EA红信违反用户协议书

EA红信违反用户协议书1.甲方（买方/出租方/委托方）：

**名称**：深圳市红信科技有限公司（以下简称“甲方”）

**地址**：广东省深圳市南山区高新南一道9号中科研发园2栋A座18层

**法定代表人/负责人**：张明

**联系方式**手机）座机）

甲方系一家依法注册成立的高新技术企业，专注于提供数字化营销解决方案及智能客服服务。甲方的核心业务包括企业级SaaS产品研发、大数据分析及用户行为管理，其产品“EA红信”系一款集用户管理、数据分析、自动化营销于一体的综合性服务平台。甲方通过该平台向用户提供数据驱动的营销策略，并依托自身技术优势，为用户实现精准营销与客户关系维护。

在当前市场竞争环境下，甲方为提升用户服务质量及平台运营效率，需借助外部资源完善服务体系。为此，甲方与乙方达成合作，由乙方提供特定范围内的技术支持与用户服务，以增强平台用户体验并优化运营流程。基于此，双方在平等自愿、协商一致的基础上，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，签订本协议，明确双方权利义务及合作框架。

甲方作为协议的一方主体，系EA红信平台的运营方及主要服务提供方，其通过平台向企业及个人用户提供数据管理、营销自动化等服务。为保障协议顺利履行，甲方需确保其提供的信息真实有效，并配合乙方完成相关技术对接与数据传输工作。同时，甲方有权对乙方的服务进行监督与评估，以确保服务质量符合预期标准。

2.乙方（卖方/承租方/服务提供方）：

**名称**：北京智联科技有限公司（以下简称“乙方”）

**地址**：北京市海淀区中关村大街28号中关大厦15层

**法定代表人/负责人**：李强

**联系方式**手机）座机）

乙方系一家专注于企业级服务外包及技术支持的高新技术企业，核心业务涵盖IT运维、数据分析、客户服务等领域。乙方凭借其专业团队及成熟的服务体系，为多家知名企业提供定制化解决方案，具备丰富的行业经验及技术能力。乙方通过本协议向甲方提供EA红信平台的辅助服务，包括但不限于用户咨询、技术维护、数据校验及客户反馈处理等。

在与甲方合作前，乙方已充分了解EA红信平台的业务模式及技术架构，并承诺在协议框架内提供高质量、高效率的服务。乙方的服务内容需严格遵循甲方的要求，并确保数据安全与用户隐私保护。同时，乙方有权要求甲方提供必要的技术文档及操作指南，以优化服务流程并提升工作效率。

双方合作的背景源于甲方对EA红信平台服务能力的持续优化需求，以及乙方在技术服务领域的专业优势。基于此，双方通过友好协商，决定建立长期稳定的合作关系，共同推动EA红信平台的业务发展。乙方作为协议的另一方主体，需严格遵守本协议约定，确保服务质量的稳定性及合规性，并配合甲方完成相关服务验收工作。

**协议简介**

本协议系甲方（深圳市红信科技有限公司）与乙方（北京智联科技有限公司）就EA红信平台用户服务合作事宜达成的书面协议。协议背景如下：

甲方作为EA红信平台的运营方，需进一步提升平台用户服务水平及运营效率，以增强市场竞争力。乙方凭借其在技术服务及客户服务领域的专业能力，可为甲方提供包括技术支持、数据分析、用户咨询等在内的辅助服务。双方基于平等自愿、互利共赢的原则，经充分协商，达成如下协议：

1.**合作目的**：甲方通过引入乙方的服务资源，优化EA红信平台的用户管理及服务流程，提升用户满意度及平台运营效率。乙方则通过为甲方提供专业服务，实现业务增长及品牌价值提升。

2.**合作前提**：双方均具备履行本协议的合法资质及能力，且已充分了解协议内容及合作范围。甲方需确保其提供的平台数据真实有效，并配合乙方完成相关服务对接工作。乙方需保证服务质量的稳定性及合规性，并遵守相关法律法规及行业规范。

3.**合作范围**：本协议涵盖技术服务、用户咨询、数据校验、客户反馈处理等内容，具体服务细节详见协议正文。双方需严格按照约定履行各自义务，确保合作顺利进行。

4.**合作期限**：本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为壹年，期满后经协商可续签。双方需在协议期内保持密切沟通，及时解决合作过程中出现的问题。

基于上述背景及前提条件，双方特此签订本协议，以明确权利义务，确保合作顺利开展。协议的签订及履行，将有助于双方实现资源优化配置及业务协同发展，共同推动EA红信平台的长期稳定运营。

第一条协议目的与范围

本协议的主要目的在于明确甲方（深圳市红信科技有限公司）与乙方（北京智联科技有限公司）在EA红信平台用户服务合作中的权利与义务，确保双方合作内容符合预期，提升平台用户服务质量和运营效率。协议范围涵盖技术服务支持、用户咨询解答、数据校验与处理、客户反馈收集与分析、系统维护与优化等方面。具体内容包括：

1.乙方为甲方提供EA红信平台的技术支持服务，包括但不限于系统故障排查、功能模块优化、数据接口调试等，确保平台稳定运行。

2.乙方负责处理用户通过EA红信平台提交的咨询与反馈，提供专业解答并形成反馈报告提交给甲方，协助甲方优化用户服务体验。

3.乙方参与甲方平台数据的校验与清洗工作，确保数据准确性，并根据甲方需求进行数据分析，提供数据洞察报告。

4.乙方配合甲方完成客户满意度及服务评估，收集用户意见并形成改进建议，助力甲方提升服务质量。

5.乙方遵守甲方平台运营规范及数据安全要求，确保服务过程中用户信息的安全与保密。

第二条定义

本协议中使用的关键术语定义如下：

1.**EA红信平台**：指由甲方运营的集用户管理、数据分析、自动化营销于一体的综合性服务平台，用于为企业及个人用户提供数字化营销解决方案。

2.**技术服务支持**：指乙方为甲方提供的EA红信平台相关的技术维护、功能优化、系统调试等服务，确保平台稳定运行及功能完善。

3.**用户咨询解答**：指乙方负责收集、解答用户通过EA红信平台提交的各类咨询，包括功能使用指导、问题反馈等，提升用户满意度。

4.**数据校验与处理**：指乙方对甲方平台用户数据进行核对、清洗及分析，确保数据准确性，并提供数据分析报告支持甲方决策。

5.**客户反馈收集与分析**：指乙方通过EA红信平台收集用户反馈，进行分析整理后提交给甲方，帮助甲方优化服务流程及用户体验。

6.**系统维护与优化**：指乙方根据甲方需求，对EA红信平台进行系统维护、功能升级及性能优化，提升平台运行效率。

第三条双方权利与义务

**1.甲方的权力和义务**

**权力**：

(1)甲方有权要求乙方按照协议约定提供技术服务支持，并监督服务质量，确保服务内容符合平台运营需求。

(2)甲方有权对乙方提供的服务进行评估，包括服务效率、问题解决能力、用户反馈处理等方面，并根据评估结果调整服务方案。

(3)甲方有权要求乙方提供必要的技术文档、操作指南及培训材料，以支持甲方内部团队的协作与服务对接。

(4)甲方有权在协议期内根据业务需求调整服务范围或内容，并提前30日书面通知乙方，双方协商调整协议条款。

**义务**：

(1)甲方需向乙方提供EA红信平台的详细技术文档、系统架构及运营规范，确保乙方服务对接的准确性。

(2)甲方需配合乙方完成数据传输、系统测试及服务验收工作，并提供必要的操作权限及技术支持。

(3)甲方需确保平台数据的真实性及合法性，并对乙方接触到的用户信息承担保密责任，遵守数据保护法规。

(4)甲方需按协议约定支付服务费用，并配合乙方完成服务结算流程，提供必要的财务对接支持。

(5)甲方需及时向乙方反馈平台运营中的问题及用户需求，协助乙方优化服务方案，提升用户满意度。

**2.乙方的权力和义务**

**权力**：

(1)乙方有权要求甲方提供EA红信平台的技术文档、系统接口及运营数据，以完成服务对接及问题排查。

(2)乙方有权根据平台运营情况及用户需求，提出服务优化建议，并要求甲方配合实施改进措施。

(3)乙方有权按照协议约定收取服务费用，并要求甲方按时支付，如甲方逾期支付，乙方有权暂停服务直至款项结清。

(4)乙方有权在服务过程中获取必要的工作权限及资源支持，以确保服务质量的稳定性及高效性。

**义务**：

(1)乙方需按照协议约定提供技术服务支持，包括系统维护、功能优化、数据校验等，确保服务质量符合甲方要求。

(2)乙方需建立专业的服务团队，配备经验丰富的技术及客服人员，及时响应甲方需求并解决用户问题。

(3)乙方需严格遵守甲方平台运营规范及数据安全要求，对接触到的用户信息及平台数据进行严格保密，防止泄露或滥用。

(4)乙方需定期向甲方提交服务报告，包括问题解决情况、用户反馈分析、数据校验结果等，并配合甲方完成服务评估。

(5)乙方需配合甲方完成客户满意度及服务改进工作，收集用户意见并形成改进方案，持续提升服务质量。

(6)乙方需确保服务过程中遵守相关法律法规及行业规范，如因乙方原因导致合规问题，由乙方承担全部责任。

(7)乙方需在服务过程中保持与甲方的密切沟通，及时汇报工作进展及遇到的问题，确保合作顺利进行。

第四条价格与支付条件

双方同意，乙方提供本协议项下服务的内容及价格为以下约定：

1.乙方提供的服务费用总计为人民币壹拾万元整（¥100,000.00），该费用为固定总价，包含乙方在本协议有效期内提供所有约定服务的内容。

2.费用构成：该价格已包含乙方提供服务所需的人员成本、技术资源、数据处理费用以及必要的运营成本。

3.支付方式：甲方应通过银行转账方式将服务费用支付至乙方以下指定账户：

开户名称：北京智联科技有限公司

开户银行：中国工商银行北京中关村支行

银行账号：6222020100123456789

4.支付时间：甲方应在本协议签订之日起十日内，向乙方支付全部服务费用。甲方支付款项后，乙方方可正式开始提供本协议项下的服务。

5.费用调整：除非双方另有书面约定，本协议项下的服务费用不因市场变化、政策调整或其他因素而进行调整。如甲方因业务需求增加服务范围或内容，需另行与乙方协商并签订补充协议。

第五条履行期限

1.本协议的有效期为自双方签字盖章之日起十二个月，即自202X年X月X日至202X年X月X日。

2.协议期满后，如双方均有意继续合作，应在协议期满前三十日协商续签事宜。续签协议的条件及内容由双方另行协商确定。

3.在协议有效期内，双方应按照本协议约定履行各自的权利与义务。甲方应确保在协议期内提供必要的数据及支持，乙方应按时按质完成服务内容。

4.关键时间节点：

a.服务启动日：本协议生效之日起五日内，乙方应正式开始提供服务。

b.阶段性验收：本协议履行至第四个月及第八个月结束时，双方应进行阶段性服务验收，乙方需提交阶段性服务报告，甲方应在收到报告后十日内完成验收。

c.最终验收：本协议期满前十日内，双方应对协议期内服务进行最终验收，乙方需提交最终服务报告，甲方应在收到报告后十五日内完成验收。

d.费用结算：最终验收通过后五日内，甲方应支付协议项下剩余服务费用（如有）。

第六条违约责任

1.**甲方违约责任**

a.**未按时支付服务费用**：如甲方未按本协议第四条约定按时支付服务费用，每逾期一日，应按逾期支付金额的千分之一向乙方支付违约金。逾期超过三十日，乙方有权暂停服务，并要求甲方一次性支付全部未付款项及违约金。若甲方仍拒不支付，乙方有权解除协议，并要求甲方赔偿由此造成的全部损失，包括但不限于乙方已投入的成本、预期收益损失及律师费等。

b.**未提供必要支持或数据**：如甲方未能按时提供本协议履行所必需的技术文档、系统权限、运营数据或配合乙方完成必要工作，导致乙方服务受阻或延误，甲方应承担由此产生的额外成本及延误责任。每延误一日，甲方应按延误部分服务费用的千分之一向乙方支付违约金。若延误超过三十日，乙方有权解除协议，并要求甲方赔偿由此造成的全部损失。

c.**擅自变更服务内容**：如甲方在协议履行期间擅自变更服务范围或内容，未经乙方书面同意，且该变更导致乙方额外支出或服务难度增加，甲方应承担由此产生的额外费用。同时，乙方有权拒绝执行该变更请求，并要求甲方赔偿由此造成的损失。

2.**乙方违约责任**

a.**服务质量不符合约定**：如乙方提供的服务未能达到本协议第二条定义及第三条约定的标准，甲方可要求乙方在五日内修正或重做，并承担由此产生的全部费用。若乙方未能按时修正或重做，或修正后仍不符合约定，甲方可按缺陷服务部分价值的10%至30%向乙方收取违约金。违约金累计不超过服务总费用的30%。若违约行为严重影响协议目的实现，甲方可解除协议，并要求乙方赔偿由此造成的全部损失。

b.**未按时提供服务**：如乙方未能按本协议约定的时间节点开始提供服务或完成阶段性/最终验收任务，每逾期一日，应按逾期服务部分价值的千分之一向甲方支付违约金。逾期超过三十日，甲方有权解除协议，并要求乙方退还已支付的服务费用，并按未履行部分价值的50%向乙方收取违约金。

c.**泄露用户信息或数据**：如乙方在服务过程中违反保密义务，泄露甲方或用户的商业秘密、用户个人信息或平台数据，乙方应承担全部法律责任，并赔偿甲方因此遭受的全部直接及间接损失，包括但不限于经济损失、声誉损失及诉讼费用。甲方可立即解除协议，并要求乙方支付违约金，违约金金额不低于服务总费用的50%。

d.**擅自转包服务**：如乙方未经甲方书面同意，将本协议项下的服务转包给第三方，甲方可立即解除协议，并要求乙方赔偿由此造成的全部损失。乙方还应按服务总费用的50%向甲方支付违约金。

3.**不可抗力导致的违约**：如因不可抗力（如战争、自然灾害、政府行为等）导致一方无法履行协议，受影响方应立即通知对方，并提供相关证明文件。双方应根据不可抗力影响程度协商调整协议履行期限或部分条款。因不可抗力导致的违约责任，双方互不承担。但若不可抗力持续超过三十日，任何一方均有权解除协议，并要求对方退还已支付但未提供服务的费用。

4.**赔偿范围**：违约方的赔偿责任包括但不限于直接经济损失、预期利益损失、合同履行费用以及守约方为维权产生的合理费用（如律师费、诉讼费等）。赔偿金额应以实际损失为限，但最高不超过本协议总价款的300%。双方应友好协商解决违约事宜，避免不必要的诉讼。

第七条不可抗力

1.**定义**：本协议所称“不可抗力”是指双方不能合理控制、不可预见或即使预见亦无法避免的事件，该事件妨碍或延迟一方或双方根据本协议履行其全部或部分义务。不可抗力包括但不限于：自然灾害（如地震、洪水、台风、暴风雪等）、战争、动乱、政府行为（如法律、法规的变更、禁令、限制或政策调整）、疫情及其防控措施、网络攻击或系统故障（非因一方过错造成的）、火灾、爆炸等突发事故。

2.**通知与证明**：如一方遭遇不可抗力事件，应立即通知对方，并在合理期限内（不超过15日）向对方提供不可抗力事件发生及其影响的详细书面证明材料，包括但不限于事件发生时间、地点、性质、影响范围、相关政府部门证明、新闻报道链接等。双方应根据不可抗力事件的影响程度，协商决定是否暂停、部分履行或终止本协议。

3.**责任免除**：在不可抗力事件持续期间，受影响方根据不可抗力事件的影响，可部分或全部免除其违约责任，但免除范围以不可抗力事件实际造成的妨碍程度为限。双方均应尽最大努力减轻不可抗力事件造成的损失，并在事件消除后尽快恢复履行本协议。

4.**协议终止**：若不可抗力事件持续超过60日，双方仍无法克服该事件的影响并恢复协议履行，则任何一方均有权单方面书面通知对方终止本协议，且不承担违约责任。双方应在终止后30日内协商处理未履行义务、已产生费用及财产返还等事宜。

5.**不可免除的责任**：因不可抗力导致的一方违反保密义务或造成对方财产损失的，该方仍应承担相应责任；因不可抗力导致的第三方责任，由责任方自行承担，与另一方无关。

第八条争议解决

1.**协商解决**：凡因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商应在协议签订地或双方同意的地点进行，双方应指定专人负责协商，并在合理期限内达成一致解决方案。

2.**调解**：若协商未能解决争议，双方同意在协商失败后15日内，共同选择一家中立的调解机构（如中国国际经济贸易仲裁委员会或双方同意的其他调解机构）进行调解。调解应遵循自愿、公平、高效的原则，调解协议经双方签署后具有约束力。

3.**仲裁**：如调解未能达成协议或双方未选择调解，任何一方均有权在争议发生后一年内，将争议提交至**中国国际经济贸易仲裁委员会（CIETAC）**，按照该会现行有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁地点为**深圳市**。仲裁语言为**中文**。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力，除仲裁裁决已被法院依法撤销或变更外，不得向任何其他机构或法院提出诉讼或仲裁。仲裁费用由败诉方承担，若双方均有责任，则按责任比例分担。

4.**诉讼**：除非双方明确选择仲裁，否则任何一方也可在争议发生后直接向**深圳市有管辖权的人民法院**提起诉讼。诉讼适用中华人民共和国法律。若一方选择仲裁，则排除诉讼途径；若一方选择诉讼，则排除仲裁途径。

5.**法律适用**：本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律（为本协议之目的，不包括香港特别行政区、澳门特别行政区和台湾地区法律）。

6.**管辖权优先**：双方同意，就本协议项下的任何争议，仲裁或诉讼地点的选择应以本协议约定为准，任何一方不得在协议约定之外的单方面变更管辖权，除非双方另行书面同意。

第九条其他条款

1.**通知方式**：双方之间的所有通知、请求、要求或其他通信均应以书面形式（包括但不限于信函、传真、电子邮件）发送至本协议首部列明的地址或联系方式。任何一方变更联系方式，应至少提前10日以书面形式通知对方。以电子邮件方式发送的通知，发出时视为送达；以传真或信函方式发送的通知，寄出后3日视为送达。

2.**完整协议**：本协议及其附件构成双方就本协议标的达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面协议、谅解或安排。任何对本协议的补充或修改，均须经双方授权代表书面签署补充协议后方能生效。

3.**可分割性**：若本协议任何条款被有管辖权的法院或仲裁机构认定无效或不可执行，该条款应被视为从本协议中删除，但本协议的其他条款及附件依然有效。双方应协商替换为内容最接近、合法有效的条款。

4.**转让限制**：未经对方事先书面明确同意，任何一方不得将其在本协议项下的权利或义务部分或全部转让给第三方。但甲方因合并、分立、收购等企业重组行为需转让相关权益时，可在满足等价交换且不损害乙方核心利益的前提下，经乙方