心理测量系统维护协议

心理测量系统维护协议甲方（服务接受方）：[填写服务接受方全称]地址：[填写服务接受方地址]联系人：[填写联系人姓名]联系电话：[填写联系电话]电子邮箱：[填写电子邮箱]乙方（服务提供方）：[填写服务提供方全称]地址：[填写服务提供方地址]联系人：[填写联系人姓名]联系电话：[填写联系电话]电子邮箱：[填写电子邮箱]鉴于甲方需要使用乙方提供的“心理测量系统”（以下简称“系统”），并需要乙方提供系统的维护服务，以保障系统的稳定运行和持续可用，甲乙双方本着平等互利、协商一致的原则，达成如下协议：第一条系统与维护范围1.1本协议项下的系统是指由乙方开发或拥有的，软件名称为[填写具体软件名称]，版本号为[填写具体版本号]的心理测量系统，包括其运行所必需的硬件设备[可列举关键硬件设备，如不列则表述为“及其必要的运行硬件设备”]。1.2乙方的维护服务范围包括但不限于以下内容：(一)常规维护：系统软件的定期更新、安全补丁安装；硬件设备的常规检查、清洁、性能监控；数据库的定期备份与恢复服务；系统性能优化建议与实施。(二)故障修复：针对系统出现的任何非因甲方人为操作失误或不可抗力因素导致的软件或硬件故障，乙方提供故障诊断、修复服务；明确故障响应时间：乙方在接到甲方正式报障通知后[填写小时数，如4]小时内响应；明确标准故障（指在正常工作环境下，预计2小时内可修复的故障）解决时限：乙方在接到报障后[填写工作日数，如2]个工作日内提供有效的解决方案或修复措施。(三)技术支持：提供系统相关的用户操作咨询、常见问题解答；通过电话、电子邮件、远程桌面等方式提供远程技术支持；根据甲方需求，可提供现场技术支持服务，现场支持服务需提前[填写小时数，如24]小时预约，相关差旅费用由甲方承担，或另有约定[请根据实际情况选择或修改]。(四)安全维护：系统漏洞扫描与修复服务，至少每[填写月数或季度数]进行一次；协助甲方实施和更新数据加密、访问控制等安全措施；提供应对已知网络安全威胁的必要维护更新。(五)升级服务：在协议有效期内，乙方将提供系统[填写类型，如“主要软件版本”]的免费升级服务，包括[简述升级内容，如“重大版本更新”]，确保升级不影响甲方现有数据的有效性。功能模块的升级或重大版本升级可能需要另行协商并签订补充协议。(六)内容更新：系统内包含的心理评估量表或测试内容，乙方将根据行业发展和标准更新，提供定期更新服务，更新内容包含在常规维护费用内。第二条服务期限2.1本协议项下的维护服务期限为[填写年数，如壹]年，自[填写起始日期，年月日]起至[填写终止日期，年月日]止。2.2服务期限届满前[填写月数，如3]个月，如甲方有意续约，应书面通知乙方，双方协商一致后签订新的维护协议。第三条服务费用与支付3.1本协议项下的维护服务费用为固定年费人民币[填写金额]元（大写：人民币[填写大写金额]元整）。3.2该费用包含本协议第一条所述的所有维护服务内容，但不包括因甲方原因导致的故障修复、硬件更换费用以及远程支持超出标准时长部分的费用（如适用）。3.3费用支付方式：甲方应通过银行转账方式将服务费用支付至乙方指定的以下账户：开户名：[填写乙方账户名]开户行：[填写乙方开户行]账号：[填写乙方账号]3.4支付周期：本协议生效后[填写月数，如1]个月内，甲方应支付第一年度的服务费用；后续年度服务费用应在每年度协议生效前[填写月数，如1]个月内支付。3.5乙方在收到甲方全额服务费用后开具等额发票。第四条双方权利与义务4.1乙方的权利与义务：(一)按照本协议约定，及时、有效地提供各项维护服务。(二)维护服务人员应具备相应的技术能力和专业素养，遵守甲方的合理工作安排。(三)严格遵守国家有关数据安全和个人信息保护的法律法规，采取必要措施保护甲方通过系统存储、处理的数据的安全与保密。(四)根据甲方需求，提供必要的技术文档和操作培训。(五)如遇系统升级，应提前[填写周数或月数]通知甲方，并确保升级过程平稳，尽量减少对甲方正常使用的影响。4.2甲方的权利与义务：(一)保证提供系统运行所需的必要硬件环境、网络条件及授权的操作系统环境。(二)指定[填写数量，如壹名]联系人作为主要接口人，负责与乙方就维护事宜进行沟通和报障。(三)按时足额支付本协议约定的服务费用。(四)配合乙方进行系统维护、升级所需的操作，如提供必要账号、口令等。(五)对其授权使用本系统的员工进行相关培训，并要求其合法、合规使用系统，不得进行任何可能损害系统安全或违反法律法规的操作。第五条服务水平协议（SLA）5.1乙方承诺本协议有效期内，系统的核心功能可用性不低于99.0%。5.2对于标准故障，乙方承诺在接到甲方报障后[填写小时数，如4]小时内响应，并在[填写工作日数，如2]个工作日内尝试解决或提供明确的解决方案。对于复杂故障，乙方将根据实际情况与甲方协商确定解决时间。第六条知识产权6.1系统本身的软件著作权及所有相关知识产权仍完全归乙方所有。甲方仅获得在本协议约定的维护期限内，为自身使用目的而使用、运行该系统的权利。6.2维护服务过程中，乙方为解决技术问题而编写的临时性代码、脚本或提供的技术文档，其知识产权归属乙方，但甲方有权在系统维护范围内使用。第七条数据安全与保密7.1双方同意，在本协议有效期内及协议终止后[填写年数，如贰]年内，双方均有义务对在维护服务过程中接触、知悉的甲方数据（包括但不限于用户信息、评估结果、系统配置等）承担保密义务，不得向任何第三方泄露，除非法律法规另有规定或获得甲方书面授权。7.2乙方应采取不低于行业内标准的措施保护甲方数据的安全，防止数据泄露、篡改或丢失。任何因乙方维护服务不当导致的数据安全事件，乙方应承担相应责任。第八条违约责任8.1若甲方未按时支付服务费用，每逾期一日，应按逾期支付金额的[填写百分比，如千分之叁]向乙方支付违约金，逾期超过[填写天数，如30]日，乙方有权暂停提供服务，直至费用结清。8.2若乙方未能达到本协议约定的SLA标准（如核心功能可用性、故障响应时间、解决时限等），每发生一次，应向甲方支付人民币[填写金额，如壹仟]元（大写：人民币壹仟元整）作为违约金。连续[填写次数，如贰]次或累计[填写次数，如叁]次未能达到SLA标准，甲方有权单方面解除本协议，并要求乙方退还已支付但尚未提供相应服务的费用。8.3因乙方维护不当或服务失误，直接导致甲方遭受经济损失的，乙方应在合理范围内承担赔偿责任，但赔偿金额不超过因该次失误直接导致的甲方年度服务费用的[填写百分比，如百分之伍]。第九条协议的变更、解除和终止9.1本协议的任何变更，均需经双方协商一致，并签署书面补充协议。补充协议与本协议具有同等法律效力。9.2除本协议另有约定外，任何一方有权在提前[填写月数，如贰]个月书面通知对方的情况下，单方面解除本协议。提前通知期内，乙方应完成正在进行的重要维护工作，并妥善交接。9.3协议期限届满，且双方未续签的，本协议自动终止。9.4协议终止或解除后，乙方应在[填写天数，如15]日内完成所有数据的最终备份（备份数据由甲方保管），并按照甲方要求或约定方式，配合甲方完成系统停用、数据迁移或删除等工作，直至甲方确认无遗留问题。甲方应支付协议终止前应缴未缴的服务费用。第十条不可抗力10.1因地震、台风、洪水、火灾、战争、罢工、政府行为、流行病疫情等不可预见、不能避免且不能克服的不可抗力因素，导致任何一方无法履行或无法完全履行本协议义务的，受影响方不承担违约责任，但应在不可抗力发生后[填写天数，如5]日内书面通知对方，并提供相关证明文件，并应采取措施尽量减少损失。10.2若不可抗力影响持续超过[填写天数，如30]日，双方均有权单方面解除本协议。第十一条法律适用与争议解决11.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。11.2因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交[选择仲裁或诉讼，如“甲方所在地”]有管辖权的人民法院诉讼解决/[或“提交[填写仲裁委员会名称]按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁，仲裁地点在[填写地点]，仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力”]。第十二条其他12.1本协议自双方授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）之日起生效。12.2本协议一式