2026年退货物流管理协议

退货物流管理协议甲方（销售方/品牌方）：[甲方公司全称]地址：[甲方公司地址]统一社会信用代码：[甲方统一社会信用代码]乙方（物流服务提供方）：[乙方公司全称]地址：[乙方公司地址]统一社会信用代码：[乙方统一社会信用代码]鉴于甲方需要专业化的退货物流服务，乙方具备提供相关服务的资质和能力，双方经友好协商，达成如下协议，以资共同遵守。第一条合作范围与内容1.1本协议合作范围包括甲方通过[具体销售渠道，例如：官方线上商城、指定实体门店网络等]销售的商品所产生的退货物流服务。1.2乙方提供的服务内容包括：(1)依据甲方退货政策，在[指定揽收地点，例如：消费者指定地址、甲方销售点、指定的退货服务中心等]接收退回的商品；(2)将接收到的退货安全、及时地运输至甲方指定的[退货处理中心地址]；(3)在甲方指定的退货处理中心对退货进行验收、质量检验（包括但不限于外观、功能、配件完整性、生产日期/保质期等）、分类、清洁消毒（如适用）、重新包装等处理操作；(4)根据甲方指示，将符合特定条件的退货商品返运至甲方仓库或直接返运给消费者（运费及相关责任由甲方承担）；(5)提供退货物流服务相关的数据统计、报表生成及系统对接支持（如适用）；(6)其他双方约定的与退货物流相关的服务。第二条双方权利与义务2.1甲方的权利与义务(1)甲方的权利：要求乙方按照本协议约定及甲方退货政策提供优质、高效的退货物流服务；对乙方的服务过程及结果进行监督、检查和评估；根据乙方提供服务的情况及约定，按时向乙方支付服务费用。(2)甲方的义务：向乙方提供清晰、有效的商品退货政策及处理流程指引；及时、准确地向乙方提供与退货物流相关的必要商品信息、订单信息、处理标准等；确保消费者或销售渠道发起的退货请求符合甲方退货政策；按照本协议约定，及时审核乙方提交的费用账单并支付服务费用；配合乙方处理退货过程中出现的争议或需要甲方协助解决的问题；确保提供给乙方的银行账户信息准确无误。2.2乙方的权利与义务(1)乙方的权利：按照本协议约定及服务标准，向甲方提供退货物流服务并收取相应费用；要求甲方提供履行本协议所必需的信息、授权和配合；对服务过程中产生的合理运营成本获得补偿；对服务质量和效果进行自我评估。(2)乙方的义务：按照本协议约定的服务标准、服务流程、操作规范及时效要求，专业、规范地提供退货物流服务；负责安排退货揽收，确保揽收过程符合约定；采用安全、可靠的运输方式将退货运送至指定处理中心，并确保运输过程的可追溯性；在收到退货后，按照约定的验收标准及时进行检查和验收，并做好详细记录；对验收合格的退货进行分类、处理（如清洁消毒、重新包装等），并按要求妥善保管；向甲方提供准确、及时的退货处理数据、状态更新及相关报表；严格遵守国家及地关于数据保护、消费者信息隐私保护的法律法规，对在服务过程中接触到的甲方商业秘密、客户信息等承担保密义务；维护甲方的品牌形象，在服务过程中不得有损害甲方利益的行为。第三条退货流程与标准3.1退货申请：消费者或甲方销售渠道根据甲方退货政策发起退货申请，并提供订单信息、退回原因等必要凭证。3.2退货授权：甲方系统或授权人员对符合退货条件的退货申请进行审核确认，并向乙方发出明确的退货授权指令（形式可为系统指令、授权书等）。3.3包装要求：退回的商品应使用原有包装或甲方指定的包装材料进行包装，外包装上应清晰、明显地标注“退货”、“[甲方公司名称]”等字样，并附带有效的运单号或条形码。特殊商品（如易碎品、液体）的退货包装应符合相应的安全运输要求。3.4运输方式与费用：乙方负责安排运输车辆或合作快递公司取件，运输方式以[具体运输方式，例如：乙方自有车辆、合作快递公司X]为主。退货运输产生的费用由甲方承担。乙方应提供运输单据，并确保运单信息准确，便于追踪。甲方有权要求乙方提供全程物流可视化追踪服务。3.5收货与验收：乙方将退货运送至甲方指定的退货处理中心后，甲方授权代表应在[约定时限，例如：当日或次日]内对退货进行验收。验收内容包括但不限于商品外观是否完好、配件是否齐全、商品信息是否与订单一致、是否在有效期内等。验收结果应详细记录并双方确认（或通过系统记录）。3.6处理时效：乙方自收到甲方授权的退货之日起，应在[约定时限，例如：3个工作日]内完成验收、质量检验、分类等基础处理工作。甲方应在收到退货后[约定时限，例如：5个工作日]内完成后续处理（如入库、返修、报废处理等决定）。3.7特殊情况处理：对于验收中发现的商品损坏、缺失、无法识别、严重污染或不符合甲方退货政策的情况，应由乙方妥善保管，并按照甲方指示进行处理，相关责任由甲方承担。如遇商品存在质量争议，应按照甲方质量鉴定流程处理。第四条费用与结算4.1服务费用：乙方提供本协议约定的退货物流服务，甲方应向乙方支付服务费用。费用计算方式为：[具体计算方式，例如：每件退回商品X元+按重量Y元/公斤+月度固定管理费Z元]。4.2费用承担：除本协议另有约定外，与退货物流相关的所有费用，包括但不限于运输费、装卸费、仓储费（如乙方承担）、处理费、保险费等，均由甲方承担。4.3结算周期：服务费用按月结算，结算周期为每月[1号]至[最后一号]。乙方应在每月[约定日期，例如：5号]前向甲方提交上一个月的服务费用账单及相应的物流数据报表。甲方在收到账单并核对无误后，应在[约定日期，例如：15号]内完成支付。4.4支付方式：甲方通过银行转账方式向乙方支付服务费用。乙方应向甲方提供符合要求的增值税发票。转账账户信息如下：开户行：[乙方开户行名称]户名：[乙方账户名称]账号：[乙方银行账号]第五条风险与责任承担5.1货物安全：在乙方使用自有设备、车辆或人员接收退回商品，并直至将商品放置在甲方指定的退货处理中心之后，期间货物毁损、灭失的风险由乙方承担。在此之前的风险由甲方承担。5.2乙方责任：在乙方服务期间，如因乙方操作不当、管理疏忽、运输过程中的意外事故等原因导致退回商品发生毁损、灭失或价值减少，乙方应承担相应的赔偿责任。赔偿金额不超过该商品退回时的实际价值（以商品购买价格为基础，考虑合理折旧等因素）。5.3甲方责任：甲方对乙方在服务过程中因执行甲方特定指示而造成的损失承担责任。甲方应对其提供的退货政策及处理标准的合理性负责，如因政策不合理导致退货量异常增加或处理困难，产生的额外费用由甲方承担。5.4保险：乙方应自行决定是否为服务过程中的退回商品购买运输保险，但甲方有权要求乙方提供保险购买凭证，且保险范围应能充分覆盖潜在风险。如因乙方未购买或保险不足导致甲方损失，乙方应予以赔偿。第六条数据安全与保密6.1乙方同意，在履行本协议过程中，对于从甲方获取或因提供服务而能够接触到的任何非公开信息，包括但不限于客户个人信息、商业计划、价格体系、产品信息、系统数据等，均应视同甲方的商业秘密，承担保密义务。6.2乙方不得泄露、篡改、滥用或向任何第三方（经甲方书面同意的除外）提供甲方的保密信息。乙方应采取不低于行业标准的措施保护甲方信息的安全。6.3协议终止后或根据甲方要求，乙方应在[约定时限，例如：30日]内销毁或返还所有包含甲方保密信息的文件、数据及电子记录。第七条知识产权7.1乙方在提供服务过程中，如需使用甲方的商标、标识、软件系统等知识产权，应事先获得甲方的书面许可，并仅能按照本协议约定用于履行服务职责。7.2乙方不得将甲方的知识产权用于本协议以外的任何目的，也不得向任何第三方披露。第八条期限与终止8.1本协议有效期自双方签字盖章之日起生效，为期[]年，自[]年[]月[]日起至[]年[]月[]日止。8.2协议期满前[]个月，如双方均有意继续合作，应另行协商签订续约协议。若一方未在期满前提出不续约，本协议自动续约[]年。8.3发生下列情形之一，守约方有权书面通知违约方终止本协议：(1)一方严重违反本协议约定，经守约方书面催告后[]日内仍未纠正的；(2)一方进入破产、清算、解散程序的；(3)乙方不再具备履行本协议所需资质或能力的；(4)法律法规规定或双方约定的其他可终止情形。8.4协议终止后，乙方应在本协议规定的期限内完成所有未完成的服务工作，并妥善处理退回商品，同时向甲方交付所有未提供的资料、文件和数据。甲方应根据乙方已完成的服务量结算并支付相应费用。双方应根据需要返还或销毁对方的商业秘密和信息。第九条保密条款9.1除非法律规定或有权机关要求，任何一方均不得向任何第三方（包括关联公司，但为履行本协议目的而必要的员工、顾问除外）披露本协议的存在、内容及其履行情况。9.2本保密义务不因本协议的终止而失效，持续有效。第十条不可抗力10.1“不可抗力”是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、罢工、政府行为、法律政策变化等。10.2遭遇不可抗力的一方应在不可抗力发生后[]日内书面通知对方，并提供相关证明。双方应根据不可抗力对协议履行的影响，协商决定是否延迟履行、部分履行或终止协议。因不可抗力导致的履行延迟或不能履行，受影响方不承担违约责任。第十一条争议解决11.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。11.2协商不成的，任何一方均有权将争议提交[选择一项：A.甲方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决；B.乙方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决；C.[指定仲裁委员会名称]按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁，仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力]。第十二条法律适用与管辖12.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律（为本协议之目的，不包括香港、澳门特别行政区及台湾地区法律）。12.2与本协议有关的任何争议，若通过诉讼解决，适用本协议第十一条约定的人民法院管辖。第十三条通知与送达13.1双方在本协议首页载明的地址、联系方式为有效联系方式。任何一方变更联系方式，应提前[]日书面通知对方。13.2所有根据本协议发出的通知、文件等均应以书面形式（包括但不限于专人递送、挂号信、传真、电子邮件）发送至上述地址或联系方式。通过电子邮件发送的，发出时视为送达；通过快递或挂号信发送的，寄出后[]日视为送达；通过专人递送的，送达时视为送达。13.3任何一方收到对方发出的通知后，应在[]日内进行确认或提出异议。如未确认亦未提出