南京市江宁区2025年网格职员考试题及答案

南京市江宁区2025年网格职员考试题及答案一、单项选择题（每题1分，共20分）1.网格工作的核心目标是（）A.完成上级交办的任务B.维护社会稳定，服务居民群众C.提高自身业务能力D.增加社区的经济效益答案：B。网格工作主要是深入基层，贴近居民，其核心目标就是维护社会稳定，为居民群众提供优质服务，而不是单纯完成任务、提升自身能力或增加经济效益。2.江宁区某网格内发生一起邻里纠纷，网格职员首先应该（）A.直接判断谁对谁错B.立即联系警察处理C.了解纠纷的起因和经过D.要求双方自行解决答案：C。在处理邻里纠纷时，网格职员应先了解纠纷的起因和经过，做到客观公正，而不是直接判断对错，也不能在未了解情况时就联系警察或要求双方自行解决。3.网格职员在采集居民信息时，应遵循的原则不包括（）A.真实性B.保密性C.随意性D.完整性答案：C。采集居民信息要保证真实、完整，同时要对居民信息进行保密，不能随意采集和处理，所以随意性不是应遵循的原则。4.以下哪种情况不属于网格内的安全隐患（）A.小区楼道堆放杂物B.居民家中电器正常使用C.消防设施损坏D.电线老化答案：B。小区楼道堆放杂物、消防设施损坏、电线老化都可能引发安全事故，属于安全隐患，而居民家中电器正常使用是正常现象。5.江宁区某社区要举办文化活动，网格职员的工作不包括（）A.宣传活动信息B.组织居民报名C.决定活动的所有内容和形式D.维持活动现场秩序答案：C。网格职员可以宣传活动信息、组织居民报名、维持活动现场秩序，但活动的内容和形式通常是由社区相关部门和专业人员共同策划决定，而不是网格职员独自决定。6.网格职员发现网格内有非法传销活动，应该（）A.自行前往制止B.立即向公安机关报告C.当作没看见D.只向上级领导口头汇报答案：B。非法传销活动具有一定的危险性和违法性，网格职员不应自行前往制止，也不能当作没看见，只口头汇报可能会导致信息传递不及时，应立即向公安机关报告。7.当网格内居民对某项政策不理解时，网格职员应该（）A.不理会居民的疑问B.简单敷衍居民C.耐心解释政策内容D.让居民自己去政府部门咨询答案：C。网格职员的职责之一就是为居民服务，当居民对政策不理解时，应耐心解释政策内容，而不是不理会、敷衍或让居民自己去咨询。8.网格内的环境卫生问题，网格职员可以采取的措施不包括（）A.督促物业进行清扫B.自己动手打扫所有区域C.向相关部门反映垃圾堆积问题D.组织居民进行环保宣传活动答案：B。网格职员可以督促物业清扫、向相关部门反映问题、组织环保宣传活动，但不可能自己动手打扫所有区域。9.江宁区某网格内有一位独居老人，网格职员应该（）A.偶尔去看望一下B.定期上门探访，关心老人生活C.只在老人求助时才去D.让其他居民照顾老人答案：B。对于独居老人，网格职员应定期上门探访，关心他们的生活，而不是偶尔看望、只在求助时才去或让其他居民照顾。10.网格职员在统计网格内企业信息时，不包括以下哪项内容（）A.企业的经营范围B.企业员工的私人生活C.企业的安全生产情况D.企业的联系方式答案：B。统计企业信息主要包括经营范围、安全生产情况、联系方式等，企业员工的私人生活不属于企业信息统计范畴。11.以下哪种沟通方式在网格工作中效果最差（）A.面对面交流B.电话沟通C.微信留言D.争吵式沟通答案：D。面对面交流、电话沟通、微信留言都是正常的沟通方式，而争吵式沟通会激化矛盾，不利于问题的解决，效果最差。12.网格内发生火灾，网格职员首先要做的是（）A.冲进火场灭火B.组织居民疏散C.等待消防队来处理D.拍照记录火灾情况答案：B。在火灾发生时，保障居民的生命安全是首要任务，所以网格职员应首先组织居民疏散，而不是冲进火场灭火、等待消防队或拍照记录。13.江宁区某网格内的道路损坏严重，网格职员应该（）A.自己动手修复道路B.向市政部门反映情况C.让居民自行解决D.等待道路自然修复答案：B。网格职员没有修复道路的专业能力和权限，应向市政部门反映情况，而不是自己动手、让居民自行解决或等待自然修复。14.网格职员在调解居民纠纷时，最重要的是（）A.站在一方的立场B.公平公正C.偏向弱势群体D.快速结束调解答案：B。调解居民纠纷时，公平公正是最重要的原则，不能站在一方立场，也不能单纯偏向弱势群体，更不能只追求快速结束调解而不解决问题。15.以下关于网格信息化管理系统的说法，错误的是（）A.可以提高工作效率B.只能用于记录居民信息C.方便信息的查询和共享D.有助于提升服务质量答案：B。网格信息化管理系统不仅可以记录居民信息，还可以用于处理各种事务、提高工作效率、方便信息查询和共享、提升服务质量等。16.网格内有居民反映噪音扰民问题，网格职员应该（）A.要求居民忍受噪音B.直接找到噪音源并制止C.了解噪音来源和时间，进行协调处理D.对居民的反映不予理睬答案：C。对于噪音扰民问题，网格职员应了解噪音来源和时间，进行协调处理，而不是要求居民忍受、直接制止或不予理睬。17.江宁区某网格内要进行垃圾分类宣传活动，网格职员不可以采取的宣传方式是（）A.在社区公告栏张贴宣传海报B.在微信群里发送垃圾分类知识C.举办垃圾分类讲座D.强迫居民进行垃圾分类答案：D。可以通过在社区公告栏张贴海报、在微信群发送知识、举办讲座等方式进行垃圾分类宣传，但不能强迫居民进行垃圾分类。18.网格职员发现网格内的公共设施被盗，应该（）A.自己调查盗窃者B.向公安机关报案C.重新购买公共设施D.不做任何处理答案：B。网格职员没有调查盗窃者的专业能力，也不能自行重新购买公共设施，不做处理是失职行为，应向公安机关报案。19.当网格内的居民提出不合理的诉求时，网格职员应该（）A.满足居民的所有诉求B.严厉批评居民C.耐心解释，说明原因D.直接拒绝居民答案：C。对于不合理诉求，不能满足、批评或直接拒绝，应耐心解释，说明原因。20.网格工作中，以下哪种行为不符合职业道德规范（）A.接受居民的小礼品B.热情为居民服务C.保守居民的隐私D.及时处理居民的问题答案：A。接受居民小礼品可能会影响工作的公正性，不符合职业道德规范，而热情服务、保守隐私、及时处理问题都是符合要求的。二、多项选择题（每题2分，共20分）1.网格职员的主要工作职责包括（）A.信息采集B.矛盾调解C.安全隐患排查D.政策宣传答案：ABCD。网格职员需要采集各类信息、调解居民矛盾、排查安全隐患、宣传政策等。2.以下属于江宁区网格内常见问题的有（）A.环境卫生问题B.邻里纠纷问题C.停车难问题D.企业生产问题答案：ABC。环境卫生、邻里纠纷、停车难是社区网格内常见问题，企业生产问题通常不属于网格职员直接处理的主要范畴。3.网格职员在采集居民信息时，需要采集的内容有（）A.居民的姓名、性别B.居民的职业、收入C.居民的家庭住址D.居民的健康状况答案：ACD。采集居民信息一般包括姓名、性别、家庭住址、健康状况等，居民的收入通常属于个人隐私，不是必须采集的内容。4.当网格内发生突发事件时，网格职员应该（）A.第一时间到达现场B.及时向上级报告情况C.协助相关部门进行处理D.自行决定处理方案答案：ABC。网格职员在突发事件发生时应第一时间到达现场、及时报告情况、协助处理，但不能自行决定处理方案。5.网格职员可以通过以下哪些方式提高自己的业务能力（）A.参加培训学习B.向有经验的同事请教C.总结工作经验D.只专注于自己擅长的工作答案：ABC。参加培训、向同事请教、总结经验都可以提高业务能力，只专注于擅长的工作不利于全面发展。6.江宁区某网格内要开展文明创建活动，网格职员可以做的工作有（）A.宣传文明创建的意义B.组织居民参与创建活动C.监督居民的不文明行为D.对不文明居民进行罚款答案：ABC。网格职员可以宣传、组织、监督，但没有罚款的权力。7.以下关于网格工作中沟通技巧的说法，正确的有（）A.要学会倾听居民的诉求B.说话要礼貌、温和C.可以随意打断居民说话D.要根据不同居民调整沟通方式答案：ABD。在沟通中要学会倾听、礼貌温和、根据不同居民调整方式，不能随意打断居民说话。8.网格内的安全隐患排查包括（）A.消防安全隐患B.食品安全隐患C.建筑安全隐患D.网络安全隐患答案：ABC。网格内安全隐患排查主要包括消防安全、食品安全、建筑安全等，网络安全隐患通常不是网格职员主要排查的内容。9.网格职员在调解居民纠纷时，可以采取的方法有（）A.了解双方的诉求B.分别与双方沟通C.提出公平合理的解决方案D.强迫双方接受调解结果答案：ABC。调解纠纷要了解诉求、分别沟通、提出合理方案，不能强迫接受结果。10.以下哪些是网格信息化管理系统的优势（）A.数据实时更新B.信息共享方便C.减少人工记录错误D.提高工作透明度答案：ABCD。网格信息化管理系统具有数据实时更新、信息共享方便、减少人工错误、提高工作透明度等优势。三、判断题（每题1分，共10分）1.网格职员只需要完成上级交办的任务，不需要主动关心居民的需求。（）答案：错误。网格职员不仅要完成任务，更要主动关心居民需求，为居民服务。2.网格内发生的所有问题都应该由网格职员独自解决。（）答案：错误。网格职员应根据问题的性质和权限，协调相关部门共同解决问题，不是独自解决所有问题。3.采集居民信息时，可以随意透露给他人。（）答案：错误。要严格保密居民信息，不能随意透露。4.网格职员在工作中可以使用不文明的语言。（）答案：错误。工作中要使用文明语言，树立良好形象。5.对于网格内的企业，网格职员只需要统计信息，不需要关心企业的发展。（）答案：错误。网格职员在统计企业信息的同时，也可以在一定程度上关心企业发展，促进区域经济。6.网格内的文化活动与网格职员无关。（）答案：错误。网格职员可以参与文化活动的宣传、组织等工作。7.发现安全隐患后，只需要记录下来，不需要采取任何措施。（）答案：错误。发现安全隐患应及时采取措施或报告相关部门。8.调解居民纠纷时，只要能快速结束调解，使用什么方法都可以。（）答案：错误。调解要遵循公平公正原则，不能为了快速结束而不择手段。9.网格信息化管理系统可以完全替代人工工作。（）答案：错误。信息化系统可以辅助工作，但不能完全替代人工。10.网格职员可以拒绝居民不合理的诉求，但要做好解释工作。（）答案：正确。对于不合理诉求可以拒绝并做好解释。四、简答题（每题10分，共30分）1.简述网格职员在处理邻里纠纷时的工作步骤。答：首先，及时到达纠纷现场，表明自己的身份和来意，稳定双方的情绪，避免矛盾进一步激化。其次，分别与双方进行沟通交流，耐心倾听他们的诉求和意见，了解纠纷发生的起因、经过和双方的争议焦点。然后，对了解到的情况进行客观分析，判断是非曲直，同时站在双方的角度思考问题，寻找解决问题的切入点。接着，根据分析结果，提出公平合理的解决方案，与双方进行协商，争取得到他们的认可。如果双方对解决方案存在分歧，可以进一步调整方案，直到双方都能接受。最后，在纠纷解决后，对双方进行回访，了解他们是否还有其他问题或不满，巩固调解成果，避免纠纷再次发生。2.谈谈网格职员如何做好信息采集工作。答：要做好信息采集工作，首先要明确采集的内容和范围，根据工作要求和实际情况，确定需要采集的信息类别，如居民信息、企业信息、公共设施信息等。其次，要采用合适的采集方法。可以通过上门走访、问卷调查、电话询问等方式进行信息收集。在采集过程中，要注重与居民和企业的沟通交流，建立良好的信任关系，提高他们提供信息的积极性和准确性。同时，要保证信息的真实性和完整性，认真核实每一条信息，避免虚假信息和遗漏信息。再者，要运用信息化手段，将采集到的信息及时录入网格信息化管理系统，便于信息的存储、查询和共享。最后，要定期对采集到的信息进行更新和维护，确保信息的时效性。3.举例说明网格职员在安全隐患排查中的具体工作内容。答：在消防安全方面，网格职员要检查小区楼道、楼梯间是否堆放杂物，消防通道是否畅通；检查消防设施是否完好，如灭火器是否过期、消火栓是否能正常使用等。例如，在某小区排查时，发现楼道堆满了居民的旧家具和纸箱，这就存在严重的消防安全隐患，网格职员要及时督促居民清理。在食品安全方面，网格职员要对网格内的食品经营场所进行检查，查看食品是否有过期、变质现象，经营场所的卫生状况是否达标。比如，检查一家小餐馆时，发现其冰箱里有过期食品，要及时要求餐馆老板进行处理。在建筑安全方面，要检查老旧房屋是否存在墙体裂缝、屋顶漏水等问题，建筑工地的安全防护措施是否到位。例如，发现一栋