网约车服务协议书

网约车服务协议书1.甲方（买方/出租方/委托方）：

甲方名称：北京智行科技有限公司（以下简称“甲方”），法定代表人：张伟，地址：北京市海淀区中关村南大街1号。甲方作为网约车服务的委托方，依法注册成立，具备完全民事行为能力，根据自身运营需求，通过公开招标程序选择乙方提供网约车服务。甲方联系方式包括但不限于电子邮箱：zw@及业务专线电话其法定代表人张伟持有有效的《企业法人营业执照》及《道路运输经营许可证》副本，授权代表可依法签署本协议并承担相应法律责任。

甲方成立时间：2010年5月，主营业务涵盖智慧交通解决方案设计与实施，年服务客户数量超过500家，拥有覆盖全国主要城市的合作网络。本次协议签订前，甲方已对乙方服务资质进行严格审查，包括但不限于车辆技术标准、驾驶员从业资格、保险覆盖范围及合规运营记录，确保服务符合《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》及相关地方法规要求。甲方委托乙方提供的网约车服务主要应用于企业内部员工通勤及商务接待场景，日均服务需求约300次，对服务响应速度、安全标准及价格体系均有明确要求。

2.乙方（卖方/承租方/服务提供方）：

乙方名称：上海迅达汽车服务有限公司（以下简称“乙方”），法定代表人：李明，地址：上海市浦东新区张江高科技园区科苑路88号。乙方作为网约车服务的提供方，依法注册成立，具备完全民事行为能力，根据自身车辆资源及运营能力，通过公开招标程序获得甲方委托的网约车服务项目。乙方联系方式包括但不限于电子邮箱：liming@及服务热线电话其法定代表人李明持有有效的《企业法人营业执照》及《道路运输经营许可证》副本，授权代表可依法签署本协议并承担相应法律责任。

乙方成立时间：2012年3月，主营业务涵盖网约车平台运营及车辆租赁服务，拥有超过500辆符合国家标准的运营车辆，覆盖全国20个主要城市，年服务里程超过1000万公里。本次协议签订前，乙方已向甲方提交完整的运营资质证明，包括但不限于车辆技术检测报告、驾驶员背景审查记录、商业保险保单及合规运营培训证书。乙方承诺提供的网约车服务将严格遵守《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》及甲方提出的商务需求，确保驾驶员具备7年以上驾龄及无重大安全责任事故记录，车辆符合GPS定位、行车记录仪等技术标准。

协议简介：

本协议基于甲方作为网约车服务的委托方及乙方作为服务提供方的合法合规主体地位，依据《中华人民共和国民法典》《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》及相关法律法规制定。双方通过公开公平的招标程序达成合作意向，甲方因业务发展需要，委托乙方提供定制化网约车服务，满足企业内部及外部客户出行需求；乙方基于自身运营能力及资源优势，承诺以标准化服务模式履行本协议项下义务。本协议的签订，旨在明确双方权利义务，规范服务流程，保障交易安全，促进网约车行业的健康有序发展。协议履行期间，双方将共同遵守国家及地方政策变化，及时调整运营策略，确保服务连续性及合规性。

第一条协议目的与范围

本协议的主要目的在于明确甲乙双方在网约车服务合作中的权利义务，确保甲方能够获得符合标准、安全可靠的网约车服务，满足其企业内部及外部客户的出行需求，同时保障乙方能够合法合规地提供网约车服务并获取相应报酬。本协议的范围涵盖网约车服务的提供与接收全过程，具体包括但不限于：乙方向甲方指定的服务区域及对象提供符合条件的网约车服务，包括车辆派遣、驾驶员调度、行程安排、费用结算及客户投诉处理等；甲方对乙方提供的服务进行监督、评价及支付相应报酬，并对服务过程中产生的合规风险及责任承担相应管理责任。本协议所涉服务范围以甲方书面通知或系统指令为准，并受国家及地方相关法律法规的约束。

第二条定义

本协议中下列词语具有以下特定含义：

（1）网约车服务：指乙方使用符合国家及地方标准的车辆，配备具备相应资质的驾驶员，根据甲方要求或客户需求，提供网络预约出租汽车服务的行为；

（2）服务区域：指甲方授权乙方提供服务的地理范围，具体以本协议附件一《服务区域范围》为准；

（3）服务标准：指乙方提供服务应满足的车辆技术标准、驾驶员资质要求、服务流程规范及安全标准等，具体以本协议附件二《服务标准细则》为准；

（4）服务费用：指乙方提供服务应向甲方收取的报酬，包括车辆使用费、驾驶员劳务费、保险费、税费及其他相关成本；

（5）行程单：指记录网约车服务过程中车辆行驶轨迹、服务时间、服务里程、收费标准等信息的电子或纸质凭证；

（6）投诉：指甲方或服务对象对乙方提供的服务提出的异议或指控。

第三条双方权利与义务

1.甲方的权力和义务：

（1）甲方的权力：

a.甲方有权根据自身运营需求，制定网约车服务计划并提交乙方执行；

b.甲方有权对乙方提供的服务进行实时监控、定期评估及不定期抽查，确保服务符合本协议约定；

c.甲方有权根据服务评价结果，对乙方提供的服务进行奖惩，包括但不限于增加服务订单、减少服务订单或解除本协议；

d.甲方有权要求乙方提供相关的服务资料及数据，包括但不限于行程单、驾驶员信息、车辆信息及保险凭证等；

e.甲方有权根据国家及地方政策变化，要求乙方及时调整服务策略及标准，确保持续合规。

（2）甲方的义务：

a.甲方应向乙方提供准确、完整的网约车服务需求信息，包括服务区域、服务对象、服务时间及服务标准等；

b.甲方应按照本协议约定及时向乙方支付服务费用，并确保支付方式合法、合规；

c.甲方应配合乙方进行服务人员培训及考核，确保服务人员具备相应的服务能力和职业素养；

d.甲方应建立完善的客户投诉处理机制，及时处理服务对象提出的投诉，并反馈处理结果给乙方；

e.甲方应遵守国家及地方相关法律法规，不得利用乙方提供的服务从事非法活动。

2.乙方的权力和义务：

（1）乙方的权力：

a.乙方有权根据本协议约定，向甲方提供符合标准的网约车服务，并获取相应报酬；

b.乙方有权要求甲方提供准确、完整的网约车服务需求信息，并对服务需求进行合理调整；

c.乙方有权拒绝执行违反国家及地方法律法规或不符合安全标准的服务需求；

d.乙方有权要求甲方按照本协议约定及时支付服务费用，并有权采取合法手段追讨逾期费用；

e.乙方有权要求甲方提供必要的协助，包括但不限于车辆调度、驾驶员调度及客户投诉处理等。

（2）乙方的义务：

a.乙方应建立完善的网约车服务管理体系，包括车辆管理、驾驶员管理、服务流程管理及安全管理等，确保服务符合本协议约定及国家及地方相关法律法规；

b.乙方应配备符合国家标准的网约车车辆，并确保车辆技术状况良好、车内设施齐全、安全设备完备；

c.乙方应配备具备相应资质的驾驶员，并确保驾驶员具备合法的从业资格、良好的服务意识和安全驾驶能力；

d.乙方应建立完善的行程单管理制度，确保行程单真实、准确、完整，并能够有效追溯服务过程；

e.乙方应建立完善的客户投诉处理机制，及时处理服务对象提出的投诉，并反馈处理结果给甲方；

f.乙方应积极配合甲方进行服务监督及评估，并根据评估结果持续改进服务质量；

g.乙方应遵守国家及地方相关法律法规，不得利用提供的服务从事非法活动，并应采取有效措施防范安全风险。

第四条价格与支付条件

1.服务费用：乙方提供本协议约定的网约车服务，服务费用按照“次”或“小时”为单位进行计算，具体费率标准以本协议附件三《服务费率表》为准。该费率标准包括基础服务费、燃油附加费、夜间服务费（具体执行时间以甲方通知为准）、节假日服务费（具体执行时间以甲方通知为准）等构成，乙方应提前向甲方提供详细的费率构成说明及计算方法。对于甲方提出的特殊服务需求，如长途运输、多人包车等，双方应另行协商确定服务费用，并签订补充协议。

2.支付方式：甲方应通过银行转账方式向乙方支付服务费用，具体收款账户信息如下：开户行：中国工商银行上海张江支行；户名：上海迅达汽车服务有限公司；账号：020000110080123456。甲方应在收到乙方提交的有效服务凭证（包括但不限于行程单、发票等）后30个工作日内完成支付。

3.支付条件：甲方支付服务费用以乙方提供的服务符合本协议约定及国家及地方相关法律法规为前提。若乙方提供的服务存在质量问题或违规行为，甲方有权根据本协议约定扣减相应服务费用，并要求乙方进行整改。乙方应在收到甲方扣款通知后15个工作日内提供整改说明及证明材料，否则甲方有权直接从当期服务费用中予以扣除。

4.税费承担：本协议项下的服务费用为含税价格，乙方应负责承担提供服务过程中产生的所有税费，并依法开具相应税种发票。甲方在支付服务费用时，有权要求乙方提供完整的税务凭证。

第五条履行期限

1.协议有效期：本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为三年，自2024年1月1日起至2026年12月31日止。协议期满前三个月，如双方无书面异议，本协议自动续期三年，续期次数不限。

2.服务期限：乙方应在协议有效期内，根据甲方需求持续提供网约车服务，确保服务覆盖甲方日常运营所需的95%以上出行场景。甲方应根据自身运营计划，提前至少7个工作日向乙方提交服务需求计划，乙方应确保在收到需求计划后4小时内完成资源调配，并满足甲方服务要求。

3.关键时间节点：每年1月31日前，双方应就上一年度服务数据进行结算，并就本年度服务计划及费率标准进行协商，签订年度服务补充协议。每年6月30日前，双方应对本协议履行情况进行中期评估，并根据评估结果调整服务策略及标准。如遇国家及地方政策调整，双方应自政策生效之日起30日内完成协议内容的相应调整。

第六条违约责任

1.甲方违约责任：

a.甲方未按本协议约定及时支付服务费用，每逾期一日，应向乙方支付逾期服务费用总额千分之五的违约金，逾期超过30日，乙方有权解除本协议，并要求甲方支付相当于逾期费用总额20%的违约金。

b.甲方提供的网约车服务需求信息错误或遗漏，导致乙方产生额外成本或服务延误，甲方应承担相应成本费用，并每发生一次向乙方支付500元的违约金。

c.甲方违反本协议约定，利用乙方提供的服务从事非法活动，乙方有权立即解除本协议，并要求甲方支付相当于本协议总服务费用50%的违约金，同时甲方应承担由此产生的所有法律责任及经济损失。

d.甲方未按本协议约定配合乙方进行服务监督或评估，导致乙方无法正常履行管理职责，每发生一次向乙方支付1000元的违约金，且该违约金不计入甲方年度服务费用考核范围。

2.乙方违约责任：

a.乙方提供的服务不符合本协议约定的服务标准，甲方有权要求乙方立即整改，并每发生一次向乙方支付相当于该次服务费用2倍的违约金，累计违约金不超过本协议总服务费用10%。整改后仍不符合标准的，甲方有权解除本协议，并要求乙方支付相当于本协议总服务费用20%的违约金。

b.乙方提供的网约车车辆不符合国家或地方安全技术标准，或驾驶员不具备合法从业资格，导致发生安全责任事故的，乙方应承担全部责任，并每发生一次向甲方支付相当于该次事故直接经济损失3倍的违约金，且该违约金不计入乙方年度服务费用考核范围。同时，甲方有权立即解除本协议，并要求乙方退还已支付的所有服务费用。

c.乙方未按本协议约定及时提供有效的服务凭证，导致甲方无法完成费用支付或税务抵扣的，每发生一次向甲方支付1000元的违约金，且该违约金不计入乙方年度服务费用考核范围。

d.乙方泄露甲方商业秘密或客户信息，给甲方造成经济损失的，乙方应承担全部赔偿责任，赔偿金额不低于甲方的直接经济损失，且甲方有权立即解除本协议，并要求乙方支付相当于本协议总服务费用50%的违约金。

e.乙方违反本协议约定，擅自停止提供服务或拒绝执行甲方合理的服务需求，每发生一次向甲方支付相当于该次服务费用5倍的违约金，且该违约金不计入乙方年度服务费用考核范围。同时，甲方有权立即解除本协议，并要求乙方支付相当于本协议总服务费用20%的违约金。

3.违约金上限：本协议项下的违约金总额不超过本协议总服务费用（指协议有效期内预计总服务费用）的30%，超过部分甲方有权要求乙方承担实际损失。

4.损失赔偿：除本协议约定的违约金外，任何一方违约给对方造成其他损失的，违约方应承担全部赔偿责任，包括但不限于直接经济损失、间接经济损失及合理的维权费用等。损失赔偿应以实际发生额为依据，并应有合法有效的证据支持。

5.解除协议后果：任何一方依据本协议约定解除本协议的，应提前30日书面通知对方，并按本协议约定结清所有费用及赔偿款项。解除协议后，双方应配合完成服务交接及资料归档工作，并不得因解除协议而要求对方承担额外的违约责任。

第七条不可抗力

1.定义：本协议所称不可抗力，是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、罢工、政府行为（如法律法规变更、政策调整、征收征用等）、疫情及其防控措施、网络系统瘫痪、极端天气等。不可抗力事件应导致或可能导致协议履行受到阻碍或无法履行。

2.通知义务：任何一方因不可抗力事件而无法履行或无法完全履行本协议义务时，应在不可抗力事件发生后7个工作日内，向对方提供不可抗力事件发生的时间、地点、性质、影响范围以及相关证明材料（如政府公告、新闻报道、保险理赔文件等），并说明预计持续影响的时间。

3.责任免除：因不可抗力事件导致协议无法履行或延迟履行，受影响一方不承担违约责任。双方应根据不可抗力事件的影响，协商决定是否延期履行、部分履行或解除本协议。如因不可抗力事件导致协议解除，双方互不承担赔偿责任，但应就协议解除前的合作情况及资源占用进行合理结算。

4.协商处理：不可抗力事件消除后，受影响一方应立即恢复履行协议义务，并就不可抗力事件期间产生的相关费用及责任进行协商处理。双方应本着公平合理的原则，通过友好协商达成一致意见，避免产生不必要的争议或诉讼。

5.不可抗力证明：本协议所称不可抗力事件，应以中国法律认定的具有法律效力的文件或证据予以证明。双方均有义务妥善保存与不可抗力事件相关的所有文件及证据，并在对方要求时提供查阅。

第八条争议解决

1.协商解决：凡因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商的方式解决。协商应本着诚实信用、公平合理的原则进行，双方应指定专门人员负责协商事宜，并积极寻求达成和解协议的方案。协商应尽量在协议履行地或双方约定的地点进行，并应制作书面记录以备查证。

2.调解解决：如双方通过协商无法达成一致意见，可共同向协议履行地或双方约定的第三方调解机构申请调解。调解机构应遵循中立、公正、保密的原则进行调解，调解过程不产生费用，但调解成功的，双方应向调解机构支付合理的调解费用。调解协议达成后，双方应自觉履行，如一方不履行，另一方可向人民法院提起诉讼或申请仲裁。

3.仲裁解决：如双方通过协商和调解仍无法解决争议，应将争议提交至中国国际经济贸易仲裁委员会（CIETAC），按照该会现行有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁地点为协议履行地，仲裁语言为中文。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力，仲裁费用由败诉方承担，如双方均败诉，则应各承担一半。仲裁过程中，双方应遵守仲裁规则，尊重仲裁庭的权威，并应将争议事项提交仲裁庭单独审理，不得向其他机构或部门提出。

4.诉讼解决：如双方未约定仲裁，且协商、调解、仲裁均无法解决争议，任何一方均有权向协议履行地人民法院提起诉讼。诉讼过程中，双方应遵守法律规定，提供真实、完整的证据材料，并应积极配合人民法院的审判工作。人民法院的判决是终局的，对双方均有约束力。诉讼费用由败诉方承担，如双方均败诉，则应各承担一半。

5.争议管辖：本协议项下的所有争议，均适用中华人民共和国法律进行解释和裁决。双方在争议解决过程中，应遵守法律规定，尊重司法权威，并应通过合法、理性的方式解决争议，维护市场秩序和商业信誉。

第九条其他条款

1.通知方式：本协议项下的所有通知、文件、通知等均应以书面形式进行，并可以通过专人递送、挂号信、电子邮件、传真或本协议约定的其他方式进行送达。通知在以下时间视为有效送达：（1）专人递送，在送达时；（2）挂号信，在寄出后第五日；（3）电子邮件，在发送时；（4）传真，在发送成功时。任何一方变更通知方式，应提前7个工作日书面通知对方，否则原通知方式仍然有效。

2.协议变更：本协议的任何变更或补充，均须经双方协商一致，并签署书面文件后方能生效。任何一方不得单方面变更本协议内容，否则变