深圳2025年物业客户满意度调查问卷模板

深圳2025年物业客户满意度调查问卷模板您好！为持续提升物业服务质量，精准满足业主需求，现邀请您参与本次满意度调研。问卷采用匿名形式，所有信息仅用于服务优化分析，请根据实际体验如实填写。感谢您的支持与配合！一、基本信息（请在符合的选项后打“√”，未标注选项为单选）1.您所在小区名称：__________（如“XX花园”“XX小区”）2.房屋类型：□住宅（高层）□住宅（多层）□别墅□公寓□其他__________3.居住时长：□1年以内□1-3年□3-5年□5年以上4.家庭成员结构：□单身□二人世界□三人及以上核心家庭□与老人同住□租户（租赁时长：□1年以内□1-3年□3年以上）5.主要居住人群年龄：□18岁以下□18-35岁□36-60岁□60岁以上□多年龄段混合二、服务感知评价（请根据实际体验，对以下服务项目进行评分，1分为“非常不满意”，2分为“不满意”，3分为“一般”，4分为“满意”，5分为“非常满意”）（一）公共区域维护服务1.电梯运行状态（平稳性、故障率、维保及时性）：□1□2□3□4□52.公共照明设施（楼道、地库、景观灯）维修响应速度（如灯泡损坏、线路故障）：□1□2□3□4□53.消防设施维护（灭火器、烟感、消防通道畅通性、定期检查标识）：□1□2□3□4□54.绿化养护质量（绿植存活率、修剪整齐度、病虫害防治、景观小品维护）：□1□2□3□4□55.公共空间卫生与秩序（楼道堆物清理、地库杂物管理、儿童游乐区/健身区设施完好度）：□1□2□3□4□56.外立面及公共区域设施（墙面、门窗、围栏）修缮及时性（如脱落、破损）：□1□2□3□4□5（二）安全管理服务1.门禁系统有效性（单元门、小区门）：□1□2□3□4□52.安保人员服务（着装规范、礼貌沟通、巡逻频率、夜间值守）：□1□2□3□4□53.监控系统覆盖与清晰度（地库、出入口、公共区域）：□1□2□3□4□54.车辆管理（进出秩序、地库/路面停车规范、临时车收费公示）：□1□2□3□4□55.突发事件处理（如盗窃、火灾、电梯困人）响应速度与专业性：□1□2□3□4□56.消防演练与安全培训（频次、参与度、内容实用性）：□1□2□3□4□5（三）环境清洁服务1.公共楼道清洁（地面、扶手、窗户、消防箱）：□1□2□3□4□52.电梯间清洁（轿厢地面、镜面、按键、顶部）：□1□2□3□4□53.外围道路及广场清洁（落叶、垃圾、宠物粪便清理）：□1□2□3□4□54.垃圾收运服务（分类指引、垃圾桶清洁、清运频次、无异味滞留）：□1□2□3□4□55.雨季/台风季特殊清洁（排水口疏通、积水清理、落叶集中处理）：□1□2□3□4□5（四）便民与增值服务1.基础便民服务（快递代收代存、临时物品寄存、便民工具箱使用）：□1□2□3□4□52.社区活动组织（节日主题活动、亲子互动、老年兴趣班、公益讲座）：□1□2□3□4□53.特殊群体关怀（独居老人探访、儿童临时看护、租户入住指引）：□1□2□3□4□54.增值服务提供（家政推荐、家电维修、房屋托管、代购代送）：□1□2□3□4□55.线上服务平台功能（缴费、报事、查询、通知接收）：□1□2□3□4□5（五）沟通与服务响应1.物业工作人员沟通态度（管家、客服、维修人员）：□1□2□3□4□52.问题反馈渠道便捷性（电话、线上平台、线下前台、管家直联）：□1□2□3□4□53.报事维修处理时效（从反馈到完成的时间）：□1□2□3□4□54.服务承诺兑现率（如“24小时维修”“30分钟响应”等）：□1□2□3□4□55.社区通知传达清晰度（缴费提醒、维修公告、活动通知）：□1□2□3□4□5（六）费用与透明度1.物业费公示内容完整性（服务标准、成本构成、收支明细）：□1□2□3□4□52.公共收益（广告、场地租赁等）使用告知频率与详细程度：□1□2□3□4□53.费用调整的合理性说明与沟通（如涨价或新增收费项目）：□1□2□3□4□54.缴费方式便捷性（线上支付、线下网点、代扣服务）：□1□2□3□4□5三、具体问题反馈（请根据实际情况填写，可多选或补充说明）1.您对当前物业服务最不满意的方面是（可多选）：□公共设施维修不及时□安保漏洞（如外来人员随意进出）□清洁不到位（如地库积灰、垃圾滞留）□沟通效率低（如问题多次反馈未解决）□费用不透明（如公共收益去向不明）□社区活动形式单一□特殊群体关怀不足（如老人就医无人协助）□其他（请具体说明）：__________2.您近期遇到且未解决的具体问题是（如“3栋2单元电梯故障3天未修复”“地库B2区照明损坏1周未处理”）：__________四、改进建议与期望1.您认为最需要优先改进的服务领域是（请排序，1为最优先）：□安全管理□环境清洁□设施维护□沟通响应□便民服务□费用透明度□其他__________2.您对物业服务的具体建议（如“增加夜间安保巡逻频次”“优化线上报事流程”“定期公示公共收益明细”）：__________3.