2025年全国质量月活动知识竞赛试题及答案

2025年全国质量月活动知识竞赛试题及答案一、单项选择题（共20题，每题2分，共40分）1.以下哪项不属于质量管理的“三全”原则？A.全过程管理B.全组织管理C.全员参与D.全方位覆盖答案：D（“三全”指全过程、全组织、全员）2.六西格玛管理中，“σ”表示的是：A.质量成本B.过程能力指数C.标准差（数据波动程度）D.客户满意度答案：C（σ是统计学中表示数据离散程度的标准差）3.某企业通过收集客户反馈，发现产品包装破损率较高，这一行为属于质量管理中的：A.质量改进B.质量控制C.质量策划D.质量保证答案：B（质量控制侧重发现并解决现有问题）4.GB/T19001-2023《质量管理体系要求》中，“以顾客为关注焦点”是质量管理的：A.首要原则B.基础原则C.核心工具D.辅助方法答案：A（新版标准明确“以顾客为关注焦点”为第一项原则）5.5S管理中“整顿（Seiton）”的核心目的是：A.消除不必要物品B.明确物品放置位置和标识C.保持工作环境清洁D.养成良好习惯答案：B（整顿强调定置管理，提高效率）6.以下哪种工具常用于分析质量问题的根本原因？A.帕累托图（排列图）B.因果图（鱼骨图）C.检查表D.直方图答案：B（因果图用于追溯问题根源）7.产品质量认证的核心依据是：A.企业内部标准B.行业推荐性标准C.国家标准或国际标准D.客户特殊要求答案：C（认证需基于公开、权威的标准）8.某食品企业发现一批产品微生物指标超标，正确的处理流程是：A.直接降价销售B.召回并销毁C.重新包装后出售D.内部员工消化答案：B（不符合安全标准的产品需召回处理）9.质量文化的核心是：A.制度规范B.物质标识C.价值观念D.行为习惯答案：C（质量文化的核心是组织成员共同认可的价值观）10.以下哪项属于预防性质量成本？A.产品返工费用B.质量培训费用C.客户投诉赔偿D.检验设备折旧答案：B（预防成本包括培训、体系建设等事前投入）11.测量系统分析（MSA）的主要目的是：A.评估测量设备精度B.计算产品合格率C.分析过程稳定性D.确定抽样方案答案：A（MSA用于判断测量系统是否满足质量控制要求）12.顾客满意度（CS）的核心测量维度不包括：A.产品性能B.服务响应速度C.企业规模D.售后支持答案：C（顾客满意度关注与产品/服务直接相关的体验）13.以下哪项是质量改进的PDCA循环中“C（Check）”阶段的任务？A.制定改进计划B.实施改进措施C.检查效果并分析数据D.标准化成功经验答案：C（Check阶段侧重效果验证与数据对比）14.企业建立质量管理体系的最终目标是：A.通过认证获取证书B.提高客户满意度和经营效益C.满足监管要求D.降低员工工作强度答案：B（体系建设的根本目的是实现持续改进和价值提升）15.以下哪种情况属于产品缺陷？A.手机说明书文字排版不美观B.电动车电池续航未达宣传值C.服装标签洗涤说明缺失D.玩具包装色彩与实物略有差异答案：C（标签信息缺失可能影响使用安全，属于缺陷）16.六西格玛管理中的“DMAIC”流程是指：A.定义-测量-分析-改进-控制B.设计-测量-分析-改进-验证C.定义-监测-评估-改进-确认D.设计-监测-分析-优化-控制答案：A（DMAIC是六西格玛改进的标准流程）17.某企业采用“零缺陷”管理理念，其核心主张是：A.允许少量缺陷但需及时纠正B.第一次就把事情做对C.通过严格检验消除缺陷D.缺陷是不可避免的成本答案：B（零缺陷强调预防，追求首次符合要求）18.质量功能展开（QFD）的主要作用是：A.将客户需求转化为技术要求B.计算质量成本C.分析过程能力D.设计抽样方案答案：A（QFD通过矩阵工具实现需求到技术指标的转化）19.以下哪项不属于服务质量的特性？A.可靠性B.响应性C.有形性D.可追溯性答案：D（服务质量特性包括可靠性、响应性、有形性、保证性、移情性）20.企业进行质量经济性分析时，需重点关注：A.质量成本与收益的平衡B.质量管理人员数量C.检测设备的先进性D.供应商数量答案：A（经济性分析核心是质量投入与产出的关系）二、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.质量是指产品的“符合性”，只要符合标准就是高质量。（）答案：×（质量还包括满足顾客隐含需求，不仅仅是符合性）2.质量控制（QC）的主要对象是过程，而质量保证（QA）的主要对象是结果。（）答案：×（QC侧重结果控制，QA侧重过程保证）3.5S管理中的“素养（Shitsuke）”是指员工具备良好的行为习惯。（）答案：√4.产品质量波动是不可避免的，因此无需完全消除。（）答案：√（正常波动由随机因素引起，需控制异常波动）5.客户投诉处理不属于质量管理范畴，属于售后服务工作。（）答案：×（投诉处理是质量改进的重要输入）6.六西格玛水平表示每百万次机会中缺陷数不超过3.4个。（）答案：√7.企业标准的要求可以低于国家标准。（）答案：×（企业标准应严于或等于国家标准）8.质量文化仅影响高层管理者，对一线员工无直接作用。（）答案：×（质量文化需全员参与和践行）9.测量设备校准后即可直接用于质量检验，无需确认。（）答案：×（校准后需确认是否满足测量要求）10.质量改进的关键是解决已发生的问题，无需关注潜在风险。（）答案：×（改进应包括预防潜在问题）三、简答题（共5题，每题6分，共30分）1.简述质量管理七大原则的核心内容。答案：①以顾客为关注焦点：理解并满足顾客需求；②领导作用：高层推动体系建设；③全员参与：员工是质量的主体；④过程方法：将活动视为过程进行管理；⑤改进：持续提升绩效；⑥循证决策：基于数据和信息决策；⑦关系管理：与供应商等相关方建立互利关系。2.说明PDCA循环在质量改进中的应用步骤。答案：①计划（Plan）：识别问题，制定目标和措施；②执行（Do）：实施改进方案；③检查（Check）：收集数据，验证效果；④处理（Act）：标准化成功经验，未解决问题转入下一循环。3.什么是“质量追溯”？企业实施质量追溯的主要目的是什么？答案：质量追溯是通过记录产品全生命周期信息（如原材料、生产、检验、流通环节），实现从成品到源头的正向追踪或反向溯源。目的包括：快速定位质量问题责任环节，减少召回范围；满足法规要求（如食品、药品）；提升客户信任；促进过程改进。4.列举三种常用的质量统计工具，并说明其适用场景。答案：①帕累托图：分析问题主次，用于识别关键少数问题（如投诉类型排序）；②因果图：追溯问题根本原因（如产品缺陷原因分析）；③控制图：监测过程稳定性，区分正常波动与异常波动（如生产线关键参数监控）。5.企业如何通过质量文化建设提升产品质量？答案：①树立质量价值观：通过培训、宣传强化“质量第一”理念；②完善制度保障：将质量要求融入岗位职责和考核体系；③营造参与氛围：鼓励员工提出改进建议（如QC小组活动）；④领导示范：高层亲自参与质量问题解决，传递重视信号；⑤文化载体建设：通过案例分享、表彰优秀等方式固化质量行为。四、案例分析题（共2题，每题10分，共20分）案例1：某家电企业生产的电水壶在使用3个月后，部分用户反馈“壶盖漏水”。企业质量部门收集到以下信息：-投诉集中在A型号，共50起（占总投诉的65%）；-检测发现漏水原因为壶盖密封圈尺寸偏差（标准：直径30±0.2mm，实测29.5-30.8mm）；-生产记录显示，该批次密封圈由新供应商B提供；-检验环节仅进行了外观检查，未测量尺寸。问题：（1）请用帕累托图分析思路，指出企业应优先解决的问题。（2）提出至少3项改进措施。答案：（1）帕累托图强调“关键的少数”，A型号投诉占比65%是主要问题，而其中壶盖密封圈尺寸偏差是直接原因，因此优先解决A型号密封圈尺寸不稳定问题。（2）改进措施：①对供应商B进行质量审核，要求其优化密封圈生产工艺（如模具调整、过程控制），并提供尺寸检测报告；②修订检验标准，增加密封圈尺寸全检或抽样测量（如使用游标卡尺）；③对已售出的A型号电水壶发布召回通知，免费更换合格密封圈；④组织质量部门与生产部门联合分析，排查检验环节漏洞（如是否因新供应商未更新检验规程）；⑤将此次问题纳入质量培训案例，强化员工对关键尺寸的关注。案例2：某快递公司推行“次日达”服务，但近期客户投诉率上升，主要问题包括“包裹破损”“配送延迟”“信息更新不及时”。企业计划开展质量改进活动。问题：（1）请用因果图分析“配送延迟”的可能原因（至少列出4类）。（2）提出提升服务质量的具体策略（至少3条）。答案：（1）因果图分析“配送延迟”的原因（按人、机、料、法、环分类）：-人员：快递员数量不足/培训不到位；-设备：运输车辆故障/分拣设备效率低；-物料：面单信息错误（如地址不清）；-方法：配送路线规