2026年物流系统维护合同协议

物流系统维护合同协议甲方（服务提供方）：[甲方公司全称]法定代表人：[甲方公司法定代表人姓名]注册地址：[甲方公司注册地址]联系电话：[甲方公司联系电话]电子邮箱：[甲方公司电子邮箱]乙方（服务接受方）：[乙方公司全称]法定代表人：[乙方公司法定代表人姓名]注册地址：[乙方公司注册地址]联系电话：[乙方公司联系电话]电子邮箱：[乙方公司电子邮箱]鉴于甲方拥有并运营[具体物流系统名称]（以下简称“系统”），该系统为乙方提供[简要描述系统功能，如订单管理、仓储调度、运输跟踪等]服务；乙方需使用系统支持其物流业务运营。为保障系统的稳定运行和持续优化，甲乙双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，达成如下协议：第一条系统与维护范围1.1本协议项下的维护对象为位于[系统部署环境，如乙方数据中心/甲方云端平台/双方约定环境]的[具体物流系统名称]及其附属必要硬件设备（如有）。1.2系统详细清单、版本信息及相关硬件配置详见本协议附件一（如无附件，则写明已包含在文本中或以其他方式确认）。1.3甲方提供的维护服务范围包括但不限于：(1)对系统的日常运行状态进行监控；(2)提供预防性维护，包括系统例行检查、性能分析、安全加固、必要时的版本升级或补丁应用（不包含影响核心业务流程的major版本升级）；(3)对系统出现的故障或性能问题提供技术支持，进行诊断、定位和修复；(4)根据乙方请求，提供远程或现场的技术咨询、操作指导及问题解答；(5)在约定服务时间内，响应乙方报告的紧急故障，并提供应急处理方案；(6)定期（不超过[数字]个工作日）提交维护报告，内容包括本期工作总结、故障处理记录、系统运行状况分析等。第二条服务级别协议（SLA）2.1甲方承诺为乙方提供本协议第一条约定的维护服务，并达到以下服务标准：(1)响应时间：对于乙方通过指定渠道正式报告的、影响系统正常运行的故障，甲方应在收到报告后[数字]分钟内开始响应；对于一般技术咨询请求，应在[数字]个工作小时内响应。(2)解决时间：对于承诺在[数字]工作小时内解决的故障，甲方应在该时间内完成修复或提供明确的解决方案；对于复杂故障，甲方应提供明确的解决方案计划和预计完成时间，并定期向乙方通报进展。(3)服务渠道：乙方报告问题的主要渠道为甲方提供的[电话号码]热线、[电子邮箱地址]邮箱，以及[系统支持平台链接或名称]在线系统。甲方应设立专门的服务团队负责处理乙方请求。(4)系统可用性：在标准维护窗口外，系统的计划内可用性应不低于[百分比]%。计划内维护窗口应提前[数字]天通知乙方，并尽量安排在乙方的业务低峰期。(5)知识库：甲方应维护一个包含常见问题解答（FAQ）和操作指南的知识库，并定期更新，供乙方查阅。第三条服务费用与支付3.1乙方同意按照本协议约定向甲方支付维护服务费用。3.2维护服务费用采用[选择一种：固定年费/按支持事件量]模式。(1)若为固定年费模式，费用金额为人民币[金额]元（大写：[大写金额]整），有效期自[起始年月日]至[结束年月日]。费用包含本协议第一条约定的所有维护服务，以及SLA中规定的响应、解决时间等指标。(2)若为按支持事件量模式，费用标准为[具体标准描述，如每次远程支持收费XX元，每次现场支持（含差旅）收费XX元]，具体费用在服务完成后根据实际发生的服务量结算。3.3乙方应于每年[具体日期或季度末具体日期]前[数字]个工作日内，向甲方支付下一周期/本周期维护服务费用。支付方式为银行转账，账户信息如下：开户名称：[甲方公司全称]开户银行：[甲方开户行名称]银行账号：[甲方银行账号]3.4如甲方根据乙方要求提供了超出本协议约定范围的服务（如紧急的现场支持、特定的系统定制开发、major版本升级等），相关费用需另行协商确定，并签订补充协议。第四条双方权利与义务4.1甲方的权利与义务：(1)按照本协议约定和SLA标准，及时、有效地提供维护服务。(2)指派经验合格的技术人员进行服务支持，并保持联系方式畅通。(3)采取合理措施保障系统的安全运行，防止数据泄露或被非法访问。(4)对乙方提供的技术信息和数据负有保密义务，除非法律法规要求或获得乙方书面授权。(5)配合乙方进行必要的系统升级或配置更改，但需提前与乙方协商并获得同意。(6)遵守国家相关法律法规，确保提供的服务不侵犯任何第三方知识产权。4.2乙方的权利与义务：(1)有权要求甲方按照本协议约定提供服务，并监督服务质量。(2)及时、准确、完整地向甲方报告系统故障现象和相关环境信息。(3)指定一名接口人负责与甲方沟通协调维护事宜，并及时确认服务结果。(4)为甲方提供必要的技术环境访问权限（如需），并确保自身网络环境满足系统运行要求。(5)按时足额支付本协议约定的维护服务费用。(6)教育和培训乙方相关人员，使其能够按照系统规范进行操作，避免因误操作导致的故障。第五条知识产权5.1系统本身及其源代码、文档等知识产权归甲方所有。乙方仅获得在本协议框架下使用系统的许可，不包括对系统进行反向工程、反编译、重新分发或进行深度修改的权利。5.2在维护服务过程中，甲方为解决具体问题而编写的临时脚本或小程序，其知识产权归甲方所有，但甲方应仅为解决该特定问题而使用，并在问题解决后根据乙方要求予以销毁或返还。第六条保密条款6.1甲乙双方应对在履行本协议过程中知悉的对方的商业秘密、技术信息、客户资料等（以下简称“保密信息”）承担保密义务。未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露、披露或使用保密信息，但法律法规另有规定或监管机构要求的除外。6.2本保密义务不因本协议的终止而失效，持续有效期限为本协议终止后[数字]年。6.3任何一方因违约导致保密信息泄露，应承担相应的法律责任。第七条期限与终止7.1本协议自双方授权代表签字并加盖公司公章（或合同专用章）之日起生效，有效期为[数字]年，至[终止年月日]止。7.2协议期满前[数字]个月，如双方均未书面提出异议，本协议自动续展[数字]年。任何一方若需不续展，应在此期限届满前[数字]个月以书面形式通知对方。7.3发生以下情况之一，守约方有权书面通知违约方终止本协议：(1)一方严重违反本协议约定，经守约方书面催告后[数字]日内仍未纠正的；(2)乙方逾期[数字]日未支付维护服务费用的；(3)甲方未能持续满足SLA核心指标（如系统可用性）的；(4)任何一方进入破产、清算或解散程序的。7.4协议终止时，甲方应完成所有未完成的维护工作，并按乙方要求提供必要的文档和培训支持。乙方应结清所有未付的维护服务费用。系统数据的处理方式按本协议第[数字]条约定执行。第八条违约责任8.1若乙方未能按时支付维护费用，每逾期一日，应按逾期支付金额的[百分比]%向甲方支付违约金，逾期超过[数字]日，甲方有权暂停服务，直至费用结清。8.2若甲方未能达到SLA中约定的核心指标（如故障响应时间、系统可用性承诺），应向乙方支付违约金[具体金额或计算方式]，但违约金总额不超过本协议年服务费的[百分比]%。违约金支付不解除甲方继续履行服务的义务。8.3因任何一方违约给对方造成损失的，违约方应赔偿由此给守约方直接造成的经济损失，但赔偿金额不超过违约行为发生前一年内甲方从乙方获得的维护服务费总额。第九条责任限制与赔偿9.1除非因甲方故意或重大过失（如明知系统存在缺陷而故意使用）导致乙方直接经济损失，甲方不对乙方的任何间接损失、预期利益损失或数据损失承担责任。9.2甲方提供的维护服务是基于现有技术水平的常规维护，不保证完全消除所有潜在风险。乙方应自行备份重要数据，并承担因数据丢失或损坏（非因甲方维护服务直接导致）而产生的后果。9.3双方各自对因不可抗力事件造成的损失承担各自责任，互不赔偿。第十条不可抗力10.1若任何一方因受不可抗力事件（如战争、自然灾害、政府行为、大规模网络攻击等）影响而无法履行本协议义务，该方应在事件发生后[数字]日内书面通知对方，并提供相关证明。双方应根据事件影响程度协商决定是否延迟履行、部分履行或终止本协议。因不可抗力导致的履行延迟或不能履行，受影响方不承担违约责任。第十一条法律适用与争议解决11.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。11.2因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权将争议提交至[选择：甲方所在地/乙方所在地/指定仲裁机构名称]仲裁委员会，按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。/或提交至[具体法院名称]诉讼解决。第十二条其他条款12.1通知：双方之间的所有通知、请求、要求或其他通信均应以书面形式，通过本协议首页载明的地址、传真或电子邮件发送。以电子邮件方式发送的，发出时视为送达；以传真方式发送的，发送成功后视为送达；以邮寄方式发送的，寄出后[数字]日视为送达。12.2完整协议：本协议及其附件（如有）构成双方就本协议标的事项达成的完整协议，取代之前所有口头或书面的约定、谅解和承诺。12.3修改与补充：对本协议的任何修改或补充，均须经双方授权代表书面签署补充协议后方能生效。12.4可分割性：若本协议任何条款被认定为无效或不可执行，不影响其他条款的效力。双方应协商替换为内容最接近、合法有效的条款。12.5转让：