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2025年大学（会展危机管理）应对方案试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（选择题共30分）答题要求：本大题共10小题，每小题3分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的。1.会展危机的特点不包括以下哪一项？A.突发性B.普遍性C.不可控性D.危害性2.以下哪种情况不属于会展危机中的外部危机？A.自然灾害B.竞争对手恶意破坏C.展品质量问题D.公共卫生事件3.会展危机管理的首要目标是？A.降低损失B.维护品牌形象C.保障人员安全D.尽快恢复正常运营4.制定会展危机应急预案时，应重点考虑的不包括？A.危机的类型和可能性B.应对措施的可行性C.相关法律法规D.举办方的个人喜好5.会展危机预警系统的核心是？A.信息收集B.数据分析C.风险评估D.警报发布6.在会展危机发生时，以下哪种沟通方式最为重要？A.与参展商的沟通B.与媒体的沟通C.与观众的沟通D.内部沟通7.会展危机后恢复阶段的主要工作不包括？A.评估损失B.总结经验教训C.追究责任D.制定改进措施第II卷（非选择题共70分）8.（共15分）简述会展危机管理的主要流程。9.（共15分）分析会展危机对参展商可能造成的影响。10.（共20分）材料：某大型会展活动在举办期间突然遭遇暴雨天气，部分场馆出现漏水，展品有被损坏的风险。请你根据此材料，提出应对该危机的具体措施。11.（共20分）材料：会展活动中，有观众因对某展品展示方式不满，在现场引发了小范围的混乱。请针对这一情况，阐述如何进行危机公关处理。答案：1.C2.C3.C4.D5.C6.D7.C8.会展危机管理主要流程包括：危机预防，建立预警系统，识别潜在危机；危机准备，制定应急预案，储备资源等；危机确认，及时发现危机并准确判断；危机控制，采取有效措施遏制危机蔓延；危机解决，消除危机影响；危机恢复，恢复正常运营并总结经验。9.会展危机对参展商可能造成经济损失，如展品损坏、订单流失等；品牌形象受损，影响其在行业内的声誉；参展效果受影响，无法达到预期的宣传推广和业务拓展目的；还可能导致参展商对会展主办方信任度降低，影响后续合作意愿。10.首先迅速组织人员对场馆漏水区域进行隔离和防护，避免展品进一步受损。安排专业维修人员尽快修复漏水问题。对受影响的展品进行紧急评估和处理，如有损坏及时记录并与参展商沟通解决方案。同时，向参展商和观众通报情况，做好安抚工作，确保活动能在可控范围内继续进行。11.立即安排工作人员前往现场，维持秩序，避免混乱进一步扩大。与观众进行沟通，了解其不满原因，诚恳道歉并承诺会及时改进展示方式。向其他观众

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