家居品牌与物流企业配送安装合作协议

家居品牌与物流企业配送安装合作协议甲方（家居品牌方）：全称：_________________________地址：_________________________法定代表人/授权代表：_________联系方式：___________________乙方（物流企业方）：全称：_________________________地址：_________________________法定代表人/授权代表：_________联系方式：___________________资质证明：道路运输经营许可证（编号：______）、安装人员技能培训合格证明（详见附件1）鉴于1.甲方系合法注册的家居品牌运营主体，拥有______等系列家居产品的生产/销售权，需委托具备配送、安装能力的物流企业提供终端服务；2.乙方系合法注册的物流服务企业，具备家居产品配送、安装所需的资质、人员及设备，同意承接甲方委托的服务。双方经平等协商，达成如下协议：第一条定义与范围1.服务产品：甲方旗下______品牌的家具、卫浴、灯具、定制家居等成品（含配件、说明书），具体以甲方订单为准；2.服务区域：______省______市（含下属______区/县，详见附件2）；3.服务内容：（1）提货：从甲方指定仓库/发货点提取服务产品；（2）配送：将产品安全运输至客户指定地址；（3）安装：按甲方安装规范完成产品组装、调试；（4）垃圾清运：带走安装产生的包装垃圾（纸箱、泡沫等），不得随意丢弃；（5）异常处理：配合甲方处理客户拒收、产品损坏等问题。第二条服务流程与要求1.订单接收与确认-甲方通过系统/邮件发送订单（含收货人、地址、电话、产品清单、安装要求），乙方需在2小时内确认订单信息，逾期未确认视为默认；-乙方对订单信息有异议的，需在确认前书面反馈，否则视为认可。2.提货与运输-乙方提货时需核对产品数量、外观（无破损、变形），签字确认《提货单》；若发现损坏，需当场拍照并在24小时内向甲方提交《货物异常说明》，未及时反馈视为产品完好；-运输车辆需为封闭、防震型（禁止露天运输），运输过程中产品损坏由乙方按甲方产品成本价赔偿（成本价以甲方提供的《产品成本清单》为准）。3.送货与安装-乙方需提前24小时与客户预约送货时间，上门时需出示工牌、穿统一工服；-安装前需核对产品与订单一致，按甲方《安装规范手册》（附件3）操作，确保：①安装牢固（如衣柜推拉顺畅、灯具点亮正常）；②配件齐全（无遗漏螺丝、说明书）；③现场清理干净（无工具残留、垃圾）；-安装完成后，需客户签字确认《验收单》，若客户拒收，需当场拍照记录原因并1小时内通知甲方，不得擅自将产品带回。4.服务台账乙方需建立每笔订单的服务台账（含提货、运输、安装、验收时间及客户反馈），每月5日前向甲方提交上月台账。第三条双方权利义务甲方权利义务1.权利：（1）对乙方服务质量进行抽查（每月不少于5笔订单），要求乙方整改不合格服务；（2）对乙方安装人员进行免费技能培训（每年不少于2次）；（3）因乙方违约造成客户投诉的，有权从服务费中扣除相应损失。2.义务：（1）提供合格产品及完整包装、安装说明书；（2）每月1-5日与乙方核对上月账单，确认后10日内支付服务费；（3）配合乙方处理产品本身质量问题导致的客户投诉。乙方权利义务1.权利：（1）按约定收取服务费；（2）要求甲方提供安装所需的技术支持及产品资料；（3）对甲方不合理的安装要求（如违反安全规范）有权拒绝。2.义务：（1）确保安装人员持有效技能证上岗，无不良服务记录；（2）严格遵守服务区域限制，不得跨区域承接业务；（3）保密甲方商业信息（客户资料、产品价格、成本等），保密期限为协议终止后2年；（4）客户投诉24小时内响应，48小时内解决（产品质量问题除外）。第四条费用与结算1.费用标准：（1）配送安装费按产品类型计费（详见附件4），如：-家具类（沙发、床）：______元/件；-卫浴类（马桶、浴室柜）：______元/套；-定制家居类：______元/㎡；（2）加急服务（客户要求24小时内送货）加收______%费用，需甲方书面确认。2.结算方式：-每月1-5日乙方提交上月《服务费结算单》（附验收单、台账），甲方5日内核对确认；-甲方通过银行转账支付至乙方指定账户（账户信息：开户行______，账号______）；-乙方需提供合法有效的增值税发票（税率______%）。3.费用调整：如需调整费用标准，需提前30天书面通知对方，协商一致后生效。第五条质量管控与违约处理1.质量考核甲方每月对乙方服务质量进行考核，考核指标：-验收合格率≥98%；-客户投诉率≤3%；-延迟配送率≤2%。若连续2个月考核不达标，甲方有权要求乙方整改（15天内），整改后仍不达标可解除协议。2.违约责任（1）甲方违约：-未按时支付服务费，按应付金额的日万分之五支付违约金，逾期15天以上乙方有权暂停服务；-提供不合格产品导致安装问题，甲方承担客户损失。（2）乙方违约：-配送延迟（无正当理由）：每延迟1天按该订单费用的10%支付违约金，延迟3天以上甲方扣除该订单费用的50%；-安装质量不合格：免费返工，造成客户投诉的每次扣该订单费用的20%，累计3次扣当月总费用的10%；-泄露甲方商业信息：支付违约金5万元，造成损失的承担赔偿责任；-擅自丢弃垃圾：每次扣该订单费用的10%，造成甲方品牌受损的赔偿5万元。（3）其他：一方违约导致协议无法履行，另一方有权解除协议并要求赔偿直接损失。第六条协议期限与解除1.期限：2年，自______年______月______日至______年______月______日；2.续约：期满前30天双方协商续约，未协商的自动终止；3.解除：-双方协商一致；-一方丧失履约能力（如乙方被吊销资质）；-一方违约经催告15天内未整改。协议解除后，乙方需完成未结订单，甲方结清费用，乙方返还甲方所有资料。第七条争议解决因本协议产生的争议，双方协商解决；协商不成的，提交甲方所在地人民法院诉讼解决。第八条附件1.乙方资质复印件（道路运输许可证、安装人员技能证）；2.服务区域明细；3.甲方《安装规范手册》；4.服务费标准表。本协议一式两份，双方各执一份，签字盖章后生效。