齐家app怎么解除协议书

齐家app怎么解除协议书1.甲方（买方/出租方/委托方）：

甲方名称：齐家网信息技术股份有限公司（以下简称“甲方”）。

甲方地址：北京市海淀区中关村大街28号中关园理想大厦8层。

甲方法定代表人/负责人：齐家网信息技术股份有限公司董事长兼总经理。

甲方联系方式：公司官方统一社会信用代码91110108MA00X6G7Q6G，公司官方，电子邮箱qj@。

2.乙方（卖方/承租方/服务提供方）：

乙方名称：用户（以下简称“乙方”）。

乙方地址：乙方以齐家网平台注册信息为准，包括但不限于用户实名认证的居住地址或企业注册地址。若乙方为个人用户，则地址以用户在齐家网平台实名认证的个人信息为准；若乙方为机构用户，则地址以机构在齐家网平台注册的营业执照或机构代码证信息为准。

乙方法定代表人/负责人：乙方为个人用户时，指个人本人；乙方为机构用户时，指该机构的法定代表人或负责人。

乙方联系方式：乙方以齐家网平台注册时留存的手机号码、电子邮箱或微信号为准，具体联系方式以平台最新记录为准。

**协议简介：**

本协议由甲方与乙方就乙方通过齐家网平台（以下简称“平台”）购买家居产品、租赁服务或委托甲方提供相关服务事宜达成，基于平等、自愿、公平的原则，明确双方权利与义务。甲方作为平台运营方，提供在线交易、信息展示、物流协调等服务，乙方作为平台用户，通过平台进行家居产品的购买、租赁或委托服务。双方基于对平台功能的合理预期及实际使用情况，就协议解除事宜作出特别约定，以规范双方行为，保障合法权益。

本协议的签订背景基于双方在齐家网平台建立的合作关系，乙方在平台上的行为（如下单、支付、使用服务等）均视为对本协议相关条款的确认。甲方作为平台方，需确保平台功能的正常使用及用户信息的合法保护，而乙方作为用户，需遵守平台规则及协议约定。双方基于此背景，就协议解除的具体情形、流程及责任承担作出明确约定，以避免后续争议。

本协议的签订前提是双方均充分理解协议内容，特别是关于协议解除的相关条款。甲方需确保平台功能符合用户预期，乙方需按照平台规则及协议约定行使权利、履行义务。若一方违反协议约定，另一方有权依据本协议解除合作，并要求相应责任承担。本协议的签订旨在明确双方的法律关系，确保合作过程的合规性与稳定性，为后续可能出现的协议解除情形提供法律依据。

第一条协议目的与范围

本协议的主要目的是明确甲方（齐家网信息技术股份有限公司）作为平台运营方与乙方（用户）在齐家网平台进行交易或服务互动过程中，关于协议解除的具体条件、流程、责任承担及后续处理等事宜。本协议范围涵盖协议解除的触发情形（如一方违约、用户主动申请退出、服务未达标等）、解除程序（包括通知、确认、平台处理等）、解除后果（如财产返还、损失赔偿、信用影响等）以及争议解决方式。通过本协议的约定，旨在为双方提供清晰、规范的协议解除指引，减少潜在争议，保障各方合法权益，维护平台秩序的稳定与公平。

第二条定义

1.平台：指由甲方运营的、提供家居产品交易、租赁信息发布、在线服务撮合等功能的网络平台，包括但不限于齐家网官方（）及其移动应用程序。

2.协议解除：指根据本协议约定或法律规定，甲方或乙方提前终止双方基于平台建立的合作关系或特定服务合同的行为。

3.用户信息：指乙方在注册或使用平台过程中提供的、以及甲方在提供服务过程中记录的、能够识别乙方身份或身份信息的数据，包括但不限于用户名、密码、实名认证信息、联系方式、交易记录、评价信息等。

4.通知：指一方按照本协议约定或法律规定的地址、联系方式向另一方发送的书面或电子消息，包括但不限于电子邮件、平台内消息通知、传真、快递送达等。

5.违约：指一方违反本协议或双方另行签订的合同条款，未能履行或未完全履行其应承担的义务。

6.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水、台风）、战争、动乱、政府行为、法律政策重大调整、网络攻击、系统故障等。

第三条双方权利与义务

**1.甲方的权力和义务**

(1)**权力**：

a.甲方有权根据本协议约定及平台规则，审查乙方的注册信息及交易行为，对不符合规定的用户或行为采取限制、暂停或终止服务等措施。

b.在乙方触发协议解除条件时，甲方有权依据本协议条款，要求乙方提供解除理由及相关证明材料，并有权对解除请求进行审核。

c.对于因乙方原因导致的协议解除，甲方有权根据协议约定或法律规定，要求乙方承担相应责任，如退还已收款项、赔偿损失等。

d.甲方有权在平台公示非恶意用户解除协议的历史记录（如涉及信用评价），但需保护用户隐私信息，不得泄露敏感数据。

(2)**义务**：

a.甲方应持续维护平台的正常运行，确保乙方能够顺利访问和使用平台功能，除非因不可抗力或第三方原因导致服务中断。

b.甲方应保障乙方用户信息安全，采取技术措施防止用户信息泄露、篡改或丢失，依法履行用户信息保护义务。

c.在收到乙方解除协议的合理请求时，甲方应在平台规则或本协议约定的期限内完成审核，并以合理方式（如平台公告、站内信等）通知乙方审核结果。

d.若因甲方原因（如系统错误、规则变更不当）导致乙方权益受损并引发协议解除，甲方应承担相应责任，包括但不限于恢复服务、赔偿损失、修正规则等。

e.甲方应提供清晰、完整的协议解除指引，并在平台显著位置公示相关流程、条件及后果，确保乙方在了解规则的前提下行使解除权。

**2.乙方的权力和义务**

(1)**权力**：

a.乙方有权在符合本协议及平台规则的前提下，申请解除与甲方建立的特定交易或服务协议。

b.在申请协议解除时，乙方有权要求甲方按照协议约定或实际服务状态，退还相应款项（如已支付但未收到货、服务未完成等），并有权要求赔偿因甲方违约造成的直接损失。

c.若甲方在协议解除过程中存在过错（如未及时处理、拖延责任认定等），乙方有权要求甲方承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿精神损失（如有法定依据）。

d.乙方有权要求甲方在协议解除后，删除或匿名处理其平台内的个人敏感信息，除非法律法规另有规定或双方另有约定。

e.对于因甲方原因导致的协议解除，乙方有权要求甲方提供详细的解释说明，并有权通过协商、投诉、仲裁或诉讼等途径维护自身权益。

(2)**义务**：

a.乙方应确保其提供的注册信息真实、准确、完整，并按照平台要求完成实名认证或其他身份验证程序。

b.乙方申请协议解除时，应如实陈述解除理由，并根据甲方要求提供必要的证明材料（如订单记录、沟通截、质量问题照片等），配合完成审核流程。

c.乙方应按照本协议及平台规则约定支付相关费用（如订单尾款、服务费等），在协议解除时结清所有应付甲方款项。

d.若因乙方原因（如主动放弃订单、提供虚假信息、恶意投诉等）导致协议解除，乙方应承担相应责任。对于已享受的增值服务或产生的实际成本，乙方应按协议约定进行补偿或承担损失。

e.乙方应遵守平台规则，不得利用协议解除机制从事不正当竞争或损害平台其他用户及甲方利益的恶意行为。

f.在协议解除后，乙方应配合甲方完成财产清算（如退款处理、物品回收等），并不得再就同一解除事由向甲方提出重复请求（除非存在新的违约事实）。

g.乙方应妥善保管其平台账户及密码，因乙方保管不善导致账户被盗用或产生纠纷，由乙方自行承担责任。

第四条价格与支付条件

1.价格：乙方通过平台购买商品或接受服务的价格，以平台订单确认页面的最终显示价格为准。该价格可能包含商品/服务费、运费、税费等，具体构成以甲方在平台公示的说明为准。如遇平台促销活动，价格调整以活动开始时平台公示的为准。

2.支付方式：乙方应选择甲方平台支持的支付方式完成付款，包括但不限于支付宝、微信支付、银行卡在线支付等。乙方承诺其支付账户信息真实有效，并自行承担因支付账户问题（如余额不足、支付限制）导致的支付失败责任。

3.支付时间：乙方应在平台规定的订单确认后/服务预约前，按照订单/服务要求完成款项支付。对于分期付款或其他特殊支付安排，按照双方另行约定的条款执行。甲方应在收到乙方支付款项后，按照协议约定履行相应义务（如发货、提供服务）。如乙方未在规定时间内支付，甲方有权根据平台规则及本协议约定暂停履行义务或解除协议，并追究乙方违约责任。

4.支付凭证：甲乙双方均应妥善保存支付凭证，作为履行义务、确认权利及解决争议的依据。

第五条履行期限

1.协议有效期：本协议中关于协议解除条款的效力不因主协议的终止而终止，除非双方另有约定或法律规定。具体协议解除的相关权利和义务，自本协议签署之日起对双方产生约束力，直至相关解除事宜处理完毕且双方权利义务清算完毕为止。

2.审核期限：甲方在收到乙方提出的协议解除申请后，应在【7】个工作日内完成审核，并通知乙方审核结果。如需乙方补充材料，应在通知中明确说明，补充材料期间不计入审核期限。

3.履行通知期限：任何一方根据本协议向另一方发出通知或请求时，应在合理期限内完成送达。通过平台系统发送的通知，自发送成功时视为送达；通过电子邮件或站内信发送的，自进入对方收件箱时视为送达；通过快递或传真发送的，自寄出或发送成功时视为送达。

4.不可抗力期限：若发生不可抗力事件，影响一方履行本协议中关于协议解除的义务，该方应在事件发生后【24】小时内通知另一方，并应在合理期限内提供不可抗力证明。不可抗力影响消除后，双方应立即恢复履行义务。

第六条违约责任

1.**甲方违约责任**：

a.**未按约定审核或处理解除申请**：若甲方无正当理由逾期【7】个工作日未对乙方的解除申请进行审核或未在审核后【3】个工作日内完成处理并通知乙方，视为甲方违约。乙方有权要求甲方立即处理，并可根据延迟时间长短，要求甲方支付一定比例的违约金（具体比例可约定为每日订单总额/服务费的【千分之零点五】，但累计不超过订单/服务总额的【10%】），且甲方仍需承担相应的解除后果（如退款、服务终止等）。

b.**不当拒绝解除申请**：若甲方无本协议规定的事由或依据，无故拒绝乙方的合法解除申请，并给乙方造成直接经济损失，甲方应赔偿乙方的实际损失，包括但不限于已支付未获得服务的款项、因等待服务产生的合理替代费用等。同时，甲方应承担因拒绝解除导致乙方损失的违约金，违约金计算方式同上款。

c.**违反信息披露义务**：若甲方未按本协议定义条款或用户要求，在协议解除后错误删除或泄露乙方用户信息，导致乙方遭受损失（如信用受损、隐私泄露等），甲方应承担全部赔偿责任，并可能面临行政处罚或法律诉讼风险。

d.**未履行退款或财产返还义务**：在协议解除后，若甲方未按约定及时足额退还乙方已付款项，或未按约定返还乙方提供的物品（如需乙方寄回但甲方未接收），甲方应自逾期之日起按未付/未返金额的【千分之五】向乙方支付每日违约金，直至付清为止。若甲方恶意拖延，乙方有权解除本协议解除条款相关约定，并要求甲方承担【已付/未返金额的【20%】】的违约金。

2.**乙方违约责任**：

a.**未按时支付款项**：乙方未按第四条约定按时支付款项，构成违约。甲方有权要求乙方立即支付，并自应支付之日起按未付金额的【千分之五】向甲方支付每日逾期违约金，逾期超过【30】日，甲方有权解除相关协议，并要求乙方支付逾期违约金，违约金总额不超过订单/服务总额的【20%】。对于商品销售，甲方有权拒绝发货或要求乙方承担发货费用；对于服务委托，甲方有权暂停或终止服务。

b.**虚假解除申请**：若乙方伪造理由或隐瞒事实，滥用协议解除权，给甲方造成损失（包括但不限于审核成本、因错误解除导致的平台资源浪费、商誉损失等），乙方应赔偿甲方的全部损失，并支付损失金额【30%】的违约金。

c.**违反保密义务**：乙方在协议解除后，泄露在合作期间知悉的甲方商业秘密或用户信息，构成违约。乙方应承担相应的法律责任，并赔偿甲方因此遭受的全部经济损失，违约金计算上限可为乙方从甲方处获取利益的【三倍】。

d.**恶意评价或投诉**：乙方在协议解除过程中，捏造事实、恶意评价或滥用投诉机制损害甲方声誉，经查证属实，甲方有权要求乙方删除不当评价/投诉，并可根据情况要求乙方支付违约金【1000元】。情节严重的，甲方有权永久封禁乙方平台账号。

3.**不可抗力免责**：因不可抗力导致一方无法履行本协议中关于协议解除的义务，根据不可抗力条款约定，该方不承担违约责任，但应及时通知对方并采取措施减少损失。不可抗力消除后，应恢复履行。

4.**损失赔偿限制**：除本协议明确约定的违约金外，任何一方因对方违约所造成的间接损失、预期利益损失等，除非有明确书面约定，否则不得要求赔偿。双方同意，各自因违约产生的总赔偿责任不超过违约行为发生时，违约方从守约方处获得的全部收益。守约方有权在行使本协议约定的违约金权利与赔偿损失权利之间选择其一主张。

第七条不可抗力

1.定义：不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于：自然灾害（如地震、台风、洪水、海啸、火山爆发等）、战争、军事冲突、动乱、恐怖袭击、政府行为（如法律、法规、规章的变动或政策调整）、网络攻击、大规模系统故障、疫情及其防控措施等。不可抗力事件应发生在本协议签订之日起至相关协议解除事宜最终处理完毕期间。

2.通知与证明：任何一方因不可抗力而无法履行或无法完全履行本协议中关于协议解除的义务时，应立即通知对方，并在合理期限内（不超过【15】日）向对方提供不可抗力事件的证明材料，证明材料可包括但不限于政府公告、新闻报道、权威机构证明、影响报告等。若未能及时通知，可能导致对方产生违约责任，应及时补救并承担相应不利后果。

3.责任免除：因不可抗力导致一方或双方无法履行本协议约定的协议解除相关义务（包括但不限于审核、通知、退款、物品返还、支付违约金等），受影响方不承担违约责任。双方应根据不可抗力的影响程度，协商决定是否延期履行、部分履行或终止履行相关解除程序。若不可抗力影响持续超过【30】日，双方均有权单方面解除受不可抗力影响的协议解除条款，但应相互通报情况，并就未履行部分的后续处理达成协议或依法解决。

4.损失承担：不可抗力事件发生后，双方应各自采取合理措施防止损失扩大，因未采取合理措施而导致损失扩大的部分，由责任方自行承担。因不可抗力造成的直接损失，双方互不承担责任，但应依法履行因不可抗力导致的合同变更或解除后的清算义务。

第八条争议解决

1.争议类型：本协议所称争议是指双方因履行本协议（特别是关于协议解除条款）所发生的任何争议或纠纷，包括但不限于协议解除的适用条件、解除程序、责任承担、财产清算等。

2.协商解决：凡发生本协议第八条约定的争议，双方应首先通过友好协商的方式解决。应将协商函件发送至本协议首部载明的联系方式，并在合理期限内（如【15】日内）就争议事项进行沟通。协商应本着公平合理、互谅互让的原则进行。

3.调解解决：若双方通过协商未能解决争议，可共同选择向甲方所在地有管辖权的人民调解委员会申请调解。调解过程中，调解委员会可根据双方意愿进行斡旋，促成达成调解协议。调解协议达成后，具有法律约束力，双方应自觉履行。

4.仲裁解决：若协商或调解未能解决争议，或双方在协议签订时已明确约定采用仲裁方式解决，则应将争议提交至【甲方所在地有管辖权的人民仲裁委员会】（或双方另行书面约定的仲裁机构）按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。仲裁费用由败诉方承担，或按仲裁规则约定。

5.诉讼解决：若双方未选择仲裁，且在调解、协商或仲裁尝试失败后，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。诉讼管辖法院为【甲方住所地（北京市海淀区人民法院）】或【乙方法定代表人/负责人住所地】或【争议发生地】有管辖权的人民法院，具体选择由争议发生后双方书面明确约定。诉讼过程中，应遵守相关法律规定，并承担相应的诉讼费用。

6.法律适用：本协议争议解决条款的效力及选择的法律适用，均适用中华人民共和国法律。

第九条其他条款

1.通知：双方之间的所有通知、请求、要求或其他通信均应以书面形式作出，并可以通过专人递送、挂号信、传真、电子邮件、平台内消息系统或其他甲方合理认为可靠的通讯方式发送至本协议首部列明的地址或联系方式。以电子邮件或平台内消息系统发送的，发出时视为送达；以专人递送或挂号信发送的，签收或投递当日视为送达。地址或联系方式如有变更，一方应及时书面通知对方，否则按原地址或联系方式发送的通知视为有效送达。

2.协议变更：本协议的任何修改或补充，均须由双方协商一致，并以书面形式（如补充协议、修订条款）作出，经双方授权代表签字（或盖章）后生效。任何一方不得单方面变更本协议内容。

3.完整协议：本协议及其附件构成双方就本协议标的事项达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面协议、谅解或安排。本协议的任何条款均不能被视为对其他条款的放弃，除非有明确书面约定。

4.可分割性：若本协议任何条款被有管辖权的人民法院或仲裁