物流配送司机配送效率及服务质量绩效考核表

物流配送司机配送效率及服务质量绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分配送时效性准时送达率35%95%按实际送达时间与订单约定时间的偏差计算，偏差在5分钟内为达标，偏差每增加1分钟扣0.5%，最高扣至80%，低于80%按实际比例计分。日均配送单量100单实际配送单量达到目标值为满分，每低于目标值10单扣2%，最高扣至60%，低于60%按实际比例计分。紧急订单响应时间3分钟内按紧急订单接单到开始配送的时间计算，3分钟内为满分，超过3分钟每增加1分钟扣1%，最高扣至70%，低于70%按实际比例计分。配送路径优化率90%按系统推荐路径与实际行驶路径的相似度计算，相似度达到90%以上为满分，每低10%扣2%，最高扣至60%，低于60%按实际比例计分。月度配送延误次数5次按月度配送延误总次数计算，延误次数为0为满分，每增加1次扣1%，最高扣至80%，超过5次按实际比例计分。服务质量客户满意度评分30%4.5分（满分5分）按客户评价计算，4.5分及以上为满分，每低0.1分扣2%，最高扣至60%，低于4.0分按实际比例计分。货物完好率98%按送达时货物完好情况计算，完好率为98%及以上为满分，每低1%扣1%，最高扣至70%，低于70%按实际比例计分。投诉处理效率100%按投诉响应时间及解决情况计算，100%按时解决为满分，未按时解决或未解决的按比例扣分，最高扣至50%。服务态度评价良好及以上按主管或客户评价，良好及以上为满分，一般扣2%，较差扣5%，非常差扣10%。月度服务表扬次数3次按月度客户或主管表扬次数计算，每次表扬加0.5分，最高加至10分，低于3次按实际比例计分。安全合规性无事故率20%100%全年无事故为满分，发生轻微事故扣5%，发生一般事故扣15%，发生重大事故扣30%。交通违规次数0次按月度交通违规次数计算，0次为满分，每次违规扣1%，最高扣至80%，超过3次按实际比例计分。车辆检查合格率100%按月度车辆检查结果计算，100%合格为满分，每低1%扣1%，最高扣至70%，低于70%按实际比例计分。驾驶行为合规率95%按车载系统记录的驾驶行为计算，合规率达到95%以上为满分，每低5%扣2%，最高扣至60%，低于60%按实际比例计分。保险缴纳及时性100%按月度保险缴纳情况计算，100%及时缴纳为满分，延迟缴纳每次扣2%，最高扣至60%，超过2次按实际比例计分。成本控制燃油消耗效率15%90L/百公里按实际平均油耗计算，90L/百公里为满分，每高于5L/百公里扣1%，最高扣至70%，低于70%按实际比例计分。车辆保养及时性100%按月度保养记录计算，100%及时保养为满分，延迟保养每次扣1%，最高扣至80%，超过3次按实际比例计分。维修费用控制预算的95%按月度维修费用与预算对比计算，控制在预算95%以上为满分，每高于5%扣2%，最高扣至60%，低于60%按实际比例计分。轮胎使用寿命平均6万公里按轮胎实际使用里程计算，平均6万公里为满分，每低于1万公里扣1%，最高扣至70%，低于4万公里按实际比例计分。月度费用节省次数2次按月度通过合理驾驶或建议减少公司费用的情况计算，每次节省加0.5分，最高加至10分，低于2次按实际比例计分。本考核表旨在全面评估物流配送司机的配送效率、服务质量、安全合规性及成本控制能力。请根据司机在考核周期内的实际表现，对照各维度指标进行评分。权重分配为：配送时效性35%、服务质量30%、安全合规性20%、成本控制15%。最终得分=Σ(各指标得分*权重)。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：