青岛市市南区2025年网格员考试试题及答案

青岛市市南区2025年网格员考试试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20题，合计40分）1.根据《青岛市社区工作者管理办法（2023修订）》，网格员的主要职责不包括以下哪项？A.采集网格内人口、房屋、社保等基础信息B.协助开展社区公共安全隐患排查C.参与制定街道年度财政预算D.调解网格内一般性邻里纠纷答案：C解析：《青岛市社区工作者管理办法》第三章第十二条明确网格员职责为信息采集、隐患排查、矛盾调解等，财政预算制定属于街道行政部门职责。2.某网格内独居老人张奶奶反映家中水管漏水，网格员的正确处理流程是？A.立即自行购买工具维修B.联系社区物业维修部门并跟进反馈C.建议张奶奶自行联系维修人员D.记录问题后等待月度集中处理答案：B解析：网格员应发挥协调作用，联系专业维修部门（如物业），并全程跟进直至问题解决，避免直接操作超出职责范围的事务。3.依据《民法典》，社区内公共区域的健身器材因年久失修导致居民受伤，责任主体应为？A.受伤居民自行承担B.社区居委会C.器材管理维护单位D.网格员个人答案：C解析：《民法典》第一千二百五十三条规定，建筑物及其搁置物、悬挂物脱落造成损害的，由管理人或使用人承担责任，社区公共设施管理单位为责任主体。4.网格员在日常巡查中发现某商铺违规占用消防通道，正确的处理措施是？A.当场要求商铺立即整改B.拍照记录后上报街道应急管理部门C.联系城管部门扣押违规物品D.张贴警示标语后不再跟进答案：B解析：网格员无行政处罚权，应通过“巡查-上报-跟踪”流程，由街道或职能部门（如消防、城管）依法处理。5.针对网格内流动人口信息采集，以下做法不符合规范的是？A.仅登记承租人姓名和联系方式B.核实租赁合同有效期C.记录同住人员身份信息D.通过“青岛市社区治理信息平台”同步更新数据答案：A解析：《青岛市流动人口服务管理条例》要求采集信息需包括姓名、身份证号、居住地址、联系方式、同住人员等，仅登记姓名和电话不完整。6.某社区拟开展“垃圾分类积分兑换”活动，网格员在前期筹备中最需要优先完成的工作是？A.设计积分兑换规则B.统计网格内垃圾桶分布情况C.组织志愿者培训D.收集居民对活动的意见建议答案：D解析：社区活动需以居民需求为导向，通过入户走访、线上问卷等方式收集意见，确保活动贴合实际，提高参与度。7.网格员在调解楼上住户漏水导致楼下墙面受损的纠纷时，首先应采取的措施是？A.明确责任方要求赔偿B.现场勘查漏水情况并拍照取证C.联系物业公司关闭总水阀D.建议双方通过法律途径解决答案：B解析：调解纠纷需以事实为依据，首先固定证据（如漏水位置、受损程度），再组织双方协商，避免主观判断。8.根据《青岛市基层应急能力建设三年行动方案（2023-2025）》，网格员在防汛期间的核心任务是？A.参与河道堤坝加固施工B.排查网格内低洼易涝点并设置警示标识C.制定街道级防汛应急预案D.统一调度社区应急救援队伍答案：B解析：方案明确网格员负责网格内风险隐患排查、预警信息传递、群众转移引导等基础工作，专业抢险由应急队伍承担。9.某网格内一名精神障碍患者未按时服药出现情绪激动，网格员正确的应对流程是？A.单独上前安抚并尝试劝说服药B.立即联系患者家属及社区民警、卫生服务中心C.拍摄视频发业主群提醒注意安全D.要求患者家属将其送医后不再跟进答案：B解析：精神障碍患者突发情况需联合家属、公安、医疗三方处理，网格员应第一时间联系相关方，避免单独行动引发风险。10.网格员使用“青岛市网格化服务管理信息系统”录入数据时，发现某户居民信息与公安户籍系统不一致，正确的处理方式是？A.以社区登记信息为准直接修改B.联系居民核实后同步更新两个系统数据C.忽略差异继续录入D.上报街道网格中心协调数据比对答案：D解析：系统数据不一致需由街道网格中心对接公安、民政等部门进行数据比对，确保信息准确性，网格员不得擅自修改跨部门系统数据。二、多项选择题（每题3分，共10题，合计30分）1.网格员在开展“一标三实”（标准地址、实有人口、实有房屋、实有单位）信息采集时，需重点核实的内容包括？A.房屋产权性质（商品房/公租房等）B.单位经营范围及从业人员数量C.常住人口与流动人口的居住时长D.居民是否持有外地户籍答案：ABC解析：“一标三实”强调精准掌握实际存在的人口、房屋、单位信息，户籍所在地非采集重点。2.下列属于网格员在疫情防控常态化阶段的职责有？A.指导居民正确使用抗原检测试剂B.统计网格内60岁以上老人疫苗接种情况C.对居家隔离人员进行24小时监控D.宣传最新防疫政策及健康防护知识答案：ABD解析：居家隔离人员监控由社区民警、医务人员联合负责，网格员承担政策宣传、信息统计、服务保障等工作。3.网格内发生宠物犬咬伤儿童事件，网格员应协助完成的工作包括？A.陪同受伤儿童就医并垫付医疗费B.记录犬主信息及事发经过C.调解双方关于赔偿的争议D.提醒犬主办理养犬登记并接种疫苗答案：BCD解析：医疗费垫付非网格员职责，应引导双方通过协商或法律途径解决，网格员负责记录、调解和普法。4.社区“红色议事厅”的主要功能包括？A.组织党员讨论社区治理事项B.受理居民关于物业问题的投诉C.协调业委会与物业公司矛盾D.制定社区年度工作计划答案：ABC解析：“红色议事厅”是多元主体参与的协商平台，社区年度计划需经居民代表大会审议，非议事厅直接制定。5.网格员在日常巡查中需重点关注的安全隐患有？A.商铺私拉电线充电B.楼道堆积易燃杂物C.老年人独居家中未关燃气D.小区围墙出现裂缝答案：ABCD解析：网格巡查需覆盖消防、建筑、居家等多领域安全隐患，确保“全要素”管理。6.针对网格内失能老人的服务需求，网格员可链接的资源包括？A.社区养老服务中心的上门护理B.志愿者团队的定期探访C.医疗机构的家庭医生签约D.慈善组织的物资捐赠答案：ABCD解析：网格员需整合政府、社会、市场资源，为特殊群体提供多元服务。7.下列符合网格员沟通技巧的行为有？A.与居民交流时保持平视，避免居高临下B.对居民投诉的问题承诺“绝对解决”C.倾听时记录关键信息，避免打断对方D.用方言与老年居民沟通拉近关系答案：ACD解析：网格员应避免过度承诺，需根据实际情况说明处理流程和时限，保持沟通的真实性。8.网格内某企业因环保问题被投诉，网格员的正确处置步骤包括？A.实地查看企业排污情况B.要求企业立即停产整改C.联系生态环境部门现场检测D.跟踪整改结果并反馈投诉人答案：ACD解析：网格员无责令停产权限，需由职能部门依法处理，自身负责前期核查和后期跟进。9.社区开展“我们的节日·端午”活动，网格员在组织过程中需注意的事项有？A.提前排查活动场地的安全隐患B.针对不同年龄居民设计互动环节C.邀请困难家庭参与并提供物资支持D.活动结束后整理影像资料归档答案：ABCD解析：活动组织需涵盖安全、参与度、特殊群体关怀及资料留存等环节。10.网格员在更新“青岛市社区治理大数据平台”时，需遵守的信息安全规范包括？A.不得将账号密码告知他人B.禁止在非办公设备上登录系统C.未经授权不得导出居民敏感信息D.可以在公共WiFi环境下录入数据答案：ABC解析：公共WiFi存在安全风险，需使用社区专用网络或加密连接。三、案例分析题（每题15分，共2题，合计30分）案例一：市南区某老旧小区3号楼2单元居民反映，一楼住户私自在公共绿地搭建铁皮棚存放杂物，导致单元门通行不便，且铁皮棚遮挡二楼住户采光。二楼住户多次与一楼协商未果，情绪激动表示“再不管就自己拆了”。网格员小王接到投诉后，应如何处理？答案要点：1.现场核查：前往实地查看铁皮棚位置、尺寸、是否取得相关审批（如是否为违建），拍摄照片、视频留存证据。2.联系双方：分别与一楼、二楼住户沟通，倾听诉求（一楼称“杂物无处存放”，二楼强调“采光和通行受影响”），记录关键信息。3.政策普及：向一楼住户说明《青岛市城市市容和环境卫生管理条例》第二十一条关于“禁止擅自占用公共区域搭建建（构）筑物”的规定，明确铁皮棚属违规搭建。4.协调解决：组织三方（一楼、二楼、物业）协商，提出解决方案（如一楼将杂物移至社区临时储物间，物业协助联系正规废品回收处理无用杂物；若确需储物，可申请社区公共储物区备案）。5.跟踪反馈：约定整改期限（如3日内），到期复查整改情况，向二楼住户反馈结果，避免矛盾升级。6.长效管理：将该案例纳入网格巡查重点，加强公共区域占用行为的日常提醒，通过业主群宣传相关法规。案例二：冬季寒潮来袭，网格员小李在巡查中发现网格内80岁独居老人王奶奶家中未开暖气，室内温度仅10℃，王奶奶称“暖气费太贵，舍不得开”。经了解，王奶奶无子女，每月仅靠1800元低保生活，除基本生活开销外，暖气费需支出800元/月。小李应如何帮助王奶奶？答案要点：1.即时关怀：先为老人关闭门窗，提供暖手宝、厚毛毯等临时保暖物品，确保老人不受冻。2.信息核实：核对王奶奶低保信息（是否符合条件）、居住房屋性质（公房/私房，是否享受暖气补贴政策）。3.政策对接：-联系街道民政科，查询是否有针对独居困难老人的冬季取暖专项补贴（如市南区“暖冬行动”补贴，2024年标准为低保户每月300元）；-协调供热公司，了解是否可申请暖气费分期缴纳或调整供暖模式（如低温运行降低费用）；-确认社区“慈善超市”是否有闲置取暖设备可免费借用（如