北海市海城区2025年社区网格工作人员考试题库及答案

北海市海城区2025年社区网格工作人员考试题库及答案一、单选题（每题2分，共30分）1.社区网格工作的首要任务是（）A.收集居民信息B.调解邻里纠纷C.宣传政策法规D.维护社区安全答案：A。社区网格工作中，收集居民信息是开展其他各项工作的基础，只有掌握了准确的居民信息，才能更好地进行服务、管理和问题处理等工作，所以首要任务是收集居民信息。2.在社区网格中，对于突发的火灾事故，网格工作人员首先应该（）A.组织居民疏散B.拨打119报警C.寻找灭火设备灭火D.向上级报告答案：B。当遇到突发火灾事故时，第一时间拨打119报警可以让专业的消防力量尽快赶到现场进行救援，为后续的灭火和救援工作争取时间，所以首先应该拨打119报警。3.社区网格工作人员在走访居民时，发现居民家中存在电线乱拉乱接的安全隐患，应该（）A.当场要求居民整改B.记录下来，之后向相关部门报告C.帮助居民重新布线D.忽视不管答案：B。社区网格工作人员主要职责是发现问题并反馈情况，对于电线乱拉乱接这种专业性较强的安全隐患，工作人员应记录下来，之后向电力等相关部门报告，由专业人员进行处理，而不是当场要求整改或自行帮助布线。4.社区网格内的环境卫生问题主要由（）负责监督和协调解决。A.街道办事处B.社区居委会C.网格工作人员D.环卫部门答案：C。网格工作人员负责网格内的各项事务监督和协调，环境卫生问题是网格工作的一部分，所以主要由网格工作人员负责监督和协调解决。5.以下哪种情况不属于社区网格工作中需要重点关注的特殊人群（）A.独居老人B.残疾人士C.企业老板D.留守儿童答案：C。独居老人、残疾人士和留守儿童在生活中往往需要更多的关心和帮助，属于社区网格工作中需要重点关注的特殊人群，而企业老板不属于此类特殊群体。6.社区网格工作人员在调解邻里纠纷时，应该遵循的原则不包括（）A.公平公正B.偏袒一方C.依法调解D.尊重当事人意愿答案：B。调解邻里纠纷时，必须做到公平公正、依法调解，同时要尊重当事人意愿，而偏袒一方违背了调解的基本原则，不利于纠纷的解决。7.社区网格内的治安巡逻工作一般（）进行一次。A.每天B.每周C.每月D.每季度答案：A。为了维护社区的治安稳定，社区网格内的治安巡逻工作通常需要每天进行，及时发现和处理治安问题。8.网格工作人员在收集居民信息时，应该确保信息的（）A.准确性和完整性B.随意性和模糊性C.片面性和虚假性D.部分性和选择性答案：A。准确和完整的居民信息对于社区工作的开展至关重要，所以网格工作人员在收集居民信息时，要确保信息的准确性和完整性。9.社区网格内的公共设施损坏，网格工作人员应（）A.自行维修B.要求居民维修C.联系相关部门维修D.不管不问答案：C。网格工作人员主要是发现问题并反馈，对于公共设施损坏问题，应联系相关的市政等部门进行维修，而不是自行维修或要求居民维修。10.社区网格工作中，对于上级下达的任务，网格工作人员应该（）A.拖延执行B.选择性执行C.认真执行D.拒绝执行答案：C。上级下达的任务是社区工作的重要组成部分，网格工作人员应该认真执行，以保证社区工作的顺利开展。11.社区网格内举办文化活动，网格工作人员的主要职责是（）A.参与表演B.组织和协调C.观看活动D.批评活动不足答案：B。在社区文化活动中，网格工作人员的主要职责是组织和协调各项工作，确保活动顺利进行，而不是参与表演、单纯观看或批评活动。12.当居民对社区政策不理解时，网格工作人员应该（）A.不理会居民B.随意解释C.耐心宣传和解释D.让居民自己去查资料答案：C。网格工作人员有义务向居民宣传和解释社区政策，当居民不理解时，应耐心进行宣传和解释，以提高居民对政策的知晓度和认可度。13.社区网格内的垃圾分类工作，网格工作人员需要（）A.代替居民分类垃圾B.监督居民分类垃圾C.反对垃圾分类D.对垃圾分类不管不顾答案：B。网格工作人员在垃圾分类工作中主要是监督居民进行正确的垃圾分类，而不是代替居民分类，也不能反对或不管不顾。14.社区网格工作中，与居民沟通时应该使用（）A.生硬的语言B.礼貌、温和的语言C.命令式的语言D.讽刺的语言答案：B。与居民沟通时，使用礼貌、温和的语言可以建立良好的沟通氛围，有利于工作的开展，而生硬、命令式、讽刺的语言会引起居民的反感。15.社区网格内发现违法犯罪行为，网格工作人员首先要（）A.直接制止B.保护好自身安全并及时报警C.与犯罪分子搏斗D.逃离现场答案：B。在面对违法犯罪行为时，网格工作人员首先要保护好自身安全，然后及时报警，让专业的执法人员来处理，而不是直接制止或与犯罪分子搏斗，逃离现场也是不负责任的行为。二、多选题（每题3分，共30分）1.社区网格工作人员的主要工作职责包括（）A.信息收集B.矛盾调解C.政策宣传D.安全巡查答案：ABCD。社区网格工作人员需要收集居民信息、调解邻里矛盾、宣传社区政策以及进行安全巡查等工作，这些都是其主要工作职责。2.社区网格内的特殊群体包括（）A.孤寡老人B.残疾人C.下岗失业人员D.社区矫正人员答案：ABCD。孤寡老人、残疾人、下岗失业人员和社区矫正人员在生活、就业、心理等方面都有特殊需求，属于社区网格内需要关注的特殊群体。3.社区网格工作中，与居民建立良好关系的方法有（）A.主动关心居民B.及时解决居民问题C.尊重居民意见D.经常与居民沟通答案：ABCD。主动关心居民、及时解决居民问题、尊重居民意见以及经常与居民沟通都有助于与居民建立良好的关系，提高居民对网格工作的支持和配合度。4.社区网格内的环境卫生管理包括（）A.垃圾清理B.街道清扫C.绿化养护D.水体保洁答案：ABCD。社区网格内的环境卫生管理涵盖了垃圾清理、街道清扫、绿化养护和水体保洁等多个方面，以营造整洁、美观的社区环境。5.社区网格工作人员在调解纠纷时，应该（）A.了解纠纷的原因B.倾听双方的诉求C.提出合理的解决方案D.强制双方接受调解结果答案：ABC。调解纠纷时，要了解原因、倾听双方诉求，然后提出合理的解决方案，但不能强制双方接受调解结果，应该尊重当事人的意愿。6.社区网格内的安全隐患主要有（）A.消防隐患B.建筑安全隐患C.食品安全隐患D.治安隐患答案：ABCD。社区网格内存在多种安全隐患，包括消防、建筑、食品和治安等方面，网格工作人员需要对这些隐患进行排查和处理。7.社区网格工作中，需要宣传的政策法规包括（）A.社会保障政策B.计划生育政策C.环保政策D.法律法规答案：ABCD。社会保障、计划生育、环保等政策以及法律法规都是社区网格工作中需要向居民宣传的内容，以提高居民的政策知晓度和法律意识。8.社区网格工作人员在收集居民信息时，可以采用的方法有（）A.上门走访B.电话询问C.网络调查D.召开居民座谈会答案：ABCD。上门走访、电话询问、网络调查和召开居民座谈会都是收集居民信息的有效方法，网格工作人员可以根据实际情况选择合适的方法。9.社区网格内的公共设施包括（）A.路灯B.健身器材C.垃圾桶D.公交站台答案：ABCD。路灯、健身器材、垃圾桶和公交站台等都属于社区网格内的公共设施，网格工作人员需要关注其使用情况和维护状况。10.社区网格工作中，需要与以下哪些部门进行协调合作（）A.公安部门B.民政部门C.城管部门D.卫生部门答案：ABCD。在社区网格工作中，会涉及到治安、民政救助、环境卫生、医疗卫生等多个方面的问题，需要与公安、民政、城管、卫生等部门进行协调合作。三、判断题（每题2分，共20分）1.社区网格工作人员只需要关注自己网格内的大事，小事可以不管。（×）社区网格工作需要关注网格内的大事小情，小事如果不及时处理可能会发展成大事，所以不能忽视小事。2.网格工作人员可以随意泄露居民的个人信息。（×）居民的个人信息受到法律保护，网格工作人员有义务保护居民信息安全，不能随意泄露。3.社区网格内的所有问题都由网格工作人员独自解决。（×）网格工作人员主要是发现问题和协调解决问题，一些专业性较强的问题需要相关部门来处理，不是所有问题都能独自解决。4.社区网格工作不需要与居民进行沟通。（×）与居民沟通是社区网格工作的重要环节，通过沟通可以了解居民需求、宣传政策等，所以必须与居民进行沟通。5.网格工作人员可以不参加社区组织的培训。（×）参加社区组织的培训可以提高网格工作人员的业务能力和综合素质，更好地开展工作，所以应该参加培训。6.社区网格内的文化活动与网格工作人员无关。（×）网格工作人员需要组织和协调社区文化活动，确保活动顺利进行，所以与文化活动密切相关。7.对于居民的不合理诉求，网格工作人员可以直接拒绝。（×）对于居民的不合理诉求，网格工作人员应该耐心解释，说明原因，而不是直接拒绝。8.社区网格内的治安问题只需要依靠公安部门，网格工作人员不用管。（×）网格工作人员需要进行治安巡逻和隐患排查等工作，配合公安部门维护社区治安，不是不用管。9.社区网格工作中，记录居民信息可以随意填写。（×）居民信息记录必须准确、完整，不能随意填写，以保证信息的有效性和可用性。10.社区网格工作人员可以不遵守社区的规章制度。（×）社区的规章制度是保障社区工作正常开展的重要依据，网格工作人员应该遵守规章制度。四、简答题（每题10分，共20分）1.简述社区网格工作人员在调解邻里纠纷时的主要步骤。答：社区网格工作人员在调解邻里纠纷时，主要有以下步骤：第一步，及时介入。当得知邻里之间发生纠纷后，应尽快到达现场，防止纠纷进一步升级。第二步，了解情况。分别与纠纷双方进行沟通，倾听他们的诉求和意见，了解纠纷发生的原因、经过等详细情况，同时做好记录。第三步，稳定情绪。在了解情况过程中，要安抚双方的情绪，让他们保持冷静，避免争吵和冲突。第四步，分析问题。根据了解到的情况，分析纠纷的焦点和矛盾所在，判断责任归属。第五步，提出方案。依据法律法规和社区的相关规定，结合实际情况，提出合理的调解方案，供双方参考。第六步，协商调解。组织双方进行面对面的协商，向他们解释调解方案，引导双方相互理解和让步，争取达成一致意见。第七步，签订协议。如果双方达成一致，应签订调解协议，明确双方的权利和义务，确保协议具有法律效力。第八步，跟踪回访。调解结束后，要定期对双方进行跟踪回访，了解协议的执行情况，确保纠纷得到彻底解决。2.谈谈社区网格工作人员如何做好居民信息收集工作。答：社区网格工作人员做好居民信息收集工作可以从以下几个方面入手：一是做好准备工作。在收集信息前，要制定详细的信息收集计划，明确收集的内容、范围和方法。准备好相关的表格、问卷等工具。二是选择合适的收集方法。可以采用上门走访的方式，与居民面对面交流，直接获取信息；也可以通过电话询问、网络调查、召开居民座谈会等方式进行收集。根据不同的情况选择合适的方法，以提高收集效率。三是注意沟通技巧。在与居民沟通时，要使用礼貌、温和的语言，尊重居民