泸州市龙马潭区2025年社区工作人员《网格员》考试全真模拟易错、难点汇编题库（附答案）

泸州市龙马潭区2025年社区工作人员《网格员》考试全真模拟易错、难点汇编题库（附答案）一、单项选择题（共15题，每题2分，共30分）1.泸州市龙马潭区某社区拟调整网格划分，根据《四川省社区网格管理办法（试行）》，城市社区标准网格覆盖户数应控制在（）范围内。A.100-200户B.200-300户C.300-500户D.500-800户答案：C解析：四川省明确城市社区标准网格以300-500户为基本单元，农村社区可结合地域范围、人口密度适当调整。易错点：易混淆“农村网格”与“城市网格”的划分标准，农村网格覆盖范围更大，但本题限定城市社区。2.网格员在开展人口信息采集时，发现某租户未办理居住证，正确的处理流程是（）。A.直接记录为“未登记”，无需干预B.当场告知租户3日内到派出所办理，并录入系统标注C.联系房东要求其督促租户办理，网格员不直接参与D.以“流动人员”类别登记，无需跟踪答案：B解析：网格员需履行信息采集与政策宣传职责，发现未办理居住证的情况，应当场告知办理要求（一般为3日内），并在网格管理系统中标注待跟进事项。易错点：易忽略“当场告知”的义务，或错误认为只需登记无需干预。3.某网格内独居老人张奶奶反映家中水管漏水，网格员小李的正确处理步骤是（）。A.立即联系社区维修队上门维修B.先核实漏水情况，拍摄现场照片，通过“龙马潭区社区治理平台”上报，同步联系张奶奶家属协助C.告知张奶奶自行联系物业处理D.记录问题后，等待月度集中处理答案：B解析：网格员需遵循“核实-上报-协同处理”流程：先确认问题真实性（如拍照留证），通过指定平台上报至社区或相关部门，同时联系家属协助老人，避免因处理延迟导致安全隐患。易错点：易跳过“核实”步骤直接处理，或忽视联动家属的必要性。4.关于网格内特殊群体服务，以下表述错误的是（）。A.对低保家庭每季度至少走访1次B.对困境儿童每月至少联系1次C.对失能老人可委托邻居代行日常照护D.对社区矫正人员需配合司法所开展动态监管答案：C解析：网格员需直接或协同专业力量提供服务，“委托邻居代行照护”不符合“责任到人”原则，应联系社区养老服务中心或专业机构介入。易错点：易混淆“协助”与“委托”的界限，忽视服务专业性要求。5.龙马潭区某社区开展“文明养犬”宣传，网格员在入户时发现某住户饲养禁养犬只（烈性犬），正确的处理方式是（）。A.当场没收犬只B.记录信息后上报区综合执法局C.批评教育后要求自行处理D.联系物业强制驱离答案：B解析：网格员无执法权，发现禁养犬只应记录信息（犬种、住户信息），通过网格管理系统上报至区综合执法局（或公安部门），由职能部门依法处理。易错点：易越权采取“没收”“强制驱离”等执法行为。6.网格员在巡查中发现楼道堆积易燃杂物，存在消防隐患，应优先（）。A.联系消防部门立即清理B.张贴《整改通知书》要求3日内清理C.拍照取证并在系统上报，同时联系业主或物业督促整改D.自行清理杂物答案：C解析：网格员需履行“发现-上报-督促”职责：先固定证据（拍照），通过系统上报至社区或消防部门，同时联系业主（或物业）现场沟通，督促立即整改。易错点：易忽视“现场沟通”环节，仅依赖上报而不跟进。7.某网格内两家商户因摊位占道发生争执，网格员介入调解时，首要原则是（）。A.偏向经营时间较长的商户B.要求双方各退一步达成妥协C.核实摊位权属及占道事实D.直接联系市场监管部门处理答案：C解析：调解矛盾需以事实为基础，首先核实双方争议的核心（如摊位权属、占道范围），再引导协商。易错点：易直接“和稀泥”或推诿给职能部门，忽视“调查事实”的关键步骤。8.网格员在录入网格信息时，某住户拒绝提供身份证号，正确的处理方法是（）。A.说明信息用于社区服务，解释《个人信息保护法》相关条款，争取配合B.强行登记其他信息，标注“拒绝提供身份证号”C.联系派出所要求住户配合D.跳过该住户，仅登记已知信息答案：A解析：需依法争取配合：向住户说明信息采集的目的（如精准服务、安全管理），并引用《个人信息保护法》第十三条（为履行法定职责或提供公共服务需要），强调信息仅用于社区服务且严格保密。易错点：易采取强制手段或直接放弃，导致信息不全。9.龙马潭区推行“网格吹哨、部门报到”机制，当网格内发生燃气泄漏事件时，网格员应“吹哨”联系的首要部门是（）。A.区应急管理局B.区消防救援大队C.燃气公司D.社区卫生服务中心答案：C解析：燃气泄漏属专业事故，应首先联系燃气公司（负责管道检修），同步上报社区和消防部门（消防负责现场处置）。易错点：易直接联系消防而忽略责任主体（燃气公司）。10.网格员对网格内“空巢老人”的服务记录应包含（）。①老人健康状况②子女联系电话③近期需求④邻居联系方式A.①②③B.①③④C.②③④D.①②③④答案：D解析：空巢老人服务需全面掌握其生活支持网络，包括自身健康、子女联系（紧急联系人）、近期需求（如就医、采购）及邻居联系方式（日常照护协助）。易错点：易遗漏“邻居联系方式”，忽视社区互助力量。11.某网格内发生居民因物业费缴纳问题与物业冲突，网格员参与调解时，错误的做法是（）。A.分别听取居民和物业的诉求B.查阅《四川省物业管理条例》中关于物业费缴纳的规定C.要求居民必须全额缴纳物业费D.建议物业公示费用收支明细，居民提出合理异议答案：C解析：调解需中立，不能偏袒任何一方。“要求居民必须全额缴纳”违反“自愿平等”原则，应引导双方依据法规协商。易错点：易因“维护物业”倾向而越权表态。12.网格员在季度考核中，“信息准确率”指标未达标，可能的原因是（）。A.未及时更新租户变动信息B.按季度集中采集信息C.仅登记户籍人口信息D.对空挂户未标注“长期不在”答案：A解析：信息准确率要求动态更新（如租户搬离、新入住），若未及时更新则导致数据失真。易错点：易认为“季度集中采集”是合理方式，但实际需“日常巡查+动态更新”。13.龙马潭区某社区推行“网格+志愿者”服务模式，网格员组织志愿者开展活动时，关键是（）。A.要求志愿者服从网格管理B.明确志愿者的服务内容和安全责任C.优先安排年轻志愿者参与D.由志愿者独立完成全部服务答案：B解析：需规范管理：明确志愿者的服务范围（如政策宣传、物资配送），并告知安全注意事项（如防疫要求、应急处理），避免因职责不清导致风险。易错点：易忽视“安全责任”，或过度依赖志愿者而放松自身职责。14.网格员在巡查中发现某商铺违规存储易燃物品，正确的上报内容应包含（）。①商铺位置②物品数量及类型③现场照片④商铺负责人姓名A.①②③B.①③④C.②③④D.①②③④答案：D解析：上报需完整信息：位置（定位或门牌号）、物品详情（数量、类型，如汽油、酒精）、现场证据（照片）、负责人信息（便于联系整改）。易错点：易遗漏“物品数量”或“负责人姓名”，导致处理部门无法精准应对。15.关于网格内未成年人保护，网格员的职责不包括（）。A.发现辍学儿童后联系学校核实B.对家庭暴力线索向民政部门报告C.参与制定未成年人监护方案D.宣传《未成年人保护法》相关知识答案：C解析：制定监护方案属民政、司法等专业部门职责，网格员负责发现线索、宣传法规、协助核实，不直接参与方案制定。易错点：易混淆“协助”与“主导”的界限。二、多项选择题（共10题，每题3分，共30分）1.网格员在信息采集中需遵守的原则包括（）。A.全面覆盖，不留死角B.动态更新，及时准确C.保护隐私，仅限必要D.强制采集，确保完整答案：ABC解析：信息采集需“全面、动态、隐私保护”，“强制采集”违反自愿原则（特殊情况除外），应依法争取配合。2.网格内矛盾纠纷的常见类型有（）。A.邻里噪音纠纷B.家庭财产分割C.商铺经营占道D.劳资工资拖欠答案：ABC解析：劳资纠纷属劳动部门管辖，网格员负责发现线索并引导至劳动监察部门，不直接处理。3.网格员开展“防诈骗”宣传时，可采取的有效方式有（）。A.入户发放反诈手册B.在网格微信群转发预警案例C.联合派出所开展模拟诈骗演练D.要求居民签署“不参与诈骗承诺书”答案：ABC解析：“签署承诺书”无法律效力且可能引发抵触，宣传应注重教育而非强制。4.网格内“重点人群”包括（）。A.刑满释放人员B.精神病患者（稳定期）C.低保边缘户D.外卖骑手（新就业群体）答案：ABC解析：新就业群体属服务对象，但非“重点人群”（重点人群指需特殊监管或帮扶的群体）。5.网格员在应急事件处理中，需完成的任务有（）。A.第一时间到达现场B.组织群众疏散C.拍摄记录现场情况D.等待专业队伍处理答案：ABC解析：网格员需“先期处置”，包括到场、疏散、记录，而非被动等待。6.关于网格日志记录，正确的做法是（）。A.每日记录巡查情况B.仅记录问题事件，无问题可不记C.记录需具体（时间、地点、对象、处理进展）D.日志需手写，禁止电子记录答案：AC解析：日志需“每日记录”（无论是否有问题），内容具体，支持电子记录（如通过社区平台录入）。7.网格员与社区工作者的区别在于（）。A.网格员外勤为主，社区工作者内外勤结合B.网格员负责特定区域，社区工作者负责全社区C.网格员无考核要求，社区工作者需考核D.网格员直接联系居民，社区工作者侧重统筹答案：ABD解析：网格员与社区工作者均需考核，C错误。8.网格内“民生服务”包括（）。A.协助办理老年证B.代领快递C.联系维修路灯D.组织亲子活动答案：ACD解析：“代领快递”属个人事务，网格员可协助但非职责范围。9.网格员发现网格内存在“群租房”（5人以上合租），需重点关注（）。A.消防设施是否齐全B.是否存在群租合同纠纷C.承租人身份是否登记D.是否影响邻里生活答案：ACD解析：合同纠纷属民事范畴，网格员负责发现隐患（消防、人口登记、邻里关系），不直接处理合同问题。10.龙马潭区推行“智慧网格”建设，网格员需掌握的信息化技能包括（）。A.使用“龙马潭区社区治理平台”录入信息B.操作移动终端（如PAD）进行现场拍照上传C.分析网格数据生成服务需求报告D.开发社区管理小程序答案：ABC解析：“开发小程序”属技术部门职责，网格员需掌握基础操作和数据分析。三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.网格员可以将采集的居民信息提供给房产中介用于社区服务。（）答案：×解析：居民信息需严格保密，不得用于非公共服务用途。2.网格内发生火灾，网格员应立即拨打119，并引导群众从电梯逃生。（）答案：×解析：火灾时禁止使用电梯，应引导走安全通道。3.对拒绝配合信息采集的居民，网格员可联系派出所强制登记。（）答案：×解析：需依法解释，无强制权（除法律规定的特殊情况）。4.网格员发现未成年人独自在社区游荡，应联系其监护人并登记备案。（）答案：√解析：属未成年人保护职责。5.网格内商铺装修噪音扰民，网格员应要求其立即停工。（）答案：×解析：应核实装修时间（如是否在禁止施工时段），引导调整施工时间而非直接停工。6.网格员可代居民签署社区服务协议。（）答案：×解析：需居民本人或授权代理人签署，网格员不得代签。7.网格日志只需记录问题，无需记录日常服务事项。（）答案：×解析：日志需全面记录巡查、服务、沟通等所有网格事务。8.网格员在调解纠纷时，可承诺“包解决”以稳定双方情绪。（）答案：×解析：应客观说明调解流程，避免过度承诺。9.网格内孤寡老人去世，网格员应直接处理其遗产。（）答案：×解析：遗产处理属民政或司法部门职责，网格员需联系家属或社区介入。10.龙马潭区网格员考核中，“群众满意度”是核心指标之一。（）答案：√解析：社区服务以群众满意为导向，属考核重点。四、案例分析题（共2题，每题10分，共20分）案例1：龙马潭区红星街道某网格内，居民王女士反映：“楼上住户张某家卫生间漏水，导致我家天花板发霉，找张某协商多次，他都说是开发商的问题，不肯维修。”网格员小李接到诉求后，应如何处理？参考答案：1.核实情况：①上门查看王女士家受损现场（拍照留证）；②联系张某了解其是否知晓漏水问题及拒绝维修的理由（如是否认为属开发商责任）；③查看房屋产权信息（确认是否在保修期内，若超出保修期则属业主责任）。2.协调处理：①若属张某责任（如装修不当导致漏水），向其解释《民法典》第二百八十八条（相邻权规定），说明需承担维修义务；②若张某认为属开发商责任，引导其联系物业或开发商核查（网格员可协助联系）；③建议双方协商：由张某先行维修，若确属开发商问题，再向开发商追偿。3.跟进反馈：维修完成后，回访王女士确认问题解决，记录处理结果并录入网格系统。案例2：某网格内独居老人刘爷爷（78岁，患高血压）近日未按惯例到社区活动中心参加晨练，网格员小赵连续2日上门敲门无应答，电话无人接听。假设你是小赵，应如何处置？参考答案：1.启动应急程序：①联系刘爷爷的子女（若有联系方式），确认其是否外出或知晓老人情况；②联系邻居（如平时与刘爷爷有互动的住户），询问是否见到老人；③若仍无信息，联系社区民警（或物业）协助开门（需2名以上人员在场见证）。2.现场处置：①开门后检查老人是否安全（如是否摔倒、突发疾病）；②若老