2025年大学（导游业务）带团流程设计试题及答案

2025年大学（导游业务）带团流程设计试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（选择题共40分）答题要求：本卷共20小题，每小题2分，共40分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的，请将正确答案的序号填在括号内。1.导游人员在带团过程中，首先要做的是（）A.迎接游客B.致欢迎辞C.介绍行程D.清点人数2.地陪在接站时，应提前（）到达接站地点。A.10分钟B.15分钟C.20分钟D.30分钟3.全陪在陪同旅游团旅行过程中，应负责（）A.景区讲解B.安排游客住宿C.处理旅游团的各种问题D.组织游客购物4.导游人员在讲解过程中，要注意（）停，给游客留出思考和提问的时间。A.适当B.随时C.频繁D.不5.当游客提出不合理要求时，导游人员应（）A.直接拒绝B.尽量满足C.耐心解释，婉言拒绝D.置之不理6.旅游团在游览过程中，导游人员应（）清点人数。A.每隔一段时间B.每次上车前C.每次下车后D.以上都是7.导游人员在带团过程中，要注意保护游客的（）A.人身安全B.财产安全C.隐私D.以上都是8.地陪在送站时，应提前（）到达机场（车站、码头）。A.30分钟B.40分钟C.50分钟D.60分钟9.全陪在陪同旅游团旅行过程中，应协助地陪做好（）工作。A.景区讲解B.安排游客用餐C.处理旅游团的各种问题D.以上都是10.导游人员在讲解过程中，要注意语言的（）A.准确性B.生动性C.逻辑性D.以上都是11.当旅游团遇到不可抗力因素导致行程变更时，导游人员应（）A.及时通知游客B.调整行程安排C.做好游客的安抚工作D.以上都是12.旅游团在游览过程中，导游人员应（）提醒游客注意安全。A.随时B.每隔一段时间C.每次上车前D.每次下车后13.地陪在接站时，应主动与（）联系，核实旅游团的抵达时间。A.领队B.全陪C.司机D.以上都是14.全陪在陪同旅游团旅行过程中，应负责保管（）A.旅游团的行李B.旅游团的证件C.旅游团的费用D.以上都是15.导游人员在带团过程中，要注意与游客建立良好的（）关系。A.朋友B.师生C.服务与被服务D.以上都是16.当游客发生意外事故时，导游人员应（）A.立即采取急救措施B.及时通知相关部门C.做好游客的安抚工作D.以上都是17.旅游团在游览过程中，导游人员应（）介绍当地的风俗习惯。A.随时B.每隔一段时间C.每次上车前D.每次下车后18.地陪在送站时，应协助游客办理（）手续。A.登机（上车、上船）B.行李托运C.退房D.以上都是19.全陪在陪同旅游团旅行过程中，应负责填写（）A.导游日志B.旅游团行程表C.游客意见反馈表D.以上都是20.导游人员在带团过程中，要注意不断提高自己的（）A.业务水平B.服务质量C.综合素质D.以上都是第II卷（非选择题共60分）答题要求：本卷共4小题，共60分。请根据题目要求，用规范的语言作答。21.（15分）简述导游人员在带团过程中如何做好游客的接待工作。22.（15分）当旅游团遇到突发情况时，导游人员应如何应对？23.（15分）阅读以下材料，回答问题。某旅游团在游览过程中，一名游客突然晕倒在地。导游人员立即采取了急救措施，并及时通知了景区的医务室。经过医生的检查，游客是因为中暑导致晕倒。导游人员在医生的指导下，对游客进行了进一步的护理，并安排游客在景区的休息区休息。同时，导游人员还调整了行程安排，减少了游客在户外活动的时间。问题：导游人员在处理游客晕倒事件时，采取了哪些正确的措施？24.（15分）阅读以下材料，回答问题。某旅游团在游览过程中遇到了暴雨天气，导致部分景点无法游览。导游人员及时调整了行程安排，带领游客前往室内景点参观。在参观过程中，导游人员详细介绍了室内景点的历史文化背景，让游客感受到了当地的文化魅力。同时，导游人员还与游客进行了互动，缓解了游客因天气原因带来的不愉快情绪。问题：导游人员在遇到暴雨天气时，是如何应对的？采取这些措施有什么好处？答案：1.A2.B3.C4.A5.C6.D7.D8.A9.D10.D11.D12.A13.B14.B15.C16.D17.A18.D19.A20.D21.导游人员在带团过程中做好游客接待工作，要提前做好准备，熟悉行程安排和游客情况。接站时热情迎接，致欢迎辞。游览中生动讲解，合理安排时间，注意安全提醒。用餐时协助安排，关注特殊需求。住宿时协助办理手续，确保舒适。随时解答疑问，处理突发问题，注重与游客沟通交流，建立良好关系，提供个性化服务。22.当旅游团遇到突发情况时，导游人员应保持冷静，立即采取有效措施。如遇自然灾害，及时组织游客转移到安全地带；游客突发疾病，迅速联系医疗救助并做好现场急救；行程变更，及时通知游客并调整安排，做好解释和安抚；遇到治安问题，保护游客安全，及时报警并协助处理。同时，要随时向相关部门汇报情况，确保游客生命财产安全和旅游活动顺利进行。23.导游人员采取的正确措施有：立即采取急救措施；及时通知景区医务室；在医生指导下进一步护理游客；安排游客在休息区休息；调整行程安排，减少游客户外活动时间。24.导游人员的应对措施