步行街商户管理手册

府东商业步行街

商户管理手册

山西有限企业

2023年12月

府东商业步行街

商户管理手册

致府东步行街各商铺顾客：

谨代表府东步行街（如下简称本步行街）欢迎阁下进驻步行街，并敬祝阁下生意兴隆!

本手册刊载有关步行街设施、商户之责任、应急措施等方面日勺资料。敬请各

商户及其属下之雇员熟读本手册内所刊载之资料。

我司在制定此手珏时，已力争详尽，但此手册仍不可尽含所有步行街管理领

域或实际事情。如阁下需要任何协助或但愿提出任何有助于改善步行街环境为提

议，请随时与步行街管理企业联络，：,:,敝管理企

业必然乐于竭力为阁下效劳。

我们谨藉此机会向所有商户在遵守本手册所载指导的合作表达谢意。

山西有限企、也

2023年12月日

管理规则

在阁下获得本单元之使用权前，阁下该己签了管理公约，现按有关公约所授

予之权力及秉承公约所提及日勺有关规则，确定有关本步行街的管理规则。

目录

前言......................................................3

第一章管理企业及管理人员........................................4

第二章迁入出/手续及程序........................................6

第三章步行街守则................................................8

第四章保安、防止罪案及紧急联络人.............................15

第五章防火措施................................................16

第六章查询....................................................20

第七章管理费、基金及滞纳金...................................21

第八章有偿服务及尤其服务22

备注：请亲临管理企业填妥如下表格，办理有关申请手续。

序号表格名称序号表格名称

1《商户紧急联络资料》5《申请额外室内清洁服务》

2《申请额外线》6《有偿服务项目》

3《申请室内维修服务》7《申请租赁广告招牌》

4《申请额外清倒垃圾服务》8《申请制作商铺指示牌》

前g

府东步行街位于太原杏花岭区府东街东沿路与经园路口，由山西双明地

产有限企业投资开发。

府东步行街首期总建筑面积达30万平方米，由9幢欧陆式风格的商业大楼

构成，有2条街，每条长100米，地下一层至地上三层规划商铺约200多种；其

设有大型停车场500辆停车位及超市。各幢建筑间设有3座天桥连接，及多部高

速宽阔观光梯及货梯。

步行街布局安排及外观经由名师设计，采住欧陆式建筑风格，集饮食、娱

乐、购物、休闲于一体。

［山西有限企业：（如下简称“管理企业”），为一专业管理机构，作为府东

步行街之经营管理企业，我司将全面负责府东步行街之商户平常管理及各项设

施、设备的管理、保养、维修等工作。为广大商户提供国际专业水准、尽善尽美

的管理服务，籍此机会，我司全体同仁对各商户进驻府东步行街表达热烈欢迎！

本手册意在提高商户对府东步行街的管理守则及制度的理解，并提供本商

业设施日勺使用指导，包括府东步行街有关管理方略及规则、步行街基本状况、物

业管理企业提供日勺服务及一般性资讯资料。

本手册内管理守则及规例会因需要而作出合适调整，内容亦将会及时修订,

本管理企业将及时公告或告知商户有关条例的变化及提供新修订部份予商户参

照。

本手册力争完善及实用，以便各商户可以及时翻阅所需资料，惟本手册仍无法涵盖所有

服务内容，如各商户对本手册内容有任何疑问，敬请莅临或致电管理企业查询，我司定当竭

诚为各商户效劳。

第一章管理企业及管理人员

一.管理服务

山西有限企业将以资深及专业的物业管理经验全日24小时不停地

全面提供优质的物业管理服务予各商户。管理企业的重要服务范围（但不

限于）包括：

——保持本步行街服务系统正常及有效地运作；

一一保持本步行街所有公共地方.包括外围广场、中心广场、楼梯、走廊、车库及外立面

等地方的清洁及处在良好状况；

一一维护本步行街的保安及公共秩序；

——处理/解答商户有关本步行街管理口勺投诉及查询；

——联络政府有关部门及协调工作；

一一保持及不停改善本步行街环境，包括本步行街的节日装饰等；

一一保持本步行街内所有公共地方口勺绿化设施处在良好状况。

二、管理企业

商户或访客如需协助或查询，可致电或直接到管理企业，：,管

理企业的办公时间如下：

星期一至日上午8：30—18：00

在办公时间外，管理企业会安排职工节假日当值，保持向商户提供专业U勺商业服务。

三、管理人员

（一）如需管理人员提供协助或查询管理事项，请于办公时间致电管理企

业；

（二）此外，本步行街驻有资深专业的工程技术人员队伍，为本步行街提

供机电及工程上的全面支援服务；

（三）本步行街物业管理人员均由步行街物业管理企业聘任，并发予员工

证，各商户如对管理员工身份有所怀疑，可规定该员工出示有效员

工证或致电管理企业查询；

（四）各商户不可规定本步行街管理员工，为其提供与本步行街管理无关

的服务;

（五）各商户不可直接惩诫本步行街管理员工，如对该员工不满，应向管

理企业提出，由本步行街管理企业采用合适的措施；

（六）各商户不必提供额外服务小费予本步行街管理员工，如有本步行街

管理员工提供服务后索取小费，敬请立即告知本步行街管理企业，

以便对该管理员工采用合适措施。

四、迁入手续及程序

1、商户请带同有关迁入告知前去管理企业办理有关迁入手续及缴交应付本步行

街物业管理企业的费用，领取有关制度，并签订［商户管理公约］;

2、商户开业前如需进行单元内部装修,敬请详阅［商户装修协议］,并按有关程序

及规定向管理企业办理装修手续；

3、商户应保证其委托的搬运企业/人员遵守管理企业指示,从指定途径进入本步

行街及保证道路畅通，同步于搬运时亦应注意保护木步行街公共区域的设

备、设施，如有导致损坏，有关商户须作出对应口勺赔偿；

4、开业后，商户应向管理企业提供其单元内人员名单及详细联络措施，以备发

生紧急事故或在必须状况下联络之用。同步，遇有上述名单或联络措施有所

更改，敬请即时告知本步行街管理企业更改登记档案，防止发生紧急事故或

在必须状况下无法联络而导致不必要的损失。

五、迁出手续及程序

提前一周告知

缴清一切有关费用

♦,

按序搬运

商户如需迁Hi.步行街，请提前•周发/书面信函告知本步行街管理

企业，并注明迁出日期及按下列程序办理有关迁出手续，否则物业管理企

业将拒绝店铺内之设备、设施搬出本步行街。

1、申请办理撤销租用设备、设施服务合约（若有），包括直线、分租车位。

2、退还从物业管理企业借取之一切财物（若有）。

3、缴清有关应付而未付之帐项（若有），包括管理费、电费、水费、停车费及其

他租用设备、设施之服务费用（若有）等。

4、于迁出时'商户保iE其委托口勺搬运企业/人员遵守本步行街物业管理企业之规

定，从指定途径迁出本步行街及注意保护本方行街公共区域的设备、设施；

如有导致任何损坏，有关商户须作出对应的赔偿。

步行街守则

六、更改或加建工程

商户进行装修前，请详细参阅［商户装修协议］。

装修手续及程序：

1.商户选定装修承建商后，商户应提交装修申请书，二套装修材

料、构造方案图纸等予管理企业审批，商户如需有关装修之承

建商代办手续，有关装修承建商须持有商户的委托书（如苕户

为企业名义，则须企业盖章及签订）。

2.待装修方案审批完毕后，商户须缴交费用，由管理企业发给［施

工许可证］及装修工人［临时出入证］后方可动工。

七、清洁服务

1、商户必须将平常垃圾用垃圾袋装好密封，并放于指定的位置，不

可随意弃置于本步行街公共地方，如商户违反有关规定，管理企

业将派人清理并向该商户收取所需的有关费用。

2、公共清洁服务并不包括单元内的清洁，商户店铺内之清洁可自费

聘任服务员代为清洁，或自聘全职直属员工清洁，以保证本步行

街秩序及防止不必要日勺纠纷及误会发生。

3、有关垃圾清倒安排，管理企业将不停与各商户联络，告知有关

搜集日勺形式及时间，敬请各商户留心，并予以充足合作。

八、物品运送

大件物品日勺搬运或物品搬运时间需时较长者，须提前一种工作天告知管理企业，

并请注明搬运时间、物品种类、尺寸、重量及详细负责人，以便管理企业能作出

对应安排，指示运送路线及安排人手指挥及调度，以保证各商户口勺财物安全、本

步行街秩序的畅通无阻及防止不必要口勺争执发生。在物品运送过程中，应小心注

意，保证步行街环境及设施免被损坏。凡因违反上述规定，管理企业有权立即终

止该项运送措施，并向有关商户追讨因此产生日勺责任及费用。

货品进出的管理

1、各商铺需要进出货品时，应向物业管理企业申请核发货品进场或者货品放行

条。

2、为保障各商户日勺财产安全，各商户应当向管理企业提交其公章及法定代表人

或者负责人的签字样本。送出货品时，各商户或其法定代表人、负责人必须在货

品放行条上签订确认，经管理企业检查查对后放行。假如货品放行条登记不相符,

管埋企业可予以制止放行。

3、各商户运送货品时使用管理企业指定的装卸平台和货运电梯，并按照管理企

业指定区I路线运送。

4、运送超高、超长、超重等大型货品，或需要在非营业时间运送货品，必须经

管理企业同意，并在管理企业专人监管下于指定非营业时间内运送。

5、步行街内必须使用胶质车轮H勺手推车运送货品。

6、运送货品时因行为不妥导致他人人身、财产受到损害或者使步行街公用设施

受到损害的，当事人必须依法承担对应的责任。

九、宣传及兜售

在本步行街内严禁进行宣传及兜售活劭，各商户/租户必须合作及防止

此类事件发生。

十、悬挂旗帜或天线

除获得管理企业书面许可外，所有商户/租户不可以在其窗门、或外墙

及其他地方伸展、悬挂旗帜或天线等物件。

十一、危险物品

商户/租户不可寄存任何危险物品或易燃易爆物品在本步行街内任何地方。

十二、滋扰行为

商户不可以制造或容许也许影响其他商户之噪音、音乐、气味等滋扰。

及为了防止步行街内日勺消防、广播等系统受到干扰，不得在商铺内安装各类

影音设备，确需于铺内安装上述设备须经管理企'也不面同意并保证步行街其

他系统不受干扰。

十三、使用者的权责

在任何状况下，商户不可以更改其店铺之用途或将其店铺用作管理公

约、管理规定及物业土地批文用途所限制以外用途，商户也不可使用木步

行街或其室内进行任何违反国家法规或不道德的用途。

十四、紧急进入商户单元

遇有发生紧急事故（如发生火灾或水浸等），而有关商户不在其店铺内,

管理企业为减低商户及本步行街人身/财产受扳及防止因等待有关商户过

久而延误进行紧急措施以致蒙受更大损失，管理企业将保留权利使用任何

措施破门进入有关店铺或受其影响日勺店铺内，采用对应急救措施，为此而

引起致商户的损失，管理企业除不负责任何有关损失外，更保留向引致事

故之商户追讨所有有关责任及损失欧I权利。

十五、阻塞公共地方及物品放置

为保证本步行街的整洁、美观及公众安全，严禁将货品、杂物等放置

于公共走道、电梯大堂、楼梯及其他公共地方，以免阻塞通道及违反消防

条例。若发现上述通道被阻塞或有占用公共地方的状况，管理企业将不作

告知物主而将物品移走，管理企业除不负责一切损失外，更将向有关商户

索偿有关清理费用。商铺内H勺货品等物品应摆设整洁，有序安全，物品堆

放时顶端到天花板的距离不少于50cm,地拖、扫帚等用品应当藏置于不显

眼日勺位置。

十六、保险

1、物业管理企业已购置物业构造、公共地方、公用设备及公众责任保险。

但商户仍需自费购置其所属单元日勺有关保险（如火险、财产险等），以免发

生意外时蒙受重大损失。

2、遇有商户做出任何行为或发生事故而引致本步行街及其他店铺的保险成

为无效或令该等保险的保金提高，则有关商户须承担所有责任及赔偿一切

有关的损失。

十七、店铺外观

为保持步行街整体的整洁及高档次，商户不得私自拆改铺面日勺门或外

墙，亦不应直接张贴或悬挂物件于铺面外墙上。

十八、修订本手册

管理企业会因需要，随时修改、删除或增长此手册内任何条文，以保证

本步行街管理工作能保持高质水平，及保障所有商户日勺共同利益。

十九、营业时间管理

1、步行街的营业时间

2、营业时间以步行街日勺营业时间为准，上午09:00至晚上10:30

3、营业时间若有变动，管理中心会预先书面告知各商户。

4、在营业时间卤各商铺应准时营业，各商铺未经管理中心同意，不得关门

停业。如有特殊状况，暂停营业需经管理中心同意同意。

二十、非营业时间管理

1、各经营单位需要在规定的营业时间以外的加班日勺，应当在当日下午17

时前向步行街管理中心提出申请，未经管理中心同意H勺不得在非规定期间

以外工作。经同意的，必须从步行街日勺员工通道或者管理中心指定的其他

通道出入。

2、营业时间结束或者加班结束后，员工在离开前必须关闭电闸，保证店铺

在非营业时间内的安全。因商户、商铺员工疏忽导致他人人身、财产受到

损失的，商户必须承担法律责任。

3、商户必须确定非营业时间内处理紧急状况日勺负责人，并将名单及有关联

络方式递交管理中心立案。发生紧急状况时，管理中心将告知负责人到场

协助处理。如因商户或其负责人未遵守本条规定导致管理中心不能及时与

负责人联络或者负责人不能到场【付，有关的责任将由商户承担，在此状况

下，管理中心有权采用非常措施以缓和紧急状况。

二十一、公共能源服务

（-）暖气供应：

步行街内冬季暖气在营业时间内供应

（二）供水：

步行街对各商铺的供水时间为上午09：00至晚上22：30,商铺员

工清洁用水可在清洗间取用。

（三）供电：

步行街对各商铺的供电时间为上午09：00至晚上22：30o

（四）电梯服务

1.步行街内自动扶梯日勺运行时间为上午09：00至晚上22：30；

2.步行街内的客货电梯在营业时间内运行，非营业时间，需使用

电梯的商户应提前告知管理中心派员操作，有关费用由商户承

担。

二十二、尤其阐明

如有下列非管理企业因管理过错导致的，管理中心不必对此承担责任，

切责任由商户自行负责。

1、该商铺内所设之固定装置与设备忽然损坏，或因管道爆裂而水

浸等导致商户或其他人H勺人身、财产的伤害及损失；

2、商户由于电、水使用上时不妥，引起爆炸、停止运作或其他故

障而导致商户的损害；

3.该铺及其内人身和财产的安全，商户应自行采用合适的保安措

施及向保险企业投保，管理中心不负责商户由此带来的损失。

因下列状况（不限于）所导致的步行街服务中断，管理中心不必对商户负

责。

1、各项公共设备、设施、装置必要之维修保养；

2、外界（市电、市自来水、燃气供应）所导致停水、停电、停气;

3、上级部门进行消防等安全检测；

4.消防演习及紧急状况处理；

5.为提高该步行街的档次和整体形象而进行翻新、改造、修缮工

程。

第二章保安、防止罪案及紧急联络人

公共安全

本步行街日勺公共安全任务由一队优秀的安防队伍担任，并配以本步行

街口勺精密保安系统，例如闭路电视、通讯设备等，所有系统及本步行街巡查

均为全天候24小时不停运作，并由本步行街自动系统中央监控。此外，管

理企业高级职工将亲密指挥安防队伍的服务，并对任何投诉积极地作出合

适日勺处理。

二.闸门感应系统

提议各商户自行装设一闸门感应系统，与保安控制室连接，加强保安的

技术防备，目的在于查探与否有任何人在单位上锁后试图闯入。

三.意外、盗窃、盗窃、可疑物品等

任何商户如目击任何上述事件或物品，请即告知就近管理人员或安防员。

第三章防火措施

防火指南包括四部分：第一部分：火警指令

第二部分：疏散指令

第三部分：消防系统

第四部分：防火措施

火警指令

（一）当你确实目睹火警发生时，保持镇静：

1.将最就近欧J手动警报系统的I玻璃片打碎，火警钟会长鸣;

2.告知消防局，致电：119；

3.指示最就近的人员告知管理企业或致电：

4.可尝试使用就近的消防喉辘将火扑熄（如火警由电力装置引起,

应使用气体灭火筒）；

5.须保证自己身处安全位置，如火势蔓延无法控制时，应立即撤

退至地面，等待消防人员到场，或进行本商场疏散行动。

（-）当你获悉火警发生时，保持镇静，发生火警时，火警钟会鸣响，各

商户应：

1.所有人员撤离至安全地点；

2.所有人员离开其单元时，应关上所有门锁；

3.切勿使用电梯逃生。

（三）怎样使用消防喉辘：

1.逆时针方向打开消防喉辘箱内H勺闸掣；

2.将消防喉辘拉至起火位置；

3.如要射水，把消防喉辘龙头横手掣转至与龙头成一条线。

疏散指令

当你获悉本步行街其他地方发生火警,但各商户所在日勺单元/楼层并没

有火警钟鸣时，请等待管理企业或消防人员指示，此指示一般会经管理企

业人员致电给你或亲临知会。

（一）当等待指示时：

1.仍需保持镇静；

2.紧锁珍贵物品；

3.关掉所有电器用品之电源：

4.停止使用。

（二）如紧急疏散令发出，保持镇静：

1.当所有人员离开单元后，锁上单元日勺门窗；

2.切勿使用电梯；

3.不要奔跑，使用近来的楼梯离开本商场；

4.不要携带粗笨物品；

5.服从在场管理人员及消防人员口勺指示；

6.商铺之防火负责人须在疏散前后清点所有职工人数，以便协助

在场消防人员，若发既有职工失踪，请即告知消防主管或管理

人员,

三.消防系统

（一）手动警报系统

手动警报系统毗连各层之消防喉辘，此前面装上可碎玻璃及印

有“火警打碎玻璃”的字样，当玻璃打碎后，火警钟便会长鸣而管

理企业控制中心亦会即时收到讯息；

（二）其他设备

本店铺装置烟雾感应器，当感应有烟时，管理企业控制中心会

立即收到讯号并作出合适措施；

（三）通讯

非必要时请勿致电管理企业，以免阻碍其他重要通讯，如消

防负责人需深入理解状况，应直接向“灭火指挥中心”查询，此中

心将设于步行街广场附近之“临时疏散集合处”。

四.防火措施

如下各项防火措施，所有人员均须熟悉及遵守。实际上，大多数之火警

均由疏忽大意导致，为更有效地防止火警发生，各商户应遵守本手册内所列

有关之防火须知事项，以防止火警之发生。

（一）于长时间离开单元前，请关掉所有电器用品之电源；

（二）应使用合原则之电源插座，尽量防止使用万能插头加重用电负荷；

（三）切勿企图自行维修失效之电源用品，应由合格之电器技工进行；

（四）切勿自行更改单元内之电路装置；

（五）切勿在单元内储存易燃易爆物品，如石油气、火水等；

（六）于吸烟时必须提高警惕，切勿将未完全熄灭之烟蒂弃于垃圾桶内；

（七）切勿阻塞走火通道;

（八）所有消防出路防烟门须保持关闭，但绝对不能上锁;

（九）各商户应清晰认识各消防逃生路线。

查询

如商户有任何查询或提议改善本步行街的管理服务，请致函下列地址:

名称：山西有限企业

地址：

邮箱：

我司日勺员工将乐意解答商户日勺查询。此外商户亦可亲身前去本管理企业，当

值的主管或接待人员将会记录商户的投诉或提议，我司会即时调查及尽快作出对

应时措施。

我司深知管理是一门不完整H勺科学，及深信所有政策及方针必须定期检讨，

寻求进步，因此贵商户提出H勺合理意见，必然能使本管理企业日勺管理服务精益求

精。

第七章管理费、基金、滞纳金

管理费

各商户在其店铺办妥租赁手续时应当缴付管理费，计费