安管员年终总结

安管员年终总结

安管员年终总结1

20__年是—寻求发展的一年。在这一年里，—物业管理处

在公司各级领导的关怀与支持下，始终贯彻为业主”构筑优质生

活”的企业理念，遵循”业主至上，服务第一”的原则精神，根据

—的实际情况，在做好物管服务的同时逐步理顺完善各项管理

工作，使小区前期物业管理工作逐步走上规范化的轨道，物业管

理工作取得了一定的成效，这与公司的领导及广大员工的辛劳付

出密不可分，现将20_年的工作总结如下：

一、20_年日常管理工作目标完成情况：

（一）房屋管理

房屋管理是物业管理的重要内容之一，此问题在前期业主装

修阶段显得尤为重要，纵观各老旧物业小区存在的上下单元渗

漏、外立面破坏、楼宇结构受损、房屋功能改变等不一而足的问

题，无不是因为前期阶段管理不到位而种下祸根、埋藏隐患，从

而造成了后期管理服务工作的困难重重、举步维艰，这一问题已

逐渐演变成一个困扰行业发展的突出问题。

为此，在装修管理工作方面，我们重点加强了以下方面的工

作：

1）针对业主与装修管理专项拟定了”装修工作指引”，就装修

单元的”重点部位防水“、“消防安全"、"水电管路走向"、"自用

设施设备安装”等作出明确的指引，让业主与装修公司提前知悉

各项管理规定与要求，为后期的管理工作做好准备；

2）从严把好装修申请审批关，建立完善的装修管理档案，所

有装修申请必须提交装修手册内规定的资料与图纸，并对装修申

请中的关于外立面及室内结构方面从严审核，给出审批意见与建

议；

3）建立装修巡查签到制度，安排各部门按规定对装修单元开

展装修巡检工作，对消防管理、违章装修、防水工程按部门分工

开展巡检工作，将违章装修现象消除于萌芽状态；

4）定期组织开展装修专项巡检整治活动，对存在未符合管理

规定要求的现象，限定作出整改，并按计划实施复检工作，此项

工作得到了大部份业主的肯定。

5）从20_年十月份起，根据工作的安排需要，管理处设立

了装修巡检专项负责制度，该项工作由保安队长组织实施，经过

相关培训及各项准备工作后顺利予以实施，取得了良好的成效。

（二）小区安全防范工作

小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重，为能给

业主提供一个安全舒适的居住环境，我们狠抓了小区治安消防管

理工作，对保安人员定期进行岗位培训，考核，制定了严格的岗

位执行标准，并坚持严格执行了各项工作程序、巡更、巡岗制

度。要求保安人员认真巡查，文明执勤，礼貌服务，在前期装修

阶段进出人员复杂，硬件设施条件欠缺的情况下，基本完成了公

司安排的各项工作任务。

1）继续执行施工人员出入证正副证制度，定时定岗进行装修

单元清场，这在一定程度上极大地提高了安全管理的成效，同时

更避免了延时装修引致客户投诉的情况，收到了良好的成效；

2）为加强装修搬运的监管，避免违章使用电梯搬运装修材料

的情况，从20_年下半年起管理处实行了”装修搬运押金管理制

度”，自制度实施以来，材料停留在公共部位过夜、搬运过程中

破坏卫生环境、违章使用电梯搬运的情况基本得以杜绝；

3）严格执行人员及物品出入管理制度，施工人员凭证出入，

其它人员进出须配合查询与登记，拿出小区的物品均凭“放行条”

并经查核后才能放行，有了这些管理制度的严格执行，小区的安

全才能得到保障；

4）按消防管理制度要求，保安部安排专人每月定期对消防

栓、灭火器实施专项检查，确保消防器材处于良好的状态，同时

针对在经营的商铺开展灭火器配置检查工作，目前在经营的商铺

均已按要求配备了灭火器；

5）前期阶段由于各方面的因素，停车场车辆出入管理较为混

乱，通过邓经理主持召开专项整治工作，并安排落实相关工作

后，所有进出的车辆均已凭证出入，大大地提高了停车场车场管

理的安全系数。

（三）公共设施、设备的管理

小区公共设施设备的良好运行状态与维修养护管理工作是建

立在前期的接管验收入及试运行阶段调整磨合基础上的，—作

为广浩地产首个小高层住宅项目，由首期楼宇交付业主起，我们

一直秉持的工作理念是："严把接管验收关，密切监控设备运行状

态”，为此我们实施了以下管理措施：

1）建立起设备移交初验复检制度，如电梯设备的移交，由于

各方面的因素，电梯的安装工艺、设备的运行性能不如理想，但

在验收过程中，在公司各部门的密切配合下，部位存在未符合质

量要求的问题，经过协调跟进，基本上得到了整改；

2）在物业管理的前期阶段，由于设备处于运行磨合阶段，同

时由于其使用情况有别于正常阶段，所以故障情况时有发生，为

此管理处加强了与相关单位的沟通工作，对存在的问题进行专题

研讨，再根据实际情况调整管理工作重点，经过努力，在后期阶

段，设备的运行性能得到了极大的改善；

3）实施

了设备定期巡检制度，做到设备巡检及养护工作规程张贴上

墙，维修人员定期实施巡检工作，并做好巡检工作记录，基本上

达到了公共设备问题及时发现及时处理的工作目标；

（四）环境卫生管理

环境卫生方面，管理处制定了严格的保洁工作程序与巡检制

度，由保洁组长组织安排相关区域的俣洁工作，并每天开展巡检

整改工作，经过保洁人员不辞劳苦的'付出，小区的环境卫生逐

步得到完善，同时因应恶劣气候环境，我们开展了专项的大扫除

工作，全年没有发生因保洁工作不到位而产生安全事故C

1）每幢楼宇交付业主后，施工单位的清洁开荒不到位，不能

满足管理服务的要求，在前期阶段人员紧、工作任务重的情况

下，管理处将每幢楼宇的清洁开荒责任到岗位，保洁岗位在正常

开展日常保洁工作的同时，出色地完成了各幢楼宇的清洁开荒工

作，为后期的环境卫生管理工作奠定坚实的基础；

2）前期阶段由于施工的原因，造成停车场的卫生状况差、积

尘较多，为此管理处对水景及泳池的废水加以利用，定期对停车

场进行清洗，在有限条件内保持了停车场良好的卫生状况；

3）在业主刚入住的阶段部分业主经常将生活垃圾弃置于每幢

的电梯内及电梯前厅处，给环境卫生造成了不良的影响，再引致

其他的业主的投诉，管理处先是张贴“温馨提示:后通过保安与

监控确定嫌疑住户，再通过物管人员多次耐心的解释与说服后，

随意弃置生活垃圾的情况不再发生;

（五）绿化管理

为了给业主创造一个优美的生活环境，我们严格落实了绿化

管理措施，根据—小区绿化施工进度，配合公司积极做好绿化

养护管理工作，设计制作绿化警示牌、绿化带围栏，使绿地基本

无破坏，践踏及公用现象；同时根据绿化的习性制定绿化养护计

划，定对对绿化施肥及修剪，通过绿化员工的辛勤工作，小区的

绿化生长状况良好C

二、存在的不足与展望

虽然，我们在20—年的工作中取得了一定成绩，但还有很

多需要完善与加强的地方。

第一、管理人员整体素质不高，服务意识不强，实际处理事

务的能力还有待提高；

第二，与业主的沟通不够，了解不足，在往后的工作中应予

以加强。

第三，设备、设施管理力度还需加强，以确保设施设备的安

全正常运行，避免因此而对业主的正常生活造成影响，引至业主

对管理服务工作的不满；

第四，保安管理方面仍存在人员思想心态不稳定，工作执力

度严重欠缺的情况，需要在实际工作中作出改善。安管员年终总

结2

今年以来，我公司坚持“安全第一、预防为主、综合治理”

的方针，牢固树立安全发展理念，夯实基础，细化责任，强化现

场监督监管，深化隐患排查治理，进一步完善职业健康安全管理

体系，以法制化、标准化、规范化、系统化的方式推进安全生

产，不断提高企业本质化安全水平，截止目前，我公司未发生一

起轻伤事故，开创了安全生产工作的新局面，为构建和谐社会、

打造平安社会，作出了积极的贡献°以下是今年的安全管理工作

总结。

一、建立考核机制，落实安全责任

我们把安全工作切实摆在各项工作的首位，与各架子队层层

签订安全生产目标管理责任书，各部门，架子队“一把手”是安

全生产的第一责任人，安全奖惩等的兑现和发放都与安全责任人

考核结果挂勾，实行“一票否决”，凡安全工作不到位的部门和

个人，一律不得参加评先。加大了对安全目标、安全事故、“三

违”现象的考核力度;加大了考核力度;加大了对违规违章的治理

力度，严格执行现场开取“违规单”制度。

对工作责任心强，发现较大事故隐患，避免事故发生的有功

人员，给予奖励，鼓励职工提合理化建议，举报险肇事故和违规

行为，凡对强化安全管理，预防事故发生有积极作用的职工给予

适当一次性奖励。并推行人性化安全管理模式，提出了“每位职

工都是安全第一责任人”的管理新理念，把安全生产目标责任落

实到部门、班组、岗位，将安全承诺签订到每一位在岗职工，形

成了“公司统一领导、单位全面负责、职工广泛参与”的共同责

任网络;做到了领导强化，任务细化，措施硬化，工作深化，促

进了各级安全生产责任的落实。

二、完善安全管理制度体系，依法规范安全生产管理

分析近期其他单位事故原因、教训，对现有的安全生产现章

制度进行全面梳理、评审、依据新的法律法规，进一步细化了安

全生产责任追究制度，重新制订完善了文件制度，形成了完整、

规范、科学、有效的.安全管理规章制度体系，实现了全面依法

管理。

三、深化全员安全评价，注重安全教育培训

我们不断创新丰富安全评价的方法和内容，建立了全员、全

方位、全过程的科学评价机制，把基础管理、作业现场、体系运

行、安全文化建设、教育培训、创新管理、危险源辨识、双确认

等作为安全评价的内容，预知预控，提高了安全评价的系统性和

有效性，使全体职工的自主参与程度，安全管理水平得到了明显

提升。我们注重抓教育培训，加大对各部门负责人、安全管理人

员、从业人员、特种作业人员的安全管理知识、安全操作规程、

安全操作技能和特种作业操作等方面的培训教育，努力提高各类

人员的安全素质。

开展了安全管理人员取证、特种操作人员职业技能鉴定、青

工文化教育、法律法规普及、安全知识学习、安全技能教育等一

系列培训工作，还通过组织技能大赛，为广大职工开辟了学知

识、长技能的渠道。通过深化全员安全评价和开展多种形式培

训，提高了领导者的安全责任意识，专业人员的安全管理水平，

作业人员的安全文化素质。

四、推进专业管理力度，狠抓隐患排查治理

从系统安全、本质化安全入手，我们大力加强专业管理，严

格监督检查，落实管理责任，对查出的隐患以“隐患整改通知

书”的形式及时通知相关单位进行整改，并跟踪隐患整改落实情

况。各队组织班组开展好安全自查工作，对所查隐患及时整改。

公司专业人员各负其责，对各部门专业管理进行监督、指导、检

查和考核，做到了“双基”管理基础扎实；专业管理支撑有力；综

合监管保障有为，为安全生产提供了强有力的专业保证。

五、抓好班组日常管理、把握四个关键

班组是安全生产最基层的单位，我们结合工作实际，从小、

从细、从实抓起，不断提高班组长的安全管理水平和安全操作技

能，着力提高每名职工的安全自我保护意识和能力。对关键人员

重点监护，重点管理，重点培训、重点教育。把好进人入口关和

上岗入口关，在提高职工安全技能上下功夫，不胜任岗位要求的

坚决不准上岗。注重实效，全员参与，确保了安全活动既扎扎实

实，又富有成效。

六、加强检修安全组织，严格外来施工队的安全管理

我们牢固树立“生命优先、不安全不工作、不安全不操作”

的新理念，贯彻我公司检修安全管理规定，严格落实安全确认

制，实现风险受控C在检查和临时性工作中，必须指定总负责或

总协调人，安全负责人，单项安全监护人。实行联保互保和监护

制度。事事安全确认，处处落实责任，确保检修和临时作业安

全。进一步明确外协单位的安全生产责任和义务，签定安全责任

书，交纳安全抵押金。并加强对外协单位的安全管理，落实安全

教育，督促外协单位对所用员工进行安全考试，做好备案，严格

持证上岗。

安全工作既是挑战、又意义深远，在以后的工作中，我们要

努力实现从集中开展安全生产专项整治向规范化、制度化、经常

化管理转变；努力实现从事后查处向强化基础转变；努力实现从被

动防范向管住源头转变；努力实现从以控制事故为主向全面做好

职业安全健康工作转变，全覆盖、长周期的实现安全生产，为我

公司生产经营任务的顺利完成奠定坚实的基础。安管员年终总结

3

我自从事安全管理工作以来，结合实际状况，在全面推进安

全生产目标管理职责制、建立和完善安全生产管理机制、开展安

全生产宣传教育、深化专项整治、加强安全生产监督检查等方面

用心为领导献言献策，并取得必须成效。现将20_年工作总结

如下。

一、安全生产工作具体做法和取得的成绩

根据工作需要，我分管应急管理，重大隐患排杳，重大危险

源登记备案，安全生产月等工作。这些工作在各级的领导下，紧

紧围绕“安全发展、科学发展”的主题，坚持“安全第一、预防

为主、综合治理”的方针，初步构成了“分类管理、分级负责、

条块结合、属地为主”的监督管理体制，建立了监督管理机构，

加强了应急保障潜力建设，完善了应急机制，加大了安全生产宣

传教育，进一步规范了各项信息报送工作制度，提升了应对突发

公共事件的潜力。

二、加强业务知识学习，不断提高监管潜力

自任职以来能用心学习政策、法规和业务知识，注重知识的

积累，能在工作、生活之余加强学习，撑握安全监管知识，提高

监管潜力。加深了对法律法规的理解，大大提高了依法办事的潜

力。结合实际制定具体的工作实施方案。

三、落实安全生产职责，建立长效管理机制

为切实抓好安全生产工作，保障生命财产安全和各企业的正

常生产运行，安全生产工作紧紧围绕年初制定的工作计划，突出

监管重点，建立安全生产职责制，明确安全职责。职责人明确到

位，规定办事处、企业、有关单位的一把手为第一职责人，谁出

问题，谁负责。

建立安全生产隐患排查治理长效机制，进一步强化安全生产

隐患排杳整改主题职责，有效防止和减少事故的发生，保障了企

业员工健康和财产安全。对安全生产工作的基本状况、可能发生

的生产安全事故进行预测，对应对安全事故的处理潜力，将事故

损失降低到最低程度起到用心的作用。督查整改到位，所报安全

生产隐患逐一进行检查，发现问题，立即整改，不能整改的邛艮

期整顿、整改，有效的巩固了安全生产工作。

四、加大宣传力度，提高安全生产意识

认真做好“安全生产月”宣传教育工作。组织开展“科学发

展，安全发展”为主题的宣传活动，参加活动单位以与群众生

产、生活密切相关的消防、道路交通、建筑、校园、燃气、用

电、特种设备等安全知识为宣传重点，透过摆放展板、张贴宣传

挂图、发放宣传资料、现场讲解等方式向广大群众宣传涉及安全

生产等方面的法律法规和安全常识。活动取得了良好的宣传效应

和社会效应，强化了全民安全意识，营造了“科学发展，安全发

展”的舆论氛围。

进一步加强企业安全管理，提高企业主要负责人和安全管理

人员的素质和水平。组织企业主要负责人、安全管理员参加安全

生产知识培训班，使大家进一步学习了安全生产工作的有关政

策、法律、法规，提高了企业安全生产管理人员业务素质和安全

防范意识，促使安全生产管理措施进一步规范。

五、清正廉洁，树立个人良好形象

在实际工作中坚持不以权谋私，不受贿，不搞钱权交易，不

徇私舞弊，不投机钻营，不开后门。违纪违法的事一点不干，一

尘不染。不断进行反腐倡廉学习，对照正反两个方面的典型，认

真反思，警钟长鸣，努力克服享乐主义、拜金主义和极端个人主

义。事关全局的大事以及群众关注的热点、难点问题，都要及时

向领导汇报，经过领导班子研究决定，然后遵照执行，不独断专

行。

过去一年立足本职岗位，做到了干一行爱一行。把自己平凡

的工作，作为为广大群众服务的起点。在工作上，争创一流水

平，树立勤政廉政、淡泊名利、醉心事业、勤勤恳恳、一心为

公。安管员年终总结4

20_年—物业部项目团队在公司领导的关心和支持下、在领

悟公司提升物业服务品质的服务方针指引下，充分调动广大员工

的积极性，以提升物业管理服务为基础，以“业主无抱怨、服务

无缺憾、管理无盲点、工程无缺陷”为工作标准，通过积极的探

索和不懈的努力，以踏实的工作作风，在标准化管理安全文明生

产、提高服务质量、队伍建设等方面取得了一定成绩。

具体工作如下：

一、加强管理，持续改进

1、完善配套设施

自业主入住之后，—园区逐步暴露出施工质量问题及计不尽

人意之处，20_年项目领导工程及人员协调进行各方处理，弥补

不足，使配套设备设施趋于完善，赢得业主信赖，如增设自行车

场、a栋安装空调定时器、检测消防设施线路、检修供电系统，

调整配电开关负荷等。

2、突发事件处理

针对园区的实际情况，—物业部制定并完善各项应急预案，

对突发事件做到事前有预案，事中有程序，事后有总结的预案流

程，以便在突发事件时能够从容应对，消除安全隐患。

3、节能管理

针对园区能源公摊量大，业主交费难，项目部研究制定楼内

公共区域及地下停车场，采取多项改进节能措施，不断挖掘节能

潜力。如制定大厅灯开启时间由保安值班人员按规定时间开启

等。

4、档案管理

档案管理是在物业管理当中的一项重要工作，项目部中工作

专人对档案管理，在形式上，留下了管理者的笔迹和签名；在内

容上，记录着物业、业主和管理过程的真实面貌。各部门档案已

按期，细致的整理完成，并建立了物业业主的数据库，相关信息

输入，查询便捷、快速、详细，并不断更新，保持数据的完整及

可靠性。

5、培训管理

根据—实际情况，物业部年初制定了详细的培训方案，力争

做到业务水平专业化、全面化。如制定物业保安的应知应会、客

服人员应知应会，通过工程、客服、俣安知识的交叉培训，使员

工物业知识全面化。

6、安全防范管理

6.1消防管理：

火灾是物业安全管理的最大“敌人”，一旦发生火灾，业主

人身和财物都会受到严重威胁。为此，我们以安保部为中心以项

目经理为组长，组建园区义务消防组织，实施严格的消防监督管

理并将消防责任分解到各户，向其讲解消防知识。在20年11

月9日举行了—园区消防演习，提高物业部员工及业主的消防安

全仪式及消防防火知识。

6.2治安管理：

为了保障园区业主的安全，—安俣部对保安队伍实行严格培

训，贯彻“六防”措施，实行群防、群检、群治，以确保万无一

失。针对特别区域实施重点布控，如在自行车场盗窃高发区实行

严密布防，成功抓获盗窃者3人，为业主挽回直接经济损失数千

元，受到业主赞誉。由于—园区安全管理的出色，因此被海淀区

评为综合治安优秀园区。

7、环境管理

7.1监督、管理园区绿化、绿植公司，对园区绿化、绿植实

行合理搭配，突出特点，达到自然、和谐、放松的效果。同时，

祛除疾病，成功抑制了美国白蛾在园区的蔓延。

7.2对园区垃圾实行分类，利国利民。节约、回收资源，受

到了市、区两级领导及园区业主的赞誉。

7.3为了使园区大厦整体清洁，提升园区环境品质，物业部

在本年度对大厦外墙面进行了两次清洁，在清洁过程中派专人跟

进、监督，严把质量关，通过干净、整洁的大厦外观，优化园区

环境。

8、客户服务

8.1针对收费难项目部成立了“贴心管家小组”专人负责、

更好的为业主提供贴心服务，每周针对收费情况开会分析总结工

作经验，不但使服务品质有所提升，而且成功化解了收费危机。

从“贴心管家小组”成立前的每月收费80万元到小组成立后每

月140万元的收费飞跃，基本完成了公司的收费指标，减轻了公

司的支出压力。

8.2大厦内制作了不锈钢企业名牌，大厦外制作楼牌号，方

便了园区来访客户，同时也大大提升了园区大厦品质。

8.3成立项目部宣传小组，制作宣传栏，向园区业主公示实

创上地物业公司及—物业部的工作情况，并及时向业主提供相关

信息。如天气预报、租房信息、生活小常识等。

8.4对毗邻业主间的矛盾进行协调，以消除彼此抱怨情绪，

建立邻里和谐。如：a栋三层—电信机房电磁干扰a403电脑闪

屏问题。经过物业部领导与电信多次协调，最终得到了圆满解

决。e栋三层富迈数据公司人员多，影响同层其他公司人员用卫

生间，物业部通过改造卫生间，增加蹲位和大量细致的沟通工

作，最终将矛盾化解。

8.5在接待业主投诉中，针对投诉内容进行分类，由相应部

门处理，争取在最短时间内解决并对公理结果对业主进行回访。

8.6主动、积极地与业主进行沟通，宣传物业部的工作及公

司的服务理念，创造机会及条件营造良好的氛围，引导并控制舆

论导向。

二、优质服务、赢得赞赏

1、由于物业管理服务的提升，赢得了业主的信赖，本年度

—物业部共协助业主完成接待工作上百次，其中人大代表团两

次、全国中宣部领导三次、知名企业合作峰会6次，良好的专业

素质赢得了来访单位及业主的高度赞赏。

2、今年夏天a402完美—公司，有一配电箱的总开关频繁跳

闸，严重影响了业主的正常办公，物业工程部及时组织技术力量

帮助该公司进行了彻底排查，最终发现掉闸原因是由于负荷过于

集中，三相用电负荷严重不平衡，造成单项超负荷掉闸，为了保

证业主的正常工作不受影响，工程技术人员避开正常工作时间

段，在午夜加班加点解决该项问题，工程人员解业主之忧、想业

主之想的工作赢得了业主的赞扬。

3、供暖制冷工作是园区的重要工作的一部分，为了部影响

业主的供暖保证设备的正常运行，工程部每年在制冷与供暖的问

歇期都对设备进行检修，更换易损部件，本年度由于a栋8层

ibm公司的延时制冷给—物业部换季检修工作带来了巨大不便，

ibm延时制冷结束后留给工程检修的时间只有7天（每年检修时

间为两个月）如何在短时间内完成检修工作成了技术难点，经过

工程技术人员的反复论证，决定进行分段检修，最终完成了检修

工作，ibm保障了园区的正常供暖使园区业主无一投诉。

4、垃圾分类工作达标是—承诺项目之一，本年初，按照北

京市及上地街道办事处的要求，—物业部专门成立了垃圾分类领

导小组，制定了相关制度及流程，配置了相关设施，相关负责人

细致、系统的对参与员工进行培训讲解，使垃圾分类工作最终高

质量有序进行，受到了市领导、区领导的好评。由于垃圾分类工

作的出色，对北京市政府拟列为垃圾分类优秀园区C

5、拾金不昧是中华民族的传统美德，但是在今天金钱高于

一切的社会环境里，此项美德已被大多数人所遗忘，—物业部通

过对员工进行思想政治教育，使拾金不昧的美德在—重放光芒，

本年度共拾到银行卡30张，另有多起拾遗物品事件。值得一提

的是，a603财务人员的不慎，将公司的税务登记证、支票一些

重要票据洒落园区被物业部员工拾到，物业部领导知道该物品的

重要性，马上派财务及客服负责人联系该公司负责人，该公司负

责人正因物品的丢失而焦急万分，手揍失而复得并可能造成重大

经济损失的物品，该公司负责人激动得不知道说什么才好。

6、人大选举工作是党和国家民主精神得体现，是一项光荣

的政治任务，—物业部经过广泛的沟通、细致的工作，最终圆满

完成了这一任务。

三、文化宣传、构建和谐

1、20__年初—物业部就将本年度设定为—文化年，20__年

1月10日—物业部与园区业主协作成功举办了“—之夜”新春

联谊会，通过此项活动加深了物业与业主之间的感情。值此辞旧

迎新之际物业部正在筹备新春舞会，本着友好、协作、和谐、共

赢的宗旨，让—物业部与业主之间化解矛盾、建立友谊、团结协

作、共取双赢。

2、为了更好的宣传企业形象，丰富园区业主的文化生活，

—物业部成立了宣传小组，把大厦公告栏作为物业部对外的'宣

传窗口。通过严密的编导、合理的布局，让业主了解到物业工作

的琐碎、艰辛，日常生活的提示让业主感觉到物业服务的温馨。

有针对性及专业性强的文章及图片展示，赢得业主对物业工作的

理解及支持，引导园区业主参与园区建设。

20—年—物业部在以项目经理为核心的带领指引下，服务品

质有提升，管理方法有创新，文化宣传有成就的基础上，圆满完

成了公司的既定目标，达到了逾期的效果。然而在项目团队面前

存在的有些困难还需公司总部给予关注支援，以便使项目管理更

加完善，创造企业品牌。

1、中水问题：自—物业部接管园区以来，中水问题一直是

困扰物业部与业主沟通的最大障碍，同时也是费用收取困难的直

接原因，尤其是20_年最近一个季度，中水事故频繁，给园区

业主带来不便，给物业部的服务造成重大负面影响。虽然物业部

经过多方努力，暂时解决了供水，但从长远看治标还未治本。希

望通过公司与开发企业的高层会晤，尽快、妥善解决中水问题。

2、门牌号、指示牌：—园区入住将近三年，园区导引标识

仍不完善业主反映较大，作为高档大厦、配置档次较高的公司导

引标牌及门牌号是完全必要的，希望公司能够考虑，以最小的投

资，获取较大的回报C

3、业主的沟通：—园区业主已基本入住完毕，沟通工作尤

为重要，本年度以少数业主发起的成立业主委员会的呼声虽然被

物业部成功遏制，但是还请公司领导给予重视。在政策倾斜及资

金投入给给予考虑，以便进一步分化瓦解。在物业管理法律法规

还不健全的情况下，成立业主委员会对物业公司而言是弊大于

利，希望公司领导斟酌。

以上是—项目20_年对物业管理工作的总结，在新的一年

里我们将遵照公司的设计构想，按照项目部的工作计划的安排，

上下一心，团结一致，再创佳绩，实现预期的工作目标。同时项

目同仁感谢一年来公司领导的关心与厚爱，请公司领导审阅。安

管员年终总结5

在公司领导和管理处领导的正确指导关心下，各班组的积极

配合以及各位同事的支持协助下，严格要求自己，较好地完成了

自己的本职工作在公司领导和管理处领导的正确指导关心下，我

得到了一定程度的成长和进步。

一、制度的落实和日常管理工作

1、严格执行公司规章制度

安管队能够坚决的始终如一的落实公司的各项规章制度，严

格执行上级指示、要求，一切行动听指挥。安管队人员较多，根

据制度现定、上级的指示，结合安管队的以往经验和实际情况，

采用了工作制度化，训练军事化，生活半军事化管理，主管、领

班的管理工作制度化，杜绝以人管人，工作的随意性和盲目性，

取得了较好的效果，体现了公司以制度管理的原则。

2、规范工作流程，加强日常工作的管理

(1)根据公司的发展需要，提高公司整体管理水平，安管

队对岗位技能知识进行培训，安管队采用理论结合实际工作的培

训方式，采取分类管理，也就是定岗定位定职责，各司其职，避

免出现扯皮现象，保证安管队能够高效、顺利的进行各项工作，

提高了整个安管队的工作效率。

(2)确定交接班的正规化、标准化的'管理目标

从整体动作到个人动作，从队列中的一举一动到每一个眼神

都做出了明确规定，加强监控力度，不放松要求，使之精神面貌

焕然一新，使交接班质量有了很大的提高。

（3）严格落实请销假制度

严格控制人员在位率，保证员工正常休息，提高工作质量，

保证在有突发事件时有人可用，能够充分体现出公司管理的正规

化。

3、完成了全年节日期间的安全管理工作

节日期间对大厦实行封闭式管理，进出大厦内人员须登记后

方可进入大厦，增加内保巡杳人员、加强巡查频次。对楼层内各

通道及空置区域进行仔细认真的检查，每天统计业户门锁情况并

进行核查，发现可疑情况及时处理。便大厦内无巡查盲点、无安

全隐患、无可疑人员。在日常工作中，按照相关作业流程对大厦

进行严格管理。放假前，对大厦内的各个通道及业户单元为的消

防设备及水、电进行检查，发现问题及时进行整改，确保无安全

隐患。同时在日常的消防管理工作中，每月按时对大厦内各类消

防器材进行检查，对过期及不能使用的立即进行更换，对二装现

场严格管理、对查处的违规现象立即进行整改，在节假日期间对

二装现场进行停工处理。

4、思想工作

（1）思想工作的好坏，直接影响到整个队伍的士气和团队

精神，针对往年出现的问题，结合今年的实际情况，首先从骨干

思想工作做起，让骨干从认识达到一定的高度，使之能够发挥其

传、帮、带的作用；督促骨干把队员的思想工作做细、做精，让

队员能够从思想上重视自身工作的重要性，并从实际工作中体现

出来，安管队坚持进行了员工访谈工作，效果比较明显。

（2）做好后进队员的思想工作，关心队员工作、生活情

况，主动热情的帮助队员解决实际困难，采取了树典型、互帮互

学等方法，使后进队员能够及时认识自身不足，明确学习目标，

改变工作态度，使其顺利完成工作任务。

二、大厦消防管理工作

1、由于大厦面积大，楼层高，结构复杂，人员众多，所以

消防工作也就成为各项工作的重中之重，一是在二装管理方面，

做到“及时发现、及时整改“，杜绝不安全隐患的存在；二是在

设备检查方面，做到“按时检查、不留死角”，确保设备完好无

损；三是加强培训，不断提高灭火及疏散技能；四是加强消防值

班与监控，做到“防患于未然”；五是在消防宣传方面，做到

“消防安全、人人有责“，不断增强业户及员工的消防安全意

识，杜绝消防隐患，确保大厦的安全；

2、加强培训与训练、不断提高消防技能

为增强广大员工的消防安全意识，提高员工的消防技能及灭

火作战能力，安管队今年针对性地制定了培训计划。

一是理论知识的培训，主要内容是大厦消防设备分布、消防

法规、灭火原理、灭火方法、逃生技能、二装现场管理规定及发

生火灾时应急处理流程等内容，另外还多次消防安全培训，通过

近一年的培训，大大提高了广大员工的消防安全防范意识及灭火

技能。

二是实操的培训，内容是水带水枪的连接及灭火器的使用，

经过近一年的训练，每位队员都能正确熟练地操作各种消防器

材，确保发生火灾时能及时扑救初期火灾C

三是应急的培训与演练，通过应急作业指导书的培训及两次

大规模演习，提高了各级指挥员和队员的应急能力和业务技能。

三、大厦治安管理工作

治安工作是保障大厦安全、维护大厦正常秩序、是大厦日常

管理的重要工作，是给大厦业户创造一个安全、舒适的办公环

境，周边社区一个安全秩序的基础，针对实际情况，今年主要做

了以下治安防范工作：

1、由于大厦周边环境、人员结构复杂，偷盗、抢劫、诈骗

等事件时有发生，为保证大厦内业户生命财产及大厦内外设施、

设备安全，根据有关管理办法，加强了外保监控能力，对非本大

厦业户人员进行严格控制，无证人员一律不准入内。加大为保的

巡查力度，如发现无证人员，立即责令其离开大厦。

2、加大对推销人员的管理力度，给大厦业户创造良好的办

公环境，消除安全隐患，全年共抓推销人员80多次。

3、加大对进出货物的监控力度，无放行条一律不允许放

行，防止不法分子浑水摸鱼；

4、加强对二装的管理力度，内保队员对二装现场进行不定

时和定时的检查，曾多次查处装修工人乱扔烟头、乱搭电线等违

章行为，及时地把火灾隐患消除在萌芽状态。在对二装的巡查

中，从二装员工的着装、工牌的佩戴、动火作业、按章操作等细

节进行严抠细查，装修现场的噪音严重影响业户办公，内保队员

发现后立即制止，并协调好具体的作业时间，既不影响业户的办

公又不影响装修工地的进展程度。安管员年终总结6

20—年是公司全体员工风雨兼程、齐心协力，不断创新的一

年；是面对公司一次重大人事变革、人员调整、加快发展的一年;

是公司管理目标、深化服务内容，紧跟形式发展步伐的一年。三

个月以来，在公司曲总及王总的领导下，在全体成员的勤奋努

力、恪尽职守、不断更新中，公司始终坚持“服务一个项目，塑

造一个精品”的公司宗旨，在上传下达、服务质量、内部管理、

管家服务等方面取得了丰硕成果。

一、基本情况

按照公司组织架构及新领导班子调，物业公司现项目经理1

人、保洁技工4人、秩序维护部5人，增设样板间管家3名，共

计13人。几个月夹，物业服务全体成员紧紧围绕为客户服务这

一核心，扎扎实实、有声有色开展工作，针对东昌御府服务特

点、人文环境、居住人群、周边环境等不同特点，我们着重在解

决新问题、落实上下功夫、求实效，几个月以来，截止12月8

日共接待客户1015人。

二、发挥服务特色、提升物业品牌。

优良的服务方式是提升品牌的有效途径之一°几个月来，物

业公司在提高服务质量、建立和谐关系、创造优质服务氛围中加

大工作力度，完善工作程序，先后在东昌御府举行了公司开业、

样板间开放、公司开盘管家一站式服务，进一步提升了品牌宣

传，提高了物业服务对外业务联系和品牌推介。

三、加强内部管理，充分发挥团队作用

公司主要下设管家客服、秩序维护部、保洁部三个主要职能

部门与岗位。在服务中，我们注重发挥团队精神，大力倡导服务

理念，提升服务水平，几个月的工作中显现出了出色的执行能

力。

（一）管家客服部：管家客服部各项工作是公司的主线，面对

广大业主服务、对上工作安排、对下业务落实等全面工作，主要

通过管家人员进行协调、解决。几个月来，面对人员流动较大，

岗位安排调整大的实际，公司加大内部管理，完善内部机制，对

日常业务以区域为标准划分责任责任到人为基础。

（二）秩序维护部：秩序维护部是公司发展的窗口，人员形象

及工