成都市新津区2025年网格员面试题库及答案

成都市新津区2025年网格员面试题库及答案一、综合分析类题目1.网格员作为基层治理的“最小单元”，需要同时扮演“信息员”“服务员”“调解员”“宣传员”等多重角色。请结合新津区基层治理实际，谈谈你对这一岗位多重职责的理解。参考答案：网格员的多重职责是基层治理精细化的必然要求。首先，“信息员”要求我们走街串巷、入户走访，动态掌握人口、房屋、隐患等基础数据，比如新津区正在推进的“智慧社区”建设，精准的信息采集是系统运行的基础；其次，“服务员”需要主动回应群众需求，例如针对新津城乡结合部部分社区老年人多的特点，协助解决买菜、就医等“关键小事”；“调解员”则要发挥“人熟地熟”优势，比如处理农村地区土地流转、邻里排水等纠纷时，用乡规民约和情感沟通化解矛盾；“宣传员”需结合新津“公园城市”建设，向居民普及垃圾分类、文明养犬等政策，例如在梨花溪、斑竹林等景区周边社区，引导游客与居民共同维护环境。多重职责的核心是“扎根一线”，将政府服务与群众需求精准对接，真正成为社区的“活地图”和群众的“贴心人”。二、应急处理类题目2.你在巡查时发现某老旧小区楼道内堆放大量纸壳、旧家具等易燃物品，且该楼道电线私拉乱接严重，存在重大消防隐患。此时你会如何处理？参考答案：我会按照“快速响应、分类处置、闭环管理”的原则处理：第一步，立即拍照记录隐患位置、物品数量、电线乱接具体情况，通过网格管理平台上报街道应急办和社区消防专员，同步联系小区物业到场；第二步，现场设置临时警示标识，告知周边居民禁止在楼道停留或使用明火；第三步，联系堆放物品的居民（可通过物业台账或邻居打听），说明《消防法》关于“禁止占用疏散通道”的规定，强调去年新津某小区因楼道堆物引发火灾的案例，争取居民配合自行清理；若居民不在或拒绝配合，协调社区民警、志愿者协助转移物品至临时存放点；第四步，针对电线问题，联系电力部门现场勘查，督促物业3日内完成线路规整，同步在小区公告栏张贴消防隐患整改通知，普及“三清三关”（清楼道、清阳台、清厨房，关电源、关燃气、关门窗）知识；第五步，整改完成后拍照存档，通过网格群向居民反馈处理结果，并将该楼道纳入重点巡查范围，每周复查一次，防止问题反弹。三、人际关系类题目3.你负责的网格内有位独居老人，子女长期在外务工，老人因之前与社区工作人员发生过误会，对你的入户走访十分抵触，甚至多次闭门拒绝沟通。你会如何打开老人的心结？参考答案：我会从“情感破冰—解决需求—建立信任”三个步骤入手：首先，调整走访策略，不直接上门，而是通过日常接触积累好感。比如早上在老人常去的菜市场“偶遇”，帮他提菜篮；下雨时主动为他收晾晒的衣物；记住老人的生日，联合社区志愿者送一碗长寿面。通过细节传递关心，让老人感受到“不是来完成任务，而是真心关心他”。其次，了解抵触原因，通过邻居侧面打听，可能是之前社区统计信息时态度生硬，或承诺的帮助未落实。如果是前者，我会向老人道歉：“之前可能是我们工作没做好，让您觉得被打扰了，以后我尽量挑您方便的时间来，有事您随时喊我。”如果是后者，比如老人曾反映厕所漏水但未及时处理，我会立即联系社区维修队，24小时内解决问题，并当面反馈进展。最后，建立长期联系，比如教会老人使用“一键呼叫”设备（新津部分社区已推广），留下自己的联系方式，每周固定时间通过电话或上门陪他聊天，分享子女的照片（经子女同意）。逐步让老人明白，网格员是“身边的依靠”，而非“麻烦的人”。四、实务操作类题目4.新津区正在推进“五社联动”（社区、社会工作者、社区社会组织、社区志愿者、社区公益慈善资源）机制，作为网格员，你会如何在自己的网格内推动这一机制落地？参考答案：我会从“摸清资源—搭建平台—项目化运作”三方面推进：首先，开展“网格资源大普查”，一方面梳理社区现有资源，比如是否有退休教师（可组建课后辅导队）、中医爱好者（可开展健康讲座）、商户（可提供公益岗位）；另一方面链接外部资源，联系新津区社工协会、“善治新津”公益组织库，了解可用的专业社工和慈善资源。其次，搭建“五社联动”微平台，在网格内设立“便民服务角”，张贴社工联系方式、社会组织服务清单、志愿者招募公告；建立“网格公益群”，发布老人送餐、环保宣传等需求，吸引居民报名。最后，设计具体服务项目，比如针对网格内双职工家庭多的问题，联合社工机构开发“四点半课堂”项目：由社区提供活动场地，社工负责课程设计，退休教师和大学生志愿者授课，商户捐赠学习用品，慈善基金补贴运营成本。项目实施后，通过居民满意度调查调整内容，形成“需求收集—资源匹配—项目执行—效果评估”的闭环，让“五社联动”从“概念”变成居民能感知的服务。五、情景模拟类题目5.近期新津区部分社区出现冒充“社区工作人员”的电信诈骗，骗子以“登记疫苗接种信息”“发放老年补贴”为由索要银行卡号。你需要到网格内的老年活动中心向老人们宣传反诈知识，请现场模拟一段开场白。参考答案：（语气亲切，带点方言更贴近）“各位叔叔阿姨，今天我不跟大家聊别的，就想跟你们唠唠最近咱们新津发生的‘新鲜事儿’——前几天，张嬢嬢接到一个电话，对方说‘我是社区的，现在要给60岁以上老人发500块补贴，你把银行卡号发过来’。张嬢嬢差点就信了，还好她女儿回来看到，赶紧给社区打电话，这才没被骗。（停顿，看大家反应）叔叔阿姨，咱们社区的工作人员上门，一定会穿红马甲、戴工作牌，绝不会在电话里要银行卡号、验证码这些东西。要是有人说‘补贴’‘中奖’，您先别急着高兴，给我打个电话（举起工作牌展示号码），或者让子女帮着查查。我这儿还印了反诈小卡片（分发），上面有常见骗局和报警电话，咱们回家贴在冰箱上，随时提醒自己。咱们老年人辛辛苦苦攒点钱不容易，可不能让骗子钻了空子！大家要是遇到可疑情况，随时喊我，咱们一起守好‘钱袋子’！”六、自我认知类题目6.网格员工作琐碎、压力大，且需要长期与各类居民打交道。结合你的经历，谈谈你为什么选择这个岗位，以及如何应对可能的困难。参考答案：选择这个岗位主要有两方面原因：一是成长经历的影响。我从小在新津老城区长大，外婆住在社区里，经常看到社区工作者帮她修水管、送药，那时候就觉得“能帮邻居解决问题，特别有意义”；二是职业规划的匹配。我大学学的是社会工作专业，实习时在社区参与过疫情防控、独居老人关爱，深刻体会到基层工作“小网格大民生”的价值。针对可能的困难，我做了三方面准备：一是心理准备，明白琐碎是基层的常态，比如每天可能要处理丢钥匙、宠物走丢这些“小事”，但正是这些小事决定了居民的幸福感；二是能力准备，提前学习新津区的《网格工作手册》，掌握信息采集、矛盾调解的技巧，还跟社区前辈请教了如何与不同性格居民沟通；三是方法准备，计划用“123工作法”——每天1次巡查、2次重点户走访、3件待办事项记录，通过规律化工作减少遗漏。我相信，只要带着“把居民当家人”的心态，再琐碎的工作也能做出温度。七、创新思维类题目7.新津区提出“智慧网格”建设目标，计划在网格内推广“网格云平台”，实现事件上报、处理、反馈全流程线上化。作为网格员，你会如何推动居民适应这一变化？参考答案：我会从“消除顾虑—示范引导—持续优化”三方面推动：首先，针对部分居民（尤其是老年人）“不会用、不敢用”的顾虑，开展“一对一”教学。比如在社区活动室开设“智慧课堂”，用方言讲解如何通过微信小程序上报垃圾堆积、路灯损坏等问题，重点演示“拍照上传—进度查询—结果反馈”步骤，现场让居民用自己的手机操作，成功上报后送小礼品（如环保袋）增强成就感。其次，发挥“关键少数”的示范作用，动员网格内的党员、学生、商户作为“智慧网格推广员”，比如让小学生教爷爷奶奶使用，商户在店铺张贴“扫码上报问题”海报