等）的实时监控和可视化展示；(7)配置智能告警规则，通过[具体告警方式，如：短信、邮件、电话]及时通知相关人员；(8)制定详细的系统应急预案，包括故障切换流程、灾难恢复流程等，并组织至少[具体次数]次演练；(9)编写并交付完整的技术文档，包括但不限于系统架构设计说明、部署指南、运维手册、应急预案文档等。2.2项目交付物包括：满足本协议第一条约定目标的稳定系统、所有修改或新增的源代码、相关设计文档、部署手册、运维手册、应急预案及演练报告、培训材料（如适用）等。2.3本协议范围不包括但不限于：系统需求分析的变更、超出原定范围的全新功能开发、因甲方原因导致的系统故障修复、乙方人员培训（甲方指定人员除外）、项目完成后的长期运维服务（如另行约定）。第三条开发计划与周期3.1本项目总开发周期预计为[具体天数或月数]个工作日，自本协议生效之日起计算。具体开发阶段划分及里程碑安排如下：(1)需求分析与方案设计阶段：[具体起止时间]，主要输出物为详细设计方案；(2)开发与单元测试阶段：[具体起止时间]，完成大部分代码开发及内部测试；(3)系统集成与联合测试阶段：[具体起止时间]，在测试环境中进行系统集成测试和稳定性测试；(4)部署上线准备阶段：[具体起止时间]，完成部署文档准备、环境准备及上线演练；(5)项目验收阶段：[具体起止时间]，根据验收标准进行最终测试和验收。3.2乙方应按照开发计划推进项目，并定期向甲方汇报项目进展。如遇重大延期风险，乙方应及时通知甲方，共同商讨解决方案。第四条费用与支付方式4.1本项目总开发费用为人民币[具体金额]元（大写：[金额大写]整）。4.2此费用包含乙方为完成本协议第二条约定范围内的所有工作所发生的人工成本、技术资源成本、软件许可费用（如适用）以及其他直接相关费用。4.3甲方同意按以下方式分期支付项目费用：(1)预付款：本协议生效后[具体天数]个工作日内，甲方向乙方支付总费用的[具体百分比]%，即人民币[具体金额]元；(2)阶段付款：乙方完成本协议第三条约定的[具体里程碑名称，如：详细设计方案]并通过甲方初步确认后[具体天数]个工作日内，甲方向乙方支付总费用的[具体百分比]%，即人民币[具体金额]元；(3)阶段付款：乙方完成本协议第三条约定的[具体里程碑名称，如：系统集成与联合测试]并通过甲方最终测试确认后[具体天数]个工作日内，甲方向乙方支付总费用的[具体百分比]%，即人民币[具体金额]元；(4)尾款：项目通过甲方最终验收合格后[具体天数]个工作日内，甲方向乙方支付剩余的[具体百分比]%，即人民币[具体金额]元。4.4甲方支付款项至乙方以下银行账户：账户名称：[乙方公司全称]开户银行：[乙方开户银行名称]银行账号：[乙方银行账号]4.5任何一方逾期支付款项，应按逾期金额每日[具体百分比]向对方支付违约金。逾期超过[具体天数]的，守约方有权暂停项目工作或解除本协议，并要求赔偿损失。第五条验收标准与流程5.1本项目的验收以本协议第一条所述的稳定性目标、第二条所述的项目范围为依据。主要验收标准包括：(1)系统性能指标：在标准测试环境下，系统各项性能指标（见第一条1.2款）需达到或优于约定值；(2)系统可用性指标：系统核心服务在测试期间实际可用时间占比达到[具体百分比]%以上，非计划停机时间符合约定；(3)监控告警功能：监控系统能准确采集指定指标，告警规则有效，告警通知及时有效；(4)应急预案：制定的应急预案内容完整、操作可行，演练过程顺畅，故障恢复达到预期效果；(5)交付物完整性：所有应交付的文档、代码、工具等齐全、规范，符合约定格式和质量要求。5.2验收流程如下：(1)乙方在项目开发完成后，向甲方提交验收申请及完整的交付物；(2)甲方应在收到验收申请后[具体天数]个工作日内组织内部测试或指定第三方进行测试，测试环境由甲方提供或双方协商确定；(3)测试完成后[具体天数]个工作日内，甲方根据测试结果和验收标准出具书面验收意见。若验收合格，甲方出具《项目验收合格确认书》；若验收不合格，甲方应书面列明不合格项及整改意见，乙方应在[具体天数]个工作日内完成整改，并重新提交验收申请。整改后仍不合格的，双方应协商处理方案（如：调整验收标准、部分退款、解除合同等）；(4)验收通过后，双方签署《项目验收合格确认书》，项目正式结束。第六条知识产权6.1乙方在履行本协议过程中，利用甲方提供的资料和需求所开发的任何成果，其知识产权（包括但不限于软件著作权、专利申请权等）归甲方所有。6.2乙方保证其提供的开发成果不侵犯任何第三方的知识产权。如因乙方原因导致侵犯第三方知识产权引发纠纷，由乙方负责解决并承担全部法律责任和费用，给甲方造成损失的，应予以赔偿。6.3乙方有权在内部留存一份项目开发过程中的副本资料用于学习和经验积累，但不得用于任何其他商业目的或泄露给第三方。第七条保密义务7.1甲乙双方应对在本协议签订及履行过程中获悉的对方商业秘密、技术信息、客户资料等（以下简称“保密信息”）承担保密义务。7.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露、转让或许可使用对方的保密信息，但法律法规另有规定或为履行本协议所必需的除外。7.3本保密义务不因本协议的终止而失效，持续有效期限为本协议终止后[具体年限，通常为2-5年]年。7.4任何一方违反本保密义务，应赔偿因此给对方造成的全部损失。第八条双方责任与义务8.1甲方的责任与义务：(1)按照本协议约定及时提供项目所需的相关资料、数据、环境及资源；(2)指定专门的接口人负责与乙方的沟通协调，及时反馈需求和意见；(3)为乙方项目人员提供必要的配合与支持，确保其在甲方场所工作（如需）的条件；(4)按时足额支付项目款项；(5)对乙方提供的开发成果进行审核，并在约定时间内给予反馈；(6)履行本协议其他约定的义务。8.2乙方的责任与义务：(1)按照本协议约定的范围、标准和计划，组建项目团队，完成项目开发工作；(2)指定专门的项目负责人与甲方沟通，定期汇报项目进展；(3)确保开发过程符合相关技术规范和标准，保证代码质量和系统稳定性；(4)按时提交项目阶段性成果和最终交付物；(5)对项目过程中涉及的甲方信息承担保密义务；(6)提供必要的项目实施技术支持（在服务期内，如另行约定）；(7)履行本协议其他约定的义务。第九条系统稳定性保证与责任9.1乙方保证其按照本协议约定交付的、并投入甲方生产环境的系统，在正常使用条件下（指符合系统设计负载、环境要求，非因甲方原因或不可抗力）能够满足本协议第一条1.2款约定的稳定性目标，即：MTBF不小于[具体数值]小时，年计划内停机时间不超过[具体数值]小时，高峰并发[具体数值]用户下核心交易响应时间不超过[具体数值]秒。9.2乙方承诺，在系统上线后的[具体时间，如：三个月或半年]内，如因乙方所开发或改造部分的代码缺陷、设计缺陷直接导致的系统故障，乙方应在收到甲方通知后[具体小时数，如：4小时]内响应，[具体小时数，如：8小时]内提供解决方案或修复措施。对于因修复缺陷导致的系统短暂停机，视为乙方履行义务的一部分，不视为乙方违约，但乙方应尽力减少停机时间。9.3若系统上线后[超过上述时间，如：六个月]仍无法稳定达到本协议第一条1.2款约定的稳定性目标，且经双方共同排查确认问题主要源于乙方开发或改造的部分，则视为乙方未能完全履行本协议约定的稳定性保证。此时，甲方有权要求乙方采取以下一项或多项措施：[选择或列举，如：免费进行针对性优化修复、按约定价格提供额外免费服务、支付一定比例的违约金（例如总费用的X%）、或协商解除合同等]。具体处理方式由双方协商确定。第十条测试10.1乙方应在开发过程中进行充分的单元测试和集成测试。10.2乙方应配合甲方在约定的测试环境中进行系统测试，包括功能测试、性能测试、压力测试和稳定性测试。测试方案和脚本由双方共同商定或由乙方提供，甲方有最终确认权。10.3所有测试过程中发现的缺陷，乙方应建立缺陷跟踪机制，及时修复并验证关闭。第十一条培训11.1乙方应在项目最终交付时，向甲方指定的[具体数量]名运维人员提供系统操作、监控使用、日常维护、故障排查等方面的培训，培训时长不少于[具体小时数]小时。11.2培训可在项目现场或远程方式进行，培训材料和讲义由乙方提供。第十二条维护与支持12.1本项目开发工作完成后，进入维护期[具体月数或年数，如：三个月或一年]。在维护期内，乙方应对因乙方原因造成的系统问题提供技术支持。12.2维护期内，乙方承诺在接到甲方通知后[具体小时数，如：2小时]内响应，[具体小时数，如：4小时]内到达现场（或提供远程支持），[具体小时数，如：8小时]内提供解决方案。维护费用[明确是包含在合同总价内还是另行收费]。第十三条项目变更13.1任何一方提出项目范围、内容、计划或交付物的变更请求，均应提前[具体天数]以书面形式提交给对方。13.2变更请求应详细说明变更内容、原因、对项目成本和工期的影响。13.3乙方应在收到变更请求后[具体天数]个工作日内评估变更影响，并书面回复甲方。甲方应在收到乙方评估报告后[具体天数]个工作日内予以批准或提出修改意见。13.4涉及项目费用或工期的变更，应经双方协商一致，并作为本协议附件或补充协议确认。未经双方书面同意的变更，任何一方不得擅自实施。第十四条沟通与协作14.1双方指定以下人员作为本协议项下的主要联系人：甲方联系人：[姓名]，电话：[电话]，邮箱：[邮箱]乙方联系人：[姓名]，电话：[电话]，邮箱：[邮箱]14.2双方应保持及时、有效的沟通，定期（建议每周或每双周）召开项目例会，讨论项目进展、存在问题及解决方案。14.3所有重要的沟通事项应以书面形式（如邮件、会议纪要）记录并确认。第十五条不可抗力15.1若任何一方因不可抗力事件（指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如地震、火灾、战争、政府行为等）导致无法履行或无法完全履行本协议义务，不承担违约责任。15.2遭遇不可抗力的一方应在事件发生后[具体天数]个工作日内书面通知对方，并提供相关证明文件。双方应根据不可抗力的影响，协商决定是否延期履行、部分履行或解除本协议。第十六条违约责任16.1除本协议其他条款另有约定外，任何一方违反本协议约定，给对方造成损失的，应承担赔偿责任。16.2若甲方未按时支付项目款项，除按第四条约定支付违约金外，乙方有权暂停项目工作，直至款项付清。16.3若乙方未能按期完成关键里程碑工作，且无正当理由（如甲方原因、不可抗力），每逾期一日，应向甲方支付合同总金额[具体百分比，如：0.1%]的违约金，但累计违约金不超过合同总金额的[具体百分比，如：10%]。逾期超过[具体天数]的，甲方有权解除本协议，并要求乙方赔偿损失。第十七条法律适用与争议解决17.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。17.2因本协议引起的或与本