2025年医用雾化器售后服务协议

2025年医用雾化器售后服务协议合同编号：________签订日期：2025年____月____日签订地点：________甲方（服务购买方）：________名称：________地址：________法定代表人：________统一社会信用代码：________联系方式：________（联系人：________；电话：________；邮箱：________）乙方（售后服务提供方）：________名称：________地址：________法定代表人：________统一社会信用代码：________医疗器械生产/经营许可证编号：________联系方式：________（联系人：________；电话：________；邮箱：________）鉴于条款：1.甲方系依法设立并有效存续的医疗机构（或其他合法使用单位），需从乙方购买医用雾化器及相关售后服务；2.乙方系具备合法资质的医用雾化器生产厂商或授权服务商，拥有提供相应售后服务的专业能力及资质；3.为确保甲方所购医用雾化器（以下简称“设备”）安全、稳定运行，保障医疗质量与患者安全，双方本着平等互利、诚实信用原则，就设备售后服务事宜达成如下协议，以资共同遵守。第一条服务范围本协议项下售后服务仅针对甲方从乙方购买（或乙方承接维护）的医用雾化器，具体设备信息如下：设备名称________、型号规格________、序列号（SN）________、数量（台）________、购买日期/启用日期________、备注（如安装地点）________。若甲方新增或减少设备，应提前5个工作日书面通知乙方，双方确认后纳入或退出本协议服务范围。第二条服务内容与标准乙方应按照以下标准向甲方提供售后服务，确保服务质量符合国家相关法律法规及行业标准：####2.1安装调试服务1.乙方应在设备到货后____个工作日内，派遣具备资质的专业技术人员到甲方指定地点完成安装。安装前，甲方应提供必要的场地及设备基础条件。2.调试内容包括设备组装、电源连接、管路安装、参数设置、性能测试（如雾化量误差≤±5%、噪音≤____dB(A)等），确保设备符合出厂标准及临床使用要求。3.安装调试完成后，双方共同签署《设备安装验收单》，甲方正式启用设备。####2.2维修保养服务#####2.2.1保修期服务1.保修期限自设备验收合格之日起____年（或按设备出厂保修期执行，以较短者为准）。2.保修范围包括设备非人为损坏的硬件故障、乙方提供的原厂配件质量问题及设备软件故障。3.保修期内，乙方免费提供维修服务（含人工费、配件费、差旅费等），确保故障修复后设备性能符合验收标准。#####2.2.2保修期外服务1.保修期外，甲方设备发生故障时，乙方应在接到报修后____小时内响应，____个工作日内到达现场维修（偏远地区除外）。2.维修费用按乙方成本价收取配件费，人工费按____元/人·小时收取，具体费用由乙方提前书面报价，甲方确认后支付。3.乙方每年提供____次免费上门保养（含设备清洁、消毒、紧固、性能检测等），保养后出具《设备保养报告》。增加保养频次费用由双方另行协商。####2.3技术支持服务1.支持方式包括：7×24小时热线服务（电话：________）、远程支持（视频/远程控制软件）、现场支持（复杂故障时）。2.支持内容包括设备操作指导、故障原因分析、维修方案制定、使用技术咨询等。####2.4培训服务1.培训对象为甲方设备操作人员、维护人员（每类不少于____人）。2.培训内容包括设备结构原理、安全操作规范、日常清洁消毒保养方法、常见故障识别与应急处理、参数设置与校准流程。3.安装调试时完成首次操作培训（不少于____小时）；每年提供____次免费复训；培训后乙方出具《培训签到表》及《培训效果评估表》，甲方签字确认。####2.5备件供应服务1.乙方保证常用备件库存充足，接到需求后____个工作日内送达（偏远地区可延长至____个工作日）。2.提供的备件均为原厂正品（或符合医疗器械质量标准的兼容件），并提供____个月质量保证期。3.保修期内备件免费；保修期外，备件价格以乙方官网公示价或双方书面确认的报价为准。第三条双方权利与义务####3.1甲方权利与义务权利：1.有权要求乙方按约定提供及时、合格的售后服务；2.有权对乙方的服务质量进行监督，提出改进建议；3.保修期内有权免费享受维修、保养、培训等服务；4.因乙方服务质量问题导致设备故障或医疗损失的，有权要求乙方承担责任。义务：1.向乙方提供准确的设备信息及必要的使用记录；2.为乙方提供售后服务人员进入现场的工作条件，确保设备存放环境符合要求；3.按设备操作规范正确使用设备，避免人为损坏；人为损坏的维修费用由甲方承担；4.及时通知乙方设备故障情况，配合故障排查与维修；5.按时支付保修期外服务费用；6.对乙方提供的技术资料、商业秘密等承担保密义务。####3.2乙方权利与义务权利：1.有权要求甲方提供设备使用记录、故障现象说明等必要信息；2.对于甲方人为损坏或超出保修范围的故障，有权收取合理服务费用；3.若甲方未按时支付费用，有权暂停提供服务（紧急故障除外）。义务：1.建立完善的售后服务档案，记录设备安装、维修、保养、培训等信息；2.确保售后服务人员具备相应资质，并定期组织培训；3.保守甲方的医疗信息、设备使用数据等商业秘密，不得泄露给第三方（法律法规要求或甲方书面同意除外）；4.定期回访甲方（每季度至少____次），了解设备运行情况及服务需求；5.对于重大设备故障（如停机超过48小时），应在24小时内向甲方书面汇报故障原因及修复计划。第四条服务期限本协议服务期限为____年，自____年____月____日起至____年____月____日止。协议期满前____日内，双方如无异议，可续签本协议或另行协商新的服务条款。第五条费用与支付####5.1费用构成1.保修期内：甲方无需支付任何服务费用；2.保修期外：费用包括维修人工费、备件费、远程/现场技术支持费（超出免费频次的部分）、保养费（超出免费频次的部分）等，具体标准由乙方报价，甲方确认后执行。####5.2支付方式1.甲方应在收到乙方出具的合法有效发票后____个工作日内，通过银行转账方式支付费用；2.乙方收款账户信息：开户行________、账户名称________、账号________。####5.3税费承担本协议项下所有费用均为含税价格，乙方需向甲方提供增值税专用发票（税率：____%）。第六条保密条款1.双方应对在合作过程中获知的对方商业秘密（包括但不限于技术资料、客户信息、价格数据、本协议内容等）严格保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露；2.保密义务不因本协议的终止而终止，保密期限为本协议终止后____年。第七条违约责任####7.1乙方违约责任1.延迟服务：每延迟1日，应向甲方支付合同总金额____‰的违约金（最高不超过合同总额的5%）；延迟超过____日的，甲方有权解除本协议并要求赔偿损失；2.服务质量不达标：因乙方维修、保养不当导致设备再次故障或性能不符合标准的，乙方应免费重新维修，并赔偿甲方因此遭受的直接损失；3.保密违约：若乙方泄露甲方商业秘密，应向甲方支付____万元违约金，并赔偿因此造成的全部损失；4.备件供应延迟：参照7.1条执行。####7.2甲方违约责任1.延迟付款：每延迟1日，应向乙方支付应付未付金额____‰的违约金；延迟超过____日的，乙方有权暂停提供服务；2.人为损坏不承担费用：因甲方人为损坏设备或未按规范操作导致故障，甲方拒绝承担维修费用的，乙方有权拒绝后续服务；3.保密违约：若甲方泄露乙方商业秘密，应向乙方支付____万元违约金，并赔偿因此造成的全部损失。####7.3不可抗力因地震、台风、洪水、战争、政府行为等不可抗力因素导致乙方无法履行本协议义务的，不视为违约，但乙方应及时通知甲方并提供证明，双方协商延期履行或部分履行。第八条争议解决本协议履行过程中发生的争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。第九条合同生效与终止1.本协议自双方法定代表人或授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）之日起生效；2.本协议终止情形包括：服务期限届满且双方未续签；双方协商一致解除；一方严重违约且未在通知后____日内纠正；法律法规规定的其他终止情形；3.协议终止后，乙方应在____日内完成甲方设备档案的移交，甲方结清所有未支付费用。第十条其他1.本协议未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力；2.本协议的任何修改、变更均需双方书面确认；3.双方确认的联系地址、联系方式为