电信业务客户经理业务拓展与客户满意度绩效考核表

电信业务客户经理业务拓展与客户满意度绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分销售业绩新增客户数40%50按实际新增客户数与目标的比例计分，例如：达成目标的100%得满分，每增加10%加5分，最高加至120%。未达目标按比例扣分。销售额200万按实际销售额与目标的比例计分，例如：达成目标的100%得满分，每增加10%加5分，最高加至120%。未达目标按比例扣分。合同续约率90%按实际合同续约率与目标的比例计分，例如：达成目标的100%得满分，每增加5%加3分，最高加至110%。未达目标按比例扣分。客户转化率20%按实际客户转化率与目标的比例计分，例如：达成目标的100%得满分，每增加2%加3分，最高加至130%。未达目标按比例扣分。大客户签约数10按实际大客户签约数与目标的比例计分，例如：达成目标的100%得满分，每增加1%加2分，最高加至120%。未达目标按比例扣分。客户满意度客户满意度评分30%4.5按客户满意度评分与目标的差值计分，例如：4.5分得满分，每增加0.1分加3分，最高加至5.0。每减少0.1分扣3分，最低扣至3.0。投诉处理率95%按实际投诉处理率与目标的比例计分，例如：达成目标的100%得满分，每增加1%加2分，最高加至110%。未达目标按比例扣分。客户回访满意度85%按实际客户回访满意度与目标的比例计分，例如：达成目标的100%得满分，每增加5%加3分，最高加至100%。未达目标按比例扣分。客户流失率5%按实际客户流失率与目标的差值计分，例如：5%得满分，每减少1%加3分，最高加至0%。每增加1%扣3分，最低扣至10%。客户推荐率15%按实际客户推荐率与目标的比例计分，例如：达成目标的100%得满分，每增加1%加2分，最高加至130%。未达目标按比例扣分。市场活动执行市场活动参与度20%80%按实际市场活动参与度与目标的比例计分，例如：达成目标的100%得满分，每增加5%加2分，最高加至100%。未达目标按比例扣分。活动目标达成率70%按实际活动目标达成率与目标的比例计分，例如：达成目标的100%得满分，每增加5%加2分，最高加至100%。未达目标按比例扣分。活动预算控制率95%按实际活动预算控制率与目标的比例计分，例如：达成目标的100%得满分，每增加1%加2分，最高加至100%。未达目标按比例扣分。新媒体推广效果1000按实际新媒体推广效果（如阅读量、互动量）与目标的差值计分，例如：1000得满分，每增加100加1分，最高加至1200。每减少100扣1分，最低扣至800。市场反馈收集率90%按实际市场反馈收集率与目标的比例计分，例如：达成目标的100%得满分，每增加1%加2分，最高加至100%。未达目标按比例扣分。团队协作与培训团队协作贡献度10%优秀按实际团队协作贡献度评级计分，例如：优秀得满分，良好得80%，一般得60%，较差得40%。培训参与率100%按实际培训参与率与目标的比例计分，例如：达成目标的100%得满分，未达目标按比例扣分。新技能掌握度90%按实际新技能掌握度与目标的比例计分，例如：达成目标的100%得满分，每增加5%加2分，最高加至100%。未达目标按比例扣分。知识分享次数5按实际知识分享次数与目标的比例计分，例如：达成目标的100%得满分，每增加1次加2分，最高加至10次。未达目标按比例扣分。跨部门协作满意度85%按实际跨部门协作满意度与目标的比例计分，例如：达成目标的100%得满分，每增加5%加2分，最高加至100%。未达目标按比例扣分。本考核表旨在全面评估电信业务客户经理在业务拓展和客户满意度方面的综合表现。请根据各维度及指标的实际完成情况进行评分。权重分配如下：销售业绩40%，客户满意度30%，市场活动执行20%，团队协作与培训10%。请确保评分标准清晰，并根据实际情况进行调整。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：