2025年《公共关系学》期末预测试卷

2025年《公共关系学》期末预测试卷考试时间：______分钟总分：______分姓名：______一、选择题（每小题2分，共20分。下列每小题备选答案中，只有一个是符合题意的，请将正确选项的代表字母填在题干后的括号内）1.公共关系的主体是（）。A.公众B.媒体C.公关人员D.组织2.“双向对称沟通模式”强调公共关系实践应追求（）。A.组织与公众的双向信息流动B.以组织利益为中心的单向信息传播C.以公众利益为中心的单向信息传播D.忽视公众意见，只注重组织形象塑造3.在公共关系活动中，组织与媒体建立良好关系的主要目的是（）。A.完全控制媒体报道内容B.通过媒体获取最大经济利益C.争取媒体对组织活动的支持与报道D.限制公众获取信息的渠道4.组织形象的核心是（）。A.产品质量B.服务水平C.管理效率D.群众认可度5.公共关系策划的首要环节是（）。A.确定目标B.选择传播渠道C.评估效果D.制定预算6.危机公关处理的首要原则是（）。A.尽快恢复生产B.推卸组织责任C.诚实公开沟通D.限制信息发布7.职业道德在公共关系中具有（）作用。A.约束作用B.效益作用C.推广作用D.替代作用8.组织对内公共关系工作的重要内容不包括（）。A.员工关系B.股东关系C.顾客关系D.文化建设9.在公共关系传播中，被称为“沉默的公众”的是（）。A.顺从型公众B.隐蔽型公众C.顺从型公众和隐蔽型公众D.分散型公众10.公共关系调查的主要目的是（）。A.收集组织内部资料B.了解组织外部公众的意见和态度C.监控竞争对手动态D.评估员工工作表现二、填空题（每空1分，共10分。请将正确答案填写在横线上）1.公共关系学是一门研究组织与______之间传播互动关系及其规律的科学。2.公共关系工作的基本职能包括______、______和______。3.“公共关系状态”又称为组织的______。4.公共关系传播过程中，信息发出者被称为______。5.著名的公共关系“双向对称”传播模式由美国学者______提出。6.危机公关中，“______”原则要求组织在危机发生时，第一时间向公众发布准确、权威的信息。7.组织通过媒体向社会公众传递信息，属于公共关系传播中的______模式。8.公共关系人员应具备良好的政治素养、业务能力、沟通协调能力和______。9.“推”式传播和“拉”式传播是公共关系传播渠道选择的两种基本策略。10.公共关系策划的核心是制定有效的______。三、名词解释（每小题3分，共15分。请对下列名词进行解释）1.公共关系状态2.传播模式3.组织形象4.公共关系策划5.危机公关四、简答题（每小题5分，共20分。请简要回答下列问题）1.简述公共关系与广告、宣传、新闻的区别。2.公共关系人员应具备哪些基本素质？3.简述公共关系工作在组织管理中的重要性。4.公共关系调查的主要方法有哪些？五、论述题（10分。请就以下问题展开论述）试述在全球化背景下，跨国公共关系活动面临的主要挑战及其应对策略。六、实务操作题（25分。请根据以下情景完成题目）某市一家知名食品公司发生了一起产品疑似变质事件，部分消费者在社交媒体上发布信息，导致公司声誉受损，股价下跌。请代该公司公关部门，撰写一份面向公众的危机沟通声明。试卷答案一、选择题1.D2.A3.C4.D5.A6.C7.A8.C9.B10.B二、填空题1.公众2.采集信息、咨询策划、实施传播3.公共关系状态4.传播者5.斯蒂芬·科特勒6.速度7.推8.职业道德9.推10.公共关系方案三、名词解释1.公共关系状态：指一个组织与其公众之间实际存在的相互关系状况和状态，是组织公共关系工作的客观基础和衡量工作效果的标准。*解析思路：本题考查核心概念。解答需抓住“组织”、“公众”、“相互关系”、“状态”等关键词，阐述公共关系状态是客观存在的、是工作基础、也是效果标准。2.传播模式：指公共关系传播过程中，信息传递的基本方式、结构和步骤，描述了传播要素（如传播者、受传者、信息、渠道、反馈）之间的相互作用关系。*解析思路：解答需解释“传播”是核心，模式是“方式、结构、步骤”的描述，并点出关键要素（传播者、受传者、信息、渠道、反馈）及其关系。3.组织形象：指组织在公众心目中形成的总体印象和认知评价，是组织的内在品质、外在行为和沟通传播效果在公众心目中的综合反映。*解析思路：抓住“公众心目中”、“总体印象”、“认知评价”等关键词，说明组织形象是内在品质、外在行为和沟通效果的综合反映。4.公共关系策划：指公共关系人员根据组织的公共关系目标和任务，运用创造性思维，设计、制定出最佳行动方案的过程。*解析思路：点明“过程”属性，强调目标是“公共关系目标”，核心是“设计、制定方案”，并突出“创造性”。5.危机公关：指组织针对突发性、破坏性公共关系危机事件，为保护组织声誉、减少损失而采取的一系列应急沟通和管理措施。*解析思路：抓住“突发性、破坏性危机事件”这一前提，说明核心任务是“保护声誉、减少损失”，关键行动是“应急沟通和管理措施”。四、简答题1.简述公共关系与广告、宣传、新闻的区别。解析思路：本题考查区分概念。需从主体意图、传播方式、内容性质、效果追求、付费方式等方面进行对比。公共关系是双向沟通、追求和谐关系、相对客观；广告是单向付费推广、追求销售；宣传是单向强化观点、常带偏见；新闻是第三方客观报道、非直接付费。答：公共关系旨在建立和维护组织与公众之间的长期、良好关系，通常采用双向沟通方式，内容相对客观，效果追求是组织的整体形象和声誉提升，不直接付费购买版面或时间。广告以盈利为目的，采用单向付费传播方式，直接宣传产品或服务优点。宣传（宣传品）也常带有单向传播和特定意图，可能为了特定政治或商业目的而强化某种观点。新闻则是由新闻机构对事实进行客观报道，传播者通常是中立的第三方，不直接为特定主体付费。2.公共关系人员应具备哪些基本素质？解析思路：本题考查能力素质。从知识结构、能力要求和职业操守三个层面展开。知识上需懂公关理论、社会学、心理学等；能力上需沟通、策划、写作、应变、协调等；操守上需诚信、负责、客观、灵活等。答：公共关系人员应具备：①良好的政治素养和职业道德，坚持正确的政治方向，遵守法律法规和职业道德规范；②扎实的专业知识，熟悉公共关系学理论、实务和相关学科知识；③较强的沟通协调能力，善于与人打交道，有效协调内外部关系；④优秀的写作能力，能撰写各类公关文稿；⑤敏锐的洞察力和判断力，能把握形势，应对危机；⑥灵活应变的创新能力，能设计新颖的公关活动；⑦团队合作精神和服务意识。3.简述公共关系工作在组织管理中的重要性。解析思路：本题考查重要性。从战略层面、管理层面和效益层面说明。战略上它是战略管理的重要一环；管理上它有助于整合资源、协调内外部关系；效益上它能提升形象、增强凝聚力、促进发展。答：公共关系工作在组织管理中具有重要性：①是组织战略管理的重要组成部分，有助于组织目标的实现；②有助于塑造和维护良好的组织形象，提升组织美誉度；③能有效协调组织内部及与外部公众的关系，促进组织和谐；④能增强员工凝聚力和归属感，稳定员工队伍；⑤能争取公众的理解、支持与合作，为组织发展创造良好外部环境；⑥有助于危机预防和处理，减少突发事件带来的负面影响。4.公共关系调查的主要方法有哪些？解析思路：本题考查方法。列举并简要说明常用的调查方法。主要包括观察法、访谈法、问卷调查法、文献研究法、实验法等。可根据教材重点选择列举。答：公共关系调查的主要方法包括：①观察法，调查人员直接观察公众的行为和环境；②访谈法，通过与公众面对面交流获取信息；③问卷调查法，通过发放问卷收集大范围公众的意见；④文献研究法，查阅相关数据和资料进行分析；⑤实验法，在控制条件下检验假设。五、论述题试述在全球化背景下，跨国公共关系活动面临的主要挑战及其应对策略。解析思路：本题考查综合分析能力。首先需明确全球化背景下的特点（文化多样性、信息传播快、政策差异等），然后分析由此带来的挑战（文化冲突、法律法规差异、标准不一、沟通障碍等），最后针对挑战提出具体的应对策略（尊重文化差异、遵守当地法规、标准化与本土化结合、加强跨文化培训等）。答：在全球化背景下，跨国公共关系活动面临着独特的挑战。主要挑战包括：第一，文化差异带来的沟通障碍和冲突。不同国家和地区的文化背景、价值观、沟通习惯差异巨大，容易导致信息理解偏差和关系紧张。第二，法律法规环境的复杂性。各国在隐私保护、广告宣传、劳工权益等方面的法律法规不同，跨国公关活动必须遵守当地法规，合规运营。第三，公众期望和标准的多样性。不同市场的公众对产品、服务、品牌和企业的期望值和评价标准存在差异，难以统一标准。第四，信息传播速度加快和网络化。跨国负面信息通过网络快速传播，对声誉造成巨大压力。应对策略应包括：第一，深入研究和尊重文化差异，采取“本土化”策略，使公关信息和活动符合当地文化习俗和价值观。第二，加强法律风险防范，聘请当地法律顾问，确保所有公关活动符合当地法律法规。第三，实施“全球一致，当地适应”的标准化与本土化相结合策略，在核心品牌价值和沟通原则上保持一致，但在具体执行上考虑本地特色。第四，建立全球统一的危机预警和快速响应机制，提高跨文化沟通能力，加强跨文化公关团队建设与培训。第五，积极履行企业社会责任，树立负责任的国际企业形象。六、实务操作题某市一家知名食品公司发生了一起产品疑似变质事件，部分消费者在社交媒体上发布信息，导致公司声誉受损，股价下跌。请代该公司公关部门，撰写一份面向公众的危机沟通声明。（注意：此处不提供具体范文，仅说明写作要点和思路）解析思路：本题考查实务操作能力。撰写危机沟通声明需遵循“及时、坦诚、负责、解决方案”的原则。首先，表明事发时间和基本情况；其次，表达对消费者关切的理解和歉意，承认问题的存在（即使尚未完全查清），不推诿责任；再次，说明正在采取的应对措施（如调查、抽检、暂停销售等）；最后，承诺后续行动（如结果公布、补偿方案等），并再次感谢公众监督，争取谅解。语言应诚恳、权威、简洁、一致。答：[声明正文应包含以下要素]1.标题：关于我司部分产品疑似变质事件的声明2.首段：简述事件发生情况，表明公司已知晓并高度重视。3.主体段落：*表达对相关消费者表示诚挚歉