线上外卖预约协议

线上外卖预约协议甲方（服务提供方）：[平台名称]，统一社会信用代码：[平台统一社会信用代码]，地址：[平台注册地址]，法定代表人：[平台法定代表人姓名]乙方（用户/消费者）：[用户姓名]，身份证号码：[用户身份证号码]，联系方式：[用户电话号码]，地址：[用户地址，如适用]鉴于甲方经营线上外卖服务平台，为用户提供在线点餐、预约配送/自提等服务；乙方希望利用甲方提供的线上外卖服务平台进行外卖预约。根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，经友好协商，达成如下协议：第一条当事人信息甲方为提供本协议约定服务的服务提供方，其运营的线上外卖服务平台名称为：[平台名称]。甲方承诺其具备提供本协议约定服务的资质。乙方为使用甲方提供的外卖预约服务的用户。乙方在使用本平台服务前，需按照平台要求完成注册，并提供真实、准确、完整的个人信息，包括但不限于姓名、身份证号码、联系方式、地址等。乙方保证其提供的个人信息是真实有效的，并对其个人信息的真实性、准确性、完整性及合法性负责。第二条协议标的及预约内容本协议标的为甲方为乙方提供线上外卖预约服务。该服务包括但不限于以下内容：（一）允许乙方浏览甲方平台上的餐饮商家信息、菜单、菜品价格、营业时间、用户评价等；（二）允许乙方选择平台上的餐饮商家提供的菜品，并在线提交预约订单；（三）允许乙方选择到店自提或外卖配送的方式预约菜品；（四）允许乙方在线支付预约订单的款项；（五）允许乙方根据平台规则修改或取消已提交的预约订单；（六）其他甲方可提供的与线上外卖预约相关的服务。第三条双方权利义务甲方的权利义务：（一）甲方有权按照本协议约定向乙方收取平台服务费、配送费等费用。（二）甲方有权制定平台服务规则，并有权根据实际情况对平台服务规则进行修改，但修改后的规则应在平台上公告，并在公告之日起合理期限内通知乙方。乙方在收到通知后，不同意修改的，有权停止使用平台服务；继续使用平台服务的，视为接受修改后的规则。（三）甲方应保证其提供的线上外卖服务平台稳定运行，并持续更新平台上的餐饮商家信息、菜单、菜品价格、营业时间、用户评价等。（四）甲方应按照乙方提交的预约订单以及平台服务规则，为乙方提供外卖预约服务。（五）如乙方选择外卖配送服务，甲方应按照约定时间将餐品配送到乙方指定的地址，并保证配送过程的安全。甲方应负责协调配送员提供配送服务，并监督配送员履行配送义务。（六）如乙方选择到店自提服务，甲方应在收到乙方预约订单后，按照约定时间将餐品准备好，并通过短信、APP推送或其他方式及时通知乙方取餐。甲方应保证乙方能够在约定时间内取到餐品。（七）甲方应建立用户投诉处理机制，及时处理乙方的投诉和反馈。（八）甲方应采取必要的技术措施和管理措施，保障乙方个人信息的安全，防止乙方个人信息泄露、篡改、丢失。（九）甲方因经营需要，可对平台进行维护、升级或暂停服务，但应提前通知乙方，并尽量减少对乙方的影响。乙方的权利义务：（一）乙方有权浏览和使用甲方提供的线上外卖预约服务，并按照平台规则选择餐饮商家和菜品进行预约。（二）乙方在使用平台服务前，应注册成为平台用户，并按照平台要求提供真实、准确、完整的个人信息。（三）乙方应遵守国家法律法规，遵守甲方制定的平台服务规则，文明使用平台服务。（四）乙方应按照预约订单的约定，按时支付餐费、平台服务费、配送费等费用。（五）如乙方选择外卖配送服务，乙方应配合配送员完成配送过程，并确认收货。（六）如乙方选择到店自提服务，乙方应在收到甲方取餐通知后，在约定时间内前往指定地点凭有效订单信息取餐。乙方应自行保管好订单信息，并对其真实性负责。（七）乙方有权根据平台规则修改或取消已提交的预约订单。乙方取消预约订单的，应按照甲方平台公示的规则处理费用结算问题。（八）乙方对个人账号下的所有活动和信息负责，应妥善保管账号密码，并对因账号密码泄露造成的损失自行承担责任。（九）乙方如发现平台存在违法违规行为或安全隐患，应及时向甲方举报。第四条服务费用及支付方式（一）本协议项下的服务费用包括但不限于餐费、平台服务费、配送费、税费等。（二）餐费指乙方所选菜品的费用。（三）平台服务费指甲方为提供平台服务而收取的费用，具体收费标准由甲方在平台上公示。（四）配送费指甲方为提供外卖配送服务而收取的费用，具体收费标准由甲方在平台上公示。（五）税费指根据国家法律法规应缴纳的税费。（六）乙方应按照预约订单的约定，在规定时间内支付所有服务费用。（七）本协议约定可接受的支付方式包括但不限于支付宝、微信支付、银行卡支付等，具体支付方式由甲方在平台上提供。第五条预约规则（一）甲方平台会公布可进行外卖预约的时间范围，乙方应在该时间范围内进行预约。（二）乙方进行预约时，应提前至少[具体时间，例如：30分钟]提交预约订单。（三）乙方可以根据平台规则取消已提交的预约订单。甲方平台会公示具体的取消规则，包括取消时限和费用处理方式。乙方取消预约订单的，应按照平台公示的规则处理费用结算问题。（四）乙方可以根据平台规则修改已提交的预约订单，例如修改预约时间、菜品数量等。甲方平台会公示具体的修改规则，包括修改时限和费用处理方式。乙方修改预约订单的，应按照平台公示的规则处理费用结算问题。（五）部分餐饮商家或菜品可能存在预约人数限制，具体限制要求由餐饮商家在平台上公示。第六条配送规则（如适用）（一）甲方平台的配送范围为本协议约定或平台公示的区域。（二）甲方平台会公布预计的配送时间范围，但实际配送时间可能受多种因素影响而发生变化。（三）甲方平台会公布外卖配送费的标准，配送费可能根据距离、时间、商家等因素有所不同。（四）如发生配送超时，甲方平台会按照协议约定或平台公示的规则处理，例如提供优惠券补偿、免配送费等。具体超时处理规则由甲方在平台上公示。（五）在恶劣天气等特殊情况下，甲方平台可能会调整配送时间、费用或暂停配送服务，并提前通知用户。第七条到店自提规则（如适用）（一）甲方平台会公布到店自提的约定时间范围。（二）甲方应在收到乙方预约订单后，在约定时间内将餐品准备好，并通过短信、APP推送或其他方式及时通知乙方取餐。（三）乙方在取餐时，应凭有效订单信息（例如订单号、取餐码等）进行核销。有效订单信息的具体要求由甲方在平台上公示。（四）如乙方超过约定时间未取餐，甲方平台会按照协议约定或平台公示的规则处理，例如收取额外费用、取消订单并作废餐品等。具体超时处理规则由甲方在平台上公示。第八条不可抗力（一）不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水、台风等）、战争、政府行为（如法律法规变更、政策调整等）、网络故障、系统故障等。（二）如发生不可抗力事件，导致本协议无法履行或延迟履行，双方互不承担违约责任。（三）不可抗力事件发生后，双方应立即采取措施减少损失，并在合理期限内通知对方不可抗力事件的情况及影响。第九条违约责任（一）甲方违反本协议约定，给乙方造成损失的，应承担赔偿责任。（二）乙方违反本协议约定，给甲方造成损失的，应承担赔偿责任。（三）具体违约责任包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。违约金的计算方式和上限由甲方在平台上公示。（四）如因乙方原因导致甲方或第三方遭受损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。第十条争议解决（一）双方在履行本协议过程中发生争议，应首先通过友好协商解决。（二）协商不成的，任何一方均有权向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。第十一条协议生效及终止（一）本协议自双方签字或盖章之日起生效。（二）出现以下情况之一时，本协议终止：1.乙方取消预约订单，且甲方已按照约定提供服务的；2.甲方停止提供本协议约定的服务的；3.本协议约定的其他终止条件。（三）本协议终止后，双方应按照约定处理未尽事宜，例如费用结算、数据保留等。第十二条保密条款（一）双方应对本协议内容及在履行本协议过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密等予以保密。（二）未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露本协议内容及在履行本协议过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密等。（三）本保密义务不因本协议的终止而失效。第十三条其他条款（一）本协议的任何修改、补充，均应以书面形式进行，并经双方签字或盖章后生效。（二）本协议未尽事宜，由双方另行协商解决。（三）本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决，均适用中华人民