内客外导协议书

内客外导协议书1.甲方（买方/出租方/委托方）：

甲方名称：XX房地产开发集团有限公司。

甲方地址：中国北京市朝阳区建国路88号XX大厦18层。

甲方法定代表人/负责人：李明。

甲方联系方式

甲方是一家依法成立并有效存续的房地产开发企业，具备房地产开发、租赁及委托服务的完全民事行为能力。甲方在房地产开发领域拥有丰富的行业经验，并具备相应的资金实力和管理能力。甲方拟通过本次合作，委托乙方提供专业的“内客外导”服务，以提升其旗下商业地产项目的市场推广效果和客户转化率。甲方与乙方在前期已就合作事宜进行初步沟通，并达成初步合作意向，现依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，双方经友好协商，达成本协议。

2.乙方（卖方/承租方/服务提供方）：

乙方名称：XX市场营销策划有限公司。

乙方地址：中国上海市静安区南京西路99号XX广场12层。

乙方法定代表人/负责人：张华。

乙方联系方式

乙方是一家依法成立并有效存续的专业市场营销策划企业，具备市场推广、客户服务及品牌运营的完全民事行为能力。乙方在“内客外导”服务领域拥有专业的团队和丰富的实践经验，曾为多家知名商业地产项目提供类似服务并取得良好成效。乙方同意根据本协议约定，向甲方提供专业的“内客外导”服务，协助甲方提升商业地产项目的市场竞争力。双方基于平等自愿、诚实信用的原则，经充分协商，达成本协议。

协议简介：

双方基于各自在商业地产领域的专业优势，经协商一致，就甲方旗下位于XX市XX区XX商业广场的租赁项目，委托乙方提供“内客外导”服务事宜达成如下协议。甲方作为该商业广场的出租方，需通过专业的市场推广和客户引导服务，吸引优质商户入驻并提升商铺出租率；乙方作为专业的市场营销策划机构，将根据甲方需求，制定并执行包括市场调研、客户筛选、推广方案设计、活动策划、客户转化及后续运营支持在内的一系列服务。本次合作以甲方商业地产项目的租赁需求为前提，乙方通过提供全方位的“内客外导”服务，帮助甲方实现市场目标。双方均确认，本协议的签订及履行将基于双方已建立的合作基础和互信关系，并严格遵守本协议约定的各项权利与义务。

第一条协议目的与范围

本协议的主要目的在于明确甲方委托乙方就其指定的商业地产项目（以下简称“目标项目”）提供“内客外导”服务，以提升目标项目的市场知名度、吸引优质客户或商户、促进租赁或销售，并最终实现甲方在市场拓展方面的商业目标。协议范围包括但不限于：乙方根据甲方提供的具体需求，进行市场调研与分析，制定并执行整合营销推广方案；通过线上线下多渠道开展目标客户（或商户）的筛选、邀约与引导工作；策划项目推广活动，提升项目影响力；提供客户（或商户）接待、洽谈过程中的辅助支持；以及完成甲方委托的其他与“内客外导”服务相关的具体事项。双方合作范围以本协议附件一《服务清单》所列具体服务内容为准。

第二条定义

1.“内客外导”服务：指乙方运用专业市场推广、客户关系管理和资源整合能力，为甲方提供旨在促进目标项目客户（或商户）转化、提升项目市场表现的一系列综合性服务，具体包括市场分析、客户筛选、推广执行、活动策划、关系维护等环节。

2.“目标项目”：指甲方在本协议中明确指定的，需要乙方提供“内客外导”服务的商业地产项目，包括但不限于其名称、地址、具体物业信息等。

3.“服务周期”：指本协议约定的乙方提供“内客外导”服务的起止时间。

4.“服务清单”：指附件一，详细列明乙方应向甲方提供的服务项目、标准及双方确认的具体合作范围。

5.“服务成果”：指乙方根据本协议约定完成“内客外导”服务后产生的可量化或定性结果，如潜在客户/商户数量、推广活动参与人数、签约转化率等，具体衡量标准以本协议附件二《服务目标与考核》为准。

6.“项目资料”：指与目标项目相关的所有信息文件，包括但不限于项目规划书、建筑纸、招商/销售手册、价格体系、业主/租户信息等。

第三条双方权利与义务

1.甲方的权力与义务：

1.1.权利：

a.有权根据本协议约定，要求乙方按照服务清单及服务标准提供“内客外导”服务。

b.有权对乙方的服务过程进行监督，并就服务内容、方式、进度等提出合理建议。

c.有权根据服务成果的达成情况，按照本协议约定向乙方支付服务费用。

d.对于乙方提供的服务内容或成果有异议时，有权依据本协议提出质询或要求调整，并在合理期限内获得答复。

1.2.义务：

a.应及时、全面地向乙方提供目标项目的真实、准确、完整的背景资料、项目资料及市场需求信息，包括但不限于项目定位、目标客群画像、市场推广策略等，并保证所提供资料的法律合规性。

b.应指定专门的项目对接人，负责与乙方就合作事宜进行沟通、确认及协调，确保信息传递的及时性和有效性。

c.应按照本协议第五条约定，按时、足额向乙方支付服务费用。甲方逾期支付服务费用，应按日向乙方支付逾期金额万分之五的违约金。

d.应积极配合乙方开展市场推广活动，包括但不限于提供活动场地、协助邀请嘉宾、确认活动细节等，确保活动顺利执行。

e.应对乙方在服务过程中知悉的甲方商业秘密（包括但不限于项目成本、定价策略、客户信息等）承担保密义务，非经乙方书面同意或法律规定，不得向任何第三方泄露。

f.应确保其具有签署本协议及履行支付义务的合法资格和能力。

2.乙方的权力与义务：

2.1.权利：

a.有权根据本协议约定，要求甲方提供必要的项目资料、背景信息及配合开展相关工作。

b.有权按照本协议附件一《服务清单》及附件二《服务目标与考核》的约定，收取相应的服务费用。

c.有权根据市场情况及专业判断，向甲方提出服务方案、推广策略及活动建议，并要求甲方予以确认。

d.对于甲方未履行或不完全履行本协议项下义务，影响服务质量和进度时，有权要求甲方限期整改，或相应调整服务范围、费用及履行期限。

e.有权要求甲方对乙方及其团队成员在服务过程中提供必要的工作便利，如办公场所、设备支持等（具体标准由双方协商确定）。

2.2.义务：

2.2.1.专业服务与成果交付：

a.应组建专业的服务团队负责本协议项下的“内客外导”服务，配备足够资源，确保服务质量符合行业标准和本协议约定。

b.应依据甲方的需求及市场实际情况，制定详细、可行、具有创新性的服务方案，包括市场分析报告、客户筛选方案、推广计划、活动执行方案等，并提交甲方审核确认。

c.应按照经甲方确认的服务方案和本协议附件一、附件二约定，全面、及时地履行各项服务职责，确保服务内容覆盖所有约定项目。

d.应积极开拓和维护目标客户（或商户）资源，通过有效渠道进行宣传推广，努力达成本协议附件二《服务目标与考核》中约定的关键绩效指标（如潜在客户/商户开发数量、有效邀约率、转化率等），并对服务成果进行定期汇报。

e.应对服务过程中产生的相关成果文件，如市场报告、客户名单（需脱敏处理）、推广物料、活动总结等，及时整理并交付给甲方。

f.应在服务过程中，遵守国家法律法规及商业道德规范，维护甲方声誉，不得从事任何有损甲方利益的行为。

2.2.2.信息保密与知识产权：

a.应对在服务过程中知悉的甲方的商业秘密、项目信息、客户数据等承担严格的保密义务，未经甲方书面同意，不得以任何形式向任何第三方披露、使用或允许他人使用。保密期限为本协议履行期间及协议终止后两年。

b.乙方为履行本协议而开发的服务方案、推广创意、活动设计等知识产权，除双方另有约定外，归甲方所有。乙方不得将上述成果用于服务甲方以外的其他项目。

c.乙方在服务过程中使用或开发的，不涉及甲方商业秘密的通用性工具、方法论或外部资源（如客户数据库、媒体渠道等），其知识产权归乙方所有，但乙方应保证其使用不侵犯第三方权利，并应甲方要求提供必要的技术支持或培训。

2.2.3.责任承担与沟通协调：

a.应确保其提供的服务内容符合法律法规要求，并对服务行为及服务质量承担相应责任。如因乙方原因（包括但不限于工作疏忽、违反约定等）给甲方造成损失的，应依法承担赔偿责任。

b.应指定专门的项目负责人作为与甲方的主要沟通联络人，保持工作电话、邮箱等联系方式畅通，及时响应甲方的合理诉求和信息请求。

c.应建立完善的服务报告机制，定期向甲方汇报服务进展、市场反馈及成果数据，并根据甲方要求进行沟通说明。如遇重大事项或突发状况，应及时通知甲方。

d.应保证其团队成员在服务过程中具备良好的职业素养和专业知识，代表甲方形象时，应着装得体、言行规范。

第四条价格与支付条件

1.服务费用：经双方协商一致，甲方同意向乙方支付“内客外导”服务费用共计人民币叁拾伍万元整（¥350,000.00）。该费用为固定总价，包含乙方在本协议附件一《服务清单》及附件二《服务目标与考核》中约定的所有服务内容。

2.费用构成：具体服务内容、标准及对应费用明细以附件一为准。如服务过程中因甲方新增需求或特殊要求导致工作范围显著扩大或增加额外成本，双方应就额外费用另行协商并签订补充协议。

3.支付方式：甲方应通过银行转账方式将服务费用支付至乙方以下指定银行账户：

开户名称：XX市场营销策划有限公司

开户银行：中国工商银行XX支行

银行账号：622202************1234

4.支付时间：

a.首付款：本协议经双方授权代表签字盖章之日起七（7）个工作日内，甲方应支付服务费用总额的百分之五十（50%），即人民币壹拾柒万伍仟元整（¥175,000.00）。

b.尾款：乙方按照本协议约定完成全部服务内容，且服务成果经甲方确认满足附件二《服务目标与考核》主要指标后三十（30）个工作日内，甲方应支付服务费用总额的剩余百分之五十（50%），即人民币壹拾柒万伍仟元整（¥175,000.00）。

5.费用调整：除本协议另有约定外，乙方不得以任何理由要求调整已确认的服务费用。如发生政府政策调整、市场环境重大变化等不可归责于双方的事由，导致服务成本发生显著变动，双方应友好协商确定是否需要调整费用及调整幅度。

第五条履行期限

1.本协议服务周期自本协议生效之日起至乙方完成本协议附件一《服务清单》所列全部服务内容并经甲方确认之日止，共计为十二（12）个月，即XXXX年XX月XX日至XXXX年XX月XX日。

2.若服务周期内因春节或其他法定长假，双方可协商确定相应的休假安排，休假期间乙方仍需履行应急响应等义务（具体标准由双方另行约定或在附件中明确）。

3.关键时间节点：

a.服务启动日：本协议生效之日起。

b.首付款支付日：本协议生效之日起七（7）个工作日内。

c.服务中期汇报节点：本协议生效后第六（6）个月结束前。

d.服务成果最终交付日：本协议约定的服务周期结束日。

e.尾款支付日：服务成果最终交付日之后三十（30）个工作日内。

4.如因不可抗力（定义见本协议第十三条）导致服务无法按期开始或完成，服务期限相应顺延，顺延时间不超过不可抗力影响期限。

第六条违约责任

1.甲方违约责任：

1.1.未能按时支付服务费用：如甲方未按本协议第四条约定支付任何一期服务费用，每逾期一日，应按当期应付未付金额的万分之五（0.5%）向乙方支付违约金。逾期超过三十（30）日，乙方有权暂停服务，直至甲方付清全部款项及违约金。逾期超过六十（60）日，乙方有权解除本协议，并要求甲方支付本协议约定的全部服务费用及违约金，给乙方造成损失的，还应承担赔偿责任。

1.2.提供虚假或incomplete信息：如甲方提供的关键项目资料、背景信息或市场数据不真实、不准确或存在重大遗漏，导致乙方服务效果大打折扣或产生损失，甲方应承担相应责任，乙方有权要求甲方纠正或承担补偿，情节严重者，乙方有权解除协议并要求赔偿损失。

1.3.无正当理由阻挠或干涉：如甲方无正当理由阻挠乙方正常开展服务、拒绝乙方合理的工作请求或对接，或对乙方的专业建议无理拒绝，经乙方书面催告后仍不改正，乙方有权调整服务方案或相应扣减服务费用，如因此给乙方造成损失，甲方应予以赔偿。

1.4.逾期确认服务成果：如甲方在服务完成后未按约定及时确认服务成果或验收合格，每逾期一日，应按本协议约定应付未付尾款的万分之五（0.5%）向乙方支付违约金。逾期超过六十（60）日，视为甲方默认接受服务成果，但甲方仍需按期支付尾款。

2.乙方违约责任：

2.1.未能按约定提供服务：如乙方未能按本协议附件一《服务清单》及附件二《服务目标与考核》约定的时间、标准提供服务，或服务质量明显不符合行业规范及双方约定，甲方有权要求乙方限期整改。乙方逾期未整改或整改后仍不达标，甲方有权根据实际情况，要求乙方退还部分或全部已支付的服务费用。

2.2.未能达成核心服务目标：如乙方未能达成本协议附件二《服务目标与考核》中约定的核心量化指标（如潜在客户/商户开发数量、签约转化率等关键绩效指标），甲方有权要求乙方采取补救措施，并可根据未达成比例，要求乙方在尾款中扣除相应比例的金额作为违约金，但扣除比例原则上不超过未达成部分合同金额的百分之二十（20%）。如乙方采取补救措施后仍无法达标，甲方有权解除协议，乙方应退还已收取的全部服务费用。

2.3.泄露甲方商业秘密：如乙方及其团队成员违反本协议第二条定义中关于保密义务的约定，泄露甲方商业秘密，给甲方造成直接经济损失的，乙方应全额赔偿甲方的实际损失，包括但不限于商业机会损失、商誉损失等。甲方有权立即解除本协议，并保留向乙方追究法律责任的权利。

2.4.服务过程中存在不当行为：如乙方在服务过程中（尤其是在代表甲方进行客户接洽、活动执行时）出现工作疏忽、失职，或其团队成员行为不当、损害甲方形象，给甲方造成声誉损害或直接经济损失的，乙方应承担全部赔偿责任，并可能被甲方解除协议。

2.5.无正当理由延迟服务：如非因甲方原因或不可抗力，乙方无正当理由导致关键服务环节严重延迟，影响甲方项目整体进度或市场机遇的，甲方有权根据延迟影响程度，要求乙方支付一定比例的违约金，具体标准由双方协商确定或在附件中明确。

3.违约金上限：双方同意，本协议项下所有违约金的累计总额原则上不超过本协议总服务费用的百分之三十（30%）。若一方违约行为导致协议目的完全无法实现，守约方有权解除协议，并要求违约方承担包括但不限于实际损失、合同总金额一定比例（例如不超过50%）的赔偿金在内的全部责任。

4.损失赔偿：除本协议明确约定的违约金外，任何一方违约给对方造成的其他直接经济损失（包括但不限于合理的费、诉讼费、律师费、误工费等），违约方应予以赔偿。赔偿金额以实际发生的、能够证明的损失为依据。

5.解除协议的后果：如任一方根据本协议约定解除协议，尚未支付的服务费用（扣除乙方已完成合格服务部分的相应价值后）仍需支付，已产生的违约责任亦需承担。解除协议后，双方应结清所有款项，并妥善处理工作交接事宜。

第七条不可抗力

1.定义：本协议所称不可抗力，是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于：自然灾害（如地震、台风、洪水、暴雪等）、战争、严重火灾、爆炸、政府行为（如法律法规的修订、行政命令、政策调整等）、流行病疫情、骚乱、网络攻击或系统性故障等。

2.通知义务：任何一方因不可抗力不能履行本协议义务的，应在不可抗力事件发生后七（7）日内书面通知对方，说明不可抗力事件的情况、影响以及预计持续的时间。通知应包含充分的事实依据。如不可抗力影响持续超过三十（30）日，双方应就协议的继续履行或解除进行协商。

3.责任免除：因不可抗力导致任何一方无法履行或无法完全履行本协议项下义务的，受影响方不承担违约责任。已发生的费用支付不受影响，但双方应根据不可抗力事件的影响，协商决定是否暂停履行、部分履行或解除协议。

4.协商与解除：如不可抗力事件持续存在，导致协议目的无法实现，经双方协商未能达成一致，任何一方均有权解除本协议。解除协议的，双方互不承担违约责任，但应就善后事宜（如费用结算、资料返还、已产生成果的归属等）进行协商处理。因不可抗力解除协议的，乙方应向甲方返还甲方已支付但尚未提供相应服务的费用。

5.不可抗力证明：主张不可抗力的一方应承担提供不可抗力事件发生及影响情况的证明责任，如政府公告、权威机构证明、新闻报道等。如一方无法提供有效证明，则不免除其违约责任。

6.持续影响：不可抗力事件消除后，受影响方应立即恢复履行本协议义务。如因不可抗力事件导致协议履行基础发生重大变化的，双方应协商是否需要修改协议条款。

第八条争议解决

1.争议类型：本协议履行过程中发生的任何争议，包括但不限于协议的效力、解释、履行、违约责任及协议的解除等。

2.协商解决：双方应首先通过友好协商的方式解决争议。应将协商函件送达本协议首部列明的地址。双方应在收到对方协商函后三十（30）日内，就争议事项进行沟通，尝试达成书面和解协议。

3.调解：如协商不成，双方同意在协商失败后十（10）日内，共同选择一个中立的第三方调解机构进行调解。调解应遵循公平、公正、高效的原则。调解成功的，双方应签署调解协议书，该协议书经双方签字后具有约束力，与本协议具有同等法律效力。调解不成的，或双方在调解期限内未达成调解协议的，应进入下一步争议解决程序。

4.法律适用与管辖：双方确认，本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律（为本协议之目的，不包括香港特别行政区、澳门特别行政区及台湾地区的法律）。因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先选择以下第（一）种方式解决：

（一）提交位于协议签订地（或双方书面同意的其他地点）有管辖权的人民法院通过诉讼解决。

5.专属选择：双方同意，上述第4条第（一）项约定的诉讼方式为解决本协议争议的最终且唯一的方式。任何一方在本协议签订前或签订后，未经另一方书面同意，不得单方面变更争议解决方式。任何一方采取仲裁或其他非上述第（一）项约定的诉讼方式解决争议的，该方行为将被视为违约，对方有权拒绝参与并要求对方承担违约责任，且对方有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。

6.仲裁条款（仅适用于选择仲裁的情况，如需删除此段，请明确）：如双方在本协议签订时或争议发生前明确选择仲裁，则应将争议提交[此处可填写具体的仲裁委员会名称，如中国国际经济贸易仲裁委员会（CIETAC）]按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁地点为[具体城市]。仲裁语言为中文。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。仲裁过程中，除仲裁费外，各方应承担其自身的律师费及类似费用，除非双方另有书面约定。在仲裁期间，不影响双方根据本协议其他条款继续履行义务或采取必要措施保全权益。

第九条其他条款

1.通知：与本协议有关的任何通知、请求、要求或其他通信，均应以书面形式（包括但不限于信函、传真、电子邮件）发送至本协议首部列明的地址或双方书面指定的其他地址。以电子邮件方式发送的，发出时视为送达；以快递或挂号信方式发送的，寄出后三（3）日视为送达。任何一方变更联系方式，应提前七（7）日书面通知对方。

2.协议变更：对本协议的任何修改或补充，均须由双方授权代表以书面形式签署补充协议。补充协议与本协议具有同等法律效力。未经双方书面同意，任何一方不得单方面修改本协议。

3.完整协议：本协议及其附件构成双方就本协议标的事项达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面协议、谅解或安排。双方均不得基于本协议未约定的事项向对方提出任何权利或抗辩。

4.可分割性：本协议任何条款的无效或不可执行，不影响其他条款的效力。如