重庆市南岸区2025年社区工作人员《网格员》考试全真模拟易错、难点汇编题库（附答案）

重庆市南岸区2025年社区工作人员《网格员》考试全真模拟易错、难点汇编题库（附答案）一、单项选择题（易错、难点）1.某网格内独居老人张奶奶（78岁，患高血压）连续3天未出家门，网格员小王通过门禁系统发现其家门未开启，但敲门无应答。小王的正确处理流程是：A.直接联系开锁公司破门查看B.立即联系张奶奶子女，若无法联系则联系社区民警、物业共同核实C.电话联系社区卫生服务中心派医生上门D.记录情况后次日再跟进答案：B解析：网格员发现特殊群体异常情况时，需遵循“联系亲属→联动多方核实→避免擅自行动”原则。直接破门（A）可能侵犯隐私；未联系亲属直接找医生（C）不符合优先联系家属的要求；拖延跟进（D）存在安全隐患。正确流程应为联系家属，若无法联系则联合民警、物业等第三方共同确认。2.南岸区某老旧小区因化粪池堵塞，5楼住户李某将污水泼至楼下，导致3楼住户王某阳台受损，双方发生肢体冲突。网格员小刘到达现场后，首先应：A.立即拍摄现场视频取证B.分开冲突双方，确保人身安全C.询问周边居民了解矛盾起因D.联系市政部门处理化粪池问题答案：B解析：矛盾纠纷处理的首要原则是“先稳控，后调解”。冲突已升级至肢体接触，需优先隔离双方、控制现场，避免伤害扩大（B）。取证（A）、了解起因（C）、处理问题根源（D）均需在现场安全后进行。3.网格员在录入居民信息时，发现某租户张某的身份证号与系统中“涉诈人员”预警库部分匹配。此时正确做法是：A.立即联系派出所核实，暂不告知张某B.直接告知张某“你可能涉及诈骗”并要求其配合调查C.记录后标注“可疑”，待下次巡查时再处理D.将张某信息同步至业主群提醒其他居民注意答案：A解析：网格员需遵守“信息保密”和“专业协作”原则。发现预警信息时，应第一时间联系公安部门核实（A），避免擅自告知当事人（B）引发矛盾，或拖延处理（C）导致风险，更不可泄露居民隐私（D）。4.南岸区某社区推行“网格+物业”联动机制，网格员小李在与物业对接时，以下行为不符合规范的是：A.定期与物业经理召开联席会议，共享消防设施检查记录B.要求物业将小区监控录像实时接入网格员个人手机C.联合物业对楼道堆物进行清理，提前3天张贴通知D.协助物业向业主解释垃圾分类政策，解答疑问答案：B解析：“网格+物业”联动需遵循“信息安全”原则。监控录像涉及居民隐私，网格员个人无权要求实时接入（B）。其他选项（A、C、D）均符合协作规范。二、多项选择题（易错、难点）1.网格员在开展“一标三实”（标准地址、实有人口、实有房屋、实有单位）信息采集时，易出现的错误包括：A.未核实租房合同，直接以租户口述地址录入B.对商铺“实有单位”信息仅记录名称，未登记经营范围C.发现居民房屋用途从住宅改为民宿后，未更新“实有房屋”属性D.上门采集时，因居民拒绝配合，未记录“无人户”状态答案：ABCD解析：“一标三实”要求信息准确、动态更新。A未核实来源易导致地址错误；B遗漏关键信息（经营范围影响监管）；C未更新房屋属性（民宿需特殊备案）；D未记录“无人户”状态（影响后续跟进）均为常见错误。2.南岸区某网格内有3名失独老人（65岁以上，无子女），网格员需重点关注的服务内容包括：A.协助申请“重庆市计划生育特殊家庭扶助金”B.每月至少2次上门探访，了解生活需求C.为老人购买商业养老保险D.建立“社区志愿者+邻居”结对帮扶机制答案：ABD解析：网格员职责包括政策落实、日常关怀、资源链接。C项“购买商业保险”超出网格员权限（属市场行为），正确做法是宣传保险政策，由老人自主选择。ABD均符合特殊群体服务要求。3.下列关于网格员矛盾调解的表述，正确的有：A.调解时应保持中立，不偏袒任何一方B.对涉及家庭隐私的矛盾，需签署保密协议C.调解成功后，需制作书面调解书并由双方签字D.若调解失败，应引导当事人通过诉讼解决，不再跟进答案：ABC解析：调解失败后，网格员仍需关注矛盾动态（D错误）。ABC均符合调解规范：中立原则（A）、隐私保护（B）、结果确认（C）。三、判断题（易错、难点）1.网格员发现某商铺未悬挂营业执照，应直接下达“停业整改通知书”。（）答案：×解析：网格员无行政执法权，应记录后上报市场监管部门处理。2.台风预警期间，网格员需重点巡查老旧房屋、工地工棚、江边步道等区域，并提醒居民关闭门窗。（）答案：√解析：台风期间，网格员需落实“风险排查+预警宣传”职责，重点区域巡查是关键。3.某居民因家庭矛盾欲跳楼，网格员到达现场后应立即冲上前试图拉拽。（）答案：×解析：极端事件处理需“先稳定情绪，后专业救援”，网格员应联系消防、公安，同时安抚当事人，避免盲目行动引发危险。4.网格员在微信群中发布社区活动通知时，可将居民群内的聊天记录截图发至工作群汇报。（）答案：×解析：居民群聊天记录涉及隐私，未经允许不得外传。四、案例分析题（难点）案例背景：南岸区南坪街道某网格内，701室住户陈先生（45岁，个体户）反映：楼下601室住户王女士（60岁，退休教师）每日20:00-22:00在家播放广场舞音乐（音量80分贝），导致其孩子（初三学生）无法学习，双方已争吵3次，王女士称“我在自己家听音乐，关你什么事”。陈先生要求网格员介入处理。问题1：网格员小刘应如何开展调解工作？请列出具体步骤。答案及解析：步骤1：现场核实。上门分别与陈先生、王女士沟通，用分贝仪测量音乐实际音量（确认是否超标，《重庆市环境噪声污染防治办法》规定居民楼夜间（22:00-6:00）噪声限值为45分贝，20:00-22:00属“昼间”，限值为55分贝，80分贝已超标）。步骤2：政策引导。向王女士解释《治安管理处罚法》第58条（违反社会生活噪声污染防治规定，给予警告；警告后不改正的，处200-500元罚款）及《重庆市环境噪声污染防治办法》相关规定，说明其行为已构成扰民。步骤3：情感沟通。肯定王女士娱乐需求的合理性（如“您退休后想活动身体是好事”），同时强调陈先生孩子备考的特殊性（“孩子初三关键期，噪音确实影响学习”），引导双方换位思考。步骤4：协商方案。提出折中建议：如王女士调整播放时间（19:00-20:00，避开孩子学习高峰）、降低音量（使用耳机或小音箱），或陈先生家安装隔音窗帘。步骤5：跟进反馈。调解后3日内回访，确认方案执行情况；若仍有矛盾，联系社区民警或环保部门介入。问题2：若调解后王女士仍不配合，小刘应采取哪些后续措施？答案及解析：①收集证据：整理双方沟通记录、分贝测量数据、邻居证人证言（如有）；②上报街道：将情况反馈至街道综合治理办公室，申请联合执法；③协助执法：配合民警或环保部门上门，现场再次测量噪声，若超标则依法对王女士进行警告或处罚；④持续关注：定期回访陈先生，确保矛盾不再升级。五、实务操作题（难点）场景：南岸区弹子石街道某网格计划开展“关爱独居老人”主题活动，需网格员负责前期筹备。请列出具体工作内容及注意事项。答案及解析：工作内容：1.底数摸排：通过网格信息系统筛选本网格65岁以上独居老人名单（重点关注失能、患病、空巢群体），逐一电话或上门核实居住情况、健康状况、特殊需求（如助餐、就医）。2.资源对接：联系社区卫生服务中心（安排免费体检）、志愿者团队（确定陪聊、代购人员）、辖区超市（提供老年用品优惠）、餐饮企业（协商助餐服务）。3.方案制定：明确活动时间（避开老人午休）、形式（集中讲座+入户探访结合）、流程（健康讲座→需求登记→物资发放→志愿者结对）、预算（场地、物资费用需报社区审批）。4.宣传动员：通过网格微信群、单元门公告、上门告知等方式通知老人及家属，重点提醒行动不便老人由家属陪同或安排接送。5.风险预案：准备急救箱（应对老人突发疾病）、安排2名工作人员全程陪同高龄老人，活动前检查