2026年商品调换权利协议

商品调换权利协议甲方（销售方）：[销售方法定全称]统一社会信用代码/注册号：[销售方统一社会信用代码/注册号]地址：[销售方地址]联系电话：[销售方联系电话]电子邮箱：[销售方电子邮箱]乙方（购买方）：[购买方姓名]身份证号码：[购买方身份证号码]地址：[购买方地址]联系电话：[购买方联系电话]电子邮箱：[购买方电子邮箱]根据甲乙双方于[签订日期]签订的编号为[买卖合同编号]的买卖合同（以下简称“原合同”），乙方购买甲方的[商品名称][商品型号]（以下简称“适用商品”，具体信息见原合同附件或补充记录），现就乙方就适用商品享有商品调换权利事宜，经双方友好协商，达成协议如下：第一条适用商品与原合同1.1本协议项下的商品调换权利适用于乙方根据原合同购买之适用商品。1.2适用商品的具体信息，包括但不限于商品名称、型号、规格、颜色、数量、购买日期、单价、支付金额等，以原合同及其附件记载为准。第二条调换权利的行使条件2.1乙方享有调换适用商品的权利，但前提条件为适用商品出现以下一种或多种情形：(1)存在质量问题，如无法实现其应有的主要功能、存在制造缺陷、不符合国家有关质量标准或安全要求；(2)存在描述不符的情形，即适用商品的实际状况（包括但不限于外观、性能、材质、部件等）与原合同中甲方的承诺、描述、宣传资料或乙方订购时的指示严重不一致；(3)适用商品在交付时与乙方订购的商品不一致，例如型号、规格、颜色等错误；(4)其他根据法律法规或原合同约定，乙方有权要求调换的情形。2.2若适用商品出现前款所述情形，乙方需在发现该等情形后[例如：七（7）]日内，且在收货后[例如：十五（15）]日内通知甲方。乙方行使调换权利应同时满足以下条件：(1)乙方需保留适用商品的原包装、所有附件（如配件、说明书、保修卡等）、标签，并保证商品本身及其包装未遭受非合理使用导致的损坏，能够进行二次销售；(2)乙方需提供有效的购买凭证，如原合同确认页面、发票原件或复印件、支付凭证截图等；(3)乙方需按照甲方要求的格式和内容，提供能够证明适用商品存在前条所述情形的相关证据，如问题照片、视频、与甲方沟通的记录、第三方检测报告（如适用）等。第三条调换流程与操作3.1乙方决定行使调换权利并满足第二条约定条件后，应通过[例如：甲方官方客服热线XXX-XXXXXXX、官方在线客服系统、发送电子邮件至XXX@XXX.com]等方式，向甲方发出明确的调换请求，并说明调换理由及提供相关证据初步证明。3.2甲方在收到乙方的调换请求及初步证据后，应在[例如：三个（3）]个工作日内进行核实。甲方有权要求乙方补充提供更详细的证据材料。3.3甲方核实完毕后，应在[例如：五个（5）]个工作日内以书面形式（如电子邮件、短信或通过在线客服系统确认）通知乙方处理结果。若同意调换，应明确告知乙方换货商品的型号、规格、预计发货时间及运输方式；若不同意调换，应书面说明具体理由。3.4如甲方同意调换，乙方应按照甲方指示，将适用商品及其包装、附件等完整寄回至甲方指定地址。寄回商品的运费由甲方承担。3.5甲方收到乙方寄回的适用商品并进行检验确认无误后，应在[例如：七个（7）]个工作日内，按照约定向乙方发送符合要求的换货商品。换货商品的运费由甲方承担。3.6若因乙方原因（如未按要求包装、寄回商品状态影响二次销售等）导致甲方无法进行检验或处理，甲方有权拒绝履行调换义务，或要求乙方承担相应的检验、维修或折旧费用。第四条费用承担4.1因适用商品存在质量问题或描述不符，导致乙方退货，由此产生的退货运费由甲方承担。4.2甲方寄送换货商品所产生的运费由甲方承担。4.3因乙方原因（如误操作、超出约定时限等）导致的额外费用，由乙方自行承担。4.4双方确认，除本协议明确约定的费用承担外，原合同约定的其他费用（如售后服务费、检测费等，如适用）仍按原合同执行。第五条商品检验与处置5.1甲方有权对乙方寄回的适用商品进行必要的检验，以确认是否存在约定之情形以及商品状况。检验时限自甲方收到寄回商品之日起计算，一般不超过[例如：五个（5）]个工作日。5.2甲方检验结果作为确认是否履行调换义务以及确定换货商品规格的依据。5.3对于乙方寄回且经甲方确认存在质量问题的适用商品，甲方的处理方式包括但不限于维修、更换为同等价值或更高价值之商品、退货退款等，具体方式由甲方根据商品实际情况和相关规定决定并通知乙方。对于非质量问题或因乙方原因导致的损坏，甲方有权不予退换或要求乙方赔偿。第六条违约责任6.1若甲方无正当理由拒绝履行本协议约定的调换义务，或超出第三条第3.3款约定的时限未通知乙方处理结果，甲方应承担相应责任。具体而言，对于因适用商品存在质量问题或描述不符而应由甲方承担运费及提供换货的义务，若甲方无故拖延或拒绝，除应立即履行义务外，还应承担乙方因此遭受的直接损失（如乙方自行购买替代商品产生的额外费用等），并可能涉及相应的违约金（具体标准可另行约定或参照相关法律法规）。6.2若乙方未在约定时限内通知甲方行使调换权利、未按要求保留商品状态、提供虚假信息或伪造证据等，导致甲方无法履行或错误履行调换义务，乙方应承担相应责任，包括但不限于赔偿甲方因此遭受的损失、退还甲方已支付的调换相关费用等，并可能丧失进一步索赔的权利。第七条不可抗力7.1因地震、台风、洪水、战争、政府行为、疫情等不可预见、不能避免且不能克服的不可抗力事件，导致任何一方无法履行或无法完全履行本协议约定的调换义务时，受影响方不承担违约责任。7.2遭遇不可抗力的一方应在事件发生后[例如：五（5）]日内通知另一方，并提供相关证明。双方应根据事件影响，协商决定是否延迟履行、部分履行或解除本协议。第八条争议解决8.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。8.2协商不成的，任何一方均有权向[选择一项：甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼/提交至[具体仲裁委员会名称]按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁]。第九条其他9.1本协议构成双方就适用商品调换权利事项的完整协议，取代双方此前就此达成的任何口头或书面约定。9.2对本协议的任何修改或补充，均应以书面形式作出，并经双方签字或盖