重庆市永川区2025年社区工作人员《网格员》考试全真模拟易错、难点汇编题库（附答案）

重庆市永川区2025年社区工作人员《网格员》考试全真模拟易错、难点汇编题库（附答案）一、单项选择题（共20题，每题2分，易错点：政策细节、职责边界混淆）1.根据《重庆市社区网格化服务管理办法》，网格员在信息采集时，对居民个人信息的处理应遵循的核心原则是：A.全面收集、集中存储B.最小必要、安全保密C.实时更新、公开共享D.分类整理、定期销毁答案：B解析：《办法》第12条明确规定，网格员采集信息应遵循“最小必要”原则，仅收集与服务管理直接相关的信息，并严格履行保密义务，禁止泄露或滥用。易错点：易误选A（全面收集），但“最小必要”是核心要求。2.永川区某老旧小区因下水道堵塞，居民王某将污水泼至公共楼道，引发邻里争吵。网格员到达现场后，首先应采取的措施是：A.直接联系市政部门疏通下水道B.现场调解争吵，稳定双方情绪C.拍摄现场照片留存证据D.告知居民通过法律途径解决答案：B解析：网格员处理矛盾纠纷的首要步骤是控制现场情绪，避免冲突升级。调解前需先稳定双方，再了解原因并协调解决。易错点：易误选A（直接处理问题），但未优先处理人际冲突可能导致矛盾扩大。3.某社区独居老人张奶奶（82岁）反映近日头晕，网格员小李的正确处理流程是：A.立即陪同就医，垫付医药费B.联系老人子女，告知情况并建议陪同就医C.记录诉求，次日反馈社区卫生站D.测量血压后，若异常直接拨打120答案：B解析：网格员无医疗处置权，应优先联系家属（第一责任人），并协助联系医疗资源。易错点：易误选D（直接拨打120），但需先确认家属知情，避免越权操作。4.依据《重庆市社区志愿服务管理办法》，网格员组织社区志愿者参与疫情防控时，应重点核实的信息是：A.志愿者的服务时长统计B.志愿者的健康码及核酸记录C.志愿者的特长与岗位匹配度D.志愿者的交通及餐饮保障答案：B解析：参与公共卫生类服务时，志愿者自身健康状况是首要前提。《办法》第18条规定，组织者需核实健康信息，避免交叉感染。易错点：易误选C（匹配度），但健康安全是基础。5.某租户因欠缴物业费被物业断水，网格员介入时发现租户确因失业暂时困难。正确的处理方式是：A.要求物业恢复供水，否则上报街道B.协调物业与租户协商分期缴纳方案C.为租户申请临时救助金垫付费用D.告知租户物业有权断水，建议尽快缴费答案：B解析：网格员应发挥协调作用，推动双方协商解决。物业断水涉嫌违法（《重庆市物业管理条例》禁止以断水断电催缴费用），但直接要求物业恢复可能激化矛盾，协商是最优解。易错点：易误选A（强制要求），忽视协商的重要性。二、多项选择题（共10题，每题3分，难点：多知识点综合应用）1.网格员在安全巡查中发现某商铺违规存放易燃物品，需采取的措施包括：A.当场查封易燃物品B.记录商铺名称、位置及物品数量C.立即联系消防部门现场核查D.告知商铺负责人违规后果答案：BCD解析：网格员无执法权，不能直接查封（A错误），应记录信息、联系专业部门并告知当事人。难点：区分网格员与执法部门的权限边界。2.社区开展“一老一小”服务需求调研时，网格员需重点收集的信息有：A.60岁以上老人的医疗需求B.3-6岁儿童的托育需求C.独居老人的紧急联络人信息D.小学生的课后托管需求答案：ABCD解析：“一老一小”覆盖老年人（医疗、照护）和儿童（托育、教育），需全面收集相关需求。难点：易遗漏“紧急联络人”（属于养老服务的基础信息）。3.下列属于网格员“巡查走访”职责范围的有：A.检查楼道消防设施是否完好B.登记新入住租户的基本信息C.调解小区宠物犬吠扰民纠纷D.统计居民对社区食堂的意见答案：ABD解析：调解纠纷属于“矛盾化解”职责（C错误），巡查走访侧重信息采集和安全检查。难点：区分“巡查”与“调解”的职责分类。三、案例分析题（共2题，每题20分，难点：复杂情境下的逻辑分析与流程应用）案例1：永川区X社区某单元楼3楼住户反映，4楼住户长期将垃圾堆放于楼道，导致蚊虫滋生、异味严重。3楼住户多次沟通无果，情绪激动，表示“再不管就把4楼的门砸了”。网格员小王接到诉求后，上门处理。问题：（1）小王应如何开展现场沟通？（2）若4楼住户拒绝整改，小王需采取哪些后续措施？答案：（1）现场沟通步骤：①先安抚3楼住户情绪，肯定其维护公共环境的合理性，提醒“砸门”可能涉及违法，建议通过合理途径解决；②单独与4楼住户沟通，了解垃圾堆放原因（如是否因行动不便、缺乏垃圾桶等），告知《重庆市市容环境卫生管理条例》第25条“禁止在公共区域堆放废弃物”的规定及可能面临的处罚（由街道或城管部门责令整改，逾期可罚款）；③提出解决方案（如协助4楼住户设置垃圾桶、约定每日定时清理），推动双方达成共识。（2）拒绝整改的后续措施：①拍摄楼道垃圾照片，记录具体位置、时间及沟通情况，形成书面台账；②联系社区民警、城管执法中队到场，说明情况并移交执法线索；③跟进执法部门处理结果，及时向3楼住户反馈；④组织单元楼居民召开协调会，宣传公共环境维护的重要性，避免类似问题复发。案例2：春节前，社区接到通知需开展“困难群众温暖过冬”专项慰问。网格员小李负责本网格内12户困难家庭的走访，其中包括：独居低保老人（80岁，行动不便）、单亲低保母亲（带2名学龄前儿童）、突发重病致贫的新就业大学生（刚纳入临时救助）。问题：（1）小李在走访前需做哪些准备？（2）针对三类对象，走访时应重点关注的需求分别是什么？答案：（1）走访前准备：①核对12户家庭的基础信息（如住址、联系方式、当前困难类型），确保信息准确；②了解慰问物资清单（如米油、取暖设备、慰问金等），明确发放标准；③准备便民联系卡（网格员电话、社区救助热线）、《重庆市社会救助政策明白卡》；④协调志愿者陪同（因独居老人行动不便，需协助搬运物资）。（2）重点关注需求：①独居老人：除物资外，需关注冬季取暖安全（如是否使用煤炉，有无一氧化碳中毒风险）、医疗需求（常用药是否充足）、日常照护需求（如买菜、就医是否需要帮助）；②单亲母亲：除基本生活物资外，需关注儿童的冬季衣物是否齐全、学龄前儿童的临时托管需求（如春节期间是否需要临时照护）、母亲的就业技能培训需求（长期脱贫）；③新就业大学生：除临时救助外，需重点了解病情恢复情况、医疗费用报销进度、是否需要协调用人单位保留岗位或调整工作强度、心理疏导需求（突发重病可能导致焦虑）。四、实务操作题（共1题，20分，难点：流程规范性与细节把控）题目：永川区某社区计划开展“反诈宣传进网格”活动，由网格员负责组织实施。请列出活动的具体执行流程（从筹备到总结），并说明每个环节的关键注意事项。答案：执行流程及注意事项：1.前期筹备（活动前7-10天）-需求调研：通过网格群、入户走访了解居民易受骗类型（如养老诈骗、刷单诈骗等），确定宣传重点；-资源协调：联系派出所反诈民警（主讲人）、社区志愿者（协助签到、发放资料）、物业（提供活动场地，如小区广场或活动室）；-物料准备：制作反诈宣传手册（结合本地案例）、海报（通俗易懂的防骗口诀）、互动小礼品（印有反诈标语的环保袋、纸巾）；-通知动员：通过网格群、单元门张贴通知、入户告知（重点提醒老年人），明确时间、地点、参与方式。关键注意：调研需覆盖不同年龄层，避免宣传内容“一刀切”；通知需兼顾线上线下，确保老年人知晓。2.活动实施（当日）-现场布置：设置签到台、宣传展架，调试音响设备，安排志愿者引导入座；-环节设计：①民警讲解（结合本地案例，如“冒充子女借钱”“保健品诈骗”）；②互动问答（提问防骗技巧，答对送礼品，提升参与度）；③情景模拟（志愿者扮演骗子，演示常见诈骗话术，居民参与破解）；-特殊群体关怀：为老年人准备老花镜、水杯，安排专人讲解手册内容。关键注意：互动环节需简单易懂，避免理论灌输；情景模拟需贴近真实场景，增强代入感。3.后期总结（活动后3天）-效果评估：通过问卷（重点问“是否记住1-2个防骗技巧”）、网格群反馈收集居民意见；-资料归档：整理活动照片、签到表、反馈问卷，形成台账