2025年医用冷藏箱技术支持补充协议

2025年医用冷藏箱技术支持补充协议协议编号：[主协议编号]-2025-TS-SUP签订日期：2024年[]月[]日签订地点：[]甲方（委托方）：[医疗机构名称]法定代表人：[]地址：[]联系方式：[]乙方（技术支持方）：[医用冷藏箱设备供应商/技术支持服务商名称]法定代表人：[]地址：[]联系方式：[]####鉴于条款1.甲方与乙方曾于[]年[]月[]日签订《[主协议名称]》（以下简称“主协议”），约定由乙方向甲方提供医用冷藏箱设备及相关技术服务。2.鉴于甲方在2025年继续使用乙方提供的医用冷藏箱（设备型号：[]，数量：[]台，设备序列号：[]），为确保设备全年稳定运行、符合医疗器械使用规范（如《医疗器械监督管理条例》《药品经营质量管理规范》（GSP）等），双方经协商，就2025年度技术支持服务达成补充协议。####一、技术支持服务范围乙方为甲方提供的2025年医用冷藏箱技术支持服务包括但不限于：1.故障维修服务：-对甲方所有协议内医用冷藏箱提供硬件故障诊断、维修及更换服务（含压缩机、传感器、控制系统、制冷系统等核心部件）。-故障分类及响应标准：（1）致命故障：指设备停机、温度超出设定范围（如2-8℃超限±2℃持续1小时以上），乙方应在接到通知后30分钟内响应，4小时内（市区）到达现场，24小时内解决。（2）严重故障：指温度波动异常、报警功能失效、显示异常，乙方应在1小时内响应，8小时内（市区）到达现场，48小时内解决。（3）一般故障：指外观损坏、非核心部件故障、操作咨询，乙方应在2小时内响应，24小时内到达现场，72小时内解决。2.预防性维护服务：-每季度提供1次免费上门巡检，内容包括：设备清洁（冷凝器、蒸发器）、制冷剂压力检测、门封条密封性测试、温度校准（提供校准证书）、运行参数记录分析及故障隐患排查。-每半年提供1次设备全面保养，包括润滑运动部件、紧固松动螺丝、检查电气线路安全性。3.技术培训服务：-每年提供2次免费现场培训（每批次不少于2学时），内容涵盖设备操作规范、日常维护要点、常见故障判断与应急处理、数据记录要求（如符合GSP的温度追溯要求）。-提供在线培训支持（如视频教程、远程答疑），确保甲方操作人员熟练掌握设备使用。4.备件与耗材供应：-乙方保证协议内设备常用备件（如传感器、保险管、门封条）库存充足，甲方提出需求后[]小时内发货，备件质保期不少于[]个月（自更换日起算）。-特殊备件（如压缩机）提供[]周期货期，并优先安排生产。5.软件与数据支持：-若设备配备智能监控系统（如远程温度监控平台），乙方负责2025年全年软件维护、数据备份及技术支持，确保数据实时传输、存储安全（符合《医疗健康大数据安全管理规范》）。-提供温度数据导出、异常报警记录分析服务，协助甲方满足监管检查要求。####二、服务期限与地点1.服务期限：2025年1月1日至2025年12月31日。2.服务地点：甲方指定医用冷藏箱使用场所（地址：[]），若甲方设备迁移需提前[]个工作日书面通知乙方。####三、费用与支付方式1.技术支持总费用：人民币[]元（大写：[]），含税（税率[]%）。-费用包含：全年故障维修、预防性维护、技术培训、备件（正常损耗件）及软件服务费用；-不含：因甲方人为损坏、不可抗力导致的设备维修费用、特殊备件（如压缩机）超出质保期的更换费用（具体按双方确认的《备件价格清单》执行）。2.支付方式：-本协议签订后[]个工作日内，甲方向乙方支付总费用的[]%（即人民币[]元）作为预付款；-2025年12月31日前，乙方提供全年服务总结报告及合规发票，甲方支付剩余[]%（即人民币[]元）。####四、双方权利与义务甲方权利与义务：1.有权要求乙方按约定提供服务，并对服务质量进行监督；2.提供设备安装场地、必要的电源及操作便利条件，配合乙方开展维护、维修工作；3.按约定及时支付技术支持费用；4.对乙方提供的技术资料（如电路图、维修手册）负有保密义务，未经乙方书面许可不得向第三方泄露。乙方权利与义务：1.按约定提供技术支持服务，确保服务符合医疗器械相关法规及行业标准；2.建立24小时服务热线（电话：[]），故障响应需符合本协议“故障分类及响应标准”；3.维修人员需具备医疗器械维修资质（如提供《医疗器械维修人员资格证》复印件），维修过程记录完整（维修单需甲方签字确认）；4.每季度向甲方提交《设备运行维护报告》，内容包括巡检记录、故障处理情况、设备运行评估；5.对甲方设备数据（如温度记录、使用信息）严格保密，不得用于本协议外用途。####五、保密条款1.双方应对在履行本协议过程中知悉的对方商业秘密（包括技术资料、客户信息、设备数据等）承担保密义务；2.保密期限自本协议生效之日起算，至协议终止后[]年；3.若一方违反保密义务，应赔偿对方因此遭受的全部损失（包括直接损失及间接损失）。####六、违约责任1.乙方违约：-若乙方未按约定响应故障或延迟提供服务，每延迟1小时，按合同总金额的[]%支付违约金（累计不超过5%）；-若因乙方维修质量问题导致设备损坏或样本损失，乙方应承担赔偿责任（以设备重置价值或样本实际损失价值为限）；-若乙方提供的技术服务不符合GSP等监管要求，导致甲方被监管部门处罚，乙方承担甲方直接损失。2.甲方违约：-若甲方未按约定支付费用，每逾期1日，按应付未付金额的[]‰支付滞纳金；-若甲方无正当理由拒绝配合乙方提供服务，导致服务无法开展，乙方有权暂停服务并要求甲方支付已完成服务的费用。####七、不可抗力1.因地震、洪水、疫情等不可抗力事件导致协议无法履行的，双方均不承担违约责任；2.不可抗力事件发生后，双方应及时通知对方，并在[]日内提供证明文件，协商延期履行或解除协议。####八、协议变更与终止1.本协议变更需双方书面同意，签订补充协议；2.协议期满前[]日，如双方无异议，可续签协议；3.任何一方严重违约，守约方有权书面通知解除协议，违约方应承担相应赔偿责任。####九、争议解决因本协议产生的争议，双方应友好协商；协商不成的，提交乙方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决。####十、其他条款1.本协议