铜陵市郊区2025年社区专职网格员考试题库及答案

铜陵市郊区2025年社区专职网格员考试题库及答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.根据《铜陵市郊区社区网格管理办法（试行）》，社区网格划分的基本单元一般以（）户为标准，结合居住集中程度、管理难度等因素动态调整。A.100-200B.200-300C.300-500D.500-800答案：C解析：铜陵市郊区明确网格划分以300-500户为基本单元，兼顾管理效率与服务精度。2.社区专职网格员在采集人口信息时，对流动人员的登记更新频率应为（）。A.每月1次B.每季度1次C.每半年1次D.每年1次答案：A解析：根据《安徽省社区网格化服务管理条例》，流动人员信息需每月核查更新，确保动态精准。3.某网格内居民反映小区公共区域照明设施损坏，网格员应首先（）。A.直接联系维修队维修B.上报社区居委会备案C.现场核实情况并记录D.协调物业部门处理答案：C解析：网格员需遵循“采集-上报-处置-反馈”流程，第一步是现场核实并记录问题细节。4.下列不属于网格员“八大职责”的是（）。A.政策法规宣传B.矛盾纠纷调解C.经济指标统计D.安全隐患排查答案：C解析：网格员核心职责包括信息采集、民生服务、安全巡查、矛盾化解、政策宣传等，经济指标统计属职能部门专项工作。5.铜陵市郊区推行的“网格吹哨、部门报到”机制中，网格员发现需多部门协同解决的问题时，应通过（）平台发起响应。A.12345热线B.社区微信群C.“皖事通”APPD.区网格化服务管理信息系统答案：D解析：郊区已建成区级网格化信息系统，作为问题流转、部门联动的统一平台。6.对独居老人进行定期走访时，网格员重点关注的内容不包括（）。A.身体健康状况B.房屋安全隐患C.子女赡养纠纷D.近期社交活动答案：D解析：独居老人走访需聚焦安全（人身、居住）、生活保障（医疗、饮食）及潜在矛盾（赡养、邻里），社交活动非核心关注点。7.社区开展“文明养犬”宣传时，网格员需向居民重点普及的法规是（）。A.《铜陵市养犬管理条例》B.《安徽省物业管理条例》C.《中华人民共和国动物防疫法》D.《城市市容和环境卫生管理条例》答案：A解析：铜陵市已出台地方性养犬管理条例，明确养犬登记、遛犬规范等要求，是宣传核心依据。8.某网格内商铺因电路老化引发火灾，网格员到达现场后首要任务是（）。A.拍摄现场视频取证B.组织人员疏散并拨打119C.尝试用灭火器灭火D.联系商铺负责人到场答案：B解析：突发事件中，保障人员生命安全是首要原则，需立即疏散并报警。9.网格员在录入网格基础信息时，发现某住户户籍信息与实际居住情况不符，应（）。A.按户籍信息登记B.标记“信息存疑”并上报公安部门核实C.直接修改系统信息D.联系社区民警确认后更新答案：D解析：户籍信息需与公安系统对接，网格员应联系社区民警核实后更新，不得自行修改。10.铜陵市郊区“红色网格”建设中，要求每个网格至少配备（）名党员中心户。A.1B.2C.3D.5答案：A解析：郊区通过“红色网格”强化党建引领，要求每网格至少1名党员中心户，发挥示范作用。11.网格员在调解邻里噪音纠纷时，应遵循的首要原则是（）。A.公平公正B.快速结案C.维护多数人利益D.依据法律判决答案：A解析：矛盾调解需以公平为基础，兼顾情、理、法，避免偏袒引发二次矛盾。12.社区推行“家庭医生签约服务”，网格员的主要职责是（）。A.为居民提供诊疗服务B.宣传政策并统计签约需求C.审核居民健康档案D.监督家庭医生服务质量答案：B解析：网格员负责政策宣传、需求收集及信息传递，诊疗和监督属专业机构职责。13.某网格内孕妇咨询生育保险报销流程，网格员应（）。A.口头告知大致步骤B.提供区医保局咨询电话C.引导至社区便民服务窗口领取宣传册D.登录系统查询后详细解答答案：C解析：涉及具体业务流程，网格员应引导至社区服务窗口获取官方资料，避免信息误差。14.冬季取暖期，网格员对独居老人的安全巡查应重点检查（）。A.燃气管道是否老化B.家庭收入状况C.电视信号是否正常D.子女回家频率答案：A解析：冬季重点防范燃气泄漏、煤炉一氧化碳中毒等安全隐患，管道老化是关键风险点。15.社区组织“垃圾分类”培训，网格员需向居民强调铜陵市实行的分类标准是（）。A.可回收物、有害垃圾、厨余垃圾、其他垃圾B.可回收物、不可回收物、有害垃圾、厨余垃圾C.易腐垃圾、可回收物、有害垃圾、其他垃圾D.干垃圾、湿垃圾、可回收物、有害垃圾答案：A解析：铜陵市执行国家通用标准，分为可回收物、有害垃圾、厨余垃圾（易腐垃圾）、其他垃圾四类。16.网格员发现网格内某企业违规排放污水，应立即（）。A.拍照取证并上报生态环境部门B.联系企业负责人协商整改C.在社区公告栏张贴警示D.组织居民集体投诉答案：A解析：环境污染问题需由职能部门处理，网格员应及时取证并通过网格化系统上报生态环境部门。17.社区开展“反诈宣传”活动，网格员针对老年群体应重点讲解（）。A.网络贷款诈骗B.保健品诈骗C.游戏账号诈骗D.刷单返利诈骗答案：B解析：老年群体易受保健品虚假宣传、“以旧换新”等诈骗手段影响，需重点提醒。18.网格员在日常巡查中发现楼道堆积易燃杂物，正确的处理流程是（）。A.直接清理杂物B.联系物业限期整改并跟踪C.通知消防部门强制清除D.在业主群批评堆积者答案：B解析：楼道杂物属物业管理范围，网格员应联系物业落实整改，必要时联合社区监督。19.铜陵市郊区要求网格员每年至少开展（）次全覆盖入户走访。A.2B.4C.6D.12答案：B解析：郊区明确网格员每季度至少1次全覆盖走访，全年不少于4次，确保动态掌握民情。20.某居民因家庭矛盾欲跳楼轻生，网格员到达现场后应优先（）。A.劝说居民放弃轻生念头B.设置警戒区域并联系消防、公安C.联系其家属到场D.记录现场情况答案：B解析：危及生命的紧急事件中，需立即启动应急响应，联系专业救援力量，同时做好现场防护。二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分，多选、错选不得分，少选得1分）1.社区专职网格员的“基础信息采集”范围包括（）。A.居民家庭人口结构B.商铺经营许可证C.楼道消防设施状态D.小区绿化面积答案：ABC解析：网格员需采集人口、房屋、商铺、公共设施等与社区治理相关的基础信息，绿化面积属规划部门统计内容。2.铜陵市郊区“网格+信访”工作机制要求网格员在信访矛盾排查中重点关注（）。A.拆迁安置补偿争议B.物业服务费纠纷C.邻里宅基地纠纷D.企业工资拖欠问题答案：ABCD解析：涉及群众切身利益的拆迁、物业、邻里、劳资等矛盾均属网格信访排查重点。3.网格员在开展“民生服务代办”时，可协助办理的事项包括（）。A.居民身份证补办B.城乡居民医保参保登记C.廉租房申请材料初审D.营业执照办理答案：BC解析：网格员可代办或协助办理社区公共服务事项（如医保登记、廉租房申请），身份证补办、营业执照属公安、市场监管部门专属业务。4.下列属于网格员“安全隐患排查”职责的有（）。A.检查餐饮店铺燃气报警器安装情况B.统计网格内电动车数量C.巡查楼道电线私拉乱接现象D.记录工地施工噪音时段答案：AC解析：安全隐患重点包括消防、燃气、用电等风险，电动车数量统计、施工噪音属日常管理但非安全隐患范畴。5.铜陵市郊区“智慧网格”建设中，网格员需熟练使用的信息化工具包括（）。A.网格管理APP（如“铜格通”）B.社区微信群C.电子政务OA系统D.视频监控平台答案：ABD解析：“智慧网格”依托专用APP、社交群组及监控平台实现信息采集与共享，OA系统属内部办公工具，非网格员日常使用。6.调解邻里纠纷时，网格员可采取的技巧有（）。A.分别倾听双方诉求B.邀请社区老党员参与C.直接判定责任方D.提出折中解决方案答案：ABD解析：调解需中立倾听，借助第三方力量，提出合理方案，不可主观判定责任。7.网格员在宣传“城乡居民养老保险”政策时，应重点说明（）。A.缴费档次与补贴标准B.待遇领取条件C.与职工养老保险的衔接D.基金投资收益答案：ABC解析：需普及缴费、领取、衔接等核心政策，基金收益非居民关注重点且属专业内容。8.冬季预防一氧化碳中毒，网格员应提醒居民（）。A.使用煤炉时保持通风B.定期检查燃气管道C.关闭门窗保暖D.安装一氧化碳报警器答案：ABD解析：关闭门窗会加剧一氧化碳积聚，需提醒保持通风。9.网格员在处理“12345热线”转办事项时，需完成的步骤包括（）。A.现场核实情况B.提出初步处理意见C.跟踪办理进度D.反馈居民满意度答案：ABCD解析：热线事项需经历核实、处理、跟踪、反馈全流程。10.铜陵市郊区“网格议事会”的参与主体包括（）。A.网格员B.居民代表C.物业负责人D.社区民警答案：ABCD解析：网格议事会旨在多元协商，涵盖网格内相关利益方。三、判断题（共10题，每题1分，共10分，正确填“√”，错误填“×”）1.网格员可以以个人名义代表社区居委会签署文件。（）答案：×解析：网格员是社区工作协助者，无代表居委会签署文件的法定权限。2.网格内发生突发事件时，网格员应在30分钟内通过网格化系统上报。（）答案：√解析：郊区规定突发事件需30分钟内初报，1小时内详报。3.为保护居民隐私，网格员采集的人口信息无需与其他部门共享。（）答案：×解析：经授权后，网格信息可在政府部门间共享（如公安、民政），用于精准服务。4.网格员发现居民违规饲养烈性犬，应立即没收犬只。（）答案：×解析：网格员无执法权，需上报公安或城管部门处理。5.社区“老年食堂”运营问题属于网格员日常巡查范围。（）答案：√解析：民生服务设施运营情况是网格员需关注的重点。6.网格员可以在居民微信群中发布未核实的疫情防控信息。（）答案：×解析：需发布官方渠道信息，避免引发恐慌。7.网格内企业招工信息不属于网格员采集内容。（）答案：×解析：企业用工信息可纳入网格服务，用于促进居民就业。8.调解矛盾时，若双方情绪激动，网格员应先安抚情绪再处理问题。（）答案：√解析：情绪安抚是矛盾调解的基础步骤。9.网格员参加业务培训的学时可计入社区工作者继续教育学分。（）答案：√解析：郊区将网格员培训纳入社区工作者继续教育体系。10.台风预警期间，网格员需重点提醒居民固定室外物品并检查房屋漏雨情况。（）答案：√解析：台风防范需关注高空坠物和房屋安全。四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1：铜陵市郊区某老旧小区网格内，居民反映：①3栋2单元楼道灯全部损坏，夜间出行存在安全隐患；②5栋101室住户将废旧家具堆放在楼道，占用消防通道；③小区西门围墙因暴雨出现裂缝，可能发生坍塌。网格员小王接到反馈后，该如何处理？答案要点：1.现场核实：-对楼道灯损坏情况，检查具体数量、线路是否老化；-查看楼道堆物是否属101室住户所有，是否阻碍消防通道；-勘察围墙裂缝长度、深度，周边是否有居民活动区域。2.分类上报：-楼道灯问题：联系小区物业（无物业则上报社区），协调维修或申请公共维修基金；-楼道堆物问题：上门与101室住户沟通，宣讲《消防法》关于占用消防通道的规定，限期清理；逾期不清理则上报消防部门；-围墙裂缝问题：立即通过网格化系统上报区住建部门（或应急管理局），同时在周边设置警戒线，提醒居民绕行。3.跟踪反馈：-记录各问题处理进度，3日内回访居民；-对已解决的问题（如楼道灯修复、堆物清理）拍照存档；-对围墙修复情况持续跟进，直至隐患消除。案例2：网格内独居老人张奶奶（78岁，无子女，患高血压）向网格员小李反映：近期常感头晕，社区卫生服务中心太远，希望能有医生上门量血压；同时，家中燃气灶点火困难，担心发生燃气泄漏。小李该如何帮助张奶奶？答案要点：1.健康服务需求：-联系社区卫生服务中心，说明张奶奶情况，协调家庭医生或护士上门提供免费血压测量服务；-利用“红色网格”资源，发动党员志愿者定期陪同张奶奶到社区卫生服务中心就诊；-向张奶奶普及高血压日常注意事项（如低盐饮食、按时服药），发放健康宣传手册。2.燃气安全问题：-现场检查燃气灶，确认是点火装置故障还是燃气管道问题；-联系燃气公司上门检修（可协助张奶奶拨打客服电话并预约时间）；-检修前提醒张奶奶暂时使用电磁炉等安全灶具，避免使用燃气灶；-检修后确认问题解决，向张奶奶演示正确使用方法。3.长期关怀：-将张奶奶纳入“重点关爱对象”，每周至少1次电话回访，每月1次上门走访；